全球通vip俱樂部服務(wù)規(guī)范-免費閱讀
【正文】 （3）服務(wù)渠道當(dāng)?shù)匾苿庸局付▓鏊?）服務(wù)流程客戶到當(dāng)?shù)匾苿庸局付▓鏊?，并出示有效身份證件服務(wù)人員進行身份確認(rèn)按照當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)服務(wù)（1）服務(wù)內(nèi)容湖南移動在各地市均建設(shè)了全球通VIP車友俱樂部，全球通VIP鉆、金、銀卡客戶申請成為俱樂部會員后，可享受洗車、汽車維修、汽車美容、道路救援、交通信息提醒、優(yōu)惠購買汽車用品等與車有關(guān)的服務(wù)（注：本服務(wù)各地市會有所不同）。（2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全球通VIP鉆、金、銀卡客戶均可通過扣減500積分或免扣減積分成為全球通VIP高爾夫俱樂部會員。為會員優(yōu)先優(yōu)惠的提供全省范圍球場預(yù)訂服務(wù)，組織全省最大規(guī)模的業(yè)余賽事，舉辦系統(tǒng)的高球培訓(xùn)和沙龍活動。（3）服務(wù)渠道客戶經(jīng)理、各移動自辦營業(yè)廳（4）服務(wù)流程客戶需要更換SIM卡或升級SIM卡客戶經(jīng)理或營業(yè)員驗證客戶身份，并檢查免費更換次數(shù)免費次數(shù)未用完 免費次數(shù)已用完免費為客戶更換SIM卡， 告知客戶免費次數(shù)用完，本次并在系統(tǒng)中減去一次免費次數(shù) 換卡需按要求繳納費用 （三）品味優(yōu)雅人生釋義：重點以延伸服務(wù)為主，為全球通VIP客戶提供文化藝術(shù)等“品位”的服務(wù)項目。2）金卡客戶a．價值120元以內(nèi)的生日禮物一份；b．客戶經(jīng)理或第三方上門贈送。1．個人客戶經(jīng)理服務(wù)（1）服務(wù)內(nèi)容湖南移動為全球通VIP鉆、金、銀卡客戶提供專業(yè)及時的客戶經(jīng)理服務(wù)，客戶在享受通信服務(wù)過程中，如有任何疑難問題，均可致電客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理將盡心盡力提供一對一的專屬服務(wù)，必要時可提供上門服務(wù)。（2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 全球通VIP鉆、金、銀卡客戶均可免預(yù)存話費開通國際長途/漫游業(yè)務(wù)（3）服務(wù)渠道客戶經(jīng)理、10086熱線（4）服務(wù)流程客戶撥打1008610086確認(rèn)客戶無欠費且近三個月無停機記錄后，核實客戶密碼 有密碼 無密碼10086通過客戶經(jīng)理擔(dān)保、確認(rèn)客戶經(jīng)理密碼后可開通國際漫游，并標(biāo)明結(jié)束時間10086通過客戶密碼認(rèn)證后可直接給用戶開通國際漫游，并標(biāo)明漫游結(jié)束時間（1）服務(wù)內(nèi)容湖南移動在各市州火車站均建設(shè)了全球通VIP俱樂部火車站貴賓廳，讓尊貴的客戶在舒適、安逸的候車環(huán)境中便捷登車（注：火車站貴賓廳受火車站條件限制，服務(wù)提供方式存在差異，請以當(dāng)?shù)貙嶋H情況為準(zhǔn)）（2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1）鉆石卡客戶當(dāng)年VIP會員資格期間內(nèi)可免費享受省內(nèi)火車占貴賓廳服務(wù)24次；2）金卡客戶當(dāng)年VIP會員資格期間內(nèi)可免費享受省內(nèi)火車占貴賓廳服務(wù)12次；3）銀卡客戶當(dāng)年VIP會員資格期間內(nèi)可免費享受省內(nèi)火車占貴賓廳服務(wù)6次。機場服務(wù)項目包括以下內(nèi)容：1）貴賓候機服務(wù)，包括：茶點、上網(wǎng)、報刊閱覽、航班信息查詢和通知等；2）移動業(yè)務(wù)綠色通道服務(wù)，包括：基本移動業(yè)務(wù)辦理、跨區(qū)移動業(yè)務(wù)辦理、各類預(yù)付費卡銷售、新業(yè)務(wù)多媒體展示與體驗、手機充電服務(wù)、多媒體視聽服務(wù)、無線上網(wǎng)、業(yè)務(wù)宣傳資料閱覽業(yè)務(wù)等。二、適用范圍適用于湖南移動全球通VIP鉆、金、銀卡客戶三、服務(wù)項目及內(nèi)容湖南移動全球通VIP俱樂部為廣大全球通VIP鉆、金、銀卡客戶提供四種類型的VIP服務(wù)，分別是：頂級貴賓服務(wù)、專屬私人助理、品味優(yōu)雅人生、掌控優(yōu)質(zhì)生活，具體情況如下：（一）頂級貴賓服務(wù)釋義：重點以基礎(chǔ)服務(wù)為主、突出全球通VIP客戶“優(yōu)先”的服務(wù)項目。2）全球通VIP銀卡客戶：可安排IVR環(huán)節(jié)，但服務(wù)選項不能超過三項（含人工服務(wù)項），接入的問候語統(tǒng)一為：“尊敬的全球通VIP客戶，全球通VIP專席為您服務(wù)”。2）金卡客戶：享受每月透支總額不超過200元的信用額度（每次申請透支額度不超過100元），超過均停機，雙向停機前由客戶經(jīng)理進行電話或短信告知提醒。2）所有租機客戶均需交納1000元/臺的租機話費，用于抵扣租機費用。如果客戶經(jīng)理兼有營銷任務(wù)，可適當(dāng)增加客戶經(jīng)理的數(shù)量。3）銀卡客戶a．每年不低于30元的終端維修優(yōu)惠；b．免費清洗手機；c．維修期間免費提供備機。（注：具體內(nèi)容、場次及扣減標(biāo)準(zhǔn)，移動公司將及時公布和告知）（3）服務(wù)渠道臨時指定場所（4）服務(wù)流程移動公司提前告知全球通VIP大講堂相關(guān)情況客戶主動申請移動公司審核客戶資格并扣減相應(yīng)積分客戶經(jīng)理或其他方式通知客戶參與活動2.《全球通》雜志（1）服務(wù)內(nèi)容湖南移動為全球通VIP客戶提供《全球通》專享刊物，提供先鋒管理思潮，引領(lǐng)卓越時尚潮流，打造文化生活理念。通過12580、wap或者俱樂部網(wǎng)站，就可以隨時錄入打球成績和查詢差點成績。 （2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 全球通鉆、金、銀卡客戶可憑有效身份證件在聯(lián)盟商家享受移動公司與其協(xié)議的服務(wù)，同時移動公司不定期通過體驗券、電子券等方式為客戶提供聯(lián)盟商家服務(wù)。撥打10086熱線后，無須聽取語音通知，自動識別客戶身份，免去一切IVR環(huán)節(jié)。各地市可根據(jù)本地實際情況、本地特色及
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