【正文】 堆亂放。 每月 4 天公休，提前 1星期安排，節(jié)假日照常上班。 對(duì)新客人和特殊情況的客人，護(hù)理的第二 天必須電話跟蹤。 1對(duì)客人認(rèn)真負(fù)責(zé)，不準(zhǔn)強(qiáng)買強(qiáng)賣，尊重客人的意見，合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。 收銀員如賬目不對(duì)，按實(shí)際金額全權(quán)賠付。增送產(chǎn)品，需有簽字方可出庫。 九、懲罰制度 遲到、早退每分鐘 1元，每月不得超過 3 次遲到。 十、解聘和辭職 解聘： （ 1）、在職期間表現(xiàn)差，心態(tài)不端正，不服從分配和調(diào)動(dòng)，與同事之間矛盾惡化，不進(jìn)取，欺蒙上司，損壞企業(yè)形象，偷東西等一切不良行為，經(jīng)多次教育勸說無效的一律解聘，情況嚴(yán)重者，扣發(fā)當(dāng)月工資及提成，并送往公安部門處理。 注：（ 1）、以上各項(xiàng)規(guī)章制度，大家須嚴(yán)格遵守。 二、員工日常行為規(guī)范 員工須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到，不早退、不曠工。 員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不得惡意傷人，不準(zhǔn)扎堆聊天，背后議論其它人和事。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。 操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。 1spa室地面、窗臺(tái)、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈，不準(zhǔn)在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次 50 次 /罰款。 2不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理，從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。Ｃ．玩忽職守，造成安全責(zé)任理故者，使美容中心遭受重大經(jīng)濟(jì)損失。 （一） 要求全體員工遵守如下守則： 遵守國家法律，法規(guī)和本店規(guī)章管理制度； 熱愛公司，熱愛本店，做好本職工作； 搞好個(gè)人和環(huán)境衛(wèi)生，保持店內(nèi)明亮整潔； 員工之間團(tuán)結(jié)友愛互助，努力提高技術(shù)水平； 以顧客為上帝，熱情待客，讓客人高興而來，滿意而歸； 服從主管工作安排，努力完成工作任務(wù)； 遵守作息制度，按時(shí)上下班，不竄崗，不溜崗； 勤奮、健康、 上進(jìn)、充滿朝氣。加強(qiáng)手部皮膚護(hù)理，保持皮膚柔軟細(xì)嫩； （ 8） 服飾：服裝整潔，合體大方，不佩戴手鏈，手鐲，戒指等飾物，切忌奇裝異服； （ 9） 化妝：加強(qiáng)面部皮膚護(hù)理，工作時(shí)妝面清淡，自然，忌濃妝艷抹； （ 10） 沐?。好刻靾?jiān)持沐浴，保持身體清潔； （ 11） 香水：每天用一點(diǎn)淡淡清新香水最合適； （ 12） 鞋襪：清潔舒適，步履輕盈，忌穿高跟鞋。 前臺(tái) （ 1） 化妝品陳列是否整齊； （ 2） 玻璃柜，吧臺(tái)是否明亮整潔； （ 3） 產(chǎn)品有無缺 貨，標(biāo)價(jià)是否正確； （ 4） VCD 正常播放，音樂是否適當(dāng)。 顧客的生活情趣 美容師是美的使者，在美容院里，美 容師不僅幫助客人做皮膚護(hù)理，也可以為客人提 供一起服飾等生活情報(bào)。 E．美容院的經(jīng)營策略現(xiàn)在市場(chǎng)上眾多的美容院在不斷的競(jìng)爭(zhēng)，要想在激裂的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就一定要有自己的一套經(jīng)營特色。護(hù)理服務(wù)時(shí)要求給客人一個(gè)家的感覺。工裝必須保持干凈、整齊。 員工與顧客交談態(tài)度要和藹，不卑不亢，自覺控制語音，語調(diào)要平穩(wěn)。不準(zhǔn)私藏、私分或私吞。 員工不得在中心擅自集合、張貼標(biāo)語，進(jìn)行非法宣傳活動(dòng)。并模范帶頭、自覺遵守中心的各項(xiàng)規(guī)章制度。如美容師有特殊情況的，必須提前申請(qǐng)批準(zhǔn)后劃好預(yù)約表，方可不排客。 酒精消毒：用 75%酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗瘡針、 2%的碘酒溶液主要用于皮膚及小傷口等消毒。未得經(jīng)理允許，超過 30 分鐘未到工作崗位，或擅自離開工作崗位 30 分鐘以上及早退 30分鐘以上均作曠工處理。請(qǐng)病假超過一個(gè)月以上者視為自動(dòng)離職。 六、當(dāng)年的年假必須當(dāng)年補(bǔ)休，不得上年度累計(jì)到下一年度。否則，按曠工論處。 首席美容師（代理店長(zhǎng)）：底薪 1500元（含保底業(yè)績(jī) 6000元，滿 4000元未滿 6000元底薪 1300元，未滿 4000元底薪 1000元），超出業(yè)績(jī)綜合提成 9%，手工提成 120%； 店長(zhǎng)：底薪 1600元（全店總業(yè)績(jī)提成，完成業(yè)績(jī)薪資是底薪的 2 倍以上），手工提成 120%。若必要在節(jié)假日調(diào)休，在不影響營業(yè)效率的情況下，兩小時(shí)作一小時(shí)調(diào)休。連續(xù)服務(wù)滿兩年者，帶薪年假每年增加２天。 五、每月設(shè)全勤獎(jiǎng)，當(dāng)月無遲到、早退、曠工、請(qǐng)假者可獲全勤獎(jiǎng) 50 元。假期可調(diào)休或累積，但原則上不能在節(jié)假日及周六、日休息，并且由經(jīng)理安排輪休。 崗位級(jí)別：學(xué)員：學(xué)費(fèi) 1000元，底薪 300 元；滿 3個(gè)月底薪 500元，手工提成 50%；滿半年轉(zhuǎn)實(shí)習(xí)美容師。 八、員工服務(wù)滿一年者，符合國家規(guī)定結(jié)婚年齡的員工，有 10天結(jié)婚假期，其中 5天為有薪假期，其余5 天按休假處理。一年內(nèi)事假累計(jì)不得超過 10 天，否則作曠工處理。否則 不能享受病假待遇及休假，按曠工處理。超過 2次扣除衛(wèi)生獎(jiǎng) 50元。 二、美容院的衛(wèi)生消毒 煮沸消毒：將洗凈的毛巾、美容衣、床單、美容工具等直接煮沸 20 分鐘，可將細(xì)菌全部殺死。 頭牌美容師上早班應(yīng)在營業(yè)廳站崗候客，如一小時(shí)內(nèi)仍沒有等到顧客的，在告知店長(zhǎng)后方可坐崗（直到等到顧客為止），同時(shí)店長(zhǎng)應(yīng)通知下一牌美容師到營業(yè)廳 站崗，每 1 個(gè)小時(shí)輪換一次站崗。如因工作失職造成經(jīng)濟(jì)損失的，由失職者承擔(dān)賠償責(zé)任。 嚴(yán)禁竊取任何屬于中心或他人私有的財(cái)物，一旦發(fā)現(xiàn)，予以嚴(yán)懲。 員 工對(duì)待顧客提出的問題和要求，要認(rèn)真聆聽，耐心解釋，解答不了的問題，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。給顧客服務(wù)時(shí)，必須佩戴潔凈口罩。 美容節(jié)促銷、美容院百年紀(jì)念、產(chǎn)品公司紀(jì)念而舉行的促銷活動(dòng)，此活動(dòng)可 以提高美容院的 知名度。 二、經(jīng)營策略以及售后服務(wù)跟進(jìn) 一般客人來到美容院都有三個(gè)步驟：咨詢、介紹產(chǎn)品、護(hù)理。 D：美容院的技術(shù) 美容院的技術(shù)在整體美容院中處于首要位置，只要技術(shù)過硬了，美容院才能有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。 前臺(tái) （ 1） 產(chǎn)品是否遵循先進(jìn)出原則； （ 2） 所有服務(wù)顧客有否開單； （ 3） 帳單是否準(zhǔn)確，及時(shí)； （ 4） 有無穿制服，是否儀表整潔； （ 5） 語言表達(dá)是否正確，各顧客的溝通方式是否良好。獲得附加值，減輕服務(wù) 成本，以增長(zhǎng)客源； 持現(xiàn)金券的顧客與持現(xiàn)金消費(fèi)的顧客應(yīng)當(dāng)同等對(duì)待，否則每次處罰該服務(wù)者 10— 50 元； 除店長(zhǎng)、前臺(tái)，未經(jīng)允許本店所有員不得派送卡，現(xiàn)金卡給顧客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款 20 元 以上； 員工做護(hù)理等福利由公司統(tǒng)一安排，若發(fā)現(xiàn)私自做美容護(hù)理或美發(fā)護(hù)理按價(jià)計(jì)款。 美容師應(yīng)具備的良好品德 （ 1） 遵守國家法律，法規(guī)和美容院的規(guī)章制度； （ 2） 對(duì)職業(yè)要有信心，要盡最大的努力認(rèn)真工作； （ 3） 彬彬有禮，對(duì)他人的幫助要表示謝意，對(duì)他人的缺點(diǎn)，能良好的配合同事、雇主 以及上級(jí)主管的工作； （ 4） 對(duì)所有的顧客者要友善、禮貌、熱情、誠懇、公平、不可厚此薄彼； （ 5） 樂于學(xué)習(xí)，健全心智，提高氣質(zhì)； （ 6） 學(xué)習(xí)巧妙，談吐 高雅，注意和顧客的溝通方式； （ 7） 言而有信，盡責(zé)盡職，成為良好的德行及優(yōu)良職業(yè)行為的表范； （ 8） 注重儀表，隨時(shí)有最高的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，使顧客對(duì)你產(chǎn)生信心； 美容師應(yīng)具備的形象美容師要有一顆愛人如己的心，要有典雅的風(fēng)度，高超的技術(shù)，豐富的內(nèi)涵，端莊 的舉止，文雅的談吐，待人接物要彬彬有禮，落落大方。 Ｇ、違反治安條例者。 F、不能履行本崗位的職責(zé)，經(jīng)常不能完成本崗位任務(wù)者。 1隨手關(guān)門，輕關(guān)輕開，不得發(fā)出聲音。 客服不能和毛巾混在一塊洗，數(shù)量不多，用手洗，甩干。 樹立團(tuán)隊(duì)精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同進(jìn)步。 1樹立強(qiáng)烈的責(zé)任心，愛護(hù)公共財(cái)物，不得偷盜和浪費(fèi)，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。 上班 時(shí)間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時(shí)間不得超過5 分鐘。 不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。 辭職 （ 1）、需提前 3個(gè)月遞交辭職報(bào)告，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)方可生效。 不準(zhǔn)用美容院電話打私人電話，違者 1次扣10 分（市話），長(zhǎng)話以實(shí)際金額的 5 倍罰款。 八、獎(jiǎng)勵(lì)制度 全勤、無請(qǐng)假、無遲到、無早退，獎(jiǎng) 20分。 應(yīng)每天做好銷售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應(yīng)簽字確認(rèn)，以 便日后查賬。 美容師離職前所有工作 需交接好，美容師全權(quán)承擔(dān)。 如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓(xùn)，合格后方可上崗。 每周零假時(shí)間為 6 小時(shí)，每次不得超過 2 小時(shí)。 節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。 1更衣室更衣柜臺(tái)面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，保持整天干凈。 三、 衛(wèi)生制度 實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。 員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不得惡意傷人，不準(zhǔn)扎堆聊天，背后議論其它人和事。 二、員工日常行為規(guī)范 員工須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到，不早退、不曠工。合格員工均分） 內(nèi)業(yè)績(jī)平均完成 3 萬元每月，并能通過各項(xiàng)任務(wù)考核，晉升為高級(jí)美容師。 ，每天不可兩人同時(shí)休假。 2以上請(qǐng)節(jié)輕微的敬告三次，過后扣分處罰（衛(wèi)生部長(zhǎng)加倍）。 1門必須要用玻璃清劑進(jìn)行打掃（每周）。 不讓面膜流至包頭毛巾上以免清洗不掉，意外掉上立即用水浸泡 包頭毛巾做到一客一換一清洗發(fā)現(xiàn)有臟亂者 不得向街上亂丟果皮、紙屑，不隨地在門外吐痰、倒水。 本制度之規(guī)定，員工簽字之日起生效，并各持一份，如有修改經(jīng)核準(zhǔn)后按修定后執(zhí)行。 注明： 產(chǎn)品 10%提成 辦卡 5% 單次泡澡10 元。 （二） 員人因病、因事或其他原因自動(dòng)離職和辭職者，需提前一個(gè)月提出申請(qǐng)，填寫辭 職報(bào)告書，報(bào)本會(huì)所領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 第八條：例會(huì)遲到按考勤遲到處理。 （五） 員工未按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)或請(qǐng)假，續(xù)假未核準(zhǔn)者，視為曠工。 （五） 每月無遲到，早退之記錄且無事假，病假，曠職者視為全勤，全勤獎(jiǎng)金 100元。 第七章 安全與保密 第一條：會(huì)所的經(jīng)營方針，財(cái)務(wù)狀況和人事檔案等方面信息均屬會(huì)所機(jī)密，所有員工均以維 護(hù) 會(huì)所的良好形象，具不得向客戶或外部人員討論會(huì)所一切事務(wù)。 （十三）每天下班前，必須關(guān)閉各種設(shè)施電源。（五）不得損壞本會(huì)所內(nèi)的一切公共設(shè)施。 C、注意事項(xiàng)： 身體不得傾斜在門外或柜臺(tái)。 第三條：會(huì)所員工應(yīng)按規(guī)定的作息時(shí)間上下班，在工作時(shí)間和工作場(chǎng)合應(yīng)自覺放棄個(gè)人的意 志和自由，全身心投入本職工作。努力做好最佳服務(wù)品質(zhì)，培養(yǎng)客戶關(guān)系，累積最大經(jīng)營資源。須 上班滿一年后 ，在正常情況下離職，本會(huì)所全額退還員工學(xué)費(fèi)。 第二條：本制度亦希望創(chuàng)造一個(gè)員工滿意度高的工作環(huán)境。 第二條：試用人員如有品行不良，服務(wù)欠佳或無故曠職者，可立即予以解雇，試用期不滿七 日者，不給予工資。 第四條：對(duì)人謙和有禮，熱忱大方，不得有傲慢、懈怠的行為。 第九條：下級(jí)必須按上級(jí)的要求做好工作，允許保留不同意見，但須先執(zhí)行