【正文】 跡，無積水；地漏無污跡、通暢，無垃圾；地墊干燥、無卷曲、無污跡、油跡；垃圾桶不超過容積2/3；主管每日巡視1次以上；領(lǐng)班隨機(jī)檢查；保潔員按規(guī)定填寫《保潔崗位巡視表》10住宅樓、辦公樓、廠房外墻每年清洗1次；無明顯污跡和積灰（漏水或酸雨造成的水漬除外）；墻面無亂貼亂畫；主管驗(yàn)收檢查合格。19食堂內(nèi)外滅蠅室外用敵敵畏千倍液，室內(nèi)用氣霧劑；消殺時(shí)間為下午3：004：00；消殺頻次根據(jù)蒼蠅滋生情況由管理處確定；投藥后抽查，目測無蠅蛆滋生，無明顯蒼蠅；保潔員按規(guī)定填寫《消毒滅害記錄表》。 業(yè)主/住戶需求管理流程：需求受理、分析跟進(jìn)檢查服務(wù)質(zhì)量填發(fā)服務(wù)通知單客戶檢查驗(yàn)收組織服務(wù)需求實(shí)施收回服務(wù)通知單存檔需求滿意度回訪 不合格、改進(jìn) 合格216。 業(yè)主/住戶投訴回訪：在客戶投訴處理結(jié)案后，項(xiàng)目部安排專人通過電話或上門形式對客戶進(jìn)行回訪，做好客戶管理工作，征求客戶意見和建議，不斷完善管理措施，避免同類問題重復(fù)發(fā)生。結(jié) 束 語高品味的設(shè)計(jì)策劃、高標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)施工、高水平的物業(yè)管理必將給辦公生活帶來質(zhì)的變化。閱讀過后，希望您提出保貴的意見或建議。衷心感謝各位專家領(lǐng)導(dǎo)百忙之中對本物業(yè)管理服務(wù)方案予以審閱。l 由于產(chǎn)業(yè)園區(qū)目前尚未完全竣工，且綠化工程還未開始實(shí)施，本方案僅根據(jù)前期考察和溝通情況進(jìn)行估算，具體綠化費(fèi)用測算可等具體數(shù)據(jù)明確后再另行測算。普遍性問題將在社區(qū)告示欄或網(wǎng)絡(luò)公告，針對重大投訴或暫時(shí)不能解決的投訴，我們將編制解決問題的計(jì)劃，向客戶解釋，爭取客戶諒解，對個(gè)人工作原因引起的客戶投訴，將對責(zé)任人進(jìn)行處罰。各園區(qū)的客戶服務(wù)中心在受理業(yè)主的需求時(shí)，將嚴(yán)格執(zhí)行首問管理制度，首問責(zé)任人將負(fù)責(zé)業(yè)主需求的全過程跟蹤，受理業(yè)主需求時(shí)，按要求做好需求記錄（了解服務(wù)內(nèi)容、預(yù)約服務(wù)時(shí)間），并填發(fā)服務(wù)通知單，督促服務(wù)人員在約定時(shí)間提供服務(wù)。17園區(qū)內(nèi)滅蠅室外用敵敵畏千倍液，室內(nèi)用氣霧劑；消殺時(shí)間為下午2：004：00；消殺地點(diǎn)陰暗潮濕及有腐敗物質(zhì)地點(diǎn)；消殺頻次須根據(jù)蒼蠅滋生情況由管理處確定；投藥后抽查3—5處，目測無蠅蛆滋生，無明顯蒼蠅；保潔員按規(guī)定填寫《消毒滅害記錄表》。7園區(qū)內(nèi)地下汽車庫、自行車庫及上下梯階每日地面推塵1次；每日清理垃圾1次；每周清潔1次擋車桿、停車黃線；每周清潔攔水溝1次；每月沖洗地面1次；據(jù)情況清理集污坑；每月清潔1次消防管道及供電線槽；隨時(shí)保潔 ；地面無垃圾雜物，無積塵，無油污，無積水；天花板墻角無蜘蛛網(wǎng)；梯階扶手干凈無塵；擋車桿無積塵、停車黃線無污跡，顏色鮮艷；集污坑無異味；指示牌、消防栓、滅火器干凈；主管每日巡視1次以上；領(lǐng)班隨機(jī)檢查；保潔員按規(guī)定填寫《保潔崗位巡視表》。片區(qū)設(shè)置一個(gè)保潔機(jī)械作業(yè)小組統(tǒng)一進(jìn)行相關(guān)工作。(9)草皮養(yǎng)護(hù):雜草每周巡查拔除，以氮肥為主，結(jié)合磷，鉀肥和有機(jī)肥，施后澆透水或在雨后施肥。(3)花木除雜:及時(shí)消除雜草，雜物，經(jīng)常拾除草地，花叢內(nèi)磚頭，紙屑等雜物，時(shí)刻保持綠地，花壇整潔，清除雜草采用人工拔除或選用化學(xué)除草劑，每次清完雜草后，應(yīng)噴施三次葉面肥及控草肥?；境s:及時(shí)消除雜草，雜物及枯枝爛葉，時(shí)刻保持盆內(nèi)無明顯雜草，雜物。并定期組織安排消防安全檢查，查找消防安全隱患，并根據(jù)隱患情況發(fā)出整改通知書，限期督促整改，消除火災(zāi)苗頭。屆時(shí)，我們將根據(jù)園區(qū)交通的實(shí)際情況，與公安交通管理部門保持密切的聯(lián)系和有效溝通，在交管部門的指導(dǎo)下，合理配置和使用交通設(shè)施，優(yōu)化園區(qū)的交通管理方案，保障園區(qū)交通正常。大門崗工作職責(zé)大門崗負(fù)責(zé)檢查進(jìn)出車輛有無攜帶違禁物品、疏通交通道路、盤查可疑人員和物品。四、根據(jù)重點(diǎn)部位業(yè)主的服務(wù)需求，我們安排人員定點(diǎn)執(zhí)勤或增加巡視頻次，確保重點(diǎn)部位的安全。 保證水質(zhì)達(dá)到國家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)要求。 主管每天抽檢末端熱水效果，每月審查運(yùn)行維護(hù)記錄； 安排督導(dǎo)年度維護(hù)保養(yǎng)工作，并向公司提交年檢報(bào)告； 定時(shí)間運(yùn)行，不隨意調(diào)整運(yùn)行時(shí)間，保證末端供水時(shí)間和熱水效果； 設(shè)備檢修提前知會(huì)校方，并在公寓告示欄通知。 主管每天巡視公共區(qū)域時(shí)監(jiān)聽音樂效果； 每天巡視檢查機(jī)房一次； 審查月度系統(tǒng)維保情況，并提出意見和建議。五、建立重要設(shè)備停運(yùn)審批管理程序，避免因重要設(shè)備停運(yùn)給園區(qū)業(yè)主和相關(guān)單位帶來損失。6. 依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，管理利潤一般按照5%計(jì)算。 其他承諾 ***物業(yè)管理公司完全同意和接受xxxxxxxxxx產(chǎn)業(yè)園的招標(biāo)要求，l 公司中標(biāo)后，將立即派人進(jìn)駐xxxxxxxxx產(chǎn)業(yè)園，開展前期準(zhǔn)備工作。 質(zhì)量環(huán)境管理體系運(yùn)行規(guī)范有效。“細(xì)化服務(wù)”是指細(xì)化物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)工作程序，尤其是公共秩序維護(hù)和保潔服務(wù)，不僅僅要量化工作程序，還要從服務(wù)禮儀上逐步細(xì)化。中部生物科技產(chǎn)業(yè)園各項(xiàng)建筑指標(biāo)，結(jié)合**物業(yè)成熟的質(zhì)量運(yùn)行控制體系，我們提出了“節(jié)能降耗 清潔與養(yǎng)護(hù)互補(bǔ)”的清潔服務(wù)思路。 “一個(gè)中心” 是指我們的一切工作全部圍繞“服務(wù)于中國中部生物科技產(chǎn)業(yè)園被列為鄭州市新三年跨越式發(fā)展自主創(chuàng)新工程項(xiàng)目、鄭州市科技一把手工程項(xiàng)目、鄭州沿黃河現(xiàn)代畜牧業(yè)規(guī)劃獸藥生產(chǎn)示范園區(qū)，在某種程度上承擔(dān)著有效維護(hù)鄭州市生物科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)形象的義務(wù)，而社會(huì)各界所首先接觸到的，很大程度上是作為服務(wù)者的物業(yè)管理企業(yè)，這就要求物業(yè)管理企業(yè)必須具備強(qiáng)烈的形象服務(wù)意識(shí)。***物業(yè)管理有限公司是國家＿級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。 中國 中國**物業(yè)人有實(shí)力、有決心、有信心，在xxxxxxx產(chǎn)業(yè)園的物業(yè)管理上再創(chuàng)佳績。中部生物科技產(chǎn)業(yè)園打造成為鄭州市一流科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)。中部生物科技產(chǎn)業(yè)園的物業(yè)特點(diǎn)和項(xiàng)目需要，我們將提供“專業(yè)化系統(tǒng)物業(yè)服務(wù)＋產(chǎn)業(yè)園區(qū)特色服務(wù)”的一體化模式，在做好日常物業(yè)管理服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，時(shí)刻做好應(yīng)急服務(wù)的準(zhǔn)備，有效樹立中國 “節(jié)能降耗 清潔與養(yǎng)護(hù)互補(bǔ)”是針對中國“細(xì)化服務(wù) 考核與培訓(xùn)并重”是中國5綠化完好率95%99% 6清潔、保潔率99%99%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行保潔工作，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，并由環(huán)衛(wèi)主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保園區(qū)內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，空氣清新，設(shè)施完好7落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，并由綠化主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保園區(qū)公共綠化地?zé)o破壞、無踐踏，無黃土裸露現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題立即修復(fù)。 物業(yè)管理公司管理服務(wù)合同履行承諾如果***物業(yè)管理公司中標(biāo)后，有關(guān)委托管理合同規(guī)定的內(nèi)容全部由產(chǎn)業(yè)園管理處負(fù)責(zé)實(shí)施，管理處將嚴(yán)格履行合同中規(guī)定的有關(guān)乙方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，具體承諾如下：l 根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定，制定物業(yè)管理制度。針對園區(qū)的設(shè)備情況，我們認(rèn)為，從以下方面入手，是設(shè)備管理的基本保障：一、完善工程部架構(gòu)，確保工程部技術(shù)力量，在工程部架構(gòu)設(shè)置中，應(yīng)保證有機(jī)電工程師、電子電氣工程師、暖通工程師等高級專業(yè)技術(shù)人才，在人才、技術(shù)資源的有力保證下，熟悉設(shè)備性能、有可靠的運(yùn)行維護(hù)和檢修能力，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，有能力及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備運(yùn)行過程中的隱患和故障，保證將設(shè)備故障排除在萌芽狀態(tài)。 電梯按照甲方要求時(shí)間開啟，保證運(yùn)行良好，維保達(dá)到國家規(guī)定要求，無電梯事故； 設(shè)備得到規(guī)范要求的專業(yè)維保，杜絕因維保不及時(shí)造成設(shè)備損壞和報(bào)廢。 主管每天巡視機(jī)房一次，每周檢驗(yàn)信號質(zhì)量一次； 弱電工每天監(jiān)測信號質(zhì)量一次，并將結(jié)果匯報(bào)領(lǐng)班； 主管每月組織檢查一次系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)情況，并審查運(yùn)行維護(hù)記錄； 接入單位維護(hù)保養(yǎng)結(jié)果需報(bào)主管及公司經(jīng)理簽署意見。 系統(tǒng)正常運(yùn)行，市電停電后15分鐘內(nèi)發(fā)電機(jī)供電，保證電梯、消防、事故照明正常使用； 檢修停電提前24小時(shí)以告示方式通知業(yè)主和使用單位，商鋪、辦公場所書面通知用戶。具體包括：一、針對住宅區(qū)域?qū)嵤┓忾]管理，采用先進(jìn)的周界和主入口監(jiān)控設(shè)備和周界紅外線報(bào)警裝置，在住宅區(qū)主入口、樓棟單元入口設(shè)置IC卡門禁裝置，在戶內(nèi)設(shè)置安防設(shè)備駁接接口，以先進(jìn)的安全監(jiān)控裝置確保園區(qū)住戶安全。經(jīng)常指導(dǎo)他們工作，幫助他們解決實(shí)際困難，定期組織他們學(xué)習(xí)應(yīng)急處理程序等知識(shí)；協(xié)同公安機(jī)關(guān)搞好社區(qū)綜合治理；隨時(shí)掌握員工思想動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)與員工的溝通和交流，熟悉各防區(qū)的公共秩序狀況；在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生公共秩序、刑事案件時(shí)，應(yīng)立即組織人員保護(hù)好現(xiàn)場，并控制好事態(tài)；負(fù)責(zé)隊(duì)員的月考評。5．巡邏崗工作職責(zé)巡邏崗負(fù)責(zé)巡邏范圍內(nèi)各類事故的檢查（含防火、防盜、防公共秩序案件等），以及各種設(shè)施、設(shè)備的檢查、登記。同時(shí)，我們將根據(jù)實(shí)際需求，在園區(qū)的相關(guān)部位配置消防設(shè)施與消防器材，并定期對消防設(shè)施和器材進(jìn)行檢查、調(diào)試、確保其隨時(shí)完好。同時(shí)，在園區(qū)內(nèi)，我們還將在不同的業(yè)態(tài)區(qū)域安裝相應(yīng)的消防疏散標(biāo)示，制定滅火方案和重點(diǎn)部位保衛(wèi)方案。病蟲防治:春，夏，秋季蟲病多發(fā)期前必須進(jìn)行綜合防治，不能有大規(guī)模的病蟲害發(fā)生，冬季要做好越冬蟲害的清理滅除及防病工作。冬季要做好越冬蟲害的清理滅除和樹干涂液防蟲，防病等保護(hù)工作。我們擁有一支專業(yè)的高素質(zhì)的保潔隊(duì)伍，能對不同材質(zhì)的屋頂、外墻、地面進(jìn)行專業(yè)清潔，為業(yè)主提供高質(zhì)量、高水平保潔服務(wù)。2園區(qū)內(nèi)外花崗石及室內(nèi)大理石地面每日全面清潔1次；推塵數(shù)次；每月沖洗1次；大理石拋光、打蠟頻次根據(jù)情況制定；隨時(shí)保潔；無垃圾、無積水、無污跡、無積塵；有光澤；主管每日巡視3次以上；領(lǐng)班隨機(jī)檢查；保潔員按規(guī)定填寫《保潔崗位巡視表》。11辦公室每日全面清潔1遍；玻璃每周全面清潔1次；燈具、空調(diào)出風(fēng)口每周清理1次；皮革制品每周上蠟1次；隨時(shí)保潔；地面光亮；玻璃光潔無指痕無水點(diǎn)污點(diǎn)；桌面光滑無指痕；墻面無污痕；窗簾、沙發(fā)套（皮質(zhì)）干凈整潔、無污跡；天花頂、墻角無蛛網(wǎng)；燈具的罩、桿、燈泡、