【正文】 后的禮節(jié) 入座后，腰挺直，背部微靠在椅背上，雙手放在膝蓋上，不要上桌。什么餐具放在什么位置是固定的。要掰下一小塊，涂上黃油放入口中。⑦每道菜吃完，刀叉并排放，未吃完，刀叉八字形擺放，刀口一律向內(nèi)。像打嗝、打噴嚏、咳嗽這樣的聲音也盡量不要發(fā)出來，實在控制不住，可以把臉側(cè)向一邊，用餐巾捂住嘴。不要送雕塑、娃娃、人物畫像之類。⑺英國 國鳥是知更鳥，他們不喜歡孔雀、大象和貓頭鷹。業(yè)務(wù)洽談結(jié)束之后送禮是合適的。文房四寶固然高雅，可是送給西方人就沒有意義，他們不懂也不會欣賞，而送給日本人、韓國人就很合適，他們會欣賞。⑺交叉工作系由兩個人分擔(dān)全部時間的工作，他們一起工作，共同管理這個工作并完成任務(wù)，兩人重疊的時間可以交換信息和更新進展。（2）封閉式辦公室。工作位置可能用屏風(fēng)分開，以吸收噪音和區(qū)分不同的工作組。⑶.選擇辦公家具、設(shè)施和裝飾:當(dāng)辦公室空間已經(jīng)分配和分開時，辦公區(qū)必須布置家居、安裝設(shè)備和進行裝飾。（2）以人為本，保護公眾利益。（4）事故的細(xì)節(jié)及對事故的看法，（5）進行的急救行動和醫(yī)療處理的情況，包括由誰進行。（6）保證配備相關(guān)的設(shè)備和資源以隨時處理緊急情況，如有報警裝置、滅火器、急救包等。（7）保證配備相關(guān)的設(shè)備和資源以隨時處理情況。⑶電視機或電腦若散發(fā)出橡膠或塑料的氣味，或冒出白眼，應(yīng)馬上拔掉插頭，必須經(jīng)專業(yè)人員檢查后才可再用。21. 督查工作的注意事項有：（1）實事求是；（2）授權(quán)督查；（3）時限要求；（4）辦實事；(5)謙虛謹(jǐn)慎。 （4） 列出完成每一項任務(wù)所需的資源和相關(guān)信息，包括人力、物力、財力等。(2)每一項任務(wù)的數(shù)量要求和質(zhì)量要求。從企業(yè)的最高主管部門開始，由上向下逐級的確定目標(biāo)。：通過租用的形式也可以取得設(shè)備的使用權(quán)。會計部門收到發(fā)票后，對照交貨單、入庫單和訂購單，三單貨名、數(shù)字應(yīng)當(dāng)相符，經(jīng)財務(wù)主管簽字批準(zhǔn)，支付貨款。（3）確定采購產(chǎn)品的種類及型號價格。零基預(yù)算發(fā)是以零為基數(shù)編制的預(yù)算。信息開發(fā)具有多次性。（2）索引。（5）信息資料冊。（4）問題型信息。信息開發(fā)就是對信息進行有序化處理、加工和提煉。21．秘書信息工作的全部意義在于充分利用信息，發(fā)揮參謀助手作用。：（1）系列型反饋信息（2）廣角型反饋信息（3）連續(xù)型反饋信息 第三章 文書擬寫與處理文書格式：標(biāo)題、正文（開頭、主體、結(jié)尾）、落款 標(biāo)題：發(fā)文機關(guān)（關(guān)于）事由（的）文種[可以沒有發(fā)文機關(guān)、事由，一定要有文種] 開頭：發(fā)文原因、目的、根據(jù) 主體：寫法：（1）不分段式（2）分段式（3）條款式[寫法：①一、二、三、四] （4）小標(biāo)題式 結(jié)尾：寫法：（1）對公文的內(nèi)容總括概括（2）提出希望號召要求（3）用慣用語作結(jié)尾（4）沒有結(jié)尾（5）提出公文內(nèi)容的執(zhí)行時間 落款：機關(guān)名稱，日期（使用漢字?jǐn)?shù)碼）一、 通告：（一）概念：公布社會各有關(guān)方面應(yīng)當(dāng)遵守或者周知的事項的公文。 正文結(jié)尾寫明投標(biāo)單位的名稱、地址、電話號碼和傳真等。 確定催辦的方法：電話催辦和發(fā)函催辦?？蒲腥藛T需求某一個或多個相關(guān)主題的檔案信息；完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)的成套的專題檔案材料。檔案復(fù)制本有副本和摘要兩種類型。1利用工作是檔案工作的根本目的和中心任務(wù)，對檔案工作的發(fā)展有決定性的影響。反映一個單位、系統(tǒng)后某方面基本情況的數(shù)字材料。⑦企業(yè)史志。2電子檔案的保管：（1）存放方式。13 / 13。電子檔案管理的要求：（1）真實性（2）完整性（3）可讀性2電子檔案的歸檔方式：物理歸檔、邏輯歸檔2物理歸檔：是計算機及其網(wǎng)絡(luò)上的電子檔案集中傳輸至獨立的或可脫機保存的載體上，向檔案部門移交的過程。記錄和匯集一個企業(yè)一年間生產(chǎn)、經(jīng)營、基本建設(shè)、科學(xué)研究等大事的有關(guān)文獻、照片、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等的綜合性參考資料。其內(nèi)容包括：單位（系統(tǒng)）概況、機構(gòu)名稱改變、地址遷移、機構(gòu)變動時間、隸屬關(guān)系、性質(zhì)與任務(wù)、職權(quán)范圍、領(lǐng)導(dǎo)人員變動、編制擴大與縮小及內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置等方面變化的情況。⑦檔案展覽。檔案外借的要求是：必須經(jīng)過審批手續(xù)才能外借；借出期限不能過長，數(shù)量也有所限制；借用者要確保檔案的安全，不允許轉(zhuǎn)接或私自摘錄、復(fù)制、翻印檔案，不能遺失、拆散、調(diào)換和污損檔案；要按期歸還檔案。決策人員需求概括性、綜合性、可靠性強的高層次檔案信息。文書承辦包括辦理有關(guān)事宜和撰文答復(fù) 文書具有時效性，應(yīng)在承辦時限內(nèi)完成文書的辦理 注辦文書，收文承辦后，在文件處理單上簡要注明文書辦理的情況和結(jié)果。十一、投標(biāo)書 投標(biāo)書也稱“標(biāo)函”，特點是針對性、求實性和合約性 結(jié)構(gòu)：標(biāo)題+正文+尾部 正文結(jié)構(gòu)：送達單位（即招標(biāo)單位）+引言+主體+結(jié)尾 1 、送達單位頂格書寫，后加冒號。（序數(shù)詞）③3，促進管理水平的提高；有利于信息的增值和信息資源共享；有利于提高決策的成功率。（3）最大限度地滿足信息要求。（3）選擇信息開發(fā)的方法。（2）建議型信息。（4）文摘。：（1）剪報。，軟件一般包括登記、領(lǐng)用、盤存3大功能。缺點：這一方法的邏輯前提是上年度的每個支出項目均為必要，而且是必不可少的，因而在下一年度里都有延續(xù)的必要，這在實際上是存在問題的；容易導(dǎo)致一些不良傾向。確定預(yù)算的核算基數(shù)實際上是要確定采購費用的總額。（自治區(qū)、直轄市）級政府財政部門為政府采購管理機關(guān)，負(fù)責(zé)合同的監(jiān)督管理。缺點：一次性付款費用較高，而且過了保修期后，需要額外支出設(shè)備的維護和修理費用。27. 辦公室工作評估的意義:1)提高了管理工作的效率.(2)明確了組織機構(gòu)的建制.(3)促進了員工承擔(dān)責(zé)任.(4)有助于進行控制和監(jiān)督工作。 行動計劃或計劃表與時間表雖然都從起始時間、階段時間和最終期限上對任務(wù)做了要求，但是行動計劃或計劃表還必須指明所管理的項目或團隊工作的其他一些重要方面。 （2） 區(qū)別重要的任務(wù)和緊急的任務(wù)，通常按ABCD法則（參見四級秘書），先做重而急的任務(wù)，再做重而不急的任務(wù)，后做急而不重的工作，安排好工作的優(yōu)先次序。19. 督查工作的方法督查工作的方法有：（1）書面督查；（2）電話督查；主要用于情況比較緊急而內(nèi)容比較簡單的督查事項；（3）專項督查；（4）會議督查；（5）調(diào)研督查。（5）召開新聞發(fā)布會⑴一定要將供電電源切斷后再滅火，堅持“先斷電，后滅火”的原則⑵如遇電視機著火，及時關(guān)掉電視機、甚至拔下插頭，機內(nèi)的元件仍然很熱，可能蹦出熱焰及產(chǎn)生毒氣，熒光屏、顯像管也可能爆炸。（5）明確員工在緊急情況下的職責(zé)。（4）實行緊急情況模擬演練，如定期進行消防演習(xí)或疏散演習(xí)來測試編寫的程序是否合適，并指導(dǎo)員工的應(yīng)對行動。（2）事故涉及人員的姓名、出生日期、住址、職務(wù)。8. 處理突發(fā)事件的原則:（1）快速反應(yīng)，控制事態(tài)發(fā)展。④需要設(shè)備及家具量的多少?？臻g越大，費用越高。⑵彈性時間工作模式的管理方法 彈性時間工作模式只適用于某些部門⑶虛擬辦公室改變了工作環(huán)境的焦點⑷臨時辦公桌 由于在家工作、遠程工作、彈性時間工作及兼職工作人員沒有活不需要有固定的辦公桌，來到企業(yè)工作時，可臨時安排空閑的工作位置辦公。⑴與受禮者的關(guān)系 私人送禮，特別是不同性別的人之間送禮，如果不分親屬關(guān)系，有時反而會失禮。禮物要當(dāng)面送給受禮者，雙手遞上，并明確說明是禮物。送花的時候不要送菊花、杜鵑花及黃色的花；不要送帶有仙鶴圖案的禮物；也不要送核桃。（3）赴宴的第二天，要向主人表示感謝。（1）西餐講究的是氛圍的優(yōu)雅。如果愿意加牛奶、糖，可自取加入杯中，用小茶匙輕輕攪拌，不要發(fā)出響聲，攪拌后把茶匙放回小蝶里。美式的吃法是，開始是左手持叉，右手持刀，把牛排之類的菜肴切下一小塊，然后放下刀，換成右手持叉進食。從椅子的左側(cè)退出，向主人告辭時，別忘記向他們表示感謝。都要從左側(cè)入座。可適當(dāng)上咖啡。⑷迎接客人 主方應(yīng)準(zhǔn)確賬務(wù)會見、會談的時間、地點和雙方參加人員的名單。（一般在客人抵達的第一天晚上或者第二天的某個時候） 雙方商定時間、在大堂電話通知對方、初次見面可以不送禮物。，通過這種迎送活動表達東道主的誠意，展現(xiàn)主人形象，使雙方建立友好的商務(wù)關(guān)系。國際禮儀是人們在長期的國際往來中，經(jīng)過求同存異的遴選兒逐漸建立起來的行為舉止規(guī)范，它是人類文明的體現(xiàn)。B、安排較多的活動，使會議獲得最大限度的價值。C、會議準(zhǔn)備不充分，會議質(zhì)量不高。E、對會議的基本評價和貫徹要求。4 會議總結(jié)的目的：A、檢查會議目標(biāo)的實現(xiàn)情況。 如果會議時間較長，可以通過安排短暫的休息來提示會議按計劃進行。C、醫(yī)療衛(wèi)生工作要有備無患。 與領(lǐng)導(dǎo)溝通會議有關(guān)事宜的原則：時間性、及時性、全面性。2 會務(wù)籌備情況檢查結(jié)果的形式：書面、口頭、協(xié)調(diào)會三種形式、2 會務(wù)籌備情況檢查的方法：聽取會議籌備人員的匯報，會前現(xiàn)場檢查，確保所有的事項都條理清晰，注意氣味。1 會前準(zhǔn)備工作的基本要求：充分、周密、安全。1 遠程會議可以節(jié)省時間和金錢、與電話服務(wù)機構(gòu)商定使用錄音帶的形式作永久記錄、交流更加直接與簡短。C、布置會場。 視頻會議適用于：布置重要工作、宣布重大決定、商量緊急措施的情況。第1章 會議管理 會議籌備方案的內(nèi)容：確定會議的主題與議題、確定會議的名稱、確定會議的議程、確定會議的時間和地點、確定會議所需的設(shè)備和工具、確定會議文件的范圍、確定會議與會代表的組成、確定會議經(jīng)費預(yù)算、確定會議住宿和餐飲安排、確定會議的籌備機構(gòu)