【正文】 （ 6） 口腔：注意衛(wèi)生，不要吃蔥、蒜，工作時不能吃口香糖及食物； （ 7） 雙手：保持清潔，不能留長指甲，甲型不能太尖，涂指甲油應(yīng)該選無色的，最好 不涂。 外觀 （ 1） 招牌、燈箱、轉(zhuǎn)燈按時開關(guān)； （ 2） 落地玻璃是否清潔明亮； （ 3） 店鋪周圍是否清潔； （ 4） 入口是否清潔； （ 5） POP 張貼是否適當； （ 6） 招牌、燈箱、轉(zhuǎn)燈是否整潔。 舒適、安靜、休閑的環(huán)境 美容院提供一個舒適、安靜、休閑的環(huán)境給顧客，顧客在美容院做護理的同時，也可 以舒緩精神壓力，確實是一個美容休閑的好去處。 美容院的產(chǎn)品一定要遵循質(zhì)量好，效果佳，價錢適中這個原則，才能作出產(chǎn)品帶動工美容院的發(fā)展。介紹產(chǎn)品時注重效果。 篇七：美容院規(guī)章制度蒂雅云顏美容中心 ● 規(guī)章制度 一、儀容儀表 員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。 二、言談舉止 提倡文明用語，為顧客服務(wù)，禁止用服務(wù)忌語。 員工拾到顧客錢物，必須原封不動將錢物上交。 禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益，不準接受顧客禮品或收取小費。 1員工上班必須堅守工作崗位，滿負荷、高效率地工作。 美容師不得無故在店長安排顧客時說有事，或說身體不舒服拒絕接待、服務(wù)顧客。用具也可經(jīng)肥皂水洗凈后再經(jīng)凈水洗凈后擦干后在紫外線下消毒，包好備用。遲到 10分鐘內(nèi)每次罰款 5元，超過 10 分鐘罰款 15 元。病假超過 10 天，并扣當月基本薪資。連續(xù)曠工三天，或年 累計曠工 5天，當自動離職，并被解除勞動合同，當月工薪、各項福利、提成、技能培訓(xùn)費等一律不予發(fā)放，不作任何補償。 備注：員工應(yīng)嚴格遵守考勤紀律： 按時上、下班，員工要按已編排的時間表進行工作，若需對值班時間做出調(diào)整或更改，必須事先得到經(jīng)理批準及統(tǒng)一安排。 資深美容師：底薪 1300元（含保底業(yè)績4000 元，未滿 4000 元底薪 1000 元），超出業(yè)績綜合提成 8%，手工提成 110%。員工申請調(diào)休，要由經(jīng)理批準。 八、員工服務(wù)滿一年者，可享受帶薪年假 7天。 六、美容中心包工作時間餐食。 二、規(guī)定休假的員工沒有休息堅持上班的，可爭取累積假期有需要時補休。 實習(xí)美容師：底薪 800元（含保底業(yè)績 4000元，未滿 4000 元底薪 600 元），超出業(yè)績綜合提成 8%，手工提成 80%；累計業(yè)績超過 8000 元并通過轉(zhuǎn)正考核后升美容師。如超過十 天，則按事假處理。 五、 曠工一天，扣兩天工資及當月全勤獎、崗位津貼。員工每月享有帶薪病假 2 天。 ● 考勤制度 一、員工必須注意個人考勤，不得遲到早退。 烘烤消毒：主要用于消毒毛巾，將洗凈晾干的毛巾放進紅外線烤柜內(nèi)消毒，用時取出，具體操縱看烤柜說明書。 美容師輪換站崗，因工作或其它情況需要離崗時，必須事先告知店長，并填寫好起止時間，方可離崗，否則視無效站崗；美容師每人每日除正常輪牌站崗候客外，必須站滿兩個小時，沒站滿的第二天補站； 早班美容師每日在下班前 15 分鐘不輪牌，由店長安排當晚班的美容師繼續(xù)輪牌，在營業(yè)廳站崗候客；凡當天顧客安排不過來的情況下，早班美容師必須無條件加班，拒單者每次罰款 30元。 1員工應(yīng)遵守中心設(shè)施設(shè)備、儀器、工具的安全操作規(guī)程。 嚴禁泄漏中 心商業(yè)信息、財務(wù)機密及經(jīng)營狀況。 三、工作守則 員工上班一律不準身上攜帶手機進入中心服務(wù)區(qū)域，不準用工作電話接打私人電話。 員工在上班時不準依偎墻壁、柜臺，不準有當著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠 或高聲喧嘩等不雅行為。 新產(chǎn)品推廣會：對美容院新納入的產(chǎn)品而舉行的一個推廣促銷活動，對于開發(fā)客源，開發(fā)新 產(chǎn)品是一個很好的促進作用。 所以 我們要求美容院在這三個步驟上下功夫。 儀器： 美容院的美容技術(shù)上很多時候都要靠儀器 ，如噴霧機、營養(yǎng)導(dǎo)入機等，所以在服務(wù) 顧客時，我們盡量將最好的服務(wù)與技術(shù)帶給顧客。 美容師 （ 1） 服務(wù)態(tài)度是否良好； （ 2） 待客語言是否得當； （ 3） 空閑時間是否做清潔工作； （ 4） 美容知識是否足夠；（ 5） 美容手法是否一致； （ 6） 產(chǎn)品知識介紹是否表達正確、良好； （ 7） 對于引導(dǎo)顧客的消費意識是否有良好的方法。 美容院是帶給客人美麗、重塑信心、氣質(zhì)的地方，所心美容院的店面形象一定以自己的美容特征為主，才能吸引更多的顧客。 （ 1） 美容師的外形：樣貌端莊，秀麗，化妝一定要專業(yè)，以便具有較強的說服力； （ 2） 保持正確的站姿，坐姿，走姿； （ 3） 皮膚要健康，身體無任何異味，經(jīng)常洗澡。 Ｈ、濫用職權(quán)，損公肥私者。 四、重大過失： 凡符合下列情況之一者，除處以300元以上罰款外， 還作開除處理，如觸犯刑事者同時提交給有關(guān)司法部門處理。 節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。 產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈，玻璃應(yīng)擦干凈 地面、桌面、臺面、電話、音響，儀器必須 全面保持干凈整潔，愛護花草及時澆水。 2維護美容院利益，不得帶情緒上班，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境 ,尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的企業(yè)形象。 1樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準私自給客人用超出護理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的 5倍賠償。 愛護公共物品，儀器設(shè)備，不操作時處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機器損傷。 勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。（ 2）、辭職期間，工作不得懶散，不準帶情緒影響其他員工，堅持到最后一天。 不服從上級領(lǐng)導(dǎo)分配，一意孤行 1 次扣 10 分， 超過 3次，按開除處理。 愛崗敬業(yè)，視店如家，提出好的建議公司采納了，并給公司帶來效益，獎 20 分。 保持貨物充足，特殊情況，應(yīng)和美容師提前打招呼，以免工作脫節(jié)。 如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單，罰 5000元，開除，并交往公安部門處理。 做活輪牌，點牌不走牌，不準挑客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當天的工資和提成， 屢教不改者，視開除處理。 五、顧客管理制度 對待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語。 2不準坐在床上聊天，吃飯，睡覺。 1 spa室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈，不準在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次 50 次 /罰款。 保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。 1認真配合工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安 排和調(diào)遣，違者視開除處理。 不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象。 堅守崗位，未經(jīng)批準不得擅自離崗，違者按遲到處理。 4 晉級考試三個月一次，考核過關(guān)晉升或保持其原有資格，優(yōu)秀者另有獎勵，不合格者底薪降級并處以相應(yīng)罰款。休假人員需安排好當日替值人員，并提前報知院長批準，以免影響店內(nèi)正常工作。 2一分為 5元，當值員工 1分，區(qū)域管理 1 分，衛(wèi)生部長 2分。 晚班員工在角落噴灑殺蟲劑（讓 “ 小強無處可躲 ” 也可杜絕一切害蟲）。 1墻上不得亂涂畫，禁止任何人吸煙。 會所名： 員工名： 身份證號： 年 月 日年 月 日 篇二：美容院店內(nèi)衛(wèi)生管理制度美容院店內(nèi)衛(wèi)生管理制度 早班員工拖地、擦拭門內(nèi)、外各個層面，整理隔放遺留的雜亂臟。 （三） 員工轉(zhuǎn)正工作滿一年后，可依下列規(guī)定給享有帶薪年休：（一月內(nèi)請事假達七天以 上者，不享有年休補助。、 員工辭職獲批準后，方可按本會所規(guī)定日期辦理工作財物移交手續(xù)，交接完畢，才可辦理離職手續(xù)。 第九條：例會無特殊情況無故缺席，一次罰款 20 元。 （六） 第九章 現(xiàn)金處罰 第一條：未按規(guī)定佩戴工牌，一次罰款 5元。上班遲到 30 分鐘以內(nèi)扣 5元， 10分鐘以內(nèi)不計遲到，無全勤，請小時假 扣 10 元 /小時。 第二條：未經(jīng)允許，不得任意翻閱顧客資料，賬薄及其它函件。前 臺須將顧客資料，工作單收入抽屜。 （六）不得在會所內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧、打架或大聲喊叫他人、不得妨礙他人辦公。 不得圍堆在前臺，不得在前臺嬉笑打鬧。 第四條：打考勤時會所員工正常上下班的基礎(chǔ)，員工必須每天按時打考勤。 第六條：客戶的疑問與要求，應(yīng)即時處理，如有未能克服之情形，應(yīng)立即告知店長協(xié)助處理。如中途離職，學(xué)費均不予退還。唯有滿意度高的員工，才會有滿 意度高的顧客。成績優(yōu)良者或情況特殊者，核準后可縮短試用期或免予試用。 第三條：以本會所的利益為最高利益，不得利用職務(wù)之便，損公肥私或從事其它不法利益， 凡違反此規(guī)定者將嚴加懲處。 第八條：同事之間要相互協(xié)作，相互尊重，不搬弄是非，挑撥離間或辱罵他人：不做其他任 何擾亂秩序的事情。 第七條：補休須提前申請，根據(jù)當日營業(yè)情況再做安排，補休員工必須聽從前臺安排。 第二條：上班紀律： （一）上班時一律佩戴胸牌，穿統(tǒng)一工作服，工作鞋，前臺顧問著黑色皮鞋、絲襪， 一律用黑色發(fā)夾或膠圈挽發(fā)髻，禁帶閃亮發(fā)飾，化適當?shù)瓓y，并保持服飾整潔， 鞋面亮凈。 （九）會所電話用于業(yè)務(wù)聯(lián)系和供客人使用，禁止用于私人電話。 第三條：工作服應(yīng)保持整潔，如有污損，自費處理。 第八章 獎懲 第一條：員工有下列事情這一，酌與獎勵： （一） 對業(yè)務(wù)之改進提出具體建議，經(jīng)采納實施結(jié)果，如有成效者。事假一天 60 元，一天未休補助 20 元， 4 天未休補助 100元，當 月累積請假五天不享受帶薪年休。 第四條：耐心聽取客人意見，不認真解答 客人提問，或因態(tài)度不好造成客人投訴，一次罰款 10— 100元。 第十章 離職 （一）：員工離職，分自動離職，辭職、開除。 員工離職時，其在本院內(nèi)的一切 人事檔案，方可攜離。 C、工作滿四年以上者，每滿一年遞增一日，但總數(shù)不超過 10 日，最高補助 500元。 每月進行一次全面掃除（ 35樓梯房間）床罩被套一月清洗 1次（歸區(qū)域管）。 1要用規(guī)定后拖把擦地，而且要放桶里清洗，水不能倒池子里，以錫頭發(fā)阻塞馬桶或洗池。 2最后一條關(guān)于美容師自身的衛(wèi)生問題就參考《美容師管理制度》。 注：罰款所得存放罐內(nèi)待用。 ，一月累計一次，各店之間進行評比，獎勵前三名，第一名獎勵 100元店內(nèi)產(chǎn)品；第二名獎勵 80 元產(chǎn)品；第三名獎勵 50 元產(chǎn)品。 不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。 上班時間無緊要事情 ，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過 5分鐘。 1樹立強烈的責(zé)任心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。 樹立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同進步。 推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。 1一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、vcd、功放，每天必須擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺面不亂