前臺接待服務(wù)方案(存儲版)
【正文】 整齊。⑧浴室鏡：無水漬，發(fā)亮，住客房每天清潔一次。?電視與音響：定期保養(yǎng)電視格子使用正常。④地毯：干凈、無污跡。l) 擦干浴簾下部，將浴簾整理齊放至浴缸后側(cè)。e) 清潔垃圾桶內(nèi)外。c. 將多用被平鋪在床上，被尾與床尾平齊，被套開口放床尾或反向床頭柜；多用被中線居中。?用干濕布按順時針或逆時針由內(nèi)向外抹浮塵。③清理煙缸內(nèi)煙頭發(fā)現(xiàn)未熄滅的要熄滅，倒入垃圾桶，將煙缸放在衛(wèi)生間備洗。⑩皂碟、皂缸干凈，無斑跡、水跡、毛發(fā)。②臉盆、馬桶、浴缸進(jìn)出水正常。. 窗簾拉合正常，無脫軌、脫鉤、斑跡、破損。④準(zhǔn)備房務(wù)工作車及清潔工具工作車是客房服務(wù)員清掃整理房間的重要工具，房務(wù)工作車的準(zhǔn)備步驟如下表所示，工作車和清潔工具的準(zhǔn)備工作，應(yīng)該在每天下班前做好，第二天進(jìn)房前還要再檢查一次。這是清掃客房前必不可少的程序。（）干濕分開:在擦拭不同的家具物品時，要注意分別使用干、濕抹布。一）客房清潔整理操作流程和標(biāo)準(zhǔn)客房的清潔程度是客人入住最關(guān)心的問題之一，同時也是客人選擇的標(biāo)準(zhǔn)之一。 現(xiàn)場監(jiān)管：堅(jiān)持環(huán)境管理區(qū)域責(zé)任制，保潔員按照低、中、高區(qū)域劃分，對所轄區(qū)域所有環(huán)境事宜負(fù)責(zé)。另外，制定針對性月工作計(jì)劃（包括周、月、季度）等。.日常環(huán)境管理推行管理北京中水物業(yè)管理有限公司在北京華文學(xué)院公寓樓酒店式管理服務(wù)采購項(xiàng)目環(huán)境管理中推行八項(xiàng)管理，即常整理、常整頓、常清掃、常清潔、長素養(yǎng)、重安全、勤節(jié)約、常學(xué)習(xí)，簡稱管理。、以立姿工作的員工，應(yīng)時刻保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢：兩腿直立，兩腳自然分開與肩同寬；兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺胸、收腹；禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為。、禁止在客戶面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報等。男員工不留小胡子、不留長發(fā)，不可將頭發(fā)染成其他顏色。反之，則會造成嚴(yán)重的不良影響。、女員工上班要化淡妝，但不準(zhǔn)濃妝艷抹。指引方向的正確手勢是：向所指示方向伸直手掌，手指并攏；手臂微曲、低于肩部；身體向所指示方向微微前傾。、注意敲門、開門、關(guān)門的聲響，未完成開、關(guān)門的全過程，手不離門把。在環(huán)境作業(yè)過程中，嚴(yán)格按照作業(yè)程序使用提示標(biāo)識。阜外校區(qū)公寓樓服務(wù)范圍教案樓層、層、層樓內(nèi)公共區(qū)域、教室的保潔和室外公共區(qū)域（含運(yùn)動場）及個停車場的保潔、管理工作等。一級監(jiān)管檢查跟蹤保潔人員二級監(jiān)管項(xiàng)目經(jīng)理管理員保潔服務(wù)領(lǐng)班自查，組織員工整改糾正，持續(xù)改進(jìn)反饋檢查反饋反饋抽查抽查跟蹤反饋反饋檢查現(xiàn)場監(jiān)督問題甲方隨時監(jiān)管：隨時接受北京華文學(xué)院公寓樓酒店式管理服務(wù)采購項(xiàng)目經(jīng)理檢查，并在月底邀請北京華文學(xué)院公寓樓酒店式管理服務(wù)采購項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理一起進(jìn)行月考核，形成環(huán)境月度成績。清潔衛(wèi)生服務(wù)與管理工作的好壞直接影響著物業(yè)管理水平的好壞，影響著北京華文學(xué)院公寓樓酒店式管理服務(wù)采購項(xiàng)目的整體形象、環(huán)境直到經(jīng)濟(jì)效益。、客房清潔整理的準(zhǔn)備工作（） 聽取工作安排，簽領(lǐng)工作鑰匙客房服務(wù)員應(yīng)按要求著裝，準(zhǔn)時上崗簽到，聽取領(lǐng)班工作安排，之后領(lǐng)取宿舍鑰匙和“客房服務(wù)員工作日報表”。如長住房。. 電視正常工作：所有頻道畫面清晰。. 杯具無斑跡、灰塵、指印。⑤剃須刀插座工作正常，調(diào)至關(guān)閉狀態(tài)。?墻面、頂部無污跡、黃斑、水跡、毛發(fā)。⑥將心的垃圾袋平整的套在垃圾桶內(nèi)，翻邊厘，并將口收緊。?按物品規(guī)定數(shù)量、定位標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充相應(yīng)物品。f. 站在床尾將床罩向床頭甩出，床罩中線居中，床尾兩角垂直，挺括，不壓地；到床頭，將床罩蓋過枕頭3厘，將床罩多余部分塞好，床罩鋪好后床面平整，枕頭不外露，枕線清晰、平挺、無斷折。在衛(wèi)生間門口地毯上加鋪墊布。o) 站在衛(wèi)生間口環(huán)顧四周，衛(wèi)生項(xiàng)目。⑦抽屜：干凈無灰塵，使用靈活。?窗玻
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