【正文】 （二）各職能部門因工作需要以公司名義上送或下發(fā)的文件，由各職能部門擬稿，經(jīng)辦公室主任審核后，再由主管領導簽發(fā)。九、印章管理制度十、檔案管理制度凡歸檔的文件資料紙質要優(yōu)良，字跡要清楚，一律用鋼筆或毛筆填寫，不能用鉛筆、圓珠筆或其文彩筆書寫。（三）講究個人衛(wèi)生，經(jīng)常保持衣服整潔，儀表端正。各部門公務用車，必須報經(jīng)總辦批準后方可派用車輛。（八）駕駛員對車輛要加強保養(yǎng)維護，保持車輛整潔美觀，車況良好，保證領導用車及時、安全。（十一）駕駛員不報經(jīng)主管領導或總辦同意，隨意對所駕車輛進行維修或更換零部件的，公司一律不予報銷，一切費用均由駕駛員個人承擔。（二）售票員要待人熱情，禮貌待客，文明收費，禮貌應答游客咨詢。十四、保潔車輛管理制度（一）嚴禁在公司計算機上運行或傳播一切法律法規(guī)所不容許的、有損景區(qū)形象以及涉及商業(yè)秘密、危害景區(qū)利益的軟件或圖文信息。（六）公司計算機主要用于業(yè)務數(shù)據(jù)的處理及信息傳輸，提高工作效率，不得在工作時間用計算機玩游戲和運行一切與工作無關的軟件程序。（一）商務中心隸屬總經(jīng)理辦公室領導。文稿打完后，由擬搞人校對，嚴格按照審批的份數(shù)打（復）印文件，打印員不得私自增加份數(shù)，不準私自保留打（復）印件，廢面、余面及時銷毀。（五）其他場合穿著時，要按規(guī)定進行著裝，樹立重渡溝景區(qū)良好形象。（五）食堂飯菜要粗糧細做、細糧巧做、品種多樣、價格合理，不出售腐爛變質食品，確保員工吃飽吃好。（三）一切收入、開支必須登記入帳，不得另立小金庫。對于報銷的發(fā)票單據(jù)，經(jīng)辦人必須簽字或蓋章，并注明開支用途，方可報銷。乘火車路途在600公里以內按硬座標準，600公里以上或乘夜車的按硬臥標準報銷，低于標準按節(jié)省部分80%補助給個人。（三）部門領用固定資產(chǎn)，應由部門主管人員填寫《財產(chǎn)物資領用單》，向辦公室申請領用，經(jīng)公司主管領導批準后，由總辦發(fā)放所需財產(chǎn)物資。（一）凡在景區(qū)內的住戶、單位和個人都要服從公司的管理，愛護景區(qū)內的各種旅游資源、旅游基礎設施和服務設施。（五）不得在自然和人文景觀上亂畫、亂寫、亂貼、亂刻和任意釘鑿。（一）凡在景區(qū)內的住戶、單位和個人都應遵守本規(guī)定，自覺維護景區(qū)內的環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂丟垃圾。（七）賓館、飯店內的各類用具要有清潔消毒制度或衛(wèi)生保潔措施，被單、褥單、枕巾等必須做到一客一換。（三）提醒游客愛護景區(qū)內的設備設施，不要在石壁、標識及廁所墻壁亂刻亂畫，預防對景區(qū)景觀的破壞。（九）清理干凈各衛(wèi)生區(qū)域、路段路間雜草，保障路肩平整無雜草、無坑凹，邊溝暢通。（六）檢查廁所內所有設施，如發(fā)現(xiàn)設施出現(xiàn)故障，及時向主管領導反映，確保當天整修完畢，保證游客使用。保障停車場無臟亂差現(xiàn)象。（十）做好停車場夜間看護及出入登記工作，確保全天24小時值班，不得脫崗。（四）必須按照統(tǒng)一規(guī)劃在指定區(qū)域和位置從事經(jīng)營活動。（十）嚴禁嫖娼賭博。（一）（六）做好庫房整潔衛(wèi)生工作，生熟食品、半成品的加工和存放做到有標記，分類擺放，離地離墻，不得混放。凡在家庭賓館預定房間的旅行社（團）必須以傳真形式通知景區(qū)接待部，并注明預定房號，否則門票將不予打折優(yōu)惠。發(fā)現(xiàn)危險、違禁或可疑物品，應立即向景區(qū)保衛(wèi)部門報告。先由個人提出申請，后經(jīng)景區(qū)批準，再到接待部登記，并在簽訂遵章守規(guī)合同后方能掛牌營業(yè)。未登記注冊的家庭賓館其床位只作備用，除特殊情況時允許接待外，自己不得私自接待，否則沒收其所得，并處以其所得3—5倍的罰金。家庭賓館兩次被游客投訴的立即停業(yè)整頓，若情節(jié)嚴重的，取消其接待資格。紙簍、便槽要保持干凈整齊。每兩周各區(qū)要評出兩個“衛(wèi)生標兵”，門口懸掛景區(qū)衛(wèi)生流動紅旗，以示獎勵。（一）景區(qū)內所設滑道 、滑索、人工湖、游艇、船舶、人工抬轎、漂流、滑草場等游樂項目必須經(jīng)縣質量技術監(jiān)督局、安全生產(chǎn)監(jiān)督局及相關部門驗收合格后方可開業(yè)。（五）各游樂項目區(qū)應配備必要的消防設備，做好消防安全工作。（三）抬轎人員必須經(jīng)過體檢確保健康無病，衣著干凈，舉止文明禮貌，持證上崗。（五）游客上索入道前操作人員應講明有關安全注意事項，佩帶好安全防護器械。（三）定期對船只、救生衣等設施檢查、檢修，每日營業(yè)前必須試運行一次。（一）工作人員上崗后必須統(tǒng)一著裝，佩戴工卡，端莊大方，服務熱清，禮貌待客，有吃苦耐勞精神。（九）汛期內，科學調度，蓄泄兼顧，防止壩頂溢流現(xiàn)象發(fā)生。（一）工作人員要舉止文明，服務熱情，服裝整齊，持證上崗。（四）滑索、滑道和滑草場工作人員要在上班前打掃好衛(wèi)生，檢查好設施和器械。（六）轎椅必須按規(guī)定位置擺放，不得搶占道路，影響交通。（一）轎椅、轎桿、背帶須經(jīng)旅游主管部門、安全部門驗收合格，方可進入景區(qū)申請營運。（四）市場部要指派專人對各游樂項目進行監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問題認真解決。整個景區(qū)每半年根據(jù)縣旅工委的星級家庭賓館評定標準，評出星級家庭賓館。（3）每天早上8：00以前必須把各自衛(wèi)生區(qū)打掃干凈，沒有按時打掃的，一次罰款50元。廚房操作人員必須穿工作服，戴工作帽，有健康證。對游客投訴事件應及時受理，恰當處理，對確有過錯的家庭賓館，要從重從快從嚴進行處罰。從業(yè)人員須持有衛(wèi)生防疫部門頒發(fā)的“健康證”。通往比較偏僻家庭賓館的道路要求平整、有路燈，危險路段要有護欄，保證客人出行安全。（三）家庭賓館安全制度家庭賓館負責人必須對游客作出安全提示，為游客講解入住家庭賓館的安全注意事項各家庭賓館必須安排專人負責安全保衛(wèi)工作，游客入住后實行24小時值班，查驗來客證件，發(fā)現(xiàn)有行蹤可疑者應及時通知景區(qū)保衛(wèi)部門。家庭賓館不得以任何借口干涉游客的自愿選擇，否則處以100元罰金。（十二）各商戶必須愛護和保管好經(jīng)營區(qū)內的一切公共設施，花、草、樹木、竹竿、竹筍、燈具等。餐具每次用后清洗保潔，做到一洗一刷一沖，四消毒。（八）注重環(huán)境保護，搞好經(jīng)營區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生，做到門前“三包”（包衛(wèi)生、包秩序、包綠化），年內達標。（二）在景區(qū)內開展經(jīng)營活動和非經(jīng)營活動都須經(jīng)重渡溝風景區(qū)有限公司市場部批準，并接受公司和相關部門的監(jiān)督和管理。（八）如遇到突發(fā)治安事件，停車場工作人員應及時通知警務區(qū)，并立即通知主管領導和總辦，配合有關職能部門處理好相關事宜。堅持禮貌待客，文明用語，熱心為游客排憂解難。（四）廁所內所有墻壁及地面地板，全天保持無浮塵、污物、污水、污跡無蜘蛛網(wǎng)。（八）景區(qū)內當日產(chǎn)生的垃圾及污水必須于當晚運出景區(qū)，做到日產(chǎn)日清。（一）環(huán)衛(wèi)人員要著裝整齊、佩證規(guī)范，上崗前要做好各項準備工作。（五）不準亂摔玻璃酒瓶，不準亂扔果皮、紙屑、食品袋、飲料瓶等廢棄物，嚴禁隨地大小便。（四）維護景區(qū)內野生動物的棲息生存環(huán)境。（二）總辦要對公司的固定資產(chǎn)進行編號，并造冊登記。（八）出差補助縣境內10元/天，地級市20元/天，省會城市25元/天，特區(qū)（同上）30元/天，市內交通費憑公交車票報銷。對不符合財務報銷手續(xù)的票據(jù)，禁止入帳。（一）財會人員必須嚴格遵守財經(jīng)紀律，執(zhí)行財會制度。（三）食堂餐具、用具購置實行報批制，由食堂根據(jù)實際需要編報材料購買計劃，報請主管領導批準后方可購置。（三）著工裝時要整體統(tǒng)一，不得工裝和普通服裝混穿、亂穿。（五）打印文件要根據(jù)工作需要，分清輕重緩急，做到急打文件不過晌，一般文件不過天。（五）計算機發(fā)生故障時，應及時通知系統(tǒng)管理員，由系統(tǒng)管理員進行故障診斷和排查，并聯(lián)系維修人員進行維修。（六）愛護車輛，節(jié)約用油，下班時按指定區(qū)域有序停放。（七）違規(guī)駕駛造成的一切不良后果均由駕駛員個人承擔。十三、電瓶車管理制度修后由總辦統(tǒng)一結算。（六）如遇特殊情況確需臨時換車出車，駕駛員應及時向分管領導或總辦說明情況并填報公里表讀數(shù)，登記耗油量以便核定該車耗油數(shù)量，然后才可臨時換車或出車，否則對駕駛員處予20—30的罰款。十二、車輛管理制度不準亂扔煙頭，隨地吐痰，不準亂扔紙屑、果皮等廢棄物，不準亂潑污水，違犯一次罰款5—10元。其它業(yè)務及宣傳類攝影、音像資料需注明時間、內容后及時上交歸檔。（六）公司印章不得攜帶外出，如在特殊情況下須經(jīng)公司主管領導批準方可。（六）對傳閱、處理后的文件，則由辦公室及時立卷歸檔。八、行文管理制度（二）上級有關部門和縣四大班子通知的會議或事情。成立計劃生育領導小組，全面負責計劃生育的一切事務。各部門要結合工作實際，制定出詳細的學習計劃，講究實效。由部門主管指定專人主持并記錄，會議內容為研究安排本部門工作，傳達公司周例會會議精神，聽取每個同志的工作匯報，工作建議及下一步工作計劃，協(xié)調本部門各方面的工作，學習政治業(yè)務知識。五、會議與學習制度（三）白天搞好上下班交接，輪流就餐，不準替崗，夜間要確保值班人數(shù)，不準私自回家住宿。取得培訓證書人員的考核成績應與工資晉升、提拔任用相結合，對于取得優(yōu)異成績者公司可以給予相應的獎勵?；鶎庸ぷ魅藛T須學習公司及本部門各項規(guī)章制度，掌握各自崗位職責和要求，提高業(yè)務水平和操作技能。員工在未辦理離職手續(xù)前，必須堅守崗位，照常上班，否則按公司相關條款處理。待崗期滿后，由總經(jīng)理辦公室會同有關部門對其考查，達到上崗條件者，由總辦提出上崗意見，報請總經(jīng)理辦公會議批準后安排上崗，達不到上崗條件者，待崗期限可延長一個月，一個月后再不合格者，公司予以辭退。（二）在崗凡在我公司各部門崗位上工作的員工，均視為在崗員工。假期中工資照發(fā)。連續(xù)曠工兩天或累計曠工5天的公司將予以除名。（四）各部門負責人在保證不誤工作和人員出勤天數(shù)不少于規(guī)定的情況下，可合理安排員工輪休。（一）公司員工統(tǒng)一實行考勤請假制。（5）建立公司員工工資、福利、獎罰、扣款的記錄統(tǒng)計檔案。（7）準確及時登記現(xiàn)金、銀行賬簿，做到賬目日清月結，賬款相符。（2）辦理現(xiàn)金收付和銀行結算業(yè)務時，必須經(jīng)由有關領導審核簽字。（6）正確使用會計科目，準確填寫金額，真實反映經(jīng)濟業(yè)務內容。（9）按有關規(guī)定，建立財產(chǎn)清查制度，定期組織有關部門共同進行財產(chǎn)清查工作。（2）負責制定本企業(yè)內部的會計崗位責任制，負責公司日常財務活動的管理。（2）做好日常辦公用品的采購和各部門開支的統(tǒng)計，整理，填表匯報工作。（4）協(xié)助主任督導各部門做好公司保秘工作。（2）公正，嚴格執(zhí)勤，以身作則，杜絕不良現(xiàn)象的發(fā)生。立足本崗，眼觀全局，與各部門協(xié)作配合，團結奮進，處理好上上下下，方方面面的工作和人際關系。負責會計憑證的嵇核工作。認真做好固定和流動資產(chǎn)的管理核算工作。加強人力資源的統(tǒng)籌預算管理。負責對外經(jīng)濟合同的審核簽章及公司法律事務協(xié)調工作。（二）副總經(jīng)理職責：按照總經(jīng)理要求分工，做好分管部門的全面工作，當好總經(jīng)理的參謀和助手。二、各級領導干部崗位職責（六）創(chuàng)新能力：樹立科學發(fā)展觀，要有超前的工作思路。 領導干部和專業(yè)職員崗位職責八、警務區(qū)工作職責其立項、報批、概、預算、招、投標、驗收、結算都要有相關的方案、圖紙、合同、記錄等相應文牘資料備案。（四）檢票處切實做好門票的檢驗、補票工作，不得徇情私下減價和免票。與鄉(xiāng)村醫(yī)院簽訂救護合同，配合醫(yī)務室做好游客突發(fā)急救工作。嚴禁農(nóng)戶、游客在停車場內點燃明火，確需燃放煙花爆竹和點燃篝火，必須在景區(qū)管理人員的指導下，按照指定地點舉辦篝火晚會和燃放煙花爆竹。負責落實景區(qū)市場內所有攤位、門店的衛(wèi)生管理，保持市場店面整潔，環(huán)境優(yōu)美，秩序井然，并按有關法規(guī)收取商戶的攤位費和衛(wèi)生費。（三）各旅行社要按重渡溝風景區(qū)與旅行社之間簽定的協(xié)議標準執(zhí)行，淡旺季節(jié)、省內外來客一視同仁不得擅自提高或降低優(yōu)惠標準。（五）按收費標準，對家庭賓館按時足額收費，不準拖欠或徇情少收或不收。（八）嚴格恪守財務保密制度，確保任何有關財務信息不得外泄。（三）準時向上級部門呈送報表，及時向公司領導匯報財經(jīng)情況，為領導提供準確無誤的決策依據(jù)，并配合領導合理運籌資金流向。（八）負責組織全局性的政治業(yè)務學習、人員培訓，開展豐富多彩的文娛體育活動。一、總經(jīng)理辦公室（即總辦）工作職責面對客人不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調等舉動。聽取客人意見時要耐心，不搶話，不插話，不爭辯，必要解釋時，不起高腔，冷靜面對并及時上報。雙腳著地，雙膝開分約15公分。男不留長發(fā)，不留胡須，女打扮適度，淡妝上崗。第二條：愛集體和本企業(yè)榮辱與共，關心本公司的經(jīng)營管理情況和經(jīng)濟情況，努力鉆研業(yè)務知識，不斷提高工作能力，牢固樹立“團隊”、“競創(chuàng)”、“協(xié)作”、“責任”的企業(yè)精神。第一章業(yè) 機構設置 3第二章 各部門工作職責 5第四章 　　“無規(guī)矩無以成方圓”，此番擬定的“管理規(guī)范”將作為本公司的內部規(guī)章，以“從嚴治區(qū)，劃清職責，自戒自律，賞罰分明”為原則。 奮斗目標： 建一流班子，帶一流隊伍， 搞一流服務，創(chuàng)一流業(yè)績。第四條：守紀律不遲到，不早退，出滿勤，干滿點。第七條：講衛(wèi)生常洗換衣服，常理發(fā)，常剪指甲。頭部端正，目視前方。不得收受客人所贈禮品。饋贈品如數(shù)交公，不得私留。（三）按公司領導的工作安排及時地對各部門的工作進行必要的督查、促辦、考核、記錄、統(tǒng)計、上報和公布等，確保上級指示，領導決策和全局工作得以及時有效地貫徹落實。（十一）做好對外的宣傳、推介、聯(lián)絡工作，完成領導臨時交辦的其它各項工作任務。確保領導外出及參與重大涉外活動的資金正常供應。三、接待部工作職責（八）根據(jù)游客所需語種提供導游講解服務。五、市場部工作職責負責景區(qū)公共場所、游覽區(qū)、生活區(qū)、道路、停車場、衛(wèi)生間、餐飲區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生打掃與管理。（四）旅游安全管理負責對景區(qū)游樂項目的監(jiān)督管理。（七）不經(jīng)公司主管領導批準，售票工作人員私自降低收費標準，除個人補交所降票款外，對當事人處于30—50元的罰款，情節(jié)嚴重的，公司將予于停崗或解聘。（四）負責對景區(qū)內旅游基礎設