【正文】 .................142． 工作態(tài)度評(píng)分量表 ..................................................................................15（四） 工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分說(shuō)明 ..........................................................................171． 正向考核指標(biāo) ..................................................................................................17 適用指標(biāo)范圍： ......................................................................................173 / 143 數(shù)據(jù)來(lái)源、處理和傳遞 ..........................................................................17 考核目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) ..........................................................................17 考核得分 ..................................................................................................172． 逆向考核指標(biāo) ..................................................................................................18 適用指標(biāo)范圍 ..........................................................................................18 數(shù)據(jù)來(lái)源、處理和傳遞 ..........................................................................18 考核目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) ..........................................................................18 考核得分 ..................................................................................................183． 滿意度指標(biāo) ......................................................................................................19 適用指標(biāo)范圍： ......................................................................................19 數(shù)據(jù)來(lái)源、處理和傳遞 ..........................................................................19第三節(jié) 附錄二 滿意度調(diào)查問(wèn)卷 ........................................................................................20一、 相關(guān)部門滿意度 ..............................................................................................20（一） 評(píng)分方式 ..........................................................................................20（一） 名詞解釋 ..........................................................................................20（二） 相關(guān)部門滿意度量表 ......................................................................21二、 領(lǐng)導(dǎo)滿意度 ......................................................................................................22（一） 評(píng)分方式 ..........................................................................................22（二） 領(lǐng)導(dǎo)滿意度量表 ..............................................................................23三、 員工滿意度 ......................................................................................................26（一） 評(píng)分方式 ..........................................................................................26（二） 員工滿意度量表 ..............................................................................27四、 地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè) ..................................................................................36（一） 評(píng)分方式 ..........................................................................................36（二） 評(píng)分量表 ..........................................................................................37五、 創(chuàng)新成果評(píng)估 ..................................................................................................39（一） 評(píng)分方式 ..........................................................................................39（二） 評(píng)分量表 ..........................................................................................40第四節(jié) 附件四 崗位考核指標(biāo) ..............................................................................................1一、 公司領(lǐng)導(dǎo) ............................................................................................................1二、 企業(yè)管理委員會(huì) ................................................................................................6三、 財(cái)務(wù)資金部 ......................................................................................................13四、 人力資源部 ......................................................................................................27五、 行政公關(guān)部 ......................................................................................................37六、 信息技術(shù)中心 ..................................................................................................46七、 工程管理部 ......................................................................................................51八、 合約管理部 ......................................................................................................58九、 經(jīng)營(yíng)銷售部 ......................................................................................................65十、 客戶服務(wù)部 ......................................................................................................74十一、 設(shè)計(jì)研究部 ..............................................................................................81十二、 陽(yáng)光棕櫚園地盤 ......................................................................................93十三、 深圳灣畔地盤 ........................................................................................104十四、 橫崗項(xiàng)目部 ............................................................................................1104 / 143中海地產(chǎn)員工考核方案第一節(jié) 員工考核方案員工考核意義員工考核作為企業(yè)人力資源管理核心工作之一，直接關(guān)系和影響到企業(yè)的其它人力資源管理工作（人員的招募、培訓(xùn)、晉升、薪酬、福利等等） ，進(jìn)而影響到企業(yè)的凝聚力、工作效率和成果。4. 企業(yè)政策與計(jì)劃的評(píng)估企業(yè)政策與計(jì)劃的評(píng)估也涉及員工的員工考核。（六）對(duì)等原則對(duì)等原則包括：考核方法與職位特點(diǎn)相對(duì)等；考核指標(biāo)與職責(zé)相對(duì)等；考核周期與考核指標(biāo)相對(duì)等；指標(biāo)權(quán)重與職責(zé)范圍相對(duì)等；考核目標(biāo)與企業(yè)實(shí)際客觀條件相對(duì)等。在這里我們對(duì)誠(chéng)信品德指標(biāo)的設(shè)定，基本上圍繞著工作本身。表 32被考核者 考核者高層員工股份公司副總經(jīng)理以上級(jí)別薪酬考核委員會(huì)中層員工 部門總經(jīng)理股份公司副總經(jīng)理（相應(yīng)主管業(yè)務(wù)）基層員工部門總經(jīng)理以下級(jí)別直屬上級(jí)（二）績(jī)效考核1. 考核周期公司績(jī)效考核分年度考核、半年評(píng)價(jià)和季度考核。（2）工作業(yè)績(jī)工作業(yè)績(jī)是員工在工作中所取得的成績(jī)。（四）績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用考核結(jié)果與員工績(jī)效工資發(fā)放掛鉤。從而起到引導(dǎo)激勵(lì)員工，促進(jìn)員工和組織交流發(fā)展的積極作用。理想的狀態(tài)是要求被考核者“跳一跳”就可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。5. 考核溝通要實(shí)現(xiàn)考核的作用就需要在考核者與被考核者之間建立良好的溝通渠道，在實(shí)際的考核中，這一點(diǎn)往往容易被忽略。3. 奠定企業(yè)實(shí)現(xiàn)“做大做強(qiáng)”的目標(biāo)的基礎(chǔ)實(shí)施新的績(jī)效管理機(jī)制后，管理者結(jié)構(gòu)得以優(yōu)化，職員滿意度得以提高，管理規(guī)范化程度得以提高，這些都是中海地產(chǎn)實(shí)現(xiàn)“做大做強(qiáng)”目標(biāo)的基礎(chǔ)。（3）公司信譽(yù)意識(shí)在具體業(yè)務(wù)和外部交往過(guò)程中謹(jǐn)慎謙遜、守信重諾。15 / 143（3）協(xié)調(diào)能力對(duì)涉及工作的多方面工作關(guān)系的處理、協(xié)調(diào)能力。（4）策劃能力對(duì)工作方案（營(yíng)銷活動(dòng)、大型活動(dòng)等）的策劃組織能力。（4）員工培養(yǎng)意識(shí)工作中注重對(duì)下屬的培養(yǎng)、培訓(xùn)，能夠言傳身教，促進(jìn)員工各方面的不斷提高。（四）工作業(yè)績(jī)1. 財(cái)務(wù)指標(biāo)（1）財(cái)務(wù)費(fèi)用企業(yè)經(jīng)營(yíng)期間發(fā)生的利息凈支出、匯兌凈損失、銀行手續(xù)費(fèi)等。（4）客戶投訴量業(yè)主因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)缺陷而提出的正式投訴數(shù)量。（2）員工滿意度員工對(duì)公司職能部門（人力資源部、行政公關(guān)部、信息技術(shù)中心）支持工作綜合滿意程度（3）關(guān)鍵崗位員工流失率某一時(shí)期內(nèi)關(guān)鍵崗位員工流失數(shù)量