【正文】 及網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)管理及其他相關(guān)商業(yè)機(jī)密相關(guān)性質(zhì)的事件，任何員工不得擅自對(duì)外宣揚(yáng)，必須作到手口如平； 2員工如遇到不公平待遇時(shí)，有申訴的權(quán)利，但無(wú)特殊情況嚴(yán)禁越級(jí)上報(bào)； 2嚴(yán)禁未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧，嚴(yán)禁瀏覽黃賭毒等非法網(wǎng)站； 2員 工要積極主動(dòng)的維護(hù)網(wǎng)吧形象，維護(hù)網(wǎng)吧利益和主動(dòng)的為網(wǎng)吧創(chuàng)造聲譽(yù)，時(shí)刻把網(wǎng)吧的利益放在第一位，網(wǎng)吧的利益高于一切，當(dāng)網(wǎng)吧利益和個(gè)人利益發(fā)生沖突時(shí)，要以網(wǎng)吧利益為主。 開(kāi)會(huì)遲到者罰款 10 元，缺席者按曠工處理。 ③ 上班期間： 上班期間電話長(zhǎng)聊和手機(jī)聊天者 5 元 /次。 不服從主管工作安排者，教育處理，不知悔改者辭退。 1串崗者處罰 5 元 /次，無(wú)故進(jìn)入總臺(tái)罰款 5 元 /次。 2為網(wǎng)吧建設(shè)提供好的建議并被采納者，給 予2050 元 /次獎(jiǎng)勵(lì)。 收客人錢時(shí)不驗(yàn)證錢的真?zhèn)危盏郊兮n自負(fù)。如遇特殊情況需動(dòng)用營(yíng)業(yè)款 的應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)，得到同意后方可付款，違者扣罰 520 元 ； 在收銀臺(tái)報(bào)賬的費(fèi)用僅限于飲料、副食類領(lǐng)取的報(bào)賬，并寫(xiě)明用途、經(jīng)手人簽字確認(rèn)，違者扣罰 510 元； 根據(jù)要求填寫(xiě)當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表，認(rèn)真核算營(yíng)業(yè)金額。 客人下機(jī)后，須在 10 分鐘之內(nèi)清理桌面衛(wèi)生，拒絕清理者處 10/次罰款。 有客 人需升會(huì)員等級(jí)，收銀員在經(jīng)理未在場(chǎng)的情況下，應(yīng)及時(shí)登記并告知客人的會(huì)員卡消費(fèi)及等級(jí)情況，以免客人造成不必要的誤會(huì)。招牌燈傍晚 6 點(diǎn)左右開(kāi)啟，凌晨 12點(diǎn)關(guān)閉。 組長(zhǎng)應(yīng)隨時(shí)注意網(wǎng)管站位，及時(shí)調(diào)動(dòng)網(wǎng)管，避免出現(xiàn)客人呼叫網(wǎng)管時(shí)無(wú)人應(yīng)答。高峰期時(shí)因停止休息員工上機(jī)并由總臺(tái)直接關(guān)機(jī)，違者扣罰 10 元 /次 ； 根據(jù)要求做好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表 ，嚴(yán)禁涂改營(yíng)業(yè)報(bào)表。 26 找零時(shí)不加卡的壓價(jià)視情節(jié)輕重扣罰 2050 元 /次罰款。 2拾金不昧者給予 520 元 /次獎(jiǎng)勵(lì)。 1在為客人服務(wù)過(guò)程中一定要微笑服務(wù)，不能給客人臉色看，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰 5 元 10 元 /次。 24 故意做事拖拉，工作不配合者，輕者警告 5 元 /次，不知悔改者 20 元 /次。 保持手的干凈衛(wèi)生，不留長(zhǎng)指甲不得涂有顏色的指甲油，不得留長(zhǎng)頭發(fā)；如有發(fā)現(xiàn)者第一次警告和提醒，發(fā)現(xiàn)第二次罰款 5 元。 一、當(dāng)班期間 (全體員工 )： ①考勤： 遲到、早退 10 分鐘內(nèi) 罰款 10 元， 1 小時(shí)內(nèi) 罰款 20 元 ， 1 小時(shí)以上 視為曠工 一天 。男員工：不得留長(zhǎng)頭發(fā)，不得留胡須，不得留長(zhǎng)指甲，上 崗前應(yīng)保持口腔清潔、不能喝酒或吃有異味的食品；女員工：化淡裝、不得用香味濃烈的香水，不得留長(zhǎng)指甲，上崗前應(yīng)保持口腔清潔、不能喝酒或吃有異味的食品； 客人叫“網(wǎng)管”或“服務(wù)員”時(shí)，要及時(shí)應(yīng)答 19 且聲音洪亮，并快速到位； 保持網(wǎng)吧衛(wèi)生清潔，物品擺放整齊；定時(shí)開(kāi)窗通風(fēng)，保持網(wǎng)吧內(nèi)空氣清鮮； 盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有陰奉陰違或敷衍塞責(zé)的行為； 在崗期間不的做做與工作無(wú)關(guān)的事； 不得泄露業(yè)務(wù)或職位上的機(jī)密； 不得假借職權(quán)，貪污舞弊，或以本公司名義在外招搖撞騙： 1不得私自攜帶違禁品、危險(xiǎn)品 或與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的物品進(jìn)入網(wǎng)吧； 1不得私自攜帶公物 (包括業(yè)務(wù)資料及復(fù)印本 )出公司： 1與客人之間要以禮待人、態(tài)度謙和，不得有損害本網(wǎng)吧名譽(yù)之行為； 1同事之間要和睦相處，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，不得吵鬧斗毆、搬弄是非或擾亂秩序； 1 工作時(shí)間不得接見(jiàn)親友；如經(jīng)允許，應(yīng)在指定地點(diǎn)會(huì)客； 1姿勢(shì)、動(dòng)作要保持幽雅大方。 )若發(fā)現(xiàn)有機(jī)器故障或是遺失物品則由上一班所有員工承擔(dān)責(zé)任。 不得挪用公款，或是用公款代墊私人費(fèi)用，一經(jīng)查明，立即辭退。發(fā)現(xiàn)配件被偷應(yīng)立即向主管或經(jīng)理報(bào)告情況。 三、 技術(shù)員 工作職責(zé) 工作時(shí)間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語(yǔ)及惡劣的態(tài)度對(duì)待客人，不能和客人隨意開(kāi)玩笑，不得以私人交情外借網(wǎng)吧財(cái)物或免費(fèi)讓客人上機(jī)。 每月 須總結(jié)該月網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)情況，提供詳細(xì)的經(jīng)營(yíng)報(bào)告。情節(jié)嚴(yán)重者，交由相關(guān)執(zhí)法部門處理。通過(guò)試用后進(jìn)行 —— **員工基本素質(zhì)培訓(xùn)。 B、對(duì)于那些喜歡自己找位置的客人可回答：“現(xiàn)在有位置，請(qǐng)隨便坐。嚴(yán)禁說(shuō)話含糊不清、語(yǔ)氣說(shuō)話含糊不清、語(yǔ)氣生硬和使用 粗魯語(yǔ)言； B、接聽(tīng)電話時(shí)態(tài)度要端正，語(yǔ)氣和藹?！辈⒏嬷腿穗x開(kāi)柜 臺(tái)概不負(fù)責(zé)。請(qǐng)收好，謝謝 !” C．在找給客人零錢的時(shí)候，將錢雙手遞到客人手中。如有 遺失 工號(hào)牌必須向主管 報(bào)告 ，補(bǔ)領(lǐng)工號(hào)牌需繳納人民幣壹拾元。 二、外表講解 儀容儀表： 保持良好的儀表儀容決不僅僅是個(gè)人事情，每一位員工的形象都代表網(wǎng) 吧形象。 (員工相互自我介紹 ) 上班 10 分鐘： ①指引衣服及包裹的放置位置 —— 總臺(tái)休息處； ②洗手間、消防通道及飲用水的地方，電話使用方法，主機(jī)位分布； ③工作餐用餐，開(kāi)關(guān)機(jī)按鈕位置，廢品放置位置，被子、抱枕的提供與使用方法。 聘用合同 (見(jiàn)附錄“聘用合同” ) 錄用 新員工入職后，均需經(jīng)過(guò) 3 天的試崗期，屬于雙向選擇期，在此期間無(wú)工資待遇，如員工順利通過(guò)試崗期、并達(dá)到崗位要求，正式辦理入職手續(xù)后 成 為本網(wǎng)吧的正式員工，進(jìn)入試用期，試用期限 3 個(gè)月，試用期過(guò)后，可以享受本網(wǎng)吧提供給員 工的一切福利待遇。 網(wǎng)管： 勤勞、肯吃苦、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、人品好，最好坐過(guò)酒店服務(wù)員工作。從正式錄用后的前三個(gè)月中扣取，在辭職 后，全部返還給乙方。 ③散布一切對(duì)網(wǎng)吧不利謠言會(huì)受到最嚴(yán)厲處罰。 ②雙手： 干凈、衛(wèi)生。 三、實(shí)地帶人 送東西： ①熟記場(chǎng)內(nèi)機(jī)臺(tái)的擺放位置。 操作要求： A、服務(wù)員接到送東西的請(qǐng)求后，第一時(shí)間將客人所需物品送至客人手中： B、在給客人送東西的時(shí)候，移動(dòng)要先向客人問(wèn)好，在遞上所送物品； C、給客人送 臨時(shí)卡時(shí)須告知客人臨時(shí)卡押金、臨時(shí)卡密碼和其所坐位置的收費(fèi)