【正文】 性誘惑、性挑逗詞語(yǔ)；178。? 對(duì)于連續(xù)3次以上（含3次）出現(xiàn)內(nèi)容更新滯后、長(zhǎng)期未更新的業(yè)務(wù)，將扣除當(dāng)月全部?jī)?nèi)容質(zhì)量分，并對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行20天的屏蔽處理并停止新業(yè)務(wù)審批一個(gè)月 。一、業(yè)務(wù)使用規(guī)范 呼叫范圍聊天類業(yè)務(wù)不支持省外漫游使用，只允許在省內(nèi)使用。計(jì)算公式：*5分鐘/次*（1+50%）/20%=包月計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)的信息費(fèi)，不高于30元/月。產(chǎn)品管理處受理人：日期：審核人：日期運(yùn)行維護(hù)處操作人：日期審核人：日期68 / 68附件九 “聯(lián)通在信”業(yè)務(wù)情況列表公司名稱： 企業(yè)代碼 業(yè)務(wù)類別： 接入代碼 1. 點(diǎn)播業(yè)務(wù)序號(hào)業(yè)務(wù)名稱業(yè)務(wù)代碼點(diǎn)播代碼業(yè)務(wù)資費(fèi)接入子號(hào)碼業(yè)務(wù)說(shuō)明2. 定制業(yè)務(wù)序號(hào)業(yè)務(wù)名稱業(yè)務(wù)代碼定制代碼退定代碼業(yè)務(wù)資費(fèi)接入子號(hào)碼計(jì)費(fèi)方式業(yè)務(wù)說(shuō)明3．取消所有定制類業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)名稱業(yè)務(wù)代碼指令代碼業(yè)務(wù)資費(fèi)接入號(hào)碼計(jì)費(fèi)方式業(yè)務(wù)說(shuō)明取消所有定制業(yè)務(wù)0000000000000分按條取消所有定制類業(yè)務(wù)填寫(xiě)說(shuō)明：序號(hào)后面填寫(xiě)服務(wù)名稱，可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)表格進(jìn)行擴(kuò)展；服務(wù)名稱為若干個(gè)操作名稱的集合，如服務(wù)名稱為“精彩圖片”，包括的操作名稱為“圖片點(diǎn)播、好圖訂閱、取消訂閱”；計(jì)費(fèi)方式分為①只對(duì)MT計(jì)費(fèi)；②只對(duì)MO計(jì)費(fèi)；③對(duì)MT、MO均計(jì)費(fèi)；④包月制；⑤免費(fèi) 等幾種情況。負(fù)責(zé)人職位：____________________ 負(fù)責(zé)人（簽字蓋章）：____________申請(qǐng)日期：________年____月____日以下信息為聯(lián)通受理單位處理意見(jiàn)。計(jì)算公式：*（1+50%）/20%=其中。? 對(duì)于在信息安全方面的違規(guī)行為，陜西聯(lián)通將對(duì)涉及的合作方視情節(jié)輕重進(jìn)行業(yè)務(wù)屏蔽、停止新業(yè)務(wù)審批、業(yè)務(wù)下線處理。在雙方合同期滿后，優(yōu)先與該CP/合作方續(xù)簽。 圖片內(nèi)容尺度標(biāo)準(zhǔn)以在國(guó)家公開(kāi)出版物上出現(xiàn)的正面圖片為上限。178。三、上線業(yè)務(wù)管理規(guī)定（一）內(nèi)容更新管理178。 鼓勵(lì)業(yè)務(wù)創(chuàng)新：尚沒(méi)有類似應(yīng)用或沒(méi)有普遍應(yīng)用，創(chuàng)新包括業(yè)務(wù)形式、業(yè)務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)界面等。（2） 相關(guān)要求：l 頻道業(yè)務(wù)總?cè)萘吭?00個(gè)之內(nèi)。l 一個(gè)位置下允許接入多個(gè)子業(yè)務(wù)。剩下的30個(gè)業(yè)務(wù)每三個(gè)一組每月輪循。（2） 進(jìn)入準(zhǔn)則：設(shè)置有地方性的實(shí)用業(yè)務(wù)。l 一個(gè)位置下允許接入多個(gè)子業(yè)務(wù)。l 能夠保證做到及時(shí)更新 。 l 對(duì)于新申請(qǐng)業(yè)務(wù)，一家合作方限報(bào)1個(gè)位置。l 必須支持目前市場(chǎng)上主流的機(jī)型15種以上。音樂(lè)頻道：（1）設(shè)置目的：音樂(lè)頻道其主要定位在于：以“音樂(lè)”作為頻道業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的核心，向用戶提供關(guān)于“音樂(lè)”的各種服務(wù)，以建立業(yè)務(wù)種類豐富、服務(wù)貼近實(shí)用、充滿活力的無(wú)線音樂(lè)為發(fā)展方向。具體打分公式如下：設(shè)：綜合得分用C來(lái)表示，則得分C=A*40%+B*60%，其中A代表業(yè)務(wù)收入，B是業(yè)務(wù)訪問(wèn)量。參與結(jié)算收入各階段分成情況如下： 單位：萬(wàn)元合作方參與結(jié)算收入合作方當(dāng)月收入基準(zhǔn)分成比例10550%201155%3017%402460%503162%603965%7047%1007474%（3）根據(jù)月基準(zhǔn)分成比例，參考合作方考核得分，對(duì)分成比例進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，進(jìn)行收入核算。 （部門(mén)章） 附件發(fā)送人發(fā)送時(shí)間處理結(jié)果反饋（增值業(yè)務(wù)管理部門(mén)填寫(xiě)） （部門(mén)章）緊急投訴 一般投訴 復(fù)雜投訴附 件承辦人責(zé)任部門(mén)回復(fù)時(shí)間恢復(fù)結(jié)算申請(qǐng)單單位： 號(hào)：服質(zhì)[200 ] 號(hào)業(yè)務(wù)類別聯(lián)通在信、聯(lián)通麗音、數(shù)固增值、聯(lián)通寬信、炫鈴等合作方名稱申請(qǐng)?jiān)颍ǚ?wù)質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)填寫(xiě)）處理建議（服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)填寫(xiě)）216。，對(duì)連續(xù)2個(gè)月沒(méi)有觸及本辦法處理?xiàng)l例的，由服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)提出恢復(fù)結(jié)算申請(qǐng)（見(jiàn)附件2：恢復(fù)結(jié)算單），注明恢復(fù)結(jié)算時(shí)間建議，送增值業(yè)務(wù)管理部門(mén)實(shí)施。，并直接或間接嚴(yán)重?fù)p害陜西聯(lián)通公司形象。，被判企業(yè)責(zé)任。，某一地市月投訴業(yè)務(wù)類的投訴量大于等于100起。、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息；“首問(wèn)負(fù)責(zé)”；24小時(shí)客戶服務(wù)電話，且保證20秒內(nèi)人工接通率為80％以上；第三章 組織機(jī)構(gòu)第七條 信息服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和管理責(zé)任方為：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)和增值業(yè)務(wù)管理部門(mén)。說(shuō)明：以上內(nèi)容為基本定價(jià)原則及收入分配方式。（四）“聯(lián)通麗音”業(yè)務(wù)資費(fèi)通信費(fèi)由陜西聯(lián)通根據(jù)市場(chǎng)需求情況制定并向用戶收取。（二） “炫鈴”業(yè)務(wù)資費(fèi)月租費(fèi)：由陜西聯(lián)通制定并向用戶收取。2）合作方必須保證所提供的各類業(yè)務(wù)的價(jià)格符合國(guó)家物價(jià)政策的規(guī)定，同時(shí)不得違反本辦法的相關(guān)規(guī)定，合作方需對(duì)相關(guān)管理部門(mén)或者用戶的價(jià)格投訴負(fù)責(zé)。（每次參會(huì)部門(mén)不少于成員部門(mén)的2/3）、評(píng)審組成員對(duì)擬接入的合作方情況進(jìn)行評(píng)議（評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件），表決確定是否同意合作方接入。2 評(píng)審組構(gòu)成增值業(yè)務(wù)合作合作方評(píng)審組（以下簡(jiǎn)稱評(píng)審組）由增值業(yè)務(wù)部（經(jīng)理（副經(jīng)理）及相關(guān)人員）、G網(wǎng)營(yíng)銷部（1人）、C網(wǎng)營(yíng)銷部（1人）、綜合市場(chǎng)部（1人）、大客戶部（1人）、信息化部（1人）、財(cái)務(wù)部（1人）、監(jiān)察部（1人）、客服部（1人）共同組成。 合作方應(yīng)對(duì)客戶服務(wù)渠道通過(guò)多種形式進(jìn)行廣泛宣傳，宣傳渠道包括但不限于網(wǎng)頁(yè)、宣傳冊(cè)、平面及電視廣告等。 雙方均有責(zé)任受理客戶投訴，承擔(dān)連帶責(zé)任。說(shuō)明：（1）從事某業(yè)務(wù)的合作方數(shù)量超過(guò)10名時(shí)開(kāi)始實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)名額根據(jù)合作方數(shù)量確定，并根據(jù)數(shù)量的變化適時(shí)調(diào)整。四、淘汰標(biāo)準(zhǔn)“聯(lián)通在信”業(yè)務(wù)：根據(jù)考核得分，每季度淘汰末位10%合作方。252。 2) 省分增值業(yè)務(wù)部每月根據(jù)省分客戶服務(wù)部提供的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督處理單，對(duì)造成投訴的合作方進(jìn)行處罰，具體內(nèi)容參見(jiàn)省分客戶服務(wù)部《信息服務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法（）》（附件二）。本指標(biāo)考核合作方業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r。陜西聯(lián)通對(duì)合作方按季度考核，并根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行選擇獎(jiǎng)懲。當(dāng)月不予結(jié)算的合作方將以公示的形式通報(bào)。 麗音業(yè)務(wù)合作平臺(tái)商接到業(yè)務(wù)需求單等相關(guān)資料后，聯(lián)系合作方進(jìn)行業(yè)務(wù)和計(jì)費(fèi)測(cè)試。增值業(yè)務(wù)部（運(yùn)行維護(hù)處）接到測(cè)試工單后，安排頁(yè)面、計(jì)費(fèi)等相關(guān)測(cè)試（約四周內(nèi)完成）。協(xié)議簽署后，增值業(yè)務(wù)部向相關(guān)部門(mén)、各分公司發(fā)送業(yè)務(wù)正式開(kāi)通通知，信息化部據(jù)此正式計(jì)費(fèi)。同時(shí)在合作方管理平臺(tái)錄入資料。獲批準(zhǔn)后，在一周內(nèi)通知合作方聯(lián)系人進(jìn)行接入準(zhǔn)備。娛樂(lè)類合作方受全網(wǎng)轉(zhuǎn)本地業(yè)務(wù)的影響，暫不設(shè)定接入上限，為體現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，娛樂(lè)類合作方每季度淘汰接入總數(shù)的10%。CP類合作方接入條件擁有獨(dú)立歌曲詞曲版權(quán)、錄音制作權(quán)及藝人經(jīng)紀(jì)權(quán)（包括5大唱片公司，如華納，SONY，BMG，環(huán)球，百代類型公司）或擁有無(wú)線音樂(lè)類（包括聲動(dòng)天下、滾石移動(dòng)等類型）代授轉(zhuǎn)授版權(quán)。二、 合作方資質(zhì)要求（一）聯(lián)通在信、聯(lián)通寬信、聯(lián)通麗音合作方接入條件擁有符合要求的增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。四、解釋修訂權(quán)本辦法修改權(quán)和解釋權(quán)屬于陜西聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部，未經(jīng)陜西聯(lián)通允許，任何企業(yè)不得將本辦法的內(nèi)容部分或全部地泄漏給其他組織或個(gè)人。SP、CP在下文中統(tǒng)稱合作方。一、本辦法是陜西聯(lián)通與增值業(yè)務(wù)合作方合作開(kāi)展增值業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的操作指引和業(yè)務(wù)流程，是陜西聯(lián)通與合作方進(jìn)行合作的合同默認(rèn)條款。G/C網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部職責(zé)分別負(fù)責(zé)G/C網(wǎng)增值業(yè)務(wù)資費(fèi)及營(yíng)銷方案的制定與實(shí)施，并對(duì)合作方的營(yíng)銷工作進(jìn)行指導(dǎo)。請(qǐng)合作方及時(shí)下載學(xué)習(xí)，若因未及時(shí)下載更新而造成的各類問(wèn)題，由合作方承擔(dān)全部責(zé)任。在西安市設(shè)立分公司、辦事處，有專職營(yíng)銷服務(wù)人員。商業(yè)計(jì)劃書(shū)/業(yè)務(wù)策劃書(shū).四、商業(yè)計(jì)劃書(shū)評(píng)估陜西聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部合作方評(píng)審小組根據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)進(jìn)度就合作方提交的商業(yè)計(jì)劃書(shū)進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估情況選擇業(yè)務(wù)合作伙伴。炫鈴業(yè)務(wù)該業(yè)務(wù)接入上限為15家。二、合作方接入流程（一）“聯(lián)通在信”業(yè)務(wù) 合作方將《陜西聯(lián)通合作方接入資格申請(qǐng)表》、《陜西聯(lián)通短消息合作方數(shù)據(jù)制作需求表》、《合作方短消息業(yè)務(wù)情況列表》等接入材料提交至增值業(yè)務(wù)部。增值業(yè)務(wù)部接到反饋的《計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)制作需求單》后，通知合作方根據(jù)進(jìn)行計(jì)費(fèi)測(cè)試。增值業(yè)務(wù)部按合同審批流程與合作方簽署合作協(xié)議。合作協(xié)議簽署后，增值業(yè)務(wù)部填寫(xiě)《陜西聯(lián)通WAP 合作方業(yè)務(wù)上線數(shù)據(jù)添加工單》，交增值業(yè)務(wù)部（運(yùn)行維護(hù)處）于三個(gè)工作日內(nèi)完成數(shù)據(jù)制作。三、 結(jié)算及核帳流程（一） 結(jié)算原則對(duì)信息服務(wù)費(fèi)實(shí)行固定分成，通信費(fèi)不參與分成；所有增值業(yè)務(wù)一律實(shí)行實(shí)收結(jié)算，統(tǒng)一出帳、銷賬和結(jié)算。2）雙方簽署的合同在發(fā)布考核通報(bào)之后到期， 陜西聯(lián)通向合作方支付結(jié)算款截止至發(fā)布考核通報(bào)的當(dāng)月，并且在發(fā)布考核當(dāng)月終止雙方合作關(guān)系。 對(duì)考核退出的合作方，原則上半年內(nèi)不接受其再次提交的資格申請(qǐng)。三、處罰辦法對(duì)于合作方違反本管理辦法及合作協(xié)議的行為，陜西聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部將采用如下措施進(jìn)行處罰：通報(bào)批評(píng)：向全網(wǎng)合作方及陜西聯(lián)通各分公司、相關(guān)部門(mén)進(jìn)行違規(guī)行為通報(bào)。 申訴至陜西省通信管理局且立案：扣除該合作方當(dāng)月結(jié)算收入的5%至10%，若一年之內(nèi)，發(fā)生此類事件達(dá)到3次，則對(duì)該合作方進(jìn)行清退處理。 市級(jí)媒體曝光：扣除該合作方當(dāng)月結(jié)算收入的 50%，若影響特別惡劣，則對(duì)其進(jìn)行清退處理?！办赔彙睒I(yè)務(wù)：根據(jù)每季度考核得分，累加得年度考核得分，每年度淘汰末尾5%且曲目版權(quán)可替代的合作方. 五、獎(jiǎng)勵(lì)辦法陜西聯(lián)通將根據(jù)合作方考核排名，對(duì)排名位于前列的合作方進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)辦法示例：某短消息合作方第一季度考核排名第二位，適用于二級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。合作方客服至少具備以下條件： 合作方須提供完善規(guī)范的客戶服務(wù)體系，需具備7*24小時(shí)客服電話，應(yīng)為400、1010XXXX等短號(hào)碼（不得為普通市話號(hào)碼或手機(jī)號(hào)碼），并按陜西聯(lián)通客服要求統(tǒng)一客服標(biāo)準(zhǔn)。三、客戶服務(wù)質(zhì)量要求 客戶服務(wù)響應(yīng)速度：客服工單必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理完畢并予以答復(fù)，所有客戶投訴必須在72小時(shí)內(nèi)解決，保證客戶滿意。3 工作內(nèi)容評(píng)審組每季度召開(kāi)會(huì)議，對(duì)合作方申請(qǐng)材料進(jìn)行評(píng)審，確定當(dāng)期接入的合作方，提交公司業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過(guò)后交增值業(yè)務(wù)部執(zhí)行接入操作。通信費(fèi)/月租費(fèi)用戶使用聯(lián)通通信網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的費(fèi)用，由陜西聯(lián)通制定，并由陜西聯(lián)通向用戶或者合作方收取。（5）定制類業(yè)務(wù)收費(fèi)原則合作方有責(zé)任保證定制類業(yè)務(wù)（包括按條計(jì)費(fèi)和包月計(jì)費(fèi)）扣費(fèi)的合理性，定購(gòu)關(guān)系確認(rèn)及信息費(fèi)的扣費(fèi)必須滿足以下要求：A 保證業(yè)務(wù)提示信息（包括價(jià)格、業(yè)務(wù)形式、發(fā)送頻次、使用方法、主要內(nèi)容、取消方式、客服信息等）到達(dá)客戶手機(jī)；B 對(duì)于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、人工臺(tái)定制業(yè)務(wù)的用戶，合作方必須在定制頁(yè)面明顯位置明確業(yè)務(wù)提示信息，用戶定制成功后，必須下發(fā)短信業(yè)務(wù)提示信息。（2） CP類：擁有獨(dú)立歌曲詞曲版權(quán)、錄音制作權(quán)及藝人經(jīng)紀(jì)權(quán)（例如華納，SONY，BMG，環(huán)球，百代類型的公司）的唱片公司或擁有無(wú)線音樂(lè)類（包括聲動(dòng)天下、滾石移動(dòng)等類型）代授轉(zhuǎn)授版權(quán)的代理型唱片公司。（3）包月計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)的信息費(fèi)，不高于30元/月。第二條 本辦法適用于所有與陜西聯(lián)通合作的信息服務(wù)業(yè)務(wù)提供商與內(nèi)容供應(yīng)商（以下簡(jiǎn)稱合作方/CP）及陜西聯(lián)通自主經(jīng)營(yíng)的信息服務(wù)類業(yè)務(wù)（以下簡(jiǎn)稱自有業(yè)務(wù)），統(tǒng)稱為業(yè)務(wù)提供方。第四章 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督處理規(guī)則第八條 對(duì)提供方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督處理的依據(jù)如下：、行業(yè)主管部門(mén)及社會(huì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)通報(bào)的信息服務(wù)業(yè)務(wù)事件。對(duì)自有業(yè)務(wù)達(dá)到警告級(jí)別的實(shí)施警告處理，達(dá)到階段性停止結(jié)算和退出級(jí)別的參照《中國(guó)聯(lián)通服務(wù)質(zhì)量責(zé)任查究管理辦法》（中國(guó)聯(lián)通服字【2006】537號(hào)）實(shí)施查究問(wèn)責(zé)。、申訴影響嚴(yán)重或用戶訴訟陜西聯(lián)通案件。，證據(jù)確鑿。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)根據(jù)相關(guān)依據(jù)，按照罰則規(guī)定，在統(tǒng)計(jì)或查