前臺接待服務方案(存儲版)
【正文】 整齊。⑧浴室鏡：無水漬，發(fā)亮，住客房每天清潔一次。?電視與音響：定期保養(yǎng)電視格子使用正常。④地毯：干凈、無污跡。l) 擦干浴簾下部，將浴簾整理齊放至浴缸后側(cè)。e) 清潔垃圾桶內(nèi)外。c. 將多用被平鋪在床上，被尾與床尾平齊，被套開口放床尾或反向床頭柜；多用被中線居中。?用干濕布按順時針或逆時針由內(nèi)向外抹浮塵。③清理煙缸內(nèi)煙頭發(fā)現(xiàn)未熄滅的要熄滅，倒入垃圾桶，將煙缸放在衛(wèi)生間備洗。⑩皂碟、皂缸干凈，無斑跡、水跡、毛發(fā)。②臉盆、馬桶、浴缸進出水正常。. 窗簾拉合正常，無脫軌、脫鉤、斑跡、破損。④準備房務工作車及清潔工具工作車是客房服務員清掃整理房間的重要工具，房務工作車的準備步驟如下表所示，工作車和清潔工具的準備工作，應該在每天下班前做好，第二天進房前還要再檢查一次。這是清掃客房前必不可少的程序。（）干濕分開:在擦拭不同的家具物品時，要注意分別使用干、濕抹布。一）客房清潔整理操作流程和標準客房的清潔程度是客人入住最關(guān)心的問題之一，同時也是客人選擇的標準之一。 現(xiàn)場監(jiān)管：堅持環(huán)境管理區(qū)域責任制，保潔員按照低、中、高區(qū)域劃分，對所轄區(qū)域所有環(huán)境事宜負責。另外，制定針對性月工作計劃（包括周、月、季度）等。.日常環(huán)境管理推行管理北京中水物業(yè)管理有限公司在北京華文學院公寓樓酒店式管理服務采購項目環(huán)境管理中推行八項管理，即常整理、常整頓、常清掃、常清潔、長素養(yǎng)、重安全、勤節(jié)約、常學習，簡稱管理。、以立姿工作的員工，應時刻保持標準的站立姿勢：兩腿直立，兩腳自然分開與肩同寬；兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺胸、收腹；禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為。、禁止在客戶面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報等。男員工不留小胡子、不留長發(fā)，不可將頭發(fā)染成其他顏色。反之，則會造成嚴重的不良影響。、女員工上班要化淡妝，但不準濃妝艷抹。指引方向的正確手勢是：向所指示方向伸直手掌，手指并攏；手臂微曲、低于肩部；身體向所指示方向微微前傾。、注意敲門、開門、關(guān)門的聲響，未完成開、關(guān)門的全過程，手不離門把。在環(huán)境作業(yè)過程中，嚴格按照作業(yè)程序使用提示標識。阜外校區(qū)公寓樓服務范圍教案樓層、層、層樓內(nèi)公共區(qū)域、教室的保潔和室外公共區(qū)域（含運動場）及個停車場的保潔、管理工作等。一級監(jiān)管檢查跟蹤保潔人員二級監(jiān)管項目經(jīng)理管理員保潔服務領(lǐng)班自查，組織員工整改糾正，持續(xù)改進反饋檢查反饋反饋抽查抽查跟蹤反饋反饋檢查現(xiàn)場監(jiān)督問題甲方隨時監(jiān)管：隨時接受北京華文學院公寓樓酒店式管理服務采購項目經(jīng)理檢查，并在月底邀請北京華文學院公寓樓酒店式管理服務采購項目項目經(jīng)理一起進行月考核，形成環(huán)境月度成績。清潔衛(wèi)生服務與管理工作的好壞直接影響著物業(yè)管理水平的好壞，影響著北京華文學院公寓樓酒店式管理服務采購項目的整體形象、環(huán)境直到經(jīng)濟效益。、客房清潔整理的準備工作（） 聽取工作安排，簽領(lǐng)工作鑰匙客房服務員應按要求著裝，準時上崗簽到，聽取領(lǐng)班工作安排，之后領(lǐng)取宿舍鑰匙和“客房服務員工作日報表”。如長住房。. 電視正常工作：所有頻道畫面清晰。. 杯具無斑跡、灰塵、指印。⑤剃須刀插座工作正常，調(diào)至關(guān)閉狀態(tài)。?墻面、頂部無污跡、黃斑、水跡、毛發(fā)。⑥將心的垃圾袋平整的套在垃圾桶內(nèi)，翻邊厘，并將口收緊。?按物品規(guī)定數(shù)量、定位標準補充相應物品。f. 站在床尾將床罩向床頭甩出，床罩中線居中，床尾兩角垂直，挺括，不壓地；到床頭，將床罩蓋過枕頭3厘，將床罩多余部分塞好，床罩鋪好后床面平整，枕頭不外露，枕線清晰、平挺、無斷折。在衛(wèi)生間門口地毯上加鋪墊布。o) 站在衛(wèi)生間口環(huán)顧四周，衛(wèi)生項目。⑦抽屜：干凈無灰塵，使用靈活。?窗玻
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