大廈物業(yè)管理方案[001](存儲(chǔ)版)
【正文】 ............................235．3 清潔綠化服務(wù) .....................................................................................................................235．4 維修服務(wù) .............................................................................................................................245．5 俱樂部服務(wù) .........................................................................................................................245．14 24 小時(shí)室內(nèi)維修有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（部分） ..............................................................265．15 室內(nèi)保潔有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ...........................................................................................27六、 各項(xiàng)工作檢查標(biāo)準(zhǔn) ..........................................................................................................286．1 客戶服務(wù)工作 .....................................................................................................................286．2 安保工作 .............................................................................................................................286．3 工程維修工作 .....................................................................................................................286．4 保潔工作 .............................................................................................................................28七、 各類應(yīng)急處理措施 ..........................................................................................................29八、 管理經(jīng)費(fèi)測(cè)算 ..................................................................................................................31九、結(jié)語 ..........................................................................................................................................323 / 31一、 前言首先感謝無錫興觀達(dá)陣置業(yè)有限公司對(duì)我司的信任，作為我司股東之一的新加坡新工產(chǎn)業(yè)管理私人有限公司也非常重視此次合作機(jī)會(huì)。目前，CPG FM 在中東、印度、菲律賓、馬來西亞、中國(guó)均設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，并進(jìn)行廣泛的業(yè)務(wù)開拓及合作。合資后的萬楊公司依托新工強(qiáng)大的技術(shù)支持，同新工共享資源，有能力承接各種類型的物業(yè)項(xiàng)目，能夠向客戶提供全面的物業(yè)管理服務(wù)，致力于為客戶提供一站式的服務(wù)，并不斷提供增值服務(wù)，為客戶帶來更大的服務(wù)價(jià)值。萬楊物業(yè)公司的宗旨是：確保并提升公司客戶的固定資產(chǎn)投資的價(jià)值；確保物業(yè)的可靠性和有效性以支持客戶的商業(yè)運(yùn)作；維持一個(gè)安全、清潔和有益于商業(yè)運(yùn)作的環(huán)境；保持物業(yè)與客戶的商業(yè)運(yùn)作環(huán)境的一致性。3． 1． 2 項(xiàng)目特點(diǎn)和物業(yè)管理需求分折 本項(xiàng)目性質(zhì)為高級(jí)服務(wù)公寓，銷售定位為高級(jí)白領(lǐng)人士，業(yè)主檔次高，生活服務(wù)需求具有多樣性和個(gè)性化的特征； 大廈的業(yè)主層次高，時(shí)間價(jià)值高，追求生活質(zhì)量，不愿為生活瑣事浪費(fèi)時(shí)間，對(duì)服務(wù)的需求在深度和廣度上比其他住宅小區(qū)要求高，對(duì)俱樂部服務(wù)和家政服務(wù)需求大、依賴性強(qiáng)。 本項(xiàng)目為全電梯公寓，對(duì)電梯、消防、供水等設(shè)備系統(tǒng)管理要求較高；3．2 管理思路 根據(jù)無錫光隆大廈的特點(diǎn)和物業(yè)管理需求分析，我們提出以下管理思路：根據(jù)本項(xiàng)目特點(diǎn)、物業(yè)管理需求分析和我司物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，我們將本項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)定位在五星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)上。8 / 31本項(xiàng)目 6 層以下為商業(yè)中心，人群進(jìn)出流量大，應(yīng)考慮大廈業(yè)主的出入通道與商業(yè)中心顧客的通道分開管理的需求。項(xiàng)目部下設(shè)：客戶服務(wù)部、維修班、安保隊(duì)、綠化保潔隊(duì)。保安隊(duì) 保安員 16 人 安全保衛(wèi)、巡邏22 周歲以上 40 周歲以下，高中以上學(xué)歷，退役軍人，身高173~178CM，雙眼裸視力 以上，身體健康，反應(yīng)敏捷。若發(fā)生重大事件或超出崗位職責(zé)權(quán)限的應(yīng)立即向公司和業(yè)主匯報(bào)。? 負(fù)責(zé)參與、組織每季的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及配合作好質(zhì)量管理體系評(píng)審的有關(guān)工作。5． 1． 4 票務(wù)服務(wù)? 客戶至大堂或電話預(yù)定汽車、火車、飛機(jī)和其它票務(wù)；? 經(jīng)確認(rèn)后給予辦理；? 預(yù)定成功后電話通知客戶或上門服務(wù)；5． 1． 5 叫車、洗車服務(wù)? 為客戶聯(lián)系預(yù)定出租車或其它用車服務(wù)；? 代客戶到洗車場(chǎng)洗車；22 / 315． 1． 6 引導(dǎo)服務(wù)? 門崗安保提供引導(dǎo)客戶至俱樂部服務(wù)；5． 1． 7 收費(fèi)、繳費(fèi)服務(wù)? 代客戶繳水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)等各類費(fèi)用；5． 1． 8 信息服務(wù)? 交通方面信息；? 主要娛樂休閑、購(gòu)物、體育信息；? 旅游觀光場(chǎng)所信息；5． 1． 9 代訂報(bào)刊雜志服務(wù)? 為客戶提供訂閱報(bào)刊雜志的信息；? 根據(jù)客戶要求代訂各類報(bào)刊雜志；5． 1． 10 商務(wù)中心服務(wù) ；? 客戶可收發(fā)傳真；? 商務(wù)中心可以為客戶提供打字、復(fù)印、秘書服務(wù)；? 可提供上網(wǎng)服務(wù)；5． 1． 11 家政服務(wù)?
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1