全球通vip俱樂部服務(wù)規(guī)范(文件)
【正文】 的終端維修優(yōu)惠；b．免費(fèi)清洗手機(jī)；c．維修期間免費(fèi)提供備機(jī)。（2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1）鉆石卡客戶：服務(wù)期內(nèi)免費(fèi)更換五次SIM卡；2）金卡客戶：服務(wù)期內(nèi)免費(fèi)更換四次SIM卡；3）銀卡客戶：服務(wù)期內(nèi)免費(fèi)更換三次SIM卡。讓VIP客戶與眾多名家一起分享大師觀點(diǎn)同時，還能結(jié)識各行業(yè)的精英才俊，尊崇體驗(yàn)，前所未有。（3）服務(wù)渠道客戶經(jīng)理、營業(yè)廳、全球通VIP俱樂部（4）服務(wù)流程客戶經(jīng)理與客戶聯(lián)系告知《全球通》服務(wù) 鉆卡客戶 金卡客戶 銀卡客戶記錄地址并定期郵寄 根據(jù)客戶需求郵寄 告知客戶可到營業(yè)廳或俱樂 部閱讀或索?。?）服務(wù)內(nèi)容全球通VIP高爾夫俱樂部以訂場快車、球場爭鋒、進(jìn)階加油站、差點(diǎn)檔案、高球?qū)毜?、高球沙龍六大服?wù)為核心。查詢?nèi)珖鞯刭愂驴傻卿浘W(wǎng)站（）或撥打12580轉(zhuǎn)高爾夫服務(wù)。6)高球沙龍：為會員提供的一個廣闊溝通交流平臺，包括高爾夫講座、球具優(yōu)惠團(tuán)購，以及各種與會員生活、交際息息相關(guān)的沙龍活動。各地市可根據(jù)本地實(shí)際情況、本地特色及服務(wù)資源因地制宜開展對應(yīng)的健康、理財(cái)?shù)妊由旆?wù)項(xiàng)目。（2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全球通VIP俱樂部會員均可享受就醫(yī)服務(wù)和體育俱樂部服務(wù)，具體標(biāo)準(zhǔn)以當(dāng)?shù)匾苿庸緦?shí)際公示內(nèi)容為準(zhǔn)。撥打10086熱線后，無須聽取語音通知，自動識別客戶身份，免去一切IVR環(huán)節(jié)。（2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全球通VIP鉆、金、銀卡客戶均可申請加入全球通VIP車友俱樂部，并其中銀卡客戶扣減1000積分/年，具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以當(dāng)?shù)匾苿庸竟緝?nèi)容為準(zhǔn)。 （2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 全球通鉆、金、銀卡客戶可憑有效身份證件在聯(lián)盟商家享受移動公司與其協(xié)議的服務(wù)，同時移動公司不定期通過體驗(yàn)券、電子券等方式為客戶提供聯(lián)盟商家服務(wù)。（欲了解最新資訊及享受全球通VIP俱樂部高球服務(wù)，請登錄。通過12580、wap或者俱樂部網(wǎng)站，就可以隨時錄入打球成績和查詢差點(diǎn)成績。1）訂場快車：全球通VIP高爾夫俱樂部與全國206家高爾夫球會包括省內(nèi)的3家高爾夫球場（長沙青竹湖高爾夫俱樂部、長沙龍湖高爾夫俱樂部、益陽梓山湖高爾夫俱樂部）簽訂了優(yōu)惠打球協(xié)議，無論何時何地，您都能通過撥打12580快速的得到全國范圍的高爾夫球場預(yù)訂服務(wù)。（注：具體內(nèi)容、場次及扣減標(biāo)準(zhǔn)，移動公司將及時公布和告知）（3）服務(wù)渠道臨時指定場所（4）服務(wù)流程移動公司提前告知全球通VIP大講堂相關(guān)情況客戶主動申請移動公司審核客戶資格并扣減相應(yīng)積分客戶經(jīng)理或其他方式通知客戶參與活動2.《全球通》雜志（1）服務(wù)內(nèi)容湖南移動為全球通VIP客戶提供《全球通》專享刊物，提供先鋒管理思潮，引領(lǐng)卓越時尚潮流，打造文化生活理念。（1）服務(wù)內(nèi)容湖南移動每年組織健康、文化、理財(cái)?shù)雀鹘缑业膶ｎ}講座，全球通VIP鉆、金、銀卡客戶可報(bào)名參加。3）銀卡客戶a．每年不低于30元的終端維修優(yōu)惠；b．免費(fèi)清洗手機(jī)；c．維修期間免費(fèi)提供備機(jī)。3）銀卡客戶a．價值60元以內(nèi)的生日禮物一份；b．客戶經(jīng)理或第三方上門贈送。如果客戶經(jīng)理兼有營銷任務(wù)，可適當(dāng)增加客戶經(jīng)理的數(shù)量。（2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1）鉆石卡客戶a．724小時工作時間響應(yīng)服務(wù)，客戶需求首次響應(yīng)時間為1小時；b．私人助理服務(wù)(包括業(yè)務(wù)代辦、活動邀約、上門服務(wù)等)；c．提供VIP實(shí)體卡；d．根據(jù)客戶需求，提供免費(fèi)郵寄賬單、發(fā)票服務(wù)。2）所有租機(jī)客戶均需交納1000元/臺的租機(jī)話費(fèi)，用于抵扣租機(jī)費(fèi)用。4）超出免費(fèi)服務(wù)次數(shù)后將實(shí)行積分扣減，標(biāo)準(zhǔn)300分/人次；客戶可攜帶同班次的隨行人員3名，但需要扣減免費(fèi)次數(shù)或扣減積分形式享受該服務(wù)。2）金卡客戶：享受每月透支總額不超過200元的信用額度（每次申請透支額度不超過100元），超過均停機(jī)，雙向停機(jī)前由客戶經(jīng)理進(jìn)行電話或短信告知提醒。3）貴賓專屬通道服務(wù)，代辦乘機(jī)手續(xù)和行李托運(yùn)、代買機(jī)場稅、保險(xiǎn)，提供優(yōu)先安檢通道等；注：提供專屬貴賓通道服務(wù)的全球通VIP俱樂部機(jī)場服務(wù)稱為二類服務(wù)；不提供專屬貴賓通道服務(wù)的全球通VIP俱樂部機(jī)場服務(wù)稱為一類服務(wù)。2）全球通VIP銀卡客戶：可安排IVR環(huán)節(jié)，但服務(wù)選項(xiàng)不能超過三項(xiàng)（含人工服務(wù)項(xiàng)），接入的問候語統(tǒng)一為：“尊敬的全球通VIP客戶，全球通VIP專席為您服務(wù)”。（1）服務(wù)內(nèi)容湖南移動在全省各地市和絕大部分營業(yè)部主營業(yè)廳中設(shè)置了VIP貴賓室或VIP專柜，并在部分地市建設(shè)了全球通VIP俱樂部（VIP客戶專屬營業(yè)廳），客戶可憑有效身份證件（VIP實(shí)體卡、VIP電子卡、專屬SIM卡等），在舒適的VIP貴賓室、VIP專柜、VIP俱樂部辦理業(yè)務(wù)，盡享尊貴優(yōu)越的VIP客戶服務(wù)。二、適用范圍適用于湖南移動全球通VIP鉆、金、銀卡客戶三、服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容湖南移動全球通VIP俱樂部為廣大全球通VIP鉆、金、銀卡客戶提供四種類型的VIP服務(wù)，分別是：頂級貴賓服務(wù)、專屬私人助理、品味優(yōu)雅人生、掌控優(yōu)質(zhì)生活，具體情況如下：（一）頂級貴賓服務(wù)釋義：重點(diǎn)以基礎(chǔ)服務(wù)為主、突出全球通VIP客戶“優(yōu)先”的服務(wù)項(xiàng)目。（2）
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