【正文】 來(lái)的水漬銹油穢等）有快速的溶解作用。目視、聞8宣傳欄、雕飾無(wú)污漬，無(wú)明顯積塵，無(wú)亂張貼。目視、紙巾擦拭4雨篷、轉(zhuǎn)換層、消防樓道無(wú)雜物、垃圾、紙屑；無(wú)污垢，排水口、水溝暢通；地面干凈無(wú)污跡、灰土。用途：適用于各種材料外墻的清洗。用途：廣泛用于玻璃、云石、金屬、塑料、木材、水泥等硬表面及地毯，是一種多用途的強(qiáng)力清潔劑。注意：橡膠、塑料制品不宜使用。保質(zhì)期：一年。用法：噴灑于不銹鋼表面，然后用毛巾，順?lè)较虿潦?。擦銅水性能：中性，對(duì)金屬無(wú)不良反應(yīng)，可迅速去除金屬表面上的銹及固體污漬，特別適用于不銹鋼金屬材料。保質(zhì)期：常溫一年，特征：有效物30%，藍(lán)色透明液體。吸塵水性能：中性，高能活性物，帶靜電，適用石材表面清潔，是石材表面清潔不可缺少清潔劑。（2） 清潔機(jī)械的使用清潔機(jī)械在使用前必須檢查電源連結(jié)線是否完整，如有破皮或接觸不良禁止使用。④. 吸水機(jī)性能：雙馬達(dá)，能快速吸干地面積水，也可配合清洗地毯。注意：工作時(shí)槍頭不能對(duì)人及機(jī)械，以免工作壓力傷人及高溫燙傷。（2） 主要過(guò)程及方法花木栽培管理①. 喬、灌木整形、修剪： 目的是通過(guò)修剪促進(jìn)樹(shù)木生長(zhǎng)，減少傷害，培養(yǎng)樹(shù)型，應(yīng)觀賞功能的需要及自然條件等因素，使其造型美觀，形態(tài)逼真。 用作行道樹(shù)的喬木，定干高度宜大于3cm，第一分枝點(diǎn)以下枝條應(yīng)全部剪除，分枝點(diǎn)以上枝條酌情疏剪，并應(yīng)保持樹(shù)冠原型；168。168。 無(wú)機(jī)肥，又叫化學(xué)肥料，有單一元素的化肥和多種元素的復(fù)合肥。代森銨能滲入植物體內(nèi)，所以殺菌力強(qiáng)，但不易與石硫合劑等混用。 在枝葉黃瘦、發(fā)芽前、孕蕾期、花落后情況下應(yīng)多施肥，在枝葉肥壯、發(fā)芽后、開(kāi)花期、雨季情況下應(yīng)少施肥，在新栽花木、盛夏、休眠時(shí)應(yīng)不施肥；168。 枝梢害蟲(chóng)：俄類和甲蟲(chóng)類，蚜蟲(chóng)、蚧殼蟲(chóng)，常鉆蛀植株枝梢及幼莖，影響枝梢的生長(zhǎng)；168。因?yàn)殛幧参镄玛惔x的強(qiáng)度較弱，消耗水分及營(yíng)養(yǎng)較少，能適應(yīng)較少光照的條件，故能在陰暗角落存活較長(zhǎng)時(shí)間。 公司在每年年底根據(jù)物業(yè)盤的用花數(shù)量和品種做好下一年度的用花計(jì)劃；168。節(jié)慶日環(huán)境布置①. 各管理處應(yīng)根據(jù)節(jié)慶日的工作安排確定選用的花木及擺放方案，并報(bào)主管人員審批；②. 根據(jù)審批后的方案，最遲在節(jié)慶日前12天完成場(chǎng)景布置；③. 節(jié)慶日布置質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：168。 按要求完成場(chǎng)地布置后應(yīng)清理好現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生；168。④. 施肥：開(kāi)春及夏季應(yīng)適當(dāng)施用多元肥。②. 整地面：一般在開(kāi)春前進(jìn)行浦沙平整地面工作。⑤. 補(bǔ)種：尾度略大于原來(lái)規(guī)格，以便修剪后和原來(lái)的植物相一致。 及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題報(bào)告主管（5） 時(shí)花保養(yǎng)時(shí)花指季節(jié)性開(kāi)花的植物。注意修剪后做好邊線草及樹(shù)頭角條的修剪。⑤. 喬木：，修剪陰枝、弱枝。（3） 按現(xiàn)代化程度可分為智能型和非智能型。寫字樓多為高層建筑，樓體高、層數(shù)多、建筑面積大，往往能集中上百家的大小公司機(jī)構(gòu)，人口密度大、涉及面廣。另外，由于投入多，如樓層出租率低，對(duì)發(fā)展商來(lái)講，即意味著損失增大。安全是保證用戶在寫字樓里工作安全放心，不受外界環(huán)境的干擾，財(cái)產(chǎn)、人身安全有保障。由于現(xiàn)代寫字樓本身規(guī)模大、功能多、設(shè)備先進(jìn)。特別是以金融、貿(mào)易、信息為中心的大城市的繁華地段，寫字樓更為集中。①. 單純型：只有辦公一種功能，沒(méi)有其它功能（如公寓、商場(chǎng)、餐飲等）；②. 商住型：能提供辦公，又能提供住宿的寫字樓。168。④. 視植物生長(zhǎng)狀況，每月提出更換植物的意見(jiàn)。 修剪一些葉片168。③. 松土：開(kāi)春前完成植物松土工作，以利水、肥的吸收。（2） 草地保養(yǎng)管理要點(diǎn)①. 除雜草：主要清除惡性雜草。 修剪頻度：春夏季勤修剪，一級(jí)草生長(zhǎng)季每10天剪一次，秋季每月剪一次；168。 根據(jù)場(chǎng)地用途與要求，分判方確定場(chǎng)地布置方案；168。 所有備換的花木一定要先將枯枝黃葉、殘花、雜草、竹簽清理修剪好，并將花盆清潔，大盆植物盆面要鋪上一層石米或陶粒、火山巖等覆蓋泥面；168。 注意現(xiàn)場(chǎng)清潔，尤其在驗(yàn)樓期間，應(yīng)及時(shí)清掃施工現(xiàn)場(chǎng)雜物，并避免灰塵四揚(yáng)?；▔ㄐ∑罚┕芾恝? 松土除雜草：對(duì)于尚未郁閉的花壇，生長(zhǎng)季節(jié)每月送土1次，除雜草2次，松土深度35cm，非生長(zhǎng)季節(jié)每月除雜草1次，為防止雜草長(zhǎng)入花壇，每年45月和89月在松土同時(shí)進(jìn)行修邊，修邊寬度為30cm，線條流暢；②. 修剪：一般每年23月重剪1次，保留3050cm，以促進(jìn)側(cè)枝發(fā)芽，以后每月根據(jù)花壇養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修剪造型，中間高、兩邊低，中間高度根據(jù)品種不同而異，一般5080cm，形成曲面并有較好的園林美化效果；③. 施肥：23月重剪后以撒施基肥為主，以后根據(jù)生長(zhǎng)情況用復(fù)合肥進(jìn)行追肥，晴天施肥時(shí)應(yīng)保證淋足水；④. 達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：花壇無(wú)缺株，長(zhǎng)勢(shì)旺盛，無(wú)病蟲(chóng)害發(fā)生，要有一定的園林效果。①. 及時(shí)清除落葉、枯葉、病蟲(chóng)葉，保持植物通風(fēng)透氣，降低濕度，保持綠化環(huán)境衛(wèi)生清潔可減少病蟲(chóng)害的侵染；②. 發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害要及時(shí)采取有效措施防治，不要讓其蔓延擴(kuò)大；③. 噴藥時(shí)，在沒(méi)有掌握適度的藥劑濃度之前，要先進(jìn)行小量噴施試驗(yàn)后，才大量施用，必須使用對(duì)人體無(wú)害并盡量使用環(huán)保藥劑，并提供藥劑合格證，做到除病滅蟲(chóng)、保證花卉生長(zhǎng)不受害；④. 噴藥時(shí)應(yīng)按規(guī)程進(jìn)行，保證人、畜、花的安全，規(guī)程中應(yīng)對(duì)噴藥的天氣要求、藥劑濃度、實(shí)施人的安全保護(hù)等方面做明確規(guī)定，并在噴藥之前上報(bào)管理處；⑤. 噴藥期間應(yīng)將有關(guān)注意事項(xiàng)提前通知?。I(yè)）戶；⑥. 綠化植物害蟲(chóng)種類分類：168。魚(yú)藤是一種良好的植物性殺蟲(chóng)劑，不能與波爾多液，是硫合劑堿性農(nóng)藥混用。不能與銅制劑混合使用。常用的有花生餅、豆餅等，含有植物需要的主要成分氮（能促進(jìn)植物的營(yíng)養(yǎng)生長(zhǎng)，增進(jìn)葉綠素的產(chǎn)生，促進(jìn)枝葉快長(zhǎng)）、磷（能促進(jìn)種子花芽分化，為開(kāi)花打下基礎(chǔ)）、鉀（使花卉生長(zhǎng)強(qiáng)健，增進(jìn)莖的堅(jiān)韌性，還可使花色鮮艷，提高植物抗旱抗病蟲(chóng)能力）外，其他的成分也不同程度存在，但肥效較慢，多做基肥；此外還有骨粉、草木灰、腐殖土；基肥應(yīng)漚熟，且必須與泥土混勻，以防止燒根。 達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：綠籬生長(zhǎng)良好，無(wú)斷層缺株，上面平整、邊角線棱角分明、有藝術(shù)美干，無(wú)雜草、寄生藤，綠籬內(nèi)無(wú)垃圾和枯葉落葉堆積；喬木長(zhǎng)勢(shì)旺盛，枝葉健壯，樹(shù)形美觀，下緣線整齊，修剪適度，干直冠美，無(wú)死樹(shù)缺樹(shù)，景觀效果好。 無(wú)明顯主干、枝條茂盛的落葉喬木，對(duì)干莖10cm以上樹(shù)木，可疏枝保持原樹(shù)形，對(duì)主干莖5~10cm的苗木，可選留主干上的幾個(gè)側(cè)枝，保持原有樹(shù)形進(jìn)行短截；168。③. 道路綠化：以美化環(huán)境、遮蔭納涼，防風(fēng)、減噪、降塵為出發(fā)點(diǎn)，同時(shí)設(shè)計(jì)上要注重道路安全及居家方便。注意：工作時(shí)槍頭不能對(duì)人及機(jī)械，以免工作壓力傷人及機(jī)械短路。用于石材地面拋光。保質(zhì)期：一年。特征：堿性含有效物25%，綠色水狀液體。用途：適用于純鋁、鋁板、鋁合金及其它鋁材。保質(zhì)期：一年。特征：有效物25%，淡紅色水狀液體，無(wú)沉淀。用法：將其涂于地面上片刻后即可進(jìn)行洗擦，最后用水沖凈。用途：廣泛應(yīng)用于廚房及一切重油垢的清潔。保質(zhì)期：常溫一年特征：有效物30%，紅色透明液體。目視3滅蠅每1萬(wàn)㎡暴露的孳生地不超過(guò)1處；商鋪、飲食店和辦公室無(wú)蠅蛆孳生地。目視、紙巾擦拭2電梯廳及走廊地面無(wú)污漬、雜物、紙屑、煙頭；大理石保養(yǎng)合格；地毯無(wú)明顯灰塵，無(wú)污跡、水??；封閉式各處無(wú)積塵且無(wú)異味，開(kāi)放式各處無(wú)明顯積塵且地面無(wú)積水。目視、聞、紙巾擦拭6兒童游樂(lè)場(chǎng)地面無(wú)垃圾、砂石、紙屑，設(shè)施無(wú)積塵、積水、污漬，金屬設(shè)施表面無(wú)銹跡、黑斑。（3） 清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)從兩個(gè)方面加以規(guī)定，第一方面按清潔對(duì)象的材料、質(zhì)地分類給出量化標(biāo)準(zhǔn)，第二部分按清潔區(qū)域的不同分出層次、指出要點(diǎn)。清洗中人員變動(dòng)要重新查證，不得互相借用；168。（2） 特殊項(xiàng)目的工作①. 化糞池清疏168。 抹表面時(shí)方向一致，用力均勻，不留空漏。 禁止使用強(qiáng)酸性藥液；168。 防止水漬、油漬及其它污漬滲透。 用放有全能水的清水拖凈表面上的腳印、水??；168。保 養(yǎng)：168。 用高速拋光機(jī)進(jìn)行拋光。 每月作好月底的結(jié)算，把一個(gè)月的消耗上報(bào)給本部門主管；168。 合理安排好當(dāng)班工作；168。 負(fù)責(zé)提高工人的技能，正確使用工具。 巡查各職工的工作情況(包括副主管、班長(zhǎng)、副班長(zhǎng))，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能自行解決，解決不了的上報(bào)；168。 對(duì)所有業(yè)戶的提問(wèn)必須有禮貌地耐心回答，如不理解可轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo)；168。 頭發(fā)應(yīng)定期修剪及梳理整齊；168。 遇有客戶投訴，必須耐心聆聽(tīng)，不應(yīng)頂撞客戶，并將事件交上級(jí)處理；168。 工作服必須保持整潔，若發(fā)現(xiàn)破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)；168。對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)的檢查（如石材保養(yǎng)）可同時(shí)對(duì)比樣板圖片進(jìn)行檢查；（2） 紙巾擦拭：廣泛用于除粗糙地面（水泥、地磚、文化石）及麻石以外的墻身、異形石材（光面的石柱、雕塑、花基等）、天花、管線、設(shè)備設(shè)施的灰塵、油漬及滲水情況的檢查。巡查中，根據(jù)經(jīng)管理處制定或認(rèn)可的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容進(jìn)行檢查；②. 區(qū)域巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要急時(shí)處理并作好記錄。而它們的共同點(diǎn)就在于同樣是對(duì)環(huán)境中所存在的“臟亂差”進(jìn)行清理、整治，同樣是要達(dá)到清潔的目的。第二講：清潔綠化管理目 錄一、清潔衛(wèi)生管理 19 概 念 19 清潔衛(wèi)生管理的一般性原則 20 清潔衛(wèi)生管理的過(guò)程與方法 21 清潔衛(wèi)生人員管理 21 特殊情況及相關(guān)問(wèn)題處理 24 清潔技術(shù)知識(shí) 錯(cuò)誤！未定義書簽。⑤. 在物業(yè)管轄范圍內(nèi)，發(fā)生交通事故，應(yīng)報(bào)請(qǐng)公安管理部門處理。（1） 道路管理①. 道路由動(dòng)態(tài)交通設(shè)施（各級(jí)道路）、靜態(tài)交通設(shè)施（停車場(chǎng)、廣場(chǎng)）和道路交通附屬設(shè)施（路名牌、道路照明設(shè)施等）3部分組成。速生、粗生、抗病蟲(chóng)害、有觀賞價(jià)值是第一選擇。（4） 垃圾的清除必須及時(shí)，做到當(dāng)日垃圾當(dāng)日清除，并建立合理得分類系統(tǒng)。（9） 為防止室內(nèi)排水系統(tǒng)堵塞，必須普及使用常識(shí)，教育人們不要把污物、雜物、大課粒物質(zhì)倒入管道。定期進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。（11） 對(duì)臨時(shí)施工工程及住戶裝修要有臨時(shí)用電管理措施。（4） 定期巡視維護(hù)和重點(diǎn)檢測(cè)，建立各項(xiàng)設(shè)備檔案，對(duì)用電設(shè)備均應(yīng)按臺(tái)編號(hào)，建立設(shè)備臺(tái)帳。（10） 保持機(jī)房、通道、轎廂的清潔。（2） 對(duì)電梯運(yùn)行人員和維修人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅(jiān)持勞動(dòng)主管部門的資質(zhì)審查持證上崗。（5） 空調(diào)設(shè)備的年檢（6） 空調(diào)設(shè)備的節(jié)能運(yùn)行與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。（6） 聯(lián)系區(qū)內(nèi)群眾，建立聯(lián)防聯(lián)保制度、通行證及來(lái)往登記制度。（7） 緊急情況下的疏散。（4） 制定消防規(guī)章制度。首先，通過(guò)對(duì)消防放法規(guī)的宣傳，增強(qiáng)每個(gè)人的消防意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感。（3） 房屋裝修的審批與控制。②. 不斷加強(qiáng)隊(duì)伍的敬業(yè)教育和強(qiáng)化住戶至上、服務(wù)第一的意識(shí)。④. 加強(qiáng)對(duì)用戶裝修的管理。采用多種宣傳手段和方法，向用戶宣傳。③. 問(wèn)題明確記錄在案，督促施工單位整改。招聘得人員應(yīng)由富有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的時(shí)間應(yīng)選在開(kāi)展管理工作前3—6各月為佳；培訓(xùn)的內(nèi)容根據(jù)設(shè)置的崗位要求考慮；培訓(xùn)的重點(diǎn)是各部門的負(fù)責(zé)人及骨干；培訓(xùn)的目的以勝任所擔(dān)負(fù)的工作為主。 財(cái)務(wù)收支預(yù)算。6).法制化、依法管理是物業(yè)管理發(fā)展的最終目標(biāo)。1996年2月國(guó)家建設(shè)部、計(jì)委聯(lián)合頒發(fā)了〈〈城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法〉〉，為規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)的收費(fèi)行為，維護(hù)國(guó)家利益和物業(yè)管理單位及物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)管理事業(yè)的健康發(fā)展又向前買出了一大步。1989年9月在大慶市召開(kāi)了第一次全國(guó)住宅小區(qū)管理工作會(huì)議，正式把小區(qū)管理工作提到議事日程，并開(kāi)始著手制定住宅管理規(guī)章與管理工作的考核表準(zhǔn)。這是指物業(yè)管理中的基本管理工作，是物業(yè)管理企業(yè)向所有住用人提供的最基本的管理和服務(wù)。其次要成立業(yè)主委員會(huì)，代表廣大業(yè)主的利益來(lái)管理整個(gè)物業(yè)，負(fù)責(zé)選聘物業(yè)管理企業(yè)，對(duì)物業(yè)的管理提出具體要求，以合同的形式委托物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理，承擔(dān)管理責(zé)任，協(xié)調(diào)和監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的具體工作。其核心是按照現(xiàn)代企業(yè)制度組建物業(yè)管理企業(yè)并運(yùn)作。第一講：物業(yè)管理常識(shí)目 錄一、物業(yè)管理的基本概念 3物業(yè) 3物業(yè)的分類 3物業(yè)管理 3物業(yè)管理的目的 3物業(yè)管理的性質(zhì) 3物業(yè)管理與傳統(tǒng)的房地產(chǎn)管理的區(qū)別 4物業(yè)管理的基本特點(diǎn) 4物業(yè)管理的作用 5物業(yè)管理中三大服務(wù) 5物業(yè)管理的十大概念 5二、物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展 6物業(yè)管理的起源 6物業(yè)管理在我國(guó)的產(chǎn)生 6物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì) 7三、物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié) 7物業(yè)管理的策劃階段 7物業(yè)管理的前期準(zhǔn)備階段 8物業(yè)管理的啟動(dòng)階段 10物業(yè)管理的日常運(yùn)作階段 11四、物業(yè)管理的基本內(nèi)容 11房屋管理 12消防管理 12治安管理 13空調(diào)管理 13電梯管理 13供電管理 14給排水管理 15環(huán)境衛(wèi)生管理 15綠化管理 16 車輛道路管理 17物業(yè)管理的基本概念 物業(yè) 物業(yè)是指已建成投入使用的各類建筑物及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地。（3） 企業(yè)化指的是通過(guò)組建物業(yè)管理企業(yè)對(duì)物業(yè)實(shí)行企業(yè)化的經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理過(guò)程。業(yè)主公約是所有業(yè)主和使用人自律的保證，也是實(shí)行業(yè)主自治的前提。 物業(yè)管理中三大服務(wù)（1） 常規(guī)性服務(wù)。1981年3月10日深圳市第一家涉外商品房管理的專業(yè)公司——深圳市物業(yè)管理公司正式成立。由物業(yè)管理公司統(tǒng)一實(shí)施專業(yè)化管理”。5).創(chuàng)品牌、樹(shù)形象是物業(yè)發(fā)展的基本要求。 確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；168。選聘得人員一般需要兩種類型：管理類型和工程技術(shù)類型。驗(yàn)收中應(yīng)注意以下事項(xiàng)：②. 驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)房屋單項(xiàng)驗(yàn)收前即應(yīng)組成管理單位參與驗(yàn)收。為了能有一個(gè)良好的開(kāi)端，物業(yè)管理企業(yè)需要做好：①. 通過(guò)宣傳使用戶了解和配合物業(yè)管理工作。用戶搬遷一般時(shí)間比較集中，此時(shí)得人身安全、財(cái)產(chǎn)安全應(yīng)引起特別關(guān)注。（4） 首次業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)和業(yè)主委員會(huì)的成立 物業(yè)管理的日常運(yùn)作階段（1） 日常綜合服務(wù)與管理①. 循章遵制，全面履行物業(yè)管理企業(yè)的職責(zé)。（2） 房屋造成損壞的鑒定、賠