【正文】 越是別人說，你越是要提出再一次做的理由，并且把它做的更好情況總是在變。、需要的資源易于獲得。，你最好用心想出某種繼續(xù)評估的方法。，應當告訴他們，并讓別人知道他們已經取得成績。，談談如何改進工作，如何改善工作條件，以及如何提高質量標準。（五）培訓﹕培訓的目的是長期地改進員工的工作方法，尋找新技朮、新知識、新工序、新方法、新政策已經發(fā)生變化的領域，接近彼此間的距離，增進了解利益溝通。，看它是否有效。結論﹕竭盡全力地工作，確定個人的目標后，為實現這些目標而奮斗，客觀地反思和評估你的成功和失敗，不要欺騙自己。，并從他們工作中找出一些可以贊許的地方。，上班時和下班后都以身作則。，聽別人說比對別人說，使更多的人高興。，謙恭和善，一輩子致力于自我完善，經常捫心自問﹕我本該如何就可能做得好一些。？，一旦作出了決策，別再去想它。，但你仍應該為該任務負責。，努力不要重犯同樣錯誤。，大聲稱贊和作出姿勢，吸引他們暢所欲言。，努力認清問題的真正原因，尋找解決問題的最佳可選擇方案。，分析問題。，規(guī)定什么時候必須完成這些行動。，而不是有關的人。，讓對方把話說出來。，確定最后限期。，使別人聽懂很重要，所以應該讓員工把指示重復一遍。，他們說起來滔滔不絕。（四）會議主席的職責和作用，掌握主持小型會議的技巧。，成功的會議都是在召開之前充分著手準備的。，主席應當向他們提出問題，引起有才能有經驗的人作出反應。﹕討論和研究各種主意，以便立即采用或將來用，不要保守﹗考慮未來，不要回顧過去，拋棄所有不切實際的想法，挑選最佳的符合實際的主意。（2）列出你必須做的事或必須克服的問題。（11）身心都應放松，知道自己已經認真做了一天的工作。減少緊張的最好方法之一是做事能按部就班，井井有條。安排時間，享受休息。，訂閱管理雜志。，少說多聽，對每個人要熱情。，盡早處理任務。，視而不見。，公平合理地分配工作負擔和責任。，把它看作應付新挑戰(zhàn)的一個機會。，積極參與。，使他們在班組更有作為。，嚴予自己和要求他人。，奮起直追﹗結論﹕你想將來成為怎樣的人，比你現在是什么樣的人更重要。，以鼓勵發(fā)言者講下去。，準確地告訴員工他們哪些事做得好。，質量的改進會更快一些。，把你的時間都用在較重要的工作上去，把盡可能多的時間投入進去。，并確定其最后完成期限。，做一項工作丟一項，變來換去，一次只集中精力于一項工作上，每項工作都要好好做，并且在著手一項工作之前把它完成。，并把你的計劃告訴別人。，你就會有勇氣繼續(xù)去處理其余工作。，或者根據其重要不重要確定先后順序，還要把大部分時間花在為別人答疑和解決問題上。第十章 時間效應與運行管理一、珍惜分分秒秒﹕世界上有三種永遠無法挽回的東西﹕?說出的話?流逝的時間?忽略掉的機遇﹕，就是為明天做出最好的準備。、他們的知識和觀點。，尋找各種解決方案，利用橫向思維法。，找出每個人身上值得表揚的方面。（建立強大的社交綱）。，實事求是，隨時準備提供咨詢意見。（七）管理者應如何作出指示、授權、委派與提當責任？。，使計劃保持靈活性，傳閱該計劃以供評議。，與員工建立良好的關系和聯盟。，合乎道德和保持冷靜。，人人都想獲得成功。，你希望實現什么目標？，朋友再多也決不嫌多，要與他們建立良好的關系和聯盟。，善于主持會議。，評估你的績效。，在人力資源領域中，有專長的人將更加受到器重。，而班組之間的協(xié)調者必須強化?，F在放松一下，明天還可干下去。擔心完不成任務是最令人心力交瘁的事。（9）一天工作之中小憩片刻。，不要把任務帶回家﹗，不要在午餐時間還工作。﹕鼓勵橫向思維，顯而易見的理由不一定是問題的真正原因。（五）提高下一次會議質量的十大重要規(guī)則。，將會成為公司的中心事項。，你一定要準備好書面參考材料。，說話時當心不要貶低他們。，指導你要別人要做的事說明確。提出試探性的問題覓取信息，弄清楚問題。，寫下你要得到的結果（你的基本結果），然后寫下另一方想取得的基本結果。，而不是注重雙方無法妥協(xié)的立場，尋找雙方都能得到的解決方案。，努力把問題再思考一下，針對問題或行為，而不針對個人品格。，就急于著手解決問題。十一、如何管理危機和解決爭論（一）定義﹕爭論通常是由變革造成的，計劃不妥、過于匆忙和溝通不夠常常是這種麻煩的原因，一旦你學會在危機出現時不過分焦慮，學會應付的規(guī)則，日子就會好過得多。（九）用耳朵就可聽見別人談話，但只有用心才聽得到別人的心聲，讓他們把話講完。，幫助他們增強信心和才干，派給挑戰(zhàn)性任務是鍛煉人的好方法。，并告知其它人。、利潤、沖突、原料、機器、方法和環(huán)境等問題。、領導才能和實踐，并不是需要靈感。、勿施于人、潔身自好。，誰做得好，就表揚誰。，做事情往往急功近利﹔有領導才干的經理有長遠的目光，總是為將來著想。，影響他們的行為，并允許別人獲得成功。，不要把傳統(tǒng)方法奉為金科玉律。，我們一定會感到很自豪。，主動進行變革。，讓他們參與決策過程。，只要你采取客觀態(tài)度，陳述得當。，達成共識、自治自律，為完成各項復雜的變革而熱情地工作。，拿出事實和數據來，告訴他們，如果進行變革，有否別的可供選擇的出路。（二）變革的三個步驟。、如何做、為什么做和什么時候做進行指導。？？？？？？？結論﹕保持警惕和審視環(huán)境是銷售竟爭時必不可少的一步，監(jiān)視竟爭對手的行動，計劃不是靜態(tài)的，而是動態(tài)的，必須進行改革以適應環(huán)境的變化。、使命或政策陳述書應當界定公司的雄心壯志，當用書面方式簡要清楚地表述，讓大家都能明白。，花更多時間進行鼓勵和領導工作。結論﹕除非員工同心合力為其公司的生存和成功而工作，不然任何公司都無法存在下去。（常用）?放任型﹕只要你按時達到商定的目標，由你決定如何開展工作。，就什么也聽不到，學不到。，與他們隨便談談。，不要表明自己的真實目的。四、應當記住的4“R”?要求﹕你對班組的要求是什么？你的期望是什么？?評估﹕你打算如何評估他們的工作？你將如何評定他們是否實現了你的期望？你將如何與了們討論這件事。，能停止行使自己的控制權。l要像對待自己一樣對待員工”己所不欲，勿施于人”l管理就是倍數加乘方的關系……l釀就鮮花成蜜后，只愿香甜滿人間。，偶爾舉辦活動或競賽。，要在竟爭日益激烈的市場上保持領先，改善生產力，就能增加利潤，也就能創(chuàng)造利潤。?使程序單純化往往有助于達到品質標準。，討論他們對部門所達成的品質、弱點及優(yōu)先級的看法。，確保他們熟悉品質標準、程序、進度控制機制及自己的責任。，并再三說明這些標準及訂定的動機。（四）制定適當的品質標準，標準必須符合公司的最大利益。，以可為員工提供有變化的工作內容而顯得物超所值。?對績效及工作品質提供意見。，并與公司平均水準比較，追查原因，不讓這種風氣蔓延到整個部門。，當情況成熟，授權給他們，并將你的角色規(guī)定在協(xié)調及提供適當的資源上面。?最后檢查，向一個與你的組織完全無關的第三者解說你的組織架構，如果過程困難重重，或對方迷惑不解，那么你的組織架構也許就需要改進了。，員工與決策過程疏離，以及員工缺乏主動的機會。，隨時可以轉調，并能從其它職務經驗中獲益的員工。，內部人選的能力、人品，你也比較能有可靠的了解。人盡其才，員工的成長是大家共同的責任，責任是幫助個人了解其資質與潛力，我們對每個人都必須這么做，以符合公司利益。，并盡可能使用視覺輔助教材，實物或投影片、幻燈片等來加強理論說明。，并使員工了解培訓與成功的關系。、妥善計劃的程序。，并訂下解決期限，盡速向當事人回報。，這樣可以檢視你的計劃可能會得到的反應。，以建設性的態(tài)度監(jiān)督當事人。，某些情況下當事人改進，令人滿意的行為或表現持續(xù)了一段時間，將他的不良記錄一筆勾銷，計劃執(zhí)行，要表達清楚。，并考慮是否有從輕處罰的因素存在。，你最好請你的上司參與。，是整個程序中最重要的一個步驟。，只能涵蓋其會影響工作的部分。（二）信任下屬會負責任地做事。﹕﹔﹔﹔。，但是如果調職、新到職、直屬上司或職務改變，六個月可能更適合。﹕通常建議一個人該做什么事，要比把他歸類為何種人要容易的多。，因材施教，有些下屬你可以不必操心，對他們的表現有信心，有些你則必須從頭到尾提供不同程度的協(xié)助與指導。三、 改善績效，你的角色是幫助下屬達成目標，并使他們發(fā)揮最大潛力，針對他們的工作績效，你應該采取協(xié)助改善的行動。，使自己了解一件事情的進展。，就必須加以修正。，這樣能夠建立對目標的共同認知，提高員工的責任感。3. 訂定年度目標A. 目標必須與你的上司對你部門所訂下的策略與優(yōu)先事項一致。第四章 管理績效第八節(jié) 績效管理的定義，管理下屬的績效是你努力的核心。，想辦法表達你的看法。，彼此求助及互相支持，以補強各自的工作表現。，使上司的工作更輕松。，更清楚地了解他們那個階層所承受的壓力與限制。，不要延誤處理。，包括時限及品質要求﹔，并隨時檢討。如果你不同意，向他們解釋原因。，會降低人們的自發(fā)性。，包括抽出時間給下屬并傾聽他們的心聲。、可信任的人。，先與別人研究一下。，要求得到他人的幫助。、權利壓人。C. 對事物要保持樂觀的態(tài)度。9. 不要被人看輕A. 千萬不要因為不合宜的言行舉止而貶損自己的地位。B. 不要公開反對公司政策或決定。4. 努力追求高品質A. 希望下屬努力工作，自己就先努力工作。三、 員工管理的原則﹕1. 以身作則，身先士卒。7. 管理文件。2. 感謝被授權人的幫忙，并適時肯定他的表現。2. 清楚明確地指出你希望對方達到的目標（什么任務、完成任務的時間、達成的標準），但不要干涉被授權人要如何完成該項工作。4. 選一些完整的工作來授權，那些能讓被授權者有伸展機會，或者完成以后會產生成就感的工作。它使你能夠透過他人來完成任務，從而讓你抽身去做其它更重要的事。2. 讓秘書參與你的日記的編排及調度時間表，以每周開一次例會來討論。4. 便條主要是用來傳達訊息。9. 鼓勵自己去做覺得困難或沒趣的事。第三節(jié) 效率管理的要素結論﹕效率管理的秘決在于使你自己非常有條理。一、 考慮很多層面1. 此事與人有關﹔2. 該采取什么行動﹔3. 應該運用何種方法﹔4. 第一任務應是如何最有效地運用你的時間及精力﹔5. 你經?；仡欉^去﹔6. 反省、總結你的管理行為。目錄第一章 自管理與約束 2第一節(jié) 自我管理的概論 2第二節(jié) 有效管理與效能 2第三節(jié) 效率管理的要素 3第四節(jié) 授權 4第二章 管理員工 5第五節(jié) 員工管理的指導原則、目的與方法 5第六節(jié) 管理成效 9第三章 與上司相處 10第七節(jié) 概論 10第四章 管理績效 11第八節(jié) 績效管理的定義 11第九節(jié) 個人績效的種類方式 11第十節(jié) 計劃績效 11第十一節(jié) 追從績效 12第十二節(jié) 改善績效 12第十三節(jié) 考核績效 13第十四節(jié) 管理者的職責、權力與義務 14第五章 管理培訓與發(fā)展 16第十五節(jié) 概論 16第十六節(jié) 管理者的責任 16第十七節(jié) 策劃培訓 16第十八節(jié) 協(xié)助員工個人發(fā)展 17第六章 管理組織 18第十九節(jié) 建立合適架構 18第二十節(jié) 分組及團隊合作 19第七章 管理品質 20第八章 管理生產力 21第九章 管理策略 23第十章 時間效應與運行管理 46第十一章 問題點與追蹤管理 66第一章 自管理與約束第一節(jié) 自我管理的概論有效管理始于自我管理，終于自我管理。第二節(jié) 有效管理與效能定義﹕所謂效能管理是做合適的事、做該做的事情、做有價值和有效率的事情。4. 注意﹕你必須了解與你相關的事物，并且使自己對那些事物都很在行﹔5. 強調﹕不要花太多時間在你認為比較容易的事上而忽略了其它的事﹔6. 要求﹕要成為有效能的管理者，你必須顧及管理上的每一個層面﹔7. 提示﹕對于你所管理的人或事，必須決定是否在某個方面或某些方面需要特別關注。8. 馬上做、今日事今日畢、不要拖，防止你沒有效率。3. 沒必要時不要寫字，寫字會增加你的工作，而讀它則花掉他人的時間。三、 管理秘書1. 確保秘書了解你如何規(guī)劃你自己。有些時候也許你自己泡茶會更有效率﹗第四節(jié) 授權定義﹕授權是管理的一個關鍵項目。3. 請務必記住，授權絕非倒垃圾，絕非擺脫無聊或困難工作的機會。三、 適當授權1. 確保被授權人了解授權的原因，包括你所賦予的權力與責任的范圍和你可能提供的協(xié)助。五、 工作完成之后1. 評估工作成果，并對被授權人此次工作提出意見。6. 管理時間。二、 目的是以最佳的領導方式作好員工管理，來達成任務目標，管理別人要能達到這樣的水準是一項極大的挑戰(zhàn)。3. 得到下屬的全心投入與支持，成果自然也會受到影響。6. 團結一致A. 尊重組織的意思是不要公開批評你的公