【正文】 ②如有擦拭不掉的污垢可用萬(wàn)能清潔劑擦拭干凈。疏通時(shí)，應(yīng)用濕布蓋住地漏，以便形成真空而利于疏通。（六）辦公室的清潔①將各房間垃圾、雜物等集中，手放于垃圾袋中。（圖）⒊日常保潔①每天早上上班前清掃1次樓層通道和樓梯臺(tái)階并拖拭干凈。⒌注意事項(xiàng)①拖拭樓道時(shí)，注意防止水流入電梯門口和戶內(nèi)。（八）消防通道的清潔①清掃樓梯應(yīng)從上至下清掃，拖拭清潔應(yīng)從上至下。⑦用抹布擦拭樓梯扶手、欄桿、擋板，臟的地方可用清潔劑擦拭。⑦每2月清掃1次地下室的管線。⑦在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。七、商場(chǎng)保潔服務(wù)工作應(yīng)急方案（一）工作范圍雪天、暴風(fēng)、暴雨天、水管爆裂、突發(fā)火災(zāi)事故等。⒊商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故應(yīng)急方案當(dāng)商場(chǎng)內(nèi)空調(diào)水管、給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成商場(chǎng)浸水時(shí)，應(yīng)按如下步驟處理：①迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知保安和維修人員前來(lái)救助。③處理水管爆裂事故注意防止觸電。（圖）（四）消防通道檢查⑴ 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無(wú)紙屑、雜物、污跡，每個(gè)消防通道目視天花板無(wú)明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。（圖）（八）燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈檢查⑴ 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無(wú)明顯灰塵，無(wú)污跡。九、商場(chǎng)保潔小常識(shí)（一）地毯的清洗與保養(yǎng)與地磚、地板等地材相比，地毯屬于高檔易損品，在使用過(guò)程中需要小心保養(yǎng)，才能歷舊常新。⑺ 防集中點(diǎn)壓：在使用中，在家具的腿部接觸地毯處，應(yīng)放置墊層或經(jīng)常移換家具。此外，每年應(yīng)用蒸氣清洗機(jī) 將地毯清洗一次，它會(huì)一邊噴出熱蒸氣一邊將污漬吸去。（三）辨識(shí)石材四步曲加工好的成品飾面石材，其質(zhì)量好壞可以從以下4個(gè)方面來(lái)鑒別：一觀：肉眼觀察石材的表面結(jié)構(gòu)。四試：用簡(jiǎn)單的試驗(yàn)方法來(lái)檢驗(yàn)石材質(zhì)量好壞。閱讀和學(xué)習(xí)是一種非常好的習(xí)慣，堅(jiān)持下去，讓我們共同進(jìn)步。三聽(tīng)：聽(tīng)石材的敲擊聲音。地毯與化學(xué)品接觸后，可能會(huì)產(chǎn)生化學(xué)污漬或出現(xiàn)褪色，要避免地毯沾染一般常用的化學(xué)品，如強(qiáng)力清潔劑及護(hù)膚品等。如果地毯上有污漬，例如咖啡、可樂(lè)或果汁等，可用一塊 干布吸去液體，用一塊濕布輕輕擦拭。⑸ 日常吸塵：定期使用吸塵器做吸塵清潔，可及時(shí)去除地毯表面的灰塵，使地毯保持光潔如新，同時(shí)保證室內(nèi)空氣的清潔衛(wèi)生。③標(biāo)識(shí)牌、消防栓、公用門等設(shè)施目視無(wú)污漬，無(wú)明顯灰塵。（七）辦公室檢查⑴ 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：整潔，無(wú)雜物，墻面無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，地面無(wú)污跡，桌椅、沙發(fā)、柜無(wú)灰塵，空氣清新。（圖）（三）電扶梯檢查⑴ 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：扶手無(wú)浮灰、污漬，踏板無(wú)明顯灰塵，玻璃明亮、干凈、無(wú)污漬。⒌注意事項(xiàng)①雨雪天氣作業(yè)宜穿膠鞋，不宜穿著塑料硬底鞋，以防滑倒。（圖）⒉暴風(fēng)雨天氣的應(yīng)急方案①清潔班班長(zhǎng)勤巡察，督導(dǎo)各崗位保潔員的工作，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。④在使用有腐蝕性的清潔時(shí)劑時(shí)，一定要謹(jǐn)慎。⑤在不會(huì)使用機(jī)器時(shí)，不得私自開動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。⑤每周打開1次地下室、車庫(kù)的集水坑和排水溝蓋板，徹底梳理，沖刷1次。2種方面各有利弊，作業(yè)時(shí)應(yīng)視梯面塵土狀況而定。⑤大理石地面目視干爽，無(wú)污漬、灰塵。③樓道排風(fēng)口、風(fēng)口機(jī)每周清潔1次。（七）樓梯和通道的清潔⒈藥劑全能清潔劑、一洗劑、靜電除光液、玻璃清洗劑、香蕉水、除膠劑、潔而亮。③室內(nèi)無(wú)異味、臭味。（圖）④一旦發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具或排水管道堵塞，應(yīng)立即疏通，疏通時(shí)，應(yīng)根據(jù)堵塞的嚴(yán)重程度和堵塞的部位采用相應(yīng)的辦法；a：如果堵塞不嚴(yán)重，堵塞部分在排水口入口處，可用夾鉗式鐵絲鉤取出堵塞物。⑦用干地拖拖干地面。1）清潔原則一般而言，應(yīng)遵循從上至下的原則，即從天花板開始清潔。⑻清潔盥洗器具及其他設(shè)施。（圖）3）作業(yè)流程⑴打開門窗、啟動(dòng)排氣扇通風(fēng)換氣，在門口放置清潔工作標(biāo)志牌。⒊ 物料準(zhǔn)備工具：掃帚、地拖、帶柄尼龍刷、抹布、干毛巾、工作服、橡膠鞋、橡膠手套和口罩等。④若轎廂地面為木質(zhì)或合成塑料，則可先用濕地拖配合清潔劑拖抹，再用清水拖抹，最后用干地拖將水跡抹干。②若壁上沾有較頑固污垢或污跡，用鏟輕刮或直接噴上清潔劑后用抹布用力抹擦。（圖）⒍ 保潔方法在自動(dòng)步梯正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，用夾子夾起著陸區(qū)和步梯上的垃圾，用干抹布順著抹手帶的運(yùn)轉(zhuǎn)方向擦干凈扶手帶上的灰塵。③在上、下著陸區(qū)前放置“暫停使用”標(biāo)志牌。（三）電扶梯的清潔⒈ 清潔范圍清潔范圍包括著陸區(qū)、步梯、扶手帶和兩側(cè)護(hù)板。⑧將地面清掃干凈，用清潔劑進(jìn)行拖拭，注意邊角，再用拖布將清潔劑擦凈，要多擦幾次使其光亮。清除所有的垃圾，每一個(gè)垃圾桶必須干凈，無(wú)雜物、并將垃圾倒入垃圾袋中送到指定的地點(diǎn)。d：全面清潔冷熱飲水器。②清潔男女洗手間。③清潔玻璃鏡面。⒉ 鏡面清潔程序①用半濕的玻璃清洗布從鏡子一端擦到另一端，方向從上至下，從左至右（清除灰塵）。③在進(jìn)行拖地或其他高位工作時(shí)，應(yīng)放置工作告示牌，引人注意，以示安全。④每周對(duì)賣場(chǎng)頂部燈具、天花板除塵1次。②用塵推將賣場(chǎng)地面推塵，每天次數(shù)視人流量而定。③依次逐項(xiàng)擦拭其他，包括櫥窗、墻角、墻壁飾物、擺設(shè)等。（一）保潔范圍⒈外部環(huán)境外部環(huán)境包括樓宇的外墻、附屬建筑設(shè)施及周圍的綠地、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)等。3）潔廁靈⑴ 使用范圍：適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品的污漬、銹漬。④地拖頭暫不用時(shí)，應(yīng)放在指定地點(diǎn)，不可隨意放在不該擺放的地方，以免影響整體美觀。③將拖擦角落，后拖擦中央。②拖法：原則上應(yīng)左右揮動(dòng)，使擦痕呈橫向“一字”形。使用時(shí)為增強(qiáng)附塵能力，減少灰塵浮動(dòng)，常在塵推幕上加上塵推油（一種石油類物質(zhì)）。注意不可用臟布反復(fù)擦拭。④濕抹：去除建筑表面及家具表面的灰塵、污垢時(shí)，廣泛用濕抹布可將污垢溶于水中，去污除塵效果好。③經(jīng)常清洗掃帚，使掃帚保持干凈、平直。⑷ 掃帚作業(yè)方式①為了不踩踏垃圾，應(yīng)不斷向前方清掃。（圖）⑼ 去污用品：刷子（包括長(zhǎng)短）百潔布、鋼絲球、膠手套；等等。⑶ 地拖：是將布條或線繩安裝在木柄上，用以擦洗、拖干地面的常用工具。三、商城保潔服務(wù)物料準(zhǔn)備（五）八個(gè)不準(zhǔn)①不準(zhǔn)當(dāng)班時(shí)與同伴閑談。⑺對(duì)本單位領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見(jiàn)面稱“您早”前面加上經(jīng)理或主管。有礙他人時(shí)要使用敬語(yǔ)：“請(qǐng)當(dāng)心、對(duì)不起、打擾您了、請(qǐng)這邊走、謝謝”，同時(shí)以禮節(jié)手勢(shì)示意，不可為了工作方便用粗直語(yǔ)言讓他人退讓。⑤女員工打扮適度，化淡妝，不可化濃妝艷抹，不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈及夸張飾物。②內(nèi)外衣整潔，衣領(lǐng)、袖口保持干凈；上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露。③正確使用、保管、保養(yǎng)和擺放清潔器具及藥劑。②嚴(yán)格按技術(shù)流程及清潔標(biāo)準(zhǔn)對(duì)指定崗位進(jìn)行清潔操作。二、商場(chǎng)清潔服務(wù)規(guī)范（一）著裝要求①上崗前必須按規(guī)定著工作裝和佩帶工作證，工作裝外不得罩便衣。④指甲勤剪勤修，不染指甲，應(yīng)刮凈胡須。（圖）注意事項(xiàng)距離：３０～６０厘米表情：微笑、正視、專注、自然回答：簡(jiǎn)要、回避、保密、禮貌（四）工作禮儀⑴清潔操作時(shí)遇見(jiàn)行人要禮讓為先，靈活退讓，要讓行、讓位、讓方便。不可用盤查態(tài)度和證據(jù)詢問(wèn)，如需要盤查應(yīng)報(bào)知保安人員處理。⒁不得乘電扶梯和電梯上下。⑧不準(zhǔn)隨意動(dòng)用和拿走管理區(qū)域內(nèi)任何物品。帶蓋的垃圾鏟裝垃圾時(shí)能封閉垃圾，使其不易被風(fēng)吹走，同時(shí)避免客人視野接觸垃圾，不帶蓋的則能裝較多的垃圾。⑻ 擦拭用品：毛巾是清潔保養(yǎng)中最基本的用具，用途最多、最廣泛；抹布是清潔中常用的，一般用于墻身、窗臺(tái)、桌面等的抹塵；墊片一般用于地面污漬、刮痕的修補(bǔ)清潔；地墊分為洗地墊和拋光墊。地面灰塵較多時(shí)，每掃一下，應(yīng)在地面墩墩，以拍除沾在掃帚上的灰塵及垃圾。②掃帚容易粘附棉狀塵，應(yīng)經(jīng)常用毛刷子或毛梳子等工具將其除去。這種抹布粘灰塵效果好。（圖）②折好的毛巾用臟一面后再用另一面，直到16面全部用臟后，洗凈擰干再用。③推塵：塵推是種特殊地拖，由塵推幕和塵推架組成。（2）地拖使用方法①地拖握法：用一只手的大拇指放在地拖頂端并握住，另一只手握住下方30 ~ 40厘米處。②采取左右揮動(dòng)的