【正文】 李先生按事先的計(jì)劃講述了他在公司工作的過(guò)程、感受、設(shè)想等等，應(yīng)聘的人們很快就大體知道了自己是否符合公司的要求。 再啟動(dòng)指令、遇到某些情況時(shí)可能需要暫停操作，等待進(jìn)一步操作的指令。業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新： 供求約定法：下一個(gè)流程的崗位需要是上一個(gè)流程的結(jié)束標(biāo)志，上一個(gè)流程的結(jié)束標(biāo)志是下一個(gè)流程啟動(dòng)的指令。合同是第二依據(jù)，公司已經(jīng)與客戶簽定了供貨合同，規(guī)定先發(fā)貨后付款，你公司制訂的發(fā)貨制度就不能是“先付款后發(fā)貨”。 評(píng)價(jià)；未完成任務(wù)或超額完成任務(wù)，兩者都有程度問(wèn)題，所以，要有具體的、定量化的“評(píng)價(jià)”：“未完成……者計(jì)為4分……”。 責(zé) 權(quán) 利 統(tǒng) 一：一個(gè)管理制度首先要作到“責(zé)權(quán)利統(tǒng)一”，有責(zé)任者必須要有相應(yīng)的權(quán)力，有責(zé)任權(quán)力者必然要有利益伴隨。所以，制度本身要有“故事含量”，也就是說(shuō)，提起某一個(gè)制度能使管理者回想起某一個(gè)管理事件。 民主公決法: 就是在管理制度的制訂權(quán)交給職工，由職工民主確定。負(fù)責(zé)重大公關(guān)、促銷活動(dòng)的總體、現(xiàn)場(chǎng)指揮。定期和不定期拜訪重點(diǎn)客戶，及時(shí)了解和處理問(wèn)題。將考評(píng)結(jié)果提交人力資源部。任職資格:教育背景:◆管理類或其他專業(yè)本科以上學(xué)歷。直接下屬 間接下屬 晉升方向 輪轉(zhuǎn)崗位 銷售人員考核辦法 □ 總則 (一)每月評(píng)分一次。，例如市場(chǎng)資料收集等，是否盡心盡力完成。(舉例)員工職務(wù)等級(jí)劃分表職務(wù)　等級(jí)mm一級(jí)總　經(jīng)　理二級(jí)行政總監(jiān)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)三級(jí)人力資源經(jīng)理企劃部經(jīng)理市場(chǎng)推廣部經(jīng)理國(guó)內(nèi)營(yíng)銷部經(jīng)理國(guó)際營(yíng)銷部經(jīng)理物流部經(jīng)理生產(chǎn)部經(jīng)理四級(jí)人力資源專員 行政專員公共關(guān)系專員企劃專員調(diào)研專員 銷售專員區(qū)域經(jīng)理倉(cāng)儲(chǔ)專員監(jiān)理工程師渠道專員文案設(shè)計(jì)渠道專員采購(gòu)專員推廣專員技術(shù)支持技術(shù)工程師物管專員檢驗(yàn)專員五級(jí)人事助理 部門(mén)秘書(shū)mm六級(jí)前臺(tái)、司機(jī)其他輔助人員招聘工作流程樣本總體原則：招聘員工本著以用人所長(zhǎng)、容人所短、追求業(yè)績(jī)、鼓勵(lì)進(jìn)步為宗旨；以面向社會(huì)，公開(kāi)招聘、全面考核、擇優(yōu)錄用為原則，從學(xué)識(shí)、品德、能力、經(jīng)驗(yàn)、體格、符合崗位要求等方面進(jìn)行全面審核。4．填寫(xiě)登記表應(yīng)聘人員帶本人簡(jiǎn)歷及各種證件復(fù)印件來(lái)公司填寫(xiě)《應(yīng)聘人員登記表》。主持人應(yīng)將通過(guò)面試人員介紹至人力資源部，由人力資源部人員講解待遇問(wèn)題、贈(zèng)送公司宣傳資料。復(fù)試的程序與初試的程序相同。 人力資源部負(fù)責(zé)面試場(chǎng)所的布置，在面試前將面試人員資料送交主持人；面試時(shí)，人力資源部負(fù)責(zé)應(yīng)聘人員的引導(dǎo)工作。發(fā)給通過(guò)初試的人員。 ，按照本公司全體業(yè)務(wù)員的平均分?jǐn)?shù)計(jì)算。環(huán)境狀況:舒適。XXX公司物流經(jīng)理崗位描述：職位名稱物流經(jīng)理職位代碼所屬部門(mén)物流中心職 系職等職級(jí)直屬上級(jí)薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)日期核 準(zhǔn) 人職位概要:組織管理物流與倉(cāng)儲(chǔ)，實(shí)現(xiàn)物流順暢的目標(biāo)。培訓(xùn)（1）、提出對(duì)直接下級(jí)的培訓(xùn)計(jì)劃，提交總經(jīng)理確認(rèn)；（2）、確認(rèn)直接下級(jí)提出的培訓(xùn)計(jì)劃，提交人力資源部。協(xié)助總經(jīng)理建立調(diào)整公司營(yíng)銷組織，細(xì)分市場(chǎng)建立、拓展、調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。 “銷售總監(jiān)”職務(wù)描述職務(wù)名稱：銷售總監(jiān)直接上級(jí): 總經(jīng)理直接下級(jí)：銷售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、公關(guān)部經(jīng)理本職工作：負(fù)責(zé)公司的整體市場(chǎng)營(yíng)銷工作工作責(zé)任： 一、業(yè)務(wù)職責(zé)參與制訂公司營(yíng)銷戰(zhàn)略。管理制度可以分成領(lǐng)導(dǎo)人講話、會(huì)議紀(jì)要、管理通知、暫行規(guī)定、規(guī)定、實(shí)施細(xì)則等形式，制訂一個(gè)管理制度，最好不要一步到位，先由領(lǐng)導(dǎo)講話，大家學(xué)習(xí)理解，然后再開(kāi)個(gè)座談會(huì)，形成會(huì)議紀(jì)要，一步步完善?，F(xiàn)在書(shū)攤兒上有大量的《管理經(jīng)典》，有些企業(yè)干脆拿來(lái)人家知名企業(yè)的管理制度進(jìn)行抄襲，一天能發(fā)布10個(gè)制度，連起草人都記不住這些文件的主要內(nèi)容，員工能記?。窟@樣的制度等于廢紙。有的企業(yè)管理制度搞得好，大家都能用幾句合轍壓韻的口訣背誦出來(lái)。 權(quán)屬；這個(gè)制度由誰(shuí)來(lái)組織實(shí)施，誰(shuí)有權(quán)對(duì)“對(duì)象”進(jìn)行約束、規(guī)范，明確這一點(diǎn)就是“權(quán)屬”：“本制度由……組織實(shí)施”。 依據(jù)：一個(gè)制度的產(chǎn)生要有依據(jù)，國(guó)家法律是第一依據(jù)，公司的制度不能違反國(guó)家法律法規(guī)，有個(gè)公司規(guī)定員工要保守財(cái)務(wù)秘密，擅自對(duì)外透露公司財(cái)務(wù)信息的要受到1萬(wàn)元懲罰，結(jié)果，一個(gè)職員向稅務(wù)局舉報(bào)了公司偷漏稅的情況，公司要給處罰，職員告到法院，法院不僅判公司有罪，而且稅務(wù)局還獎(jiǎng)勵(lì)了這個(gè)員工。是指從一個(gè)崗位上的操作過(guò)渡到另一個(gè)崗位上的操作，這個(gè)過(guò)渡點(diǎn)要明確，并且是唯一的。 啟動(dòng)指令、設(shè)計(jì)一個(gè)業(yè)務(wù)流程，首先，要確定流程的起點(diǎn)，憑什么開(kāi)始一個(gè)業(yè)務(wù)流程？也許是一道命令，也許是一個(gè)技術(shù)指標(biāo)，也許是一張定單。描述一個(gè)理想的人選特征，選擇一個(gè)最重要特征進(jìn)行廣告藝術(shù)創(chuàng)造，可以很準(zhǔn)確地把人才吸引來(lái)。 公司標(biāo)準(zhǔn)：“公司標(biāo)準(zhǔn)”是指公司管理和發(fā)展對(duì)人才的普遍需求，主要包括：復(fù)合程度、性格、經(jīng)驗(yàn)、誠(chéng)信記錄、形象、健康程度等等。所以，管理策劃的第三個(gè)步驟是“崗位標(biāo)準(zhǔn)”——確定崗位對(duì)人力資源的各項(xiàng)要求。崗位設(shè)置的判斷： 服從機(jī)構(gòu)設(shè)置原則：崗位的職責(zé)要在機(jī)構(gòu)的職能之內(nèi)，許多企業(yè)犯這樣的低級(jí)錯(cuò)誤：某崗位的權(quán)限已經(jīng)超出了所在機(jī)構(gòu)的權(quán)限！因?yàn)槔习逍湃芜@個(gè)崗位上的員工。有了崗位，人就能各就其位?！胺€(wěn)定高于一切”，不僅應(yīng)是政治的倡導(dǎo)，也應(yīng)當(dāng)是企業(yè)管理的倡導(dǎo)，一家企業(yè)的核心業(yè)務(wù)由公司總經(jīng)理直接管理，邊緣業(yè)務(wù)設(shè)分公司管理，后來(lái)，企業(yè)改變了管理格局，核心業(yè)務(wù)也設(shè)置了分公司來(lái)管理，這個(gè)分公司論實(shí)力在所有分公司中鶴立雞群，各種年終獎(jiǎng)勵(lì)拿走一大半兒，其他分公司就開(kāi)始心里不平衡了，所以，設(shè)置機(jī)構(gòu)要考慮到平衡，要有助于穩(wěn)定大局。事實(shí)上，管理的經(jīng)緯分工不一定象我說(shuō)的這樣嚴(yán)格，不過(guò)，機(jī)構(gòu)設(shè)置一定要在公司管理的“經(jīng)緯”交叉點(diǎn)上，不然，就會(huì)形成這樣的尷尬局面：有一條線與這個(gè)機(jī)構(gòu)沒(méi)有關(guān)系，有一半兒管理活動(dòng)不能參與，不能參加正常的企業(yè)管理生活。通過(guò)“結(jié)構(gòu)定模”，我們知道了這個(gè)新設(shè)立的部門(mén)應(yīng)當(dāng)在什么框架下，應(yīng)當(dāng)遵循什么樣總體原則；通過(guò)“垂直定位”，我們知道了這個(gè)新設(shè)立的部門(mén)上下關(guān)系是什么樣的，上級(jí)和下級(jí)部門(mén)如何和這個(gè)新設(shè)立的部門(mén)處理業(yè)務(wù)關(guān)系；通過(guò)“水平定位”，我們知道了這個(gè)新設(shè)立的部門(mén)和其他平行部門(mén)是什么關(guān)系，其他部門(mén)如何和這個(gè)新設(shè)立的部門(mén)處理好關(guān)系。 崗 位： 合并與分立。 有了崗位，就得有人在崗位，不是所有的人都適合所有的崗位工作的，所以，要有崗位標(biāo)準(zhǔn)，在標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下，人才能發(fā)現(xiàn)最適合自己能力的崗位，管理者才能選擇最合適的人落實(shí)到崗位上去。就像下圍棋一樣，不爭(zhēng)一時(shí)一地，要大膽地對(duì)事業(yè)進(jìn)行舍取，靠正確地把握全局來(lái)取勝，所以，對(duì)大企業(yè)來(lái)說(shuō)“取舍”是管理的重點(diǎn)六、企業(yè)管理策劃的主要步驟管理策劃整理方向：和其他領(lǐng)域的策劃思維一樣，管理策劃同樣要進(jìn)行整理、判斷、創(chuàng)新。在群起而攻之的情緒之下，老板只好收回了自己的管理要求，而經(jīng)過(guò)這么一場(chǎng)反復(fù)，管理的效果還不如從前了。在我們講“回避法”那一講里，說(shuō)到人有“三做”，做什么為大，什么時(shí)候做居中，怎么做為末。一次，李老板對(duì)大陸的一宗貿(mào)易作出了錯(cuò)誤的判斷，小劉身臨業(yè)務(wù)第一線，很快發(fā)現(xiàn)了李老板判斷有失誤，就把自己的判斷告訴了王經(jīng)理，王經(jīng)理馬上接受了小劉的意見(jiàn)，并指示小劉按正確的判斷成交。所以，要善于分解一些關(guān)鍵性崗位的職能，最好用普通性人才組合出高復(fù)合崗位，任何人離開(kāi)公司，公司都能在很短的時(shí)間內(nèi)找到繼任者。所謂高人，就是指高復(fù)合人才。人有多個(gè)平衡狀態(tài)，有時(shí)工作任務(wù)多一些，會(huì)更激發(fā)人的工作熱情。企業(yè)文化的首要作用在我看來(lái)就是一邊兒哄著員工，一邊兒哄著老板，讓大家在為公司業(yè)務(wù)賣(mài)力之中都懷著好心情，都能以較強(qiáng)的關(guān)注力做好本職工作。這種上下一體的統(tǒng)一性，相當(dāng)于辦了一所看不見(jiàn)的企業(yè)大學(xué)，大家每周都有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)本企業(yè)的知識(shí)，整體管理素質(zhì)會(huì)很快提高上來(lái)。有三個(gè)管理措施可以采用： 一個(gè)是可以建立“管理配合投訴制度”，凡是對(duì)相臨部門(mén)或崗位配合質(zhì)量不滿意的都可以向上級(jí)投訴，上級(jí)把舉報(bào)的不配合事件進(jìn)行分類，按事件的性質(zhì)、危害程度進(jìn)行劃分，把這些“不配合”的記錄納入年終考核；二是集體排隊(duì)制，季度、半年、年度考核時(shí)，增加一個(gè)考核小科目——由上下游崗位進(jìn)行秘密投票，用打分的方式來(lái)反映各個(gè)崗位的管理配合性；三是考試制度，一般的考試都是考核本部門(mén)、本崗位的管理知識(shí)，應(yīng)當(dāng)增加一部分相臨崗位的知識(shí)。試設(shè)想，一個(gè)處長(zhǎng)下面帶一個(gè)副處長(zhǎng)和一個(gè)職員，兩個(gè)人傳遞上面的命令，一個(gè)人干活，那么，300人的管理規(guī)模，只有100人干活，200人在傳遞命令，哪里會(huì)有效率？所以，有的處長(zhǎng)抱怨，處長(zhǎng)簡(jiǎn)直就是一個(gè)大辦事員，這是對(duì)的，你不辦事，三分之一人就沒(méi)有管理貢獻(xiàn)了。管理質(zhì)量多來(lái)源于直接行為，管理效率多來(lái)源于短程行為。傳說(shuō)，當(dāng)年朱元璋造反兵敗，被官兵追趕到了伏羲廟，他逃進(jìn)廟里，蜘蛛在他藏身的地方編織了一道蜘蛛網(wǎng)，官兵追到廟里進(jìn)行搜查，朱元璋躲在蜘蛛網(wǎng)的后面，官兵做夢(mèng)都想不到，蜘蛛網(wǎng)的后面能有人。 為什么投資不順利？老板規(guī)定，大廈總經(jīng)理提前一周提出資金使用計(jì)劃，財(cái)務(wù)部預(yù)審后，經(jīng)董事長(zhǎng)最后批準(zhǔn)，資金在批準(zhǔn)日后三天內(nèi)撥付資金到位。攬功推過(guò)，這是給一般管理崗位的基本假設(shè)，你不把他們的責(zé)任、權(quán)力、利益的界限分具體、分明確，打架是必然的。今天，企業(yè)的動(dòng)員也可以套用這個(gè)命令定式：打市場(chǎng)，分獎(jiǎng)金，獲得老板權(quán)。林彪為什么這么自信？因?yàn)樗牟筷?duì)有“三三制”，他把三個(gè)士兵之間的戰(zhàn)斗位置、行為規(guī)范、協(xié)同要領(lǐng)等集體配合模式已經(jīng)訓(xùn)練到了習(xí)慣的程度，他的三個(gè)士兵肯定要強(qiáng)于對(duì)手的三個(gè)士兵，他怕什么？這就是“群體大于個(gè)體簡(jiǎn)單相加”所發(fā)揮的作用。當(dāng)然，也有的公司在老板不在時(shí)，集體背叛老板的，這種情況很少見(jiàn)，真的遇到這種情況，那說(shuō)明老板為人很失敗。為什么累？因?yàn)槔习遄類?ài)自己的企業(yè)，愛(ài)就是愛(ài)，過(guò)分地愛(ài)就不是愛(ài)了，他懷疑一切事兒是否吃了虧，懷疑一切人是否忠誠(chéng)于自己，愛(ài)的最高境界是懷疑，愛(ài)的最大敵人也是懷疑。新的管理體系往往需要原有管理中的人員去建立，打破管理體系必然要受到來(lái)自管理中人員的抵抗。 崗位標(biāo)準(zhǔn)：提出崗位人員的職責(zé)和能力標(biāo)準(zhǔn)。四個(gè)投入產(chǎn)出過(guò)程管理： 供應(yīng)管理、生產(chǎn)管理、銷售管理、庫(kù)存管理二、企業(yè)管理策劃的目的與主要任務(wù)管理策劃的概念： 管理策劃：制定非人力資源與人力資源相配合的新方案。 主要缺點(diǎn)：機(jī)構(gòu)易臃腫，雙向領(lǐng)導(dǎo)易發(fā)生沖突。 直線職能制——職能部門(mén)只作為參謀，指揮權(quán)集中于經(jīng)理。 管 理 部——為解決企業(yè)現(xiàn)有管理問(wèn)題、監(jiān)督落實(shí)企業(yè)計(jì)劃、協(xié)調(diào)組織關(guān)系、制定綜合性規(guī)章制度等而設(shè)立的職能部門(mén)。企業(yè)組織的演變?cè)缙诘模? 廠 長(zhǎng)——企業(yè)決策權(quán)力的集中擁有者 會(huì) 計(jì) 室——用貨幣符號(hào)記錄產(chǎn)銷過(guò)程 辦 公 室——廠長(zhǎng)權(quán)力的傳遞部門(mén)，服務(wù)于廠長(zhǎng)的專門(mén)機(jī)構(gòu) 生產(chǎn)車(chē)間 ——用技術(shù)、工藝、工具等手段制造產(chǎn)品的部門(mén) 供銷部門(mén) ——為生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行產(chǎn)前產(chǎn)后服務(wù)的部門(mén)現(xiàn)代的： 董 事 會(huì)——或董事局，是企業(yè)投資者（股東）或其代表組成企業(yè)最高決策機(jī)構(gòu)，其領(lǐng)導(dǎo)人被稱為董事長(zhǎng)或董事局主席 總 經(jīng) 理——或首席執(zhí)行官、總裁等，是企業(yè)最高級(jí)管理者。 Y理論認(rèn)為：人生來(lái)熱愛(ài)勞動(dòng)，樂(lè)意接受挑戰(zhàn)，愿意承擔(dān)責(zé)任，只要獲得公平的報(bào)酬，就會(huì)自覺(jué)地認(rèn)真工作。泰羅 用科學(xué)的方法研究管理的最早期嘗試，強(qiáng)調(diào)采用完成任務(wù)的“正確方法”來(lái)提高工人的效率?？刂疲阂罁?jù)原定目標(biāo)、計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格監(jiān)控業(yè)務(wù)活動(dòng)的實(shí)際進(jìn)行情況或預(yù)測(cè)將要出現(xiàn)的情況，用以同目標(biāo)、計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)比，發(fā)現(xiàn)兩者之間的差異，然后分析原因，采取有針對(duì)性地措施，以糾正偏差，保證原定目標(biāo)、計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)，必要時(shí)也可以修訂原定目標(biāo)、計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)。有人認(rèn)為，管理與科學(xué)、技術(shù)是現(xiàn)代社會(huì)文明的發(fā)展的“三根支柱”，缺一不可。 2）管理的職能有：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào)、人事等等。通過(guò)以上交流互動(dòng)，我們能夠得出以下結(jié)論：　?。保┎邉潫o(wú)處不在（生活、愛(ài)情等等都需要策劃――通過(guò)策劃可以使生活質(zhì)量更高、使愛(ài)情更甜蜜）；　?。玻┎邉澋脑瓌t及方法可以相互轉(zhuǎn)換（對(duì)任何知識(shí)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用，應(yīng)當(dāng)機(jī)制靈活）。（實(shí)證法：用于市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域，即用實(shí)際的、讓消費(fèi)者看得見(jiàn)的功能效果來(lái)證實(shí)產(chǎn)品的優(yōu)越性）。請(qǐng)你們告訴我“實(shí)證法”的定義。中國(guó)有句俗話：師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行靠個(gè)人；現(xiàn)代人講：授之于漁——ＷＢＳＡ傳授給了你策劃的知識(shí)（思路、原則、方法），就相當(dāng)于“師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)或授之于漁”，能否成長(zhǎng)為一名“優(yōu)秀的商務(wù)策劃師”，ＷＢＳＡ授課講師及培訓(xùn)教材只是鋪墊，關(guān)鍵看你的“悟性”。一個(gè)循環(huán)結(jié)束、新的循環(huán)又開(kāi)始。反之，管理工作受到忽視或消弱的企業(yè)就難于扭轉(zhuǎn)效益低下甚至破產(chǎn)的局面，一些企業(yè)比如安然、世界通信、環(huán)球電訊、寶麗來(lái)、安達(dá)信、施樂(lè)、太陽(yáng)神、三株口服液等等等等，原來(lái)的境況還不錯(cuò)，一夜之間就像多米諾骨牌一樣一瀉千里，通過(guò)深入調(diào)查分析，都可以從他的管理方面找到一些原因。企業(yè)管理職能的相互關(guān)系 此圖說(shuō)明：計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制五大職能構(gòu)成管理活動(dòng)的過(guò)程，一向管理活動(dòng)往往從計(jì)劃開(kāi)始，經(jīng)過(guò)組織、人事和領(lǐng)導(dǎo)，到控制結(jié)束，各職能之間又常有交叉重復(fù)。 管理科學(xué)（或稱運(yùn)籌學(xué)）：赫伯特管理的變化趨勢(shì)第一個(gè)變化趨勢(shì)：信