【正文】 和清潔、保養(yǎng)藥劑，按照合理、科學(xué)的管理方法和清潔、保養(yǎng)流程、技術(shù)要求，對商場公共區(qū)域的各種裝飾材料進(jìn)行清潔、保潔、保養(yǎng)和垃圾的收集清運(yùn)。（圖）對客戶講話要謙恭有禮，并使用敬語：“打擾了”。④不準(zhǔn)使用不雅失敬語。玻璃刮由鋁合金鐵板和橡膠刮條組成，是清潔保養(yǎng)的主要工具。④將桌下的垃圾向?qū)拸V的地方清掃。⑤加清潔劑擦拭：對于含有油脂的污垢，可用抹布沾上清潔劑后擦拭。④水拖：將地拖浸濕后拖抹地面，主要用于清除地面上的水泥和污垢。（4）注意事項(xiàng)①拖頭必須經(jīng)常投洗，不可用臟地拖拖擦。⑵ 使用方法：不用兌水，使用時直接噴在吸塵地拖上，對地板進(jìn)行靜電除塵。具體安排應(yīng)按商場要求確定。③玻璃門無水跡、手跡、污跡、天棚、風(fēng)口目視無灰塵。④用玻璃清洗劑從鏡面的一端擦到另一端，應(yīng)上下、左右擦拂直至覆蓋全部為止。c：清掃地面、地毯吸塵。③清潔臺面上的鏡面：將玻璃洗滌劑噴灑在玻璃上，再用抹布擦拭干凈，最后用干布擦凈，使其發(fā)光、無污跡。每日巡回保潔的次數(shù)則可根據(jù)人流量的大小和具體標(biāo)準(zhǔn)要求而定。②一般每日清潔1次，并進(jìn)行每日的巡回保潔。（圖）4）保潔方法在電梯正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，用夾子夾起電梯間地面上的垃圾或雜物，用干毛巾抹擦按鈕、顯示屏及臟污印跡。⑷清洗坐便器、小便器（槽）：依次逐個徹底清洗，包括各配件、附件。②用鏟刀、刀片輕輕刮掉隔板（隔墻）表面的污垢、臟漬。c：如果堵塞嚴(yán)重應(yīng)及時通知管道工疏通。②清理電梯口、通道垃圾袋，清洗痰盆，擦拭垃圾桶外殼，更換垃圾袋。②用抹布擦抹樓梯扶手、欄桿及地腳線。⑧地下室、車庫的消殺工作應(yīng)每季度進(jìn)行1次。（二）應(yīng)急方案內(nèi)容⒈雨天及雪天應(yīng)急方案①雨天以及下雪季節(jié)大理石、墻面很容易出現(xiàn)返潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮剝落、電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通現(xiàn)象。④清理火災(zāi)現(xiàn)場要等到現(xiàn)場調(diào)查結(jié)束后，須經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)后才能進(jìn)行。⑵ 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查、目視檢查。對磨損嚴(yán)重的部位，除采取用覆蓋物加以保護(hù)外，還可調(diào)換位置使用。一般來說，均勻的細(xì)料結(jié)構(gòu)石材具有細(xì)膩的質(zhì)感，為石材之佳品；粗粒及不等粒結(jié)構(gòu)的石材其外觀效果較差，機(jī)械力學(xué)性能也不均勻，質(zhì)量稍差。閱讀過后，希望您提出保貴的意見或建議。②將配好的洗液噴射到地毯上，用帶噴頭和真空吸塵的清洗機(jī)進(jìn)行真空吸塵。⑷ 修復(fù)倒毛：如地毯出現(xiàn)倒毛，用干凈毛巾浸濕熱水擦拭，并用梳子梳理順直，用熨斗墊濕布順毛熨燙，可恢復(fù)原狀。⑵ 檢查方法：全面檢查。④及時清理干凈火災(zāi)遺留的雜物。③在清洗中，若誤入眼睛，應(yīng)立即用大量清水沖洗或就醫(yī)。④發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時，應(yīng)及時用清潔劑擦洗干凈。④地腳線干凈無灰塵。⑥噴灑適量的空氣清新劑。③使用潔廁水和其他刺激性清潔劑時應(yīng)戴橡膠手套，以防止損傷皮膚。（圖）⒌ 周期性大清潔周期性大清潔指在每日常規(guī)清潔的基礎(chǔ)上有計劃地定期對衛(wèi)生間的墻面、門窗、天花板、隔板（隔墻）、燈具及通風(fēng)設(shè)備等進(jìn)行清潔。2）清潔程序準(zhǔn)備工作→放水沖刷大、小便器（槽）→收集廢棄物+清潔大、小便器（槽）→清潔盥洗器具及其他設(shè)施→清掃地面→檢查及整理。③若轎廂地面為固定地毯，則可用吸塵機(jī)吸干凈地面的沙粒、雜物，每周1次用洗地機(jī)（地毯機(jī)）配合清潔劑清潔一遍。③收起“暫停使用”標(biāo)志牌，通知電梯工重新開啟自動步梯。⑥吸塵（對干泡式清洗時必須吸塵，抽洗式無需吸塵）。⑦工作完畢，檢查一遍，如有不妥及時處理，然后關(guān)燈、關(guān)門。⒋ 辦公室清潔程序①清潔冷熱水器，保證飲用水供應(yīng)。⑦每拖3次要清洗拖把1次，必要時換水。③每月對賣場玻璃，幕墻玻璃刮拭1次（2米以下）。②巡回牽塵時，應(yīng)順便檢查垃圾筒狀況，如需要清倒或擦拭時，應(yīng)及時處理。②對鏡面和玻璃局部的污漬，按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺，噴在玻璃的污漬和鏡面上，用布擦拭，再用干布擦干。②采取左右揮動的方式，邊拖邊后退或邊拖邊前進(jìn)，盡量不要踩踏已擦過的地方。③推塵：塵推是種特殊地拖，由塵推幕和塵推架組成。這種抹布粘灰塵效果好。地面灰塵較多時，每掃一下，應(yīng)在地面墩墩，以拍除沾在掃帚上的灰塵及垃圾。帶蓋的垃圾鏟裝垃圾時能封閉垃圾，使其不易被風(fēng)吹走，同時避免客人視野接觸垃圾，不帶蓋的則能裝較多的垃圾。⒁不得乘電扶梯和電梯上下。（圖）注意事項(xiàng)距離：３０～６０厘米表情：微笑、正視、專注、自然回答：簡要、回避、保密、禮貌（四）工作禮儀⑴清潔操作時遇見行人要禮讓為先，靈活退讓，要讓行、讓位、讓方便。二、商場清潔服務(wù)規(guī)范（一）著裝要求①上崗前必須按規(guī)定著工作裝和佩帶工作證，工作裝外不得罩便衣。③正確使用、保管、保養(yǎng)和擺放清潔器具及藥劑。⑤女員工打扮適度，化淡妝，不可化濃妝艷抹，不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈及夸張飾物。⑺對本單位領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱“您早”前面加上經(jīng)理或主管。三、商城保潔服務(wù)物料準(zhǔn)備（圖）⑼ 去污用品：刷子（包括長短）百潔布、鋼絲球、膠手套；等等。③經(jīng)常清洗掃帚，使掃帚保持干凈、平直。注意不可用臟布反復(fù)擦拭。②拖法：原則上應(yīng)左右揮動，使擦痕呈橫向“一字”形。④地拖頭暫不用時，應(yīng)放在指定地點(diǎn)，不可隨意放在不該擺放的地方，以免影響整體美觀。（一）保潔范圍⒈外部環(huán)境外部環(huán)境包括樓宇的外墻、附屬建筑設(shè)施及周圍的綠地、廣場、停車場等。②用塵推將賣場地面推塵，每天次數(shù)視人流量而定。③在進(jìn)行拖地或其他高位工作時，應(yīng)放置工作告示牌，引人注意，以示安全。③清潔玻璃鏡面。d：全面清潔冷熱飲水器。⑧將地面清掃干凈，用清潔劑進(jìn)行拖拭，注意邊角，再用拖布將清潔劑擦凈，要多擦幾次使其光亮。③在上、下著陸區(qū)前放置“暫停使用”標(biāo)志牌。②若壁上沾有較頑固污垢或污跡，用鏟輕刮或直接噴上清潔劑后用抹布用力抹擦。⒊ 物料準(zhǔn)備工具：掃帚、地拖、帶柄尼龍刷、抹布、干毛巾、工作服、橡膠鞋、橡膠手套和口罩等。⑻清潔盥洗器具及其他設(shè)施。⑦用干地拖拖干地面。③室內(nèi)無異味、臭味。③樓道排風(fēng)口、風(fēng)口機(jī)每周清潔1次。2種方面各有利弊，作業(yè)時應(yīng)視梯面塵土狀況而定。⑤在不會使用機(jī)器時，不得私自開動機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。（圖）⒉暴風(fēng)雨天氣的應(yīng)急方案①清潔班班長勤巡察，督導(dǎo)各崗位保潔員的工作，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。（圖）（三）電扶梯檢查⑴ 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：扶手無浮灰、污漬，踏板無明顯灰塵，玻璃明亮、干凈、無污漬。③標(biāo)識牌、消防栓、公用門等設(shè)施目視無污漬，無明顯灰塵。如果地毯上有污漬，例如咖啡、可樂或果汁等，可用一塊 干布吸去液體，用一塊濕布輕輕擦拭。三聽：聽石材的敲擊聲音。四試：用簡單的試驗(yàn)方法來檢驗(yàn)石材質(zhì)量好壞。此外，每年應(yīng)用蒸氣清洗機(jī) 將地毯清洗一次，它會一邊噴出熱蒸氣一邊將污漬吸去。九、商場保潔小常識（一）地毯的清洗與保養(yǎng)與地磚、地板等地材相比，地毯屬于高檔易損品，在使用過程中需要小心保養(yǎng)，才能歷舊常新。（圖）（四）消防通道檢查⑴ 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無紙屑、雜物、污跡，每個消防通道目視天花板無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。⒊商場內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故應(yīng)急方案當(dāng)商場內(nèi)空調(diào)水管、給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成商場浸水時，應(yīng)按如下步驟處理：①迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知保安和維修人員前來救助。⑦在操作與安全發(fā)生矛盾時，應(yīng)先服從安全，以安全為重。⑦用抹布擦拭樓梯扶手、欄桿、擋板，臟的地方可用清潔劑擦拭。⒌注意事項(xiàng)①拖拭樓道時，注意防止水流入電梯門口和戶內(nèi)。（六）辦公室的清潔①將各房間垃圾、雜物等集中，手放于垃圾袋中。②如有擦拭不掉的污垢可用萬能清潔劑擦拭干凈。⑽清潔梳妝鏡：a：均勻噴上清潔玻璃水；b：用濕抹布擦洗干凈。用品：廁紙、手紙。將抹布過清水后用力擰干，再徹底清洗抹一遍。⑤抹凈扶手帶及兩側(cè)護(hù)板。⒍ 地毯清潔保養(yǎng)①吸塵。b：抹椅子（椅子下半部分要著重多抹）。⑤清潔電梯門軌道。②拖洗地板前，務(wù)必清掃灰塵和垃圾。④下雨天門口要放置防滑告示牌及地墊，并增加拖拭次數(shù)