【正文】 和本人， A廠也沒有 意識(shí)到用訴訟的方式解決問題。 全員銷售、辦連鎖點(diǎn)、大量依靠中間商等銷售方式一般適用于用途廣泛的工業(yè)產(chǎn)品、大眾日用品或食品等，它的消費(fèi)者范圍廣、數(shù)量多、廠家沒有力量完全直接同消費(fèi)者見面。更致命的是，有些門點(diǎn)已控制了 A廠的部分銷售渠道，使 A廠處于想清理這 些門點(diǎn)又不能清理的境地。其中本廠所屬的南方一家銷售公司， 1992 年至 1998 年，銷售 A廠產(chǎn)品 4億元，其中 接返回廠里，而是無償?shù)卣加眠@筆貨款與他人共同投資興辦了一個(gè)股份公司，還打時(shí)間差，不間斷地用貨款做流動(dòng)資金，發(fā)展起了一個(gè) 3億多元凈資產(chǎn)的企業(yè)。其中之一就是專門成立了銷售總公司，統(tǒng)一銷售 A廠的產(chǎn)品。 例，某企業(yè)有三種新產(chǎn)品待選，估計(jì)銷路和損益情況如下表所示，試分別用樂觀準(zhǔn)則、悲觀準(zhǔn)則、后悔值準(zhǔn)則選擇最優(yōu)的產(chǎn)品方案。 解： 計(jì)算方案點(diǎn)的期望投益值： E1=[ 100+ (20)] 10300=340 萬元 E2=[ 40+ 30]10140=230 萬元 ??? ??? ???? )280(740E 46520xx95E 54 萬元 萬元 E3=( 40 3+ 465+ 30 10)140=(萬元 ) 比較 E1， E2， E3選擇方案 3為最好。 ②決策樹法： 用樹狀圖來描述各種方案在不同自然狀態(tài)下的收益，據(jù)此計(jì)算每種方案的期望收益從而作出決策的方法。 第二節(jié)、決策方法 一、決策的科學(xué)化： 決策思想科學(xué)化 決策程序科學(xué)化 決策方法科學(xué)化 二、決策方法概述 ： 主觀決策法 運(yùn)用社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、組織行為學(xué)，政治學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)等有關(guān)專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力，在決策的各個(gè)階段，據(jù)已知情況和資料，提出決策意見，并作出相應(yīng)的評價(jià)和選擇。 第二步，明確目標(biāo)。 （ 2）效益性：選擇最佳方案時(shí)，經(jīng)濟(jì)效益的好壞是一條重要的選擇方案的標(biāo)準(zhǔn)。 （ 2）決策的重要性 ?????執(zhí)行性決策業(yè)務(wù)決策具體決策戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的戰(zhàn)術(shù)決策決策產(chǎn)品更新等重大總是的方針確定目標(biāo)戰(zhàn)略決策::,: （ 3）決策主體： ??? 單個(gè)人作出的決策個(gè)人決策 多個(gè)人一起作出的決策集體決策 :: （ 4）決策起點(diǎn)： ??? 方式的重新調(diào)整內(nèi)容組織活動(dòng)的方向在初始決策的基礎(chǔ)上對非零起點(diǎn)決策跟蹤決策 初次決策種活動(dòng)的方案所進(jìn)行的從事某種活動(dòng)或從事該零起點(diǎn)決策初始決策 ,: ,:初始決策是基于環(huán)境的認(rèn)識(shí)；跟蹤決策是基于環(huán)境的變化。 含義： （ 1）決策主體是管理者 （ 2）決策的本質(zhì)是過程（包含 7個(gè)步驟） （ 3）決策的目的：解決問題，利用機(jī)會(huì)。 問題討論： 古典決策理論對指導(dǎo)實(shí)際決策活動(dòng)的局限性？ 2. 行為決策理論：（ 20 世紀(jì) 50 年代以后） 西蒙為代表人物《管理決策新科學(xué)》 主要觀點(diǎn)： （ 1）決策就是管理，管理過程就是決策過程。該公司聘任福特公司總經(jīng)理艾科卡主持工作后，由于公司果斷采取向政府申請貸款、解雇數(shù)萬名工人和產(chǎn)品改型換代等重大決策，終于使克萊斯勒公司起死回生。 掌握計(jì)劃與目標(biāo)管理理論，通過案例討論、提高學(xué)生的分析問題能力。 2．柔性化趨勢 由于組織的外部環(huán)境日益復(fù)雜，市場變化越來越快，組織的戰(zhàn)略目標(biāo)也處在不斷調(diào)整之中，因此對組織結(jié)構(gòu)的要求是不能僵化，應(yīng)保持高度的靈活性，能夠根據(jù)市場環(huán)境的變化而實(shí)現(xiàn)自動(dòng)調(diào)整，避免過于鋼性而導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)的僵化。資源變化的影響，組織發(fā)展所依賴的環(huán)境資源對組織具有重要的支持作用。 4）組 織規(guī)模與生命周期的影響 組織規(guī)模是影響組織結(jié)構(gòu)組成重要的因素，當(dāng)組織業(yè)務(wù)呈現(xiàn)擴(kuò)張趨勢，組織員工增加，管理層次增多，組織專業(yè)化程度不斷提高時(shí)，組織的復(fù)雜化程度也不斷提高。如美國微波通信公司與其他公司結(jié)盟，能工巧匠在多達(dá) 100 家的其他公司的人才、技術(shù)和資金的基礎(chǔ)上，向顧客提供硬件和服務(wù)等綜合服務(wù)。 優(yōu)點(diǎn)：事業(yè)部、矩陣制的優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)：決策過程周期長，費(fèi)用高 適應(yīng)對象：跨國經(jīng)營、跨地區(qū)經(jīng)營的企業(yè) 2．網(wǎng)絡(luò)組織 日本選者山田榮作在《全球方略》一書中通過對多國籍企業(yè)結(jié)構(gòu)的研究而提出來的一種組織形式。 一、滾動(dòng)計(jì)劃法 二、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù) 三、線性規(guī)劃法 第四章 組 織 教學(xué)目的：了解組織工作的基本程序，明確組織功能和設(shè)計(jì)的內(nèi)容，把握組織變革與創(chuàng)新 教學(xué)要求：明確組織功能地位，組織基本類型、適用性和權(quán)變觀念，組織設(shè)計(jì)、組織變革基教學(xué)內(nèi) 容：組織職能內(nèi)容、基本組織結(jié)構(gòu)、組織設(shè)計(jì)、組織變革與創(chuàng)新 教學(xué)重、難點(diǎn)：組織設(shè)計(jì)與變革 第一節(jié) 組織結(jié)構(gòu)的基本類型 一、組織的涵義與組織職能的內(nèi)容 1．組織的涵義 組織二重性：名詞（靜態(tài)組織、實(shí)體組織）、動(dòng)詞（動(dòng)態(tài)組織、過程組織） 實(shí)體組織是指為達(dá)到一定的目標(biāo)結(jié)合在一起的，具有正式關(guān)系的群體，它具有如下屬性： 每一個(gè)組織都是由人組成；每一個(gè)組織都具有明確的目標(biāo)或目的；每一個(gè)組織都具有一定的形式規(guī)范；組織成員明確自己的歸屬 過程組織 —— 指把分解的人、財(cái)、物、信息、技術(shù)要素，在一定的空間時(shí)間內(nèi)緊密聯(lián)系并合理配 置起來，與變化的外部環(huán)境相協(xié)調(diào)，向預(yù)定目標(biāo)運(yùn)行的活動(dòng)過程。 (六 )規(guī)則：是對具體場合和情況下，允許或不允許采取某種特定行動(dòng)的規(guī)定。 教學(xué)要求 ： 知道計(jì)劃的目的及其種類。 圣吉《第五項(xiàng)修煉 —— 學(xué)習(xí)型組織的 化太快 習(xí)型組織 藝術(shù)和實(shí)務(wù)》 學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉： 系統(tǒng)思考：系統(tǒng)思考是為了看見事物的整體 超越自我：從整合全局的整體利益出發(fā) 改變心智模式： 分析問題 利用已有的心智模式 完善自己的 反思自己的心智模式 不客觀 心智模式 探詢他人的心智模式 改變心智模式 建立共同愿景：愿景指對未來的愿望、景象和意象。 以整個(gè)組織系統(tǒng)為研究管理的出發(fā)點(diǎn)，綜合運(yùn)用 各個(gè)學(xué)派 的知識(shí)，研究一切主要分系統(tǒng)及其相互關(guān)系 。 關(guān)于管理的職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 關(guān)于管理的 14 條原則 三、韋伯的行政組織理論 (一 )組織理論之父 — — 馬克斯 二、管理的作用 第三節(jié)管理學(xué)的研究對象和方法 一、管理學(xué)的研究對象 二、管理學(xué)的研究方法 第二章管理理論的形成和發(fā)展 教學(xué)重點(diǎn) ：行為科學(xué)理論和現(xiàn)代管理理論的主要內(nèi)容。管理學(xué)教案 主講教師 :譚艷華 銅陵學(xué)院經(jīng)管系 第一章 管理與管理學(xué) ★ 教學(xué)重點(diǎn) : 管理的性質(zhì)、管理的職能及研究對象 ★ 教學(xué)要求 : 、管理學(xué)研究方法 ,管理學(xué)的研究對象及管理的作用 3. 理解管理的性質(zhì)和管理的職能 第一節(jié)管理的概念和性質(zhì) 一 .管理及其起源 (一 )管理的概念 管理的廣泛性、復(fù)雜性、研究的側(cè)重點(diǎn)、時(shí)代性等導(dǎo)致管理學(xué)家有不同的定義。 (五 )領(lǐng)導(dǎo)： (六 )激勵(lì)： 激勵(lì) 領(lǐng)導(dǎo) 各種特性的人組織在一起 目標(biāo) (七 )控制： (八 )協(xié)調(diào)：正確處理組織內(nèi)外關(guān)系 ,追求整體利益，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 巴貝奇 第二節(jié)古典管理理論 管理復(fù)雜化 產(chǎn)業(yè)革命 規(guī)模大的廠出現(xiàn) 要求新的管理理論 (大機(jī)器體系、 人員多、素質(zhì)不同 ) 經(jīng)驗(yàn)管理 科學(xué)管理 一、泰羅的科學(xué)管理理論 (一 )科學(xué)管理之父 —— 泰羅 (二 )科學(xué)管理理論的指導(dǎo)思想 (三 )科學(xué)管理論的主要內(nèi)容 “ 搬運(yùn)鐵塊試驗(yàn) ” 、 “ 鏟掘試驗(yàn) ” 、 “ 金屬切削試驗(yàn) ” 二、法約爾的一般管理理論 (一 )經(jīng)營管理之父 —— 法約爾 (二 )法約爾管理理論的內(nèi)容 關(guān)于經(jīng)營與管理的關(guān)系 經(jīng)營包括：技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、安全、管理六項(xiàng)活動(dòng)，其中管理處于核心地位。 (二 )主要思想： 組織是一個(gè)開放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，由目標(biāo)和價(jià)值、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、社會(huì)心理、管理等五個(gè)分系統(tǒng)組成。 企業(yè)文化的功能 ⑴導(dǎo)向作用 (思想和行為 ) ⑵凝聚作用 (員工 ) ⑶約束和 輻射作用 (員工行為 ) 三、學(xué)習(xí)型組織 1990 美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院彼 世界變 要建立學(xué) 得 第三章計(jì)劃 (首要職能 ) 教學(xué)重點(diǎn) ：計(jì)劃工作的程序及編制計(jì)劃的方法。是行動(dòng)指南，而不是思想指南。 六、選擇方案 (決策 ) 七、制定派生計(jì)劃 八、用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化 第四節(jié)編制計(jì)劃的方法 傳統(tǒng)計(jì)劃方法 ：綜合平絡(luò)衡法 現(xiàn)代計(jì)劃方法 ：線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃、概率論 和數(shù)理統(tǒng)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法等。 適應(yīng)對象：重大工程與項(xiàng)目、單項(xiàng)重大事務(wù)的臨時(shí)性組織 （二）創(chuàng)新結(jié)構(gòu) H型 —— 控股公司（母子公司、母分公司） 1．多維立體結(jié)構(gòu) 由三大管理系統(tǒng)組成：產(chǎn)品事業(yè)部、專業(yè)管理機(jī)構(gòu)、經(jīng)銷區(qū)域管理機(jī)構(gòu)。其特點(diǎn)：發(fā)揮優(yōu)勢；先進(jìn)技術(shù)（借助于信息網(wǎng)絡(luò)，互通信息、交流技術(shù)）；利用機(jī)會(huì)（機(jī)會(huì)來，聚兵會(huì)戰(zhàn)；需求解除，各奔前程）；交往簡便（ 既無總部，也無組織章程；既無事物登記，又沒有上下級(jí)關(guān)系，只有由信息技術(shù)聯(lián)結(jié)供貨商和客戶，包括競爭對手組成的臨時(shí)組織）。任何組織都需要通過技術(shù)將投入轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出，因此，組織的設(shè)計(jì)就需要因技術(shù)的變化而變化。 第三節(jié) 組織的變革 一、組織變革的動(dòng)因與目標(biāo) 1．組織變革的原因分析 1）外部環(huán)境因素： 整個(gè)宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，如政治、經(jīng)濟(jì)政策的調(diào)整，經(jīng)濟(jì)體制的變化以及市場需求的變化等，都會(huì)引起組織內(nèi)部深層次的調(diào)整和變革；科技進(jìn)步的影響，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)，科技的發(fā)展日新月異，新產(chǎn)品、新工藝、新技術(shù)新方法層出不窮，對組織的固有運(yùn)行機(jī)制構(gòu)成了強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)。 2）組織變革的目標(biāo) （ 1）使組織更適應(yīng)環(huán)境 （ 2）使管理者更適應(yīng) 環(huán)境 （ 3）使員工更適應(yīng)環(huán)境 二、組織變革的內(nèi)容與程序 ： 1．內(nèi)容：人員變革、結(jié)構(gòu)變革、技術(shù)與任務(wù)的變革 2．程序： 1）通過組織診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆 2）分析變革因素，制定改革方案 3）選擇正確方案，實(shí)施變革計(jì)劃 4）評價(jià)變革結(jié)果，及時(shí)進(jìn)行反饋 三、組織變革的阻力及其管理 1．組織變革的阻力 1）個(gè)人阻力：利益上的影響；心理上的影響 2）團(tuán)體阻力：組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)的影響；人際關(guān)系調(diào)整的影響 2．消除組織變革阻力的對策 1）分析變革的阻力和推力的強(qiáng)弱 2）創(chuàng)新組織文化 3）創(chuàng)新策略方法和手段 四、組織變革的發(fā)展趨 勢： 1．分立化趨勢 由于企業(yè)規(guī)模越來越大，市場競爭日益激烈，企業(yè)經(jīng)營管理的難度越來越大，市場變化越來越快，因而，企業(yè)一方面希望通過不斷擴(kuò)大規(guī)模、提高實(shí)力；另一方面又在擴(kuò)大規(guī)模的同時(shí)，化整為零，提高企業(yè)的靈活性。 第五章 決策 教學(xué)內(nèi)容 第一節(jié)、決策的基本理論 第二節(jié)、決策方法 第三節(jié)、案例分析、思考與作業(yè)題 教學(xué)目的： 掌握決策理論和方法，并通過案例討論分析，掌握理論和方法的應(yīng)用。原因是當(dāng)世界性的石油危機(jī)到來時(shí)，克萊斯勒公司仍生產(chǎn)耗油量大的大型汽車，造成汽車大量積壓。 （ 3）決策的目的在于使組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益。 本教材的決策概念：管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程。 三、決策的類型和特點(diǎn) 1. 決策的類型 （ 1） 決策影響的時(shí)間： ??? 采取的短期策略手段為實(shí)現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標(biāo)而:短期決策 全局性的重大決策遠(yuǎn)性,企業(yè)今后發(fā)展方向的長:長期決策 例：?????組織規(guī)模確定人力資源開發(fā)投資方向 （長期決策） 例：日常營銷、資源配置、物資采購、貯備等都是短期決策。 四、決策的原則和程序 （ 1）社會(huì)性：企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)符合社會(huì)發(fā)展的總體利益，決策時(shí)牢記社會(huì)整體利益。 尋找問題的方法：例外原則法；偏差記錄法；組織診斷法。職能部門對各層次、各崗位的方案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并將信息反饋給決策者；決策者根據(jù)反饋信息對偏差部分及時(shí)采取有效措施；對目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)的應(yīng)重新確定目標(biāo)，擬訂可行方案，并進(jìn)行評估、選擇和實(shí)施。 ??? ??? VQFC PQS 成本收入??CS 固定成本價(jià)格??FP 產(chǎn)量銷量?? 盈虧平衡點(diǎn)表示方法： ①以產(chǎn)量 Q0表示： PQ0=F+VQ0，VPFQ0 ?? ②以銷售收入 S0表示：VPFQ0 ?? S0=PQ0=F/（ 1VP） ③以生產(chǎn)能力利用率表示： E0=(Q0/Q*) 100% Q*表示設(shè)計(jì)生產(chǎn)能