【正文】 回答客戶提出的問題，必須實(shí)事求是，解釋問題要按科學(xué)原理，不得想當(dāng)然，隨意搪塞，讓客戶理解，讓客戶滿意。 生產(chǎn)車間（場所）地面清潔無油污，墻面無油漬、無明顯劃痕，按班組劃地承包，班組做不到每人一次罰款 20 元 廢油及時(shí)處理，嚴(yán)禁倒入下水道。使用文明語言，不與用戶爭執(zhí)。 1 及時(shí)洗滌工作服，不及時(shí)洗工作服，工作服看上去較臟的，發(fā)現(xiàn)一次罰款 5 美金。 休息室、工具柜嚴(yán)禁存放配件、汽油，每發(fā)現(xiàn)一次處罰 20 元。勞動(dòng)紀(jì)律的規(guī)定 按時(shí)上、下班，不得遲到、早退，違者處罰如下：遲到、早退一次罰款 50 元，月累計(jì)三次以上者（含三次）加倍罰款。 對(duì)多領(lǐng)、冒領(lǐng)者，按領(lǐng)取該件的出庫價(jià) 10 倍罰款。 設(shè)備管理規(guī)定 全廠設(shè)備、機(jī)具落實(shí)到具體責(zé)任人，由專人負(fù)責(zé)清潔、保養(yǎng)。 篇六：修理廠規(guī)章制度文明生產(chǎn)管理規(guī)定 生產(chǎn)車間（場所）地面清潔無油污，墻面無油漬、無明顯劃痕。 嚴(yán)禁各種浪費(fèi)。 上班時(shí)，不得無故離崗，否則按早退處理。 有事必須請(qǐng)假，否則按曠工處理， 曠工一日處罰 100 元。 氧氣、乙炔、煤氣等易燃品使用后必須及時(shí)關(guān)閉閥門，并固定好相應(yīng)氣管。 廠設(shè)備管理崗，搞好設(shè)備安全生產(chǎn)工作，定期組織設(shè)備的檢驗(yàn)，負(fù)責(zé)壓力表、安全閥的按 時(shí)送檢工作。 對(duì)客戶結(jié)算，若為人為因素造成差錯(cuò)的，將對(duì)負(fù)責(zé)人處以每次 20 元的罰款。 材料領(lǐng)用規(guī)定 材料領(lǐng)用必須憑所修車輛的工單，按車號(hào)、修理項(xiàng)目對(duì)號(hào)入座。每月必須進(jìn)行一次職工安全教育，每月對(duì)全廠的移動(dòng)電器、舉升設(shè)備、氧乙炔氣、滅火消防 器材進(jìn)行一次全面檢查，并做好整改記錄，每月定期召開一次安全領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，并做好會(huì)議工作檢查記錄。 對(duì)移動(dòng)電器、氧乙炔氣、起吊設(shè)備、擱車凳使用之前，必須例行檢查，切不可粗心大意，懷僥幸思想，否則一時(shí)疏忽，終身遺憾。 1 自覺維護(hù)公共場所的清潔衛(wèi)生，每周負(fù)責(zé)工房衛(wèi)生的班組，應(yīng)將門窗及電力設(shè)施關(guān)好后方可離去。 嚴(yán)格執(zhí)行 “ 三不落地四清潔 ” ，油污不得落地，不慎 落地及時(shí)處理不留痕跡，工件擺放整齊歸位，不給人以雜亂感。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)停職檢查。 認(rèn)真做好車輛修前檢驗(yàn)，把車輛的故障隱患及時(shí)報(bào)知用戶，提出修理建議，添好修理車輛的交接清單。 客戶進(jìn)門，接待人員應(yīng)主動(dòng)迎客，使用禮貌用語，主動(dòng)打招呼。抽查的內(nèi)容為： a）檢驗(yàn)記錄，維修檔案的完整性及填寫的真實(shí)性； b）簽證檢查部位與維修手冊(cè)、工藝規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)口情況檢查尺寸與維修手冊(cè)、原廠技術(shù)參數(shù)對(duì)口情況； c）車輛的行使、操縱、控制、排放等整車性能 。技術(shù)總監(jiān)工作職責(zé) 認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻理解汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章嚴(yán)格執(zhí)行國家及行業(yè)的有關(guān)汽車維修技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。 密切配合總公司策劃和實(shí)施企業(yè)形象設(shè)計(jì)。發(fā)現(xiàn)故障不匯報(bào)，讓設(shè)備帶病操作，擴(kuò)大設(shè) 備損壞的，根據(jù)情況對(duì)責(zé)任人罰款 50100 元。（遲到、早退 30 分鐘以上為遲到、早退） 有事必須請(qǐng)假，半天以上（含半天）需經(jīng)廠領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，否則按曠工處理，并按公司有關(guān)規(guī)定處罰。 必須使用擱車凳擱車，擱車時(shí)，支撐部位準(zhǔn)確可靠，在使用兩柱舉升器時(shí)，離地 20cm 時(shí)，檢查是否穩(wěn)定，確保安全可靠。 1廠長為各生產(chǎn)班組文明生產(chǎn)監(jiān)督人。不得向用戶索煙，不接受用戶宴請(qǐng)，不接受消費(fèi)，一經(jīng)查實(shí)，作待崗處理 工作場所一天一小掃，每臺(tái)車輛作業(yè)完畢后，及時(shí)清理場所，一周一大掃，確保場所、機(jī)具整齊清潔 。 生產(chǎn)車間（場所）地面清潔無油污，墻面無油漬、無明顯劃痕，按班組劃地承包。 （ 8）負(fù)責(zé)質(zhì)量糾紛的質(zhì)量分析工作。 （ 1）建立健全內(nèi)部質(zhì)量保證體系，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，進(jìn)行質(zhì)量分析。 不準(zhǔn)無證上崗操作危險(xiǎn)機(jī)臺(tái)。 禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。 公司按照《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》要求，設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全疏散標(biāo)志和應(yīng)急照明等消防器材、設(shè)施、并保持消防設(shè)施處于正常狀態(tài)。公司安全部每月對(duì)公司進(jìn)行防火檢查并復(fù)查追蹤改善。 處罰：有違反以上規(guī)定的，每次罰款 50 元 /100 元，造成經(jīng)濟(jì)損失和人員傷害的，賠付一切經(jīng)濟(jì)損失，造成重大責(zé)任事故的，作除名處理，并送司法部門追究其刑事責(zé)任。 板金車間不準(zhǔn)用油，其他車間不準(zhǔn)用火，卻須交替作業(yè)的，必須向有關(guān)部門申請(qǐng)同意后，保持安全距離，作好防范錯(cuò)施，方可作業(yè)。 ，建立質(zhì)量目標(biāo)。 保持倉庫整潔，做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作，做好倉庫的消防工 作。 ，定期進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督檢查，落實(shí)獎(jiǎng)懲措施。下列各條必需認(rèn)真落實(shí)。 各班組負(fù)責(zé)人要對(duì)本部門使用的檔案資料的完 整性、有效性負(fù)責(zé)，在現(xiàn)場不得存有或使用失效的文件、資料。 保持倉庫整潔，做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作，做好倉庫的消防工作。 ，對(duì)檢查出的問題 必須及時(shí)整改，嚴(yán)禁設(shè)備帶病工作，違章使用者按規(guī)定進(jìn)行處罰。 充分利用企業(yè)內(nèi)部設(shè)施，開展多種形式的學(xué)習(xí)活動(dòng)，營造 “ 人人刻苦鉆研技術(shù)，個(gè)個(gè)爭當(dāng)生產(chǎn)能手 ”的濃厚氛圍。 手濕時(shí)不得拉動(dòng)電力開關(guān)或插電源插座，電源線路保險(xiǎn)絲應(yīng)按規(guī)定安裝，不得用銅線、鐵線代替。 全廠員工必須按規(guī)定參加安全生產(chǎn)教育，嚴(yán)格遵守各工種安全操作規(guī)程和機(jī)具操作規(guī)程，任何人不得違反。 （ 7）負(fù)責(zé)汽車的檢驗(yàn)工作。具體質(zhì)量管理工作由常保國負(fù)責(zé)。 （ 2）收集汽車維修技術(shù)資料及工藝文件，確保完整有效，及時(shí)更新。 三、對(duì)維修車輛一律進(jìn)行三級(jí)檢驗(yàn)，嚴(yán)格進(jìn)行汽維護(hù)前檢驗(yàn)、 過程檢驗(yàn)、竣工檢驗(yàn)，嚴(yán)格執(zhí)行竣工出廠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)出廠，認(rèn)真執(zhí)行汽車維修質(zhì)量的抽查監(jiān)督制度。 非工作需要不得動(dòng)用任何車輛，汽車在廠內(nèi)行駛車速不得超過 8km/h，不準(zhǔn)在廠內(nèi)試剎車，嚴(yán)禁無證駕駛。 1作業(yè)結(jié)束后，及時(shí)清除場地油污雜物，并將設(shè)備機(jī)具 整齊安放在指定位置 ，以保持施工場地整齊清潔。設(shè)備管理制度 ，實(shí)行嚴(yán)格的上崗證制度，專人專機(jī) 的崗位責(zé)任制。 及時(shí)做好供方的選擇、評(píng)審工作。 材料及零配件的領(lǐng)用應(yīng)執(zhí)行先進(jìn)先出的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格制度，不得隨便加價(jià)。 維修車輛實(shí)行一車一檔制，二級(jí)維護(hù)及以上作業(yè)的車輛檔案內(nèi)容包括維修合同、檢驗(yàn)記錄、維修人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員名單，竣工出廠合格證副頁、結(jié)算憑證。 3.廢舊料應(yīng)分類放置在規(guī)定的收集地點(diǎn)，廢機(jī)油倒入收集桶內(nèi)，定期處理廢舊料和廢機(jī)油。（ A 證、 B 證樣式詳見附件） 三、合格證的適用 自覺遵守廠部各項(xiàng)管理制度，倉庫嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)。 加強(qiáng)對(duì)舊料的管理工作。 ，以期逐步改進(jìn)、完善、提高。 嚴(yán)禁違章作業(yè)和違章操作使用各種用電設(shè)備及各種機(jī)機(jī)件設(shè)備。 公司每個(gè)季度對(duì)全體職工進(jìn)行疏散演習(xí)，對(duì)義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行滅火演習(xí)專門培訓(xùn)，使每個(gè)職工都