【正文】 ②如有擦拭不掉的污垢可用萬能清潔劑擦拭干凈。疏通時，應用濕布蓋住地漏，以便形成真空而利于疏通。（六）辦公室的清潔①將各房間垃圾、雜物等集中，手放于垃圾袋中。（圖）⒊日常保潔①每天早上上班前清掃1次樓層通道和樓梯臺階并拖拭干凈。⒌注意事項①拖拭樓道時，注意防止水流入電梯門口和戶內。（八）消防通道的清潔①清掃樓梯應從上至下清掃，拖拭清潔應從上至下。⑦用抹布擦拭樓梯扶手、欄桿、擋板，臟的地方可用清潔劑擦拭。⑦每2月清掃1次地下室的管線。⑦在操作與安全發(fā)生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。七、商場保潔服務工作應急方案（一）工作范圍雪天、暴風、暴雨天、水管爆裂、突發(fā)火災事故等。⒊商場內發(fā)生水管爆裂事故應急方案當商場內空調水管、給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成商場浸水時，應按如下步驟處理：①迅速關閉水管閥門并迅速通知保安和維修人員前來救助。③處理水管爆裂事故注意防止觸電。（圖）（四）消防通道檢查⑴ 質量標準：目視無紙屑、雜物、污跡，每個消防通道目視天花板無明顯灰塵、蜘蛛網。（圖）（八）燈罩、煙感器、出風口、指示燈檢查⑴ 質量標準：目視無明顯灰塵，無污跡。九、商場保潔小常識（一）地毯的清洗與保養(yǎng)與地磚、地板等地材相比，地毯屬于高檔易損品，在使用過程中需要小心保養(yǎng)，才能歷舊常新。⑺ 防集中點壓：在使用中，在家具的腿部接觸地毯處，應放置墊層或經常移換家具。此外，每年應用蒸氣清洗機 將地毯清洗一次，它會一邊噴出熱蒸氣一邊將污漬吸去。（三）辨識石材四步曲加工好的成品飾面石材，其質量好壞可以從以下4個方面來鑒別：一觀：肉眼觀察石材的表面結構。四試：用簡單的試驗方法來檢驗石材質量好壞。閱讀和學習是一種非常好的習慣，堅持下去，讓我們共同進步。三聽：聽石材的敲擊聲音。地毯與化學品接觸后，可能會產生化學污漬或出現褪色，要避免地毯沾染一般常用的化學品，如強力清潔劑及護膚品等。如果地毯上有污漬，例如咖啡、可樂或果汁等，可用一塊 干布吸去液體，用一塊濕布輕輕擦拭。⑸ 日常吸塵：定期使用吸塵器做吸塵清潔，可及時去除地毯表面的灰塵，使地毯保持光潔如新，同時保證室內空氣的清潔衛(wèi)生。③標識牌、消防栓、公用門等設施目視無污漬，無明顯灰塵。（七）辦公室檢查⑴ 質量標準：整潔，無雜物，墻面無灰塵、蜘蛛網，地面無污跡，桌椅、沙發(fā)、柜無灰塵，空氣清新。（圖）（三）電扶梯檢查⑴ 質量標準：扶手無浮灰、污漬，踏板無明顯灰塵，玻璃明亮、干凈、無污漬。⒌注意事項①雨雪天氣作業(yè)宜穿膠鞋，不宜穿著塑料硬底鞋，以防滑倒。（圖）⒉暴風雨天氣的應急方案①清潔班班長勤巡察，督導各崗位保潔員的工作，加強與其他部門的協(xié)調聯(lián)系工作。④在使用有腐蝕性的清潔時劑時，一定要謹慎。⑤在不會使用機器時，不得私自開動機器，以免發(fā)生意外事故。⑤每周打開1次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，徹底梳理，沖刷1次。2種方面各有利弊，作業(yè)時應視梯面塵土狀況而定。⑤大理石地面目視干爽，無污漬、灰塵。③樓道排風口、風口機每周清潔1次。（七）樓梯和通道的清潔⒈藥劑全能清潔劑、一洗劑、靜電除光液、玻璃清洗劑、香蕉水、除膠劑、潔而亮。③室內無異味、臭味。（圖）④一旦發(fā)現衛(wèi)生潔具或排水管道堵塞，應立即疏通，疏通時，應根據堵塞的嚴重程度和堵塞的部位采用相應的辦法；a：如果堵塞不嚴重，堵塞部分在排水口入口處，可用夾鉗式鐵絲鉤取出堵塞物。⑦用干地拖拖干地面。1）清潔原則一般而言，應遵循從上至下的原則，即從天花板開始清潔。⑻清潔盥洗器具及其他設施。（圖）3）作業(yè)流程⑴打開門窗、啟動排氣扇通風換氣，在門口放置清潔工作標志牌。⒊ 物料準備工具：掃帚、地拖、帶柄尼龍刷、抹布、干毛巾、工作服、橡膠鞋、橡膠手套和口罩等。④若轎廂地面為木質或合成塑料，則可先用濕地拖配合清潔劑拖抹，再用清水拖抹，最后用干地拖將水跡抹干。②若壁上沾有較頑固污垢或污跡，用鏟輕刮或直接噴上清潔劑后用抹布用力抹擦。（圖）⒍ 保潔方法在自動步梯正常運轉的情況下，用夾子夾起著陸區(qū)和步梯上的垃圾，用干抹布順著抹手帶的運轉方向擦干凈扶手帶上的灰塵。③在上、下著陸區(qū)前放置“暫停使用”標志牌。（三）電扶梯的清潔⒈ 清潔范圍清潔范圍包括著陸區(qū)、步梯、扶手帶和兩側護板。⑧將地面清掃干凈，用清潔劑進行拖拭，注意邊角，再用拖布將清潔劑擦凈，要多擦幾次使其光亮。清除所有的垃圾，每一個垃圾桶必須干凈，無雜物、并將垃圾倒入垃圾袋中送到指定的地點。d：全面清潔冷熱飲水器。②清潔男女洗手間。③清潔玻璃鏡面。⒉ 鏡面清潔程序①用半濕的玻璃清洗布從鏡子一端擦到另一端，方向從上至下，從左至右（清除灰塵）。③在進行拖地或其他高位工作時，應放置工作告示牌，引人注意，以示安全。④每周對賣場頂部燈具、天花板除塵1次。②用塵推將賣場地面推塵，每天次數視人流量而定。③依次逐項擦拭其他，包括櫥窗、墻角、墻壁飾物、擺設等。（一）保潔范圍⒈外部環(huán)境外部環(huán)境包括樓宇的外墻、附屬建筑設施及周圍的綠地、廣場、停車場等。3）潔廁靈⑴ 使用范圍：適用于清洗衛(wèi)生間內的陶瓷制品的污漬、銹漬。④地拖頭暫不用時，應放在指定地點，不可隨意放在不該擺放的地方，以免影響整體美觀。③將拖擦角落，后拖擦中央。②拖法：原則上應左右揮動，使擦痕呈橫向“一字”形。使用時為增強附塵能力，減少灰塵浮動，常在塵推幕上加上塵推油（一種石油類物質）。注意不可用臟布反復擦拭。④濕抹：去除建筑表面及家具表面的灰塵、污垢時，廣泛用濕抹布可將污垢溶于水中，去污除塵效果好。③經常清洗掃帚，使掃帚保持干凈、平直。⑷ 掃帚作業(yè)方式①為了不踩踏垃圾，應不斷向前方清掃。（圖）⑼ 去污用品：刷子（包括長短）百潔布、鋼絲球、膠手套；等等。⑶ 地拖：是將布條或線繩安裝在木柄上，用以擦洗、拖干地面的常用工具。三、商城保潔服務物料準備（五）八個不準①不準當班時與同伴閑談。⑺對本單位領導在每天第一次見面稱“您早”前面加上經理或主管。有礙他人時要使用敬語：“請當心、對不起、打擾您了、請這邊走、謝謝”，同時以禮節(jié)手勢示意，不可為了工作方便用粗直語言讓他人退讓。⑤女員工打扮適度，化淡妝，不可化濃妝艷抹，不得戴耳環(huán)、項鏈及夸張飾物。②內外衣整潔，衣領、袖口保持干凈；上衣扣子扣好，不挽袖，內衣帶不外露。③正確使用、保管、保養(yǎng)和擺放清潔器具及藥劑。②嚴格按技術流程及清潔標準對指定崗位進行清潔操作。二、商場清潔服務規(guī)范（一）著裝要求①上崗前必須按規(guī)定著工作裝和佩帶工作證，工作裝外不得罩便衣。④指甲勤剪勤修，不染指甲，應刮凈胡須。（圖）注意事項距離：３０～６０厘米表情：微笑、正視、專注、自然回答：簡要、回避、保密、禮貌（四）工作禮儀⑴清潔操作時遇見行人要禮讓為先，靈活退讓，要讓行、讓位、讓方便。不可用盤查態(tài)度和證據詢問，如需要盤查應報知保安人員處理。⒁不得乘電扶梯和電梯上下。⑧不準隨意動用和拿走管理區(qū)域內任何物品。帶蓋的垃圾鏟裝垃圾時能封閉垃圾，使其不易被風吹走，同時避免客人視野接觸垃圾，不帶蓋的則能裝較多的垃圾。⑻ 擦拭用品：毛巾是清潔保養(yǎng)中最基本的用具，用途最多、最廣泛；抹布是清潔中常用的，一般用于墻身、窗臺、桌面等的抹塵；墊片一般用于地面污漬、刮痕的修補清潔；地墊分為洗地墊和拋光墊。地面灰塵較多時，每掃一下，應在地面墩墩，以拍除沾在掃帚上的灰塵及垃圾。②掃帚容易粘附棉狀塵，應經常用毛刷子或毛梳子等工具將其除去。這種抹布粘灰塵效果好。（圖）②折好的毛巾用臟一面后再用另一面，直到16面全部用臟后，洗凈擰干再用。③推塵：塵推是種特殊地拖，由塵推幕和塵推架組成。（2）地拖使用方法①地拖握法：用一只手的大拇指放在地拖頂端并握住，另一只手握住下方30 ~ 40厘米處。②采取左右揮動的