【正文】 香蕉水、除膠劑、除漆劑、砂漿清洗劑、洗手液、起蠟 水、封地底蠟、強(qiáng)力除膠劑、潔廁王、空氣清新劑、滅害靈、潔而亮、寶麗珠、擅香、芳香球、樟腦丸、洗衣粉、肥皂、香皂、牙膏、擦銅水、計(jì)算機(jī)清潔膏、口香 糖專用清潔劑、除銹膏等。⑧不準(zhǔn)隨意動(dòng)用和拿走管理區(qū)域內(nèi)任何物品。④不準(zhǔn)使用不雅失敬語。⒁不得乘電扶梯和電梯上下。⑽見到同事時(shí)應(yīng)禮貌問好，早上應(yīng)說“早上好”，其他時(shí)間應(yīng)說“您好”。不可用盤查態(tài)度和證據(jù)詢問，如需要盤查應(yīng)報(bào)知保安人員處理。對客戶講話要謙恭有禮，并使用敬語：“打擾了”。（圖）注意事項(xiàng)距離：３０～６０厘米表情：微笑、正視、專注、自然回答：簡要、回避、保密、禮貌（四）工作禮儀⑴清潔操作時(shí)遇見行人要禮讓為先，靈活退讓，要讓行、讓位、讓方便。（圖）⒊行姿①行走輕捷、穩(wěn)健，身體直立，兩眼平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)。④指甲勤剪勤修，不染指甲，應(yīng)刮凈胡須。（圖）二、商場清潔服務(wù)規(guī)范（一）著裝要求①上崗前必須按規(guī)定著工作裝和佩帶工作證，工作裝外不得罩便衣。⑥及時(shí)匯報(bào)和制止區(qū)域內(nèi)的違規(guī)操作、安全隱患和故意損壞等不良行為。②嚴(yán)格按技術(shù)流程及清潔標(biāo)準(zhǔn)對指定崗位進(jìn)行清潔操作。 WORD整理版 商場保潔全套方案一、基礎(chǔ)知識二、服務(wù)示范三、物料準(zhǔn)備四、工作須知五、清潔流程六、安全管理七、工作應(yīng)急方案八、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法一、商場保潔服務(wù)基礎(chǔ)知識（一）崗位定義本崗位是指運(yùn)用專業(yè)的設(shè)備、工具和清潔、保養(yǎng)藥劑，按照合理、科學(xué)的管理方法和清潔、保養(yǎng)流程、技術(shù)要求，對商場公共區(qū)域的各種裝飾材料進(jìn)行清潔、保潔、保養(yǎng)和垃圾的收集清運(yùn)。③正確使用、保管、保養(yǎng)和擺放清潔器具及藥劑。（四）工作要求①按崗位流程進(jìn)行區(qū)域內(nèi)清潔和保養(yǎng)工作。②內(nèi)外衣整潔，衣領(lǐng)、袖口保持干凈；上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露。（二）儀表要求①保持臉、眼、鼻、口、頸清潔，無異味。⑤女員工打扮適度，化淡妝，不可化濃妝艷抹，不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈及夸張飾物。②不要左顧右盼，東張西望，走路時(shí)不得吃東西、吸煙或?qū)⑹植逶谘澏岛鸵露祪?nèi)。有礙他人時(shí)要使用敬語：“請當(dāng)心、對不起、打擾您了、請這邊走、謝謝”，同時(shí)以禮節(jié)手勢示意，不可為了工作方便用粗直語言讓他人退讓。⑷凡遇詢問客人，要恭敬禮貌對答，指點(diǎn)路徑要按規(guī)定禮節(jié)、手勢示意方向。⑺對本單位領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱“您早”前面加上經(jīng)理或主管。⑾清潔中必須挪動(dòng)物品時(shí)，清潔完畢后應(yīng)放回原處。（五）八個(gè)不準(zhǔn)①不準(zhǔn)當(dāng)班時(shí)與同伴閑談。⑤不準(zhǔn)在公共場所大聲喧嘩或呼叫。三、商城保潔服務(wù)物料準(zhǔn)備⒋設(shè)備類地刷機(jī)、吸水吸塵器、洗衣機(jī)、拋光機(jī)、榨水車、三相線盤人字梯、多用途清潔車等。⑶ 地拖：是將布條或線繩安裝在木柄上，用以擦洗、拖干地面的常用工具。⑸ 羊毛套：必須與涂水器柄一起用，是擦拭玻璃的主要工具。（圖）⑼ 去污用品：刷子（包括長短）百潔布、鋼絲球、膠手套；等等。這種握法便于有力，又可防止掃帚碰撞家具。⑷ 掃帚作業(yè)方式①為了不踩踏垃圾，應(yīng)不斷向前方清掃。⑤清掃樓梯時(shí)，站在下一級，從左右兩端往中央集中，然后再往下掃，要注意防止垃圾、灰塵從樓梯旁掉下來。③經(jīng)常清洗掃帚，使掃帚保持干凈、平直。如果用力干擦，反而回產(chǎn)生靜電粘附灰塵。④濕抹：去除建筑表面及家具表面的灰塵、污垢時(shí)，廣泛用濕抹布可將污垢溶于水中，去污除塵效果好。擦拭后，再用清洗干凈的抹布抹去殘留的清潔劑。注意不可用臟布反復(fù)擦拭。3）地拖的使用⑴ 地拖拖抹的各種方法①干拖：用干地拖擦拭地面，主要用于擦亮地面或抹去地面上的水跡。使用時(shí)為增強(qiáng)附塵能力，減少灰塵浮動(dòng)，常在塵推幕上加上塵推油（一種石油類物質(zhì)）。水拖是通過清洗將泥和污垢溶于水中，然后在拖擦凈，但水分過多，反而有可能弄臟地面，因此要適度掌握。②拖法：原則上應(yīng)左右揮動(dòng)，使擦痕呈橫向“一字”形。④擰干方法：用腳按住把柄或用臂夾住把柄，把地拖頭分成兩半，左右手各持一半，向外擰轉(zhuǎn)，也可以先擰一半，擰干后再擰一半。③將拖擦角落，后拖擦中央。已經(jīng)用舊的拖頭容易碎落，要及時(shí)更換，新拖頭應(yīng)浸濕后再使用。④地拖頭暫不用時(shí)，應(yīng)放在指定地點(diǎn)，不可隨意放在不該擺放的地方，以免影響整體美觀。（2）使用方法：不用兌水，直接將不銹鋼光亮劑噴或涂于不銹鋼表面上，用干凈毛巾進(jìn)行擦拭。3）潔廁靈⑴ 使用范圍：適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品的污漬、銹漬。5）全能水⑴ 使用范圍：適用于膠質(zhì)墻紙、墻壁瓷磚浴室等日常保潔。（一）保潔范圍⒈外部環(huán)境外部環(huán)境包括樓宇的外墻、附屬建筑設(shè)施及周圍的綠地、廣場、停車場等。③如果前一天停業(yè)后垃圾清運(yùn)不徹底或垃圾筒來不及刷洗，此時(shí)應(yīng)抓緊完成。③依次逐項(xiàng)擦拭其他，包括櫥窗、墻角、墻壁飾物、擺設(shè)等。②用塵推將賣場地面推塵，每天次數(shù)視人流量而定。⑥每天下班前用地拖將地面、地板拖拭干凈。④每周對賣場頂部燈具、天花板除塵1次。④不銹鋼制品保持光亮、整潔、無污漬、無灰塵。③在進(jìn)行拖地或其他高位工作時(shí)，應(yīng)放置工作告示牌，引人注意，以示安全。④把拖布放在水桶中清洗，再用榨水把它絞干。⒉ 鏡面清潔程序①用半濕的玻璃清洗布從鏡子一端擦到另一端，方向從上至下，從左至右（清除灰塵）。⑤在鏡面中央噴灑玻璃洗滌劑，只需噴灑1次（使之易于清洗）。③清潔玻璃鏡面。⑦用無毛絨的布清潔電梯門及不銹鋼部分。②清潔男女洗手間。④抹扶手和拖樓梯的地面。d：全面清潔冷熱飲水器。d：抹窗臺(tái)矮墻地腳線。清除所有的垃圾，每一個(gè)垃圾桶必須干凈，無雜物、并將垃圾倒入垃圾袋中送到指定的地點(diǎn)。④清潔恭桶：將洗滌劑噴灑在恭桶處，再用恭桶刷清潔里外，使其無銹斑、無尿垢，光亮無異味。⑧將地面清掃干凈，用清潔劑進(jìn)行拖拭，注意邊角，再用拖布將清潔劑擦凈，要多擦幾次使其光亮。③濕潤地毯：水中配置微量無泡地毯清潔劑，噴灑地毯表面，使干性物質(zhì)軟化。（三）電扶梯的清潔⒈ 清潔范圍清潔范圍包括著陸區(qū)、步梯、扶手帶和兩側(cè)護(hù)板。⒊ 物料準(zhǔn)備掃帚、地拖、抹布、干毛巾、水桶、電梯清潔劑和不銹鋼保養(yǎng)液等。③在上、下著陸區(qū)前放置“暫停使用”標(biāo)志牌。⑦先將著陸區(qū)和步梯分為若干段（每段約4米），將拖把浸入已配制好清潔劑的水桶中，拿起后擰干，用力拖抹著陸區(qū)、步梯，再將拖把浸入另一桶清水中，拿起后用力擰干，重復(fù)拖抹著陸區(qū)、步梯。（圖）⒍ 保潔方法在自動(dòng)步梯正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，用夾子夾起著陸區(qū)和步梯上的垃圾，用干抹布順著抹手帶的運(yùn)轉(zhuǎn)方向擦干凈扶手帶上的灰塵。每日巡回保潔次數(shù)可根據(jù)人流量的大小和具體標(biāo)準(zhǔn)要求而定。②若壁上沾有較頑固污垢或污跡，用鏟輕刮或直接噴上清潔劑后用抹布用力抹擦。⑤轎廂天花板可每周清潔1次，除照明燈飾鏡面和攝像探頭要用干濕輕輕清抹外，其他部位的清潔方法與轎廂內(nèi)壁清潔方法相同。④若轎廂地面為木質(zhì)或合成塑料，則可先用濕地拖配合清潔劑拖抹，再用清水拖抹，最后用干地拖將水跡抹干。（五）衛(wèi)生間的清潔⒈ 清潔范圍清潔范圍包括地面、墻面、門窗、天花板、隔板（隔墻）、衛(wèi)生潔具及其他室內(nèi)設(shè)施等。⒊ 物料準(zhǔn)備工具：掃帚、地拖、帶柄尼龍刷、抹布、干毛巾、工作服、橡膠鞋、橡膠手套和口罩等。1）清潔原則①一般應(yīng)“從左到右，從上到下，從里到外”依次進(jìn)行。（圖）3）作業(yè)流程⑴打開門窗、啟動(dòng)排氣扇通風(fēng)換氣，在門口放置清潔工作標(biāo)志牌。（圖）⑸清潔蹲式便器（槽）：a：用帶尼龍刷沾潔廁水刷洗蹲式便器內(nèi)壁和蹲位臺(tái)面；b：注意入水和出水口的清刷；c：用清水沖凈；d：用干地拖將蹲位臺(tái)面的水跡擦干。⑻清潔盥洗器具及其他設(shè)施。⑾清潔毛巾架、廁紙架皂液缸、烘手器、空氣清新劑架等：a：一般采用濕抹布擦拭，清除灰塵、污跡；b：用干毛巾擦凈水跡。1）清潔原則一般而言，應(yīng)遵循從上至下的原則，即從天花板