工程師上門服務(wù)規(guī)范行為卡(存儲版)
【正文】 照價賠償。 三個月后的，給用戶調(diào)試。 與用戶約定再送發(fā)票或寄發(fā)票。 在用戶家中脫鞋套。 網(wǎng)點信息員每日與維修人員對帳，對弄虛作假按規(guī)定處理，并及時回 訪用戶采取補救措施。 《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡》中“滿意”非用戶所簽或保修記錄單未及時反饋。 向用戶解釋，名片上的電話為公司服務(wù)電話，若有什么 要求我們都會及時上門服務(wù)。 用戶拒絕交費。 19 軟件 收費 上門給用戶出示晟唐收費標準。 工具遺漏在用戶家。 16 17 指導(dǎo) 使用 培訓(xùn)用戶產(chǎn)品的基本使用常識及保養(yǎng)常識。 ，保護自身安全 , 晟唐基業(yè)科能電器有限公司 ６ 電話通知中心，由中心出面處理。則在用戶同意的前提下在用戶家中修，可讓用戶記下備件編號。 ，需馬上上門處理。 不能在用戶家維修的，委婉向用戶說明需拉回修，并提供周轉(zhuǎn)機。 用戶表示歉意，僅憑 電話所敘述的故障現(xiàn)象進行判斷，所帶備件不對，如果用戶有時間，可以馬上回 晟唐基業(yè)科能電器有限公司 ５ 要求減免費用再修。 耐心、專心聽取用戶發(fā)泄，眼睛注視用戶并不時應(yīng)答，讓用戶知道你在認真聽。 零部件放置雜亂、臟。 用戶不讓穿。 4．亮出自己的上崗證，向?qū)Ψ秸f明事由，請對方馬上聯(lián)系用戶確 認，特殊情況下改約。 用戶家臨時停電。到樓下周圍查看，有無用戶在此等候。 頭發(fā)長且蓬亂，胡子過長等。 根據(jù)約定時間及路程所需時間倒推出發(fā)時間。 咨詢不接受。 路途遙遠，可能無法保證按約定時間上門。 時間太短，不能保證按時到達。 信息不詳細，如地址不詳、電話錯、無產(chǎn)品型號、無購買日 期故障現(xiàn)象不詳?shù)取? 有可能用戶誤報或使用不當，可以電話咨詢而不需要上門。 此故障能否維修？ 此故障從來未維修過或同類故障以前未處理好。 電話無人接。 4 準備工具、備件 帶好相應(yīng)工具、相應(yīng)備件（或周轉(zhuǎn)機）五個一道具：保修記錄單、收據(jù)、收費標準、留言條、上崗證、墊布以免弄臟用戶的東西。 在上一個用戶家耽誤時間。 連續(xù)敲不停；敲的力量過大。 遲到，未 按約定時間到達，用戶不高興甚至不讓進門。 遲 到時 間超過 15 分鐘（或更長）首先向用戶真誠道歉，可解釋為本來是安排其他師傅上門，但他在另一具用戶家耽誤了，臨時改派我來，所以耽誤了時間，希 晟唐基業(yè)科能電器有限公司 ４ 用戶臨時有事出門。 ，留下聯(lián)系方式。 向用戶解釋為工作紀律，原則上必須穿；特殊情況下可按用戶的意見辦理。 出發(fā)前自檢。 13 故障 診斷 準確判
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