全球通vip俱樂(lè)部服務(wù)規(guī)范(文件)
【正文】 的終端維修優(yōu)惠；b．免費(fèi)清洗手機(jī)；c．維修期間免費(fèi)提供備機(jī)。（2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1）鉆石卡客戶：服務(wù)期內(nèi)免費(fèi)更換五次SIM卡；2）金卡客戶：服務(wù)期內(nèi)免費(fèi)更換四次SIM卡；3）銀卡客戶：服務(wù)期內(nèi)免費(fèi)更換三次SIM卡。讓VIP客戶與眾多名家一起分享大師觀點(diǎn)同時(shí)，還能結(jié)識(shí)各行業(yè)的精英才俊，尊崇體驗(yàn)，前所未有。（3）服務(wù)渠道客戶經(jīng)理、營(yíng)業(yè)廳、全球通VIP俱樂(lè)部（4）服務(wù)流程客戶經(jīng)理與客戶聯(lián)系告知《全球通》服務(wù) 鉆卡客戶 金卡客戶 銀卡客戶記錄地址并定期郵寄 根據(jù)客戶需求郵寄 告知客戶可到營(yíng)業(yè)廳或俱樂(lè) 部閱讀或索?。?）服務(wù)內(nèi)容全球通VIP高爾夫俱樂(lè)部以訂場(chǎng)快車(chē)、球場(chǎng)爭(zhēng)鋒、進(jìn)階加油站、差點(diǎn)檔案、高球?qū)毜?、高球沙龍六大服?wù)為核心。查詢?nèi)珖?guó)各地賽事可登錄網(wǎng)站（）或撥打12580轉(zhuǎn)高爾夫服務(wù)。6)高球沙龍：為會(huì)員提供的一個(gè)廣闊溝通交流平臺(tái)，包括高爾夫講座、球具優(yōu)惠團(tuán)購(gòu)，以及各種與會(huì)員生活、交際息息相關(guān)的沙龍活動(dòng)。各地市可根據(jù)本地實(shí)際情況、本地特色及服務(wù)資源因地制宜開(kāi)展對(duì)應(yīng)的健康、理財(cái)?shù)妊由旆?wù)項(xiàng)目。（2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全球通VIP俱樂(lè)部會(huì)員均可享受就醫(yī)服務(wù)和體育俱樂(lè)部服務(wù)，具體標(biāo)準(zhǔn)以當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司實(shí)際公示內(nèi)容為準(zhǔn)。撥打10086熱線后，無(wú)須聽(tīng)取語(yǔ)音通知，自動(dòng)識(shí)別客戶身份，免去一切IVR環(huán)節(jié)。（2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全球通VIP鉆、金、銀卡客戶均可申請(qǐng)加入全球通VIP車(chē)友俱樂(lè)部，并其中銀卡客戶扣減1000積分/年，具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司公示內(nèi)容為準(zhǔn)。 （2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 全球通鉆、金、銀卡客戶可憑有效身份證件在聯(lián)盟商家享受移動(dòng)公司與其協(xié)議的服務(wù)，同時(shí)移動(dòng)公司不定期通過(guò)體驗(yàn)券、電子券等方式為客戶提供聯(lián)盟商家服務(wù)。（欲了解最新資訊及享受全球通VIP俱樂(lè)部高球服務(wù)，請(qǐng)登錄。通過(guò)12580、wap或者俱樂(lè)部網(wǎng)站，就可以隨時(shí)錄入打球成績(jī)和查詢差點(diǎn)成績(jī)。1）訂場(chǎng)快車(chē)：全球通VIP高爾夫俱樂(lè)部與全國(guó)206家高爾夫球會(huì)包括省內(nèi)的3家高爾夫球場(chǎng)（長(zhǎng)沙青竹湖高爾夫俱樂(lè)部、長(zhǎng)沙龍湖高爾夫俱樂(lè)部、益陽(yáng)梓山湖高爾夫俱樂(lè)部）簽訂了優(yōu)惠打球協(xié)議，無(wú)論何時(shí)何地，您都能通過(guò)撥打12580快速的得到全國(guó)范圍的高爾夫球場(chǎng)預(yù)訂服務(wù)。（注：具體內(nèi)容、場(chǎng)次及扣減標(biāo)準(zhǔn)，移動(dòng)公司將及時(shí)公布和告知）（3）服務(wù)渠道臨時(shí)指定場(chǎng)所（4）服務(wù)流程移動(dòng)公司提前告知全球通VIP大講堂相關(guān)情況客戶主動(dòng)申請(qǐng)移動(dòng)公司審核客戶資格并扣減相應(yīng)積分客戶經(jīng)理或其他方式通知客戶參與活動(dòng)2.《全球通》雜志（1）服務(wù)內(nèi)容湖南移動(dòng)為全球通VIP客戶提供《全球通》專享刊物，提供先鋒管理思潮，引領(lǐng)卓越時(shí)尚潮流，打造文化生活理念。（1）服務(wù)內(nèi)容湖南移動(dòng)每年組織健康、文化、理財(cái)?shù)雀鹘缑业膶ｎ}講座，全球通VIP鉆、金、銀卡客戶可報(bào)名參加。3）銀卡客戶a．每年不低于30元的終端維修優(yōu)惠；b．免費(fèi)清洗手機(jī)；c．維修期間免費(fèi)提供備機(jī)。3）銀卡客戶a．價(jià)值60元以內(nèi)的生日禮物一份；b．客戶經(jīng)理或第三方上門(mén)贈(zèng)送。如果客戶經(jīng)理兼有營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，可適當(dāng)增加客戶經(jīng)理的數(shù)量。（2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1）鉆石卡客戶a．724小時(shí)工作時(shí)間響應(yīng)服務(wù)，客戶需求首次響應(yīng)時(shí)間為1小時(shí)；b．私人助理服務(wù)(包括業(yè)務(wù)代辦、活動(dòng)邀約、上門(mén)服務(wù)等)；c．提供VIP實(shí)體卡；d．根據(jù)客戶需求，提供免費(fèi)郵寄賬單、發(fā)票服務(wù)。2）所有租機(jī)客戶均需交納1000元/臺(tái)的租機(jī)話費(fèi)，用于抵扣租機(jī)費(fèi)用。4）超出免費(fèi)服務(wù)次數(shù)后將實(shí)行積分扣減，標(biāo)準(zhǔn)300分/人次；客戶可攜帶同班次的隨行人員3名，但需要扣減免費(fèi)次數(shù)或扣減積分形式享受該服務(wù)。2）金卡客戶：享受每月透支總額不超過(guò)200元的信用額度（每次申請(qǐng)透支額度不超過(guò)100元），超過(guò)均停機(jī)，雙向停機(jī)前由客戶經(jīng)理進(jìn)行電話或短信告知提醒。3）貴賓專屬通道服務(wù)，代辦乘機(jī)手續(xù)和行李托運(yùn)、代買(mǎi)機(jī)場(chǎng)稅、保險(xiǎn)，提供優(yōu)先安檢通道等；注：提供專屬貴賓通道服務(wù)的全球通VIP俱樂(lè)部機(jī)場(chǎng)服務(wù)稱為二類服務(wù)；不提供專屬貴賓通道服務(wù)的全球通VIP俱樂(lè)部機(jī)場(chǎng)服務(wù)稱為一類服務(wù)。2）全球通VIP銀卡客戶：可安排IVR環(huán)節(jié)，但服務(wù)選項(xiàng)不能超過(guò)三項(xiàng)（含人工服務(wù)項(xiàng)），接入的問(wèn)候語(yǔ)統(tǒng)一為：“尊敬的全球通VIP客戶，全球通VIP專席為您服務(wù)”。（1）服務(wù)內(nèi)容湖南移動(dòng)在全省各地市和絕大部分營(yíng)業(yè)部主營(yíng)業(yè)廳中設(shè)置了VIP貴賓室或VIP專柜，并在部分地市建設(shè)了全球通VIP俱樂(lè)部（VIP客戶專屬營(yíng)業(yè)廳），客戶可憑有效身份證件（VIP實(shí)體卡、VIP電子卡、專屬SIM卡等），在舒適的VIP貴賓室、VIP專柜、VIP俱樂(lè)部辦理業(yè)務(wù)，盡享尊貴優(yōu)越的VIP客戶服務(wù)。二、適用范圍適用于湖南移動(dòng)全球通VIP鉆、金、銀卡客戶三、服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容湖南移動(dòng)全球通VIP俱樂(lè)部為廣大全球通VIP鉆、金、銀卡客戶提供四種類型的VIP服務(wù)，分別是：頂級(jí)貴賓服務(wù)、專屬私人助理、品味優(yōu)雅人生、掌控優(yōu)質(zhì)生活，具體情況如下：（一）頂級(jí)貴賓服務(wù)釋義：重點(diǎn)以基礎(chǔ)服務(wù)為主、突出全球通VIP客戶“優(yōu)先”的服務(wù)項(xiàng)目。（2）
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