全球通vip俱樂部服務(wù)規(guī)范(存儲版)
【正文】 服務(wù)資源因地制宜開展對應(yīng)的健康、理財?shù)妊由旆?wù)項目。查詢?nèi)珖鞯刭愂驴傻卿浘W(wǎng)站（）或撥打12580轉(zhuǎn)高爾夫服務(wù)。讓VIP客戶與眾多名家一起分享大師觀點同時，還能結(jié)識各行業(yè)的精英才俊，尊崇體驗，前所未有。（2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1）鉆石卡客戶a．每年不低于80元的終端維修優(yōu)惠；b．免費清洗手機(jī)；c．維修期間免費提供備機(jī)。3）銀卡客戶a．58小時工作時間響應(yīng)服務(wù)，客戶需求首次響應(yīng)時間為4小時；b．私人助理服務(wù)(包括業(yè)務(wù)代辦、活動邀約等)；c．根據(jù)客戶需求提供VIP實體卡；d．根據(jù)客戶需求，提供免費郵寄賬單、發(fā)票服務(wù)。視情況采取靈活措施或婉拒客戶引導(dǎo)客戶進(jìn)專區(qū)休息車次到站提醒由火車站人員引導(dǎo)，經(jīng)專用通道上車 （1）服務(wù)內(nèi)容湖南移動為全球通VIP鉆、金、銀卡客戶提供日韓國際漫游租機(jī)服務(wù)，當(dāng)客戶有出國需要時，只需提前三個工作日預(yù)約，即可免日租費或以優(yōu)惠日租費租用各類漫游手機(jī)，滿足客戶在不同網(wǎng)絡(luò)制式國家間漫游時通話需求。 （3）服務(wù)渠道 全國各地機(jī)場的全球通VIP俱樂部機(jī)場貴賓廳（4）服務(wù)流程問候接待客戶請客戶提供機(jī)票、身份證件、手機(jī)號碼、VIP卡對客戶機(jī)票、身份證件、登機(jī)時間進(jìn)行確認(rèn)，準(zhǔn)備開單接待，同時進(jìn)行提交BOSS認(rèn)證，身份鑒權(quán)確認(rèn)后提供服務(wù)，填完單據(jù)，請客人到廳內(nèi)休息NY值機(jī)手續(xù)、行李托運(yùn)視情況采取靈活措施或婉拒客戶本廳職責(zé)范圍內(nèi)的其他客戶服務(wù)工作登機(jī)時間，引導(dǎo)客戶至安檢口，送別客戶，主動點頭微笑告別結(jié)束（1）服務(wù)內(nèi)容全球通VIP鉆、金、銀卡客戶雙向停機(jī)前有客戶經(jīng)理電話、短信及時進(jìn)行提醒，避免客戶出現(xiàn)停機(jī)情況；當(dāng)客戶確實由于特殊原因無法及時繳納話費時，客戶可享受延期停機(jī)或透支信用額度服務(wù)，保證客戶通話的順暢。（3）服務(wù)渠道設(shè)置了VIP貴賓室或VIP專柜的營業(yè)廳和全球通VIP俱樂部（4）服務(wù)流程客戶進(jìn)入營業(yè)廳或全球通VIP俱樂部 客戶出示有效身份證件營業(yè)員或客戶經(jīng)理在系統(tǒng)上驗證客戶身份 是否通過驗證 否 是委婉告知客戶本臺席僅向VIP客戶開放 為客戶優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)辦理業(yè)務(wù)并引導(dǎo)客戶到普通臺席辦理業(yè)務(wù)（1）服務(wù)內(nèi)容湖南移動為全球通VIP鉆、金、銀卡客戶提供24小時全天候10086服務(wù)熱線專席服務(wù)，客戶撥打10086 服務(wù)熱線后，電話優(yōu)先接入，由專業(yè)客服人員接聽并使用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語。（2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全球通VIP鉆、金、銀卡客戶在VIP貴賓室、VIP專柜、VIP俱樂部均可優(yōu)先辦理服務(wù)。（2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1）鉆石卡客戶服務(wù)有效期間內(nèi)可免費享受全國機(jī)場服務(wù)12次；2）金卡客戶服務(wù)有效期間內(nèi)可免費享受全國機(jī)場服務(wù)6次；3）超出免費服務(wù)次數(shù)后將實行積分扣減，標(biāo)準(zhǔn)如下：一類服務(wù)扣減積分600分/人次，二類服務(wù)扣減積分1000分/人次；原則上，客戶可攜帶同航班的隨行人員1名（特殊情況下可攜帶同航班的隨行人員2名），但需要扣減免費次數(shù)或扣減積分形式享受該服務(wù)。（3）服務(wù)渠道湖南省內(nèi)各市州火車站的全球通VIP俱樂部火車站貴賓廳（4）服務(wù)流程服務(wù)人員驗證客戶身份未通過正常通過 對客戶身份進(jìn)行相關(guān)登記。2）金卡客戶a．58小時工作時間響應(yīng)服務(wù)，客戶需求首次響應(yīng)時間為2小時；b．私人助理服務(wù)(包括業(yè)務(wù)代辦、活動邀約、上門服務(wù)等)；c．提供VIP實體卡；d．根據(jù)客戶需求，提供免費郵寄賬單、發(fā)票服務(wù)。（3）服務(wù)渠道客戶經(jīng)理（4）服務(wù)流程 客戶經(jīng)理提前與客戶聯(lián)系，確認(rèn)具體日期，客戶選擇的禮物及贈送方式 客戶經(jīng)理在客戶生日當(dāng)天與客戶再次聯(lián)系，再次確認(rèn)客戶選擇的禮物及贈送方式客戶經(jīng)理或第三方為客戶贈送禮物3．終端服務(wù)（1）服務(wù)內(nèi)容湖南移動全球通鉆、金、銀卡客戶提供享受優(yōu)惠價格修機(jī)、備機(jī)及手機(jī)清洗等服務(wù)（注：具體優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)以當(dāng)?shù)匾苿臃止竟緝?nèi)容為準(zhǔn)）。全球通VIP大講堂內(nèi)容涵蓋商務(wù)、金融、國學(xué)、健康、娛樂等諸多方面，讓VIP客戶盡情領(lǐng)略海納百川的大師智慧，充分感受厚積薄發(fā)的哲思啟迪。2)球場爭鋒：為會員全情策劃的賽事包含差點系列賽、行業(yè)邀請賽、自助聯(lián)誼賽，提供全省各地會員同場競技的機(jī)會。）（3）服務(wù)渠道客戶經(jīng)理、網(wǎng)站、全球通VIP高爾夫俱樂部、熱線、臨時指定場所（4）服務(wù)流程客戶通過客戶經(jīng)理、網(wǎng)站、熱線等方式提出入會申請資格審查通過后，批準(zhǔn)入會申請并扣減相應(yīng)積分，同時告知客戶客戶享受高爾夫俱樂部相關(guān)服務(wù) （四）掌控優(yōu)質(zhì)生活釋義：重點以延伸服務(wù)為主，為全球通VIP客戶提供健康、理財?shù)取罢瓶亍钡姆?wù)項目。（3）服務(wù)渠道省內(nèi)各地市全球通VIP車友俱樂部（4）服務(wù)流程客戶提出入會申請移動公司進(jìn)行身份確認(rèn)并扣減積分按照當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)服務(wù)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1