【正文】 七條、補休須提前申請，根據當日營業(yè)情況再做安排，補休員工必須聽從前臺安排。第二條、上班紀律、（一）上班時一律佩戴胸牌，穿統(tǒng)一工作服，工作鞋，前臺顧問著黑色皮鞋、_____，一律用黑色發(fā)夾或膠圈挽發(fā)髻，禁帶閃亮發(fā)飾，化適當淡妝，并保持服飾整潔，鞋面亮凈。（九）會所電話用于業(yè)務聯系和供客人使用，禁止用于私人電話。第三條、工作服應保持整潔，如有污損，自費處理。第八章、獎懲第一條、員工有下列事情這一，酌與獎勵、（一）對業(yè)務之改進提出具體建議，經采納實施結果，如有成效者。事假一天60元，一天未休補助20元，4天未休補助100元，當月累積請假五天不享受帶薪年休。第四條、耐心聽取客人意見，不認真解答客人提問，或因態(tài)度不好造成客人投訴，一次罰款10—100元。第十章、離職（一）員工離職，分自動離職，辭職、開除。員工離職時，其在本院內的一切人事檔案，方可攜離。C、工作滿四年以上者，每滿一年遞增一日，但總數不超過10日，最高補助500元。在工作時間內必須做好顧客檔案記錄工作，保存好所有的顧客資料，必須做好顧客服務及售后服務工作。1員工不允許在休息室或大廳內議論任何有關顧客的問題(隱私、價格、身體相貌)、對顧客指指點點，技術問題可在技術研討會或晨會上研討。1所有員工不得在大廳及休息室睡覺，談論一些與工作無關的事，違者扣罰。2以下制度請店長及前臺嚴格監(jiān)督執(zhí)行，否則將受到10200元的處罰。員工在上班時不準依偎墻壁、柜臺，不準有當著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。嚴禁泄漏會所商業(yè)信息、財務機密及經營狀況。如因工作失職造成經濟損失的，由失職者承擔賠償責任。1員工上班必須堅守工作崗位，滿負荷、高效率地工作。新顧客做完，必須在第二天打回電話詢問。美容院員工的規(guī)章制度嚴格執(zhí)行上、下班制度，并嚴格簽署上下班具體時間，早8：00—8：20，晚7：30—8：00，嚴禁遲到、早退、曠工等。服從工作安排，工作積極主動，主動聯系及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服從工作安排。1上班時間手機調到震動狀態(tài)，不允許帶手機進入操作間，給顧客做護理、銷售產品時不準接私人電話。美容院規(guī)章制度及管理13（1）消毒設備中的化學溶液經常更換。（9）保持墻壁0+窗簾0+地板0+地毯清潔。干凈的39。用過的東西不能和沒用過的東西混在一起。清潔結束后，衛(wèi)生部長或院長將對他們進行檢查和評分，給予獎勵或1分的處罰。每天保持衣物清潔，用掃帚保持頭發(fā)清潔，在進入水中時保持拖把沒有明顯的污垢，每次使用后干燥1分鐘。一、規(guī)章制度在美容院中的作用維護安全：美容院經營需要使用化妝品、儀器等設備，如果沒有規(guī)章制度作為保障，使用過期或損壞的設備將對消費者帶來危害。安全和衛(wèi)生規(guī)定：美容院規(guī)章制度必須包括對于使用設備、化妝品等方面的安全規(guī)定，包括使用前必須審核設備狀況、使用、保存等。將草案公布內部制定相關管理方案。監(jiān)管企業(yè)必須建立監(jiān)管機制針對實施情況進行監(jiān)管。給顧客服務時，必須佩戴潔凈口罩。嚴禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物，一旦發(fā)現，予以嚴懲。1員工負有保護會所財產和顧客錢物安全的`義務及責任。1員工除上班時間外，有義務參加會所統(tǒng)一組織的學習、培訓、會議和文娛體育等活動。美容師的指定顧客在無預約情況下來的，如該美容師有時間，該美容師為其服務，如管理人在安排上出差錯，罰款50元起價。關閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。美容師之間互相尊重，關心和照顧，禮貌用語、嚴禁在營業(yè)場所內說臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣、摔物品等言行。節(jié)約用水用電杜絕浪費行為，嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔度。1以上條例請認真執(zhí)行，如有違規(guī)者罰款50、100元，請自覺遵守。連續(xù)三個月雙倍完成銷售任務，并能協(xié)助同事提高銷售業(yè)績。公司對有下列行為之一的員工，給批評教育不改的，應視情況輕重給行政處理，并處以經濟處罰，如有觸犯法律者，同時提交有并司法部門。F、未經批準擅自中途離崗者。D、隱瞞單位財務溢缺，破損不上報。懲罰：本懲罰條例作為員工加薪及簽訂勞動合同的依據。有其他功績者。1同事間要相互配合，既要有分工也要有合作，必須設有團隊協(xié)作精神。無論上下班時間，均不能躺在美容院床或伏在工作合上休息、睡覺。不能在上班時間把個人消極帶入店內，影響顧客和同事。保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一掃除，不得將私人物品隨便亂放。指定顧客由指定美容師服務；美容師上班應在一樓營業(yè)廳候客，如約好的客人半小時內仍沒有等到顧客到來的，要給客人打電話問情況。每天的會議記錄應當天簽字確認。員工應服從會所工作安排，無正當理由，不得拒絕工作調度。員工要樹立當家作主，勤儉節(jié)約的新風尚。員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲、戒指等）。其中價值較大的建議將得到采用，并且草案必須得到所有員工的投票認可。投訴及糾紛管理規(guī)定：美容院規(guī)章制度必須包括有關顧客投訴及糾紛管理的方案操作流程等，以保證給顧客一個好的的評價并避免不必要的損失與花費。這將為消費者提供更好的服務體驗，樹立美容院的品牌形象。而美容院則是這個行業(yè)的重要一環(huán)，對于美容院來說，規(guī)章制度及管理的重要性不言而喻。布擦拭儀器。夜班工作人員掃地、倒垃圾，前臺擦桌子、茶幾、桌子、檢查水電，煤氣是否關好，收拾雜物、臟亂、各級臟，900工作人員打掃二樓地板，床、手推車、衛(wèi)生間和廚房1分。如果產品沒有用完，就不能再放回瓶子里。（16）美容師應該在服務顧客之前和使用洗手間之后洗手。（7）充分遵守政府衛(wèi)生機構頒布的相關規(guī)章制度。1若發(fā)生顧客東西遺失以及顧客投訴現象，由當事人負全責。自覺維護本店形象、聲譽，積極擔供有利于本店發(fā)展的方式方法，不準在店內議論他人事非或與顧客議論本店內部事非。尊重顧客，虛心聽取意見和見意，并按情況及時饋，給店長和理經，無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。在地營業(yè)廳站崗候客；凡當天顧客安排不過來的情況下，客人非來不可的情況下美容師必須無條件加班，拒單者每次罰款50元，并視其情節(jié)，罰款必須當天交，如逾期不交者，在當月工資中按雙倍處罰。否則，其后果自負。1上下班員工必須把職責范圍內的設備、設施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務情況交清楚。上班做到“人走燈滅，人離籠頭關”，不無故浪費水、電和燃氣。不準留長指甲，不準涂指甲油。2所有員工在美容院內不允許向客人介紹非美容院所經營項目及產品，如發(fā)生此類問題引起的后果由當事人負責。違者罰款10元。所有員工的水杯必須集中放置在休息室，不得在大廳內喝水，不得使用美容院一次性紙杯喝水，不得在店內吸煙、吃零食及其它飲料或食物。發(fā)揚團隊精神，整體觀念，不分彼此，以達到顧客滿意為目的，提高美容院的銷售額。A、工作滿一年以上未滿二年者、每年享有年休5日，并補助200元。離職時應交回的物品不全，本會所有權留部分薪資，待交齊物品后，才予以發(fā)放。第十條、代替他人打考勤，委托他人代打考勤，一次罰款20元。第二條、未按會所要求統(tǒng)一著裝，一次罰款10元。（六）每月總計遲到、早退達到8次或全月曠工達四天者，做解雇處理。第三條、如遇工作場所有緊急事故發(fā)生，員工被通知時雖不在工作時間內，也應迅速到場，不得借故推諉，應及時到達現場。第六章、工作服第一條、除特殊場合外員工上班時必須穿工作服，主管上級有指導與監(jiān)督的責任。（七）不得使用接待客人的沙發(fā)、洗手臺、洗手間，不得使用護理產品、不能坐或躲在美容床上。操作時間內不允許打接電話。第五條、若有工作需要加班，員工應全力配合。第八條、同事之間要相互協(xié)作，相互尊重，不搬弄是非，挑撥離間或辱罵他人、不做其他任何_____的事情。第三條、以本會所的利益為最高利益，不得利用職務之便，損公肥私或從事其它不法利益，凡違反此規(guī)定者將嚴加懲處。健康證明。唯有滿意度高的員工，才會有滿意度高的顧客。定期打電話給客人，提醒客人護理時間和下次護理的時間。四、考勤制度員工須遵守店內的規(guī)章制度，按規(guī)定的時間上下班，不得遲到、早退和曠工。1飲水機應勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機器損傷。關閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。1員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。1實行崗位責任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過5分鐘。不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。D．盜竊他人及公司財物者。C、不服從按排，調動（崗位、任務），給單位造成一定的損失。C、消極怠工，工作效率低，完不成規(guī)定任務。有其他重大功績者。維護公司形象，優(yōu)質服務受到顧客書面表揚者。理發(fā)工具應使用理發(fā)工具消毒箱進行消毒。從業(yè)人員必須持有效“健康證明”和“衛(wèi)生知識培訓證明”上崗，并按國家規(guī)定進行復檢和復訓。將店內所有場所劃分為落干區(qū)域，將所有美容師指定為區(qū)域負責人，要求負責各自區(qū)域（儀器用品及時清整歸位，衛(wèi)生、消毒干凈徹底），店長隨機抽查不合格者將處罰區(qū)域負責人和責任人，這就保障店內衛(wèi)生人人參與，相互督促，落實到位。D、美容產品的成本控制原則：產品成本控制包括控制產品存貨量（盡量采用代銷）、減少浪費和消耗、實行產品使用登記制度等。器具也可經肥皂水洗凈后再經清水洗凈后擦干后在紫外線下消毒，包好備用。定期開會制度。結論美容院不僅要有服務技術、規(guī)范等，還需要建立嚴格的規(guī)章制度和保證高效的管理。同時，員工的培訓和培養(yǎng)也是重點。在服務過程中也需要與客戶保持溝通，及時調整服務方案。2所有員工在美容院內不允許向客人介紹非美容院所經營項目及產品，如發(fā)生此類問題引起的后果由當事人負責。1美容師電話預約顧客必須到前臺，由前臺接待，任何員工不得給顧客留私人電話、名片。工作時間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內隨意走動，不得串崗，亦不得在工作時間吃零食。（2）地板清潔、按摩床、足浴沙發(fā)、玻璃，各種毛巾的單獨清洗和烘干、收集、消毒，垃圾每天傾倒。（8）掌握消毒柜的使用和清洗方法。每天下班后衛(wèi)生清潔（1）清潔地毯、沙發(fā)等軟家具的灰塵（2）清潔和硬地板的39。：美容院應該建立嚴格的獎勵懲罰制度，使員工對于工作的困難與重要性有所認知，在工作中更加負責任。：對于每一個顧客的服務訂單，美容院應詳細記錄，這其中包括：服務時間、服務項目、員工姓名、顧客姓名、補充說明等。不要忘了做到“顧客至上”需要時間。五、接待技巧六、溝通技巧七、自信?！端摹?技能態(tài)度是根的話，那技能即是本，二者缺一不可。也就是說員工的壞心情會直接通過服務轉移到顧客身上，那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。是您服務成功的關鍵，更是您建立消費群體的有力武器。員工薪金制度：優(yōu)秀新員工入職試用期為1個月，試用期期間底薪為800，一個月后以美容師自身能力手法技能、銷售能力、顧客認可度按不同程度800—1200元不等分配工資。業(yè)績達標未休且無違紀者每天補50元。自覺維護本店的39。午飯時間半小時。3分著裝：工作期間必須穿統(tǒng)一的服裝，統(tǒng)一的工鞋(干凈、無破損)。1分化淡妝，妝容不允許過于夸張、艷麗?！?分在服務區(qū)內若碰到客人，美容師一定要立刻側身站到一旁，讓出通道主動打招呼。1分上班時間不會客，不打私人電話，手機需調成靜音放置前臺或包中，不準外漏。1分護理過程中必須佩戴口罩，并遮住口鼻。在工作中公平競爭，不可采用不正當競爭手段，抬高自己底毀別人，保障集體利益為前提。節(jié)約用水用電，杜絕浪費行為?？记谥贫裙ば莅吹陜容喰葜茍?zhí)行，臨時事假須上班時間前請示店長或經理批準。員工因病不能上班須在提前1天內向院長請假，出示醫(yī)院證明，扣除病假期間基本工資。院內手工提成：iba面護—3 {開背、面護、手護、面提}水立方系列面護3 三溫暖、紅石榴8 眼部特護—1手部、頸部特護各1腎寶、卵保、肩頸、腿療、全身—各5 刮痧、背部壓油各5精油推脂半小時/2派元素、溫元寶、香色元各8 拔罐、泡腳1新員工章程：【學員】1：新員工培訓期間無工資，培訓期為1—3個月，待店長考核后方可上崗，合格后試用期為一個月，試用期期間工資500，無提成。經過半個月后，員工一定會露出滿意的笑容，請員工記住：“我們不能控制自己的長相，但我們能控制自己的笑容”?！度芳寄苊廊菰菏且约寄転橹鞯姆?，技能的好與壞會直接影響您的創(chuàng)收效果。要讓每位員工清楚知道他的技能服務環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關系和聯系。不要忽視顧客需求。不要忘了顧客永遠是對的。：美容院每個服務人員都必須經過專業(yè)的學習和技術培訓，并投入使用各種美容技術，以確保每個顧客得到一流的服務體驗。：美容院的垃圾必須及時清除，員工每天需要按照規(guī)定清理美容液等廢物，以確保美容院工作環(huán)境清新，防止細菌的傳播。（4）每天對各種倒膜碗、痤瘡針、毛巾、拖鞋、手術室進行消毒。（11）注意個人衛(wèi)生、經常換工作服、工作鞋、襪子等。發(fā)揚團隊精神，整體觀念，不分彼此，以達到顧客滿意為目的.，提高美容院的銷售額。工作過程中（即為顧客服務過程中）員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術及時尚問題。1上崗后不準隨意接打電話，若有事打電話須經店長同意并簽字，要把手機交前臺保管，有預約顧客，聽候前臺安排。美容院規(guī)章制度及管理5美容院是現代城市中越來越重要的服務行業(yè)，它不僅為人們提供了美容養(yǎng)生的服務，還為社會貢獻著人才和就業(yè)機會。顧客權益：在服務過程中，美容院應該建立顧客轉介紹制度。因此，美容院需要加強內部宣傳和員工文化建