【正文】 未按要求的處 10/次罰款?？腿撕艚芯W(wǎng)管，未能及時(shí)應(yīng)答造成客人不滿者，處 10 元 /次罰款；回答客人呼叫時(shí)，未用禮貌用語(yǔ) 者處 10 元 /次罰款。須更正的在更正處由當(dāng)事人簽名，違者扣罰 5 元 /次； 收銀員多少款必須如實(shí)填寫在報(bào)表上，違者視情節(jié)輕重以 20100 元的罰款； 28 認(rèn)真做好交接班工作，做好商品的盤點(diǎn)，顧客手機(jī)電池及顧客寄存物品的交接，核對(duì)無(wú)誤后雙方在報(bào)表上簽名確認(rèn)，未填寫或未交接班者罰款 10 元次； 做到誰(shuí)當(dāng)班誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，做好各項(xiàng)接待工作及交接工作 (如定卡座、定時(shí)下機(jī)、掛機(jī)等 )，違者扣罰10 元 /次； 所收現(xiàn)金只能有指定人員收取，任何人不得以任何理由從收銀臺(tái)支取現(xiàn)金，違者責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)。 下機(jī)時(shí)輸錯(cuò)卡號(hào)，下錯(cuò)卡扣罰 10 元 /次。 2積極維護(hù)網(wǎng)吧榮譽(yù)，在客戶中樹立良好網(wǎng)吧形象和口碑給予 50 元 /次獎(jiǎng)勵(lì)。 1處理不了的問(wèn)題，不能給客人圓滿的解釋的，又不愿意找主管出面解 決者，每次處罰 1020 元。 索要顧客好處者視情節(jié) 輕重給予處罰。 工作期 間不能帶戒指 （婚戒除外） 、項(xiàng)鏈、耳環(huán)等首飾；如有發(fā)現(xiàn)，第一次警告和提醒，發(fā)現(xiàn)第二次罰款 5 元。 如 曠工一天扣除三天工資。站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約 45 度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖 20 伸直，頭微向下，使人看清你的面孔，雙臂自然下垂，雙手自然交叉于身前或背于身后；身體重心在兩腳之間，會(huì)見(jiàn)顧客或出席儀式站立場(chǎng)合、或在長(zhǎng)輩 、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前；坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方，要移動(dòng)椅子時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐； 1在網(wǎng)吧內(nèi)，與客人或領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，在通道中遇見(jiàn)客人或領(lǐng)導(dǎo)要禮讓，不能搶行； 1工作中要勤巡崗，并注意五防事件的發(fā)生，如發(fā)現(xiàn)帶火的煙頭要立即掐滅。 核對(duì)所有物品其中包括：鍵盤、鼠標(biāo)、 護(hù)屏鏡 、耳機(jī)、攝像頭。 商品銷售為現(xiàn)金支付，不得借出任何商品，貨物既出不收回。 16 四、收銀員工作職責(zé) 潔身自愛(ài)，嚴(yán)于律己：小心謹(jǐn)慎，細(xì)心認(rèn)真：堅(jiān)持遵循財(cái)務(wù)制度辦事。 檢查機(jī)器的運(yùn)作情況 。若網(wǎng)吧當(dāng)月業(yè)績(jī)下滑明顯，必須分析并總結(jié)原因，并出合理的改善經(jīng)營(yíng)狀況的方法。 對(duì)待顧客必須禮貌，顧客提出問(wèn)題要以最快速度解決。 13 網(wǎng)吧日常工作 一、員工日常工作規(guī)范 顧客就是“上帝”，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。”可尾隨其后待對(duì)方入座。不能因?qū)Ψ秸Z(yǔ)氣不好而掛斷電話或客人未說(shuō)玩話就將電話掛掉； C、當(dāng)客人打錯(cuò)電話時(shí)，禮貌告知客人正確的電話號(hào)碼：“您好，請(qǐng)您撥打廚房 /技術(shù)部電話??。 客人在就坐以后，需要服務(wù)員買食物或著加錢的，服務(wù)員應(yīng)告知客人所找錢的數(shù)目，并讓客人當(dāng)面確認(rèn)。如客人暫時(shí)不能伸手接錢，則將錢放于客人正前方的桌面上 (鍵盤沿桌面處 )，并提醒客人：“您好，找您的錢放在這兒了。 精神面貌： ①面部表情： 憐悅的面部表情是 員工氣質(zhì)的一部分，所有員工在工作過(guò)程中，均應(yīng)做到精神飽滿，面帶微笑而充滿活力。 ①頭發(fā)： 經(jīng)常理發(fā)洗頭，保持頭發(fā)干凈并梳理整齊不染異色頭發(fā)，不剪奇異發(fā)型。 告知網(wǎng)吧基本制度： (具體見(jiàn)獎(jiǎng)罰制度、網(wǎng)吧管理制度、培訓(xùn)教程 ) ①拾到物品會(huì)有相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)。 正式錄用后，需應(yīng)聘者提供給網(wǎng)吧身份證復(fù)印件、四張一寸免冠照片、學(xué)歷證件等，并簽定雇傭合同。 錄用和離職政策 聘用標(biāo)準(zhǔn) 湖南省 ****網(wǎng)絡(luò)會(huì)所 ，以適應(yīng)網(wǎng)吧及員工的共同發(fā)展為原則，以公開、公平、平等為理念，面向社會(huì)，進(jìn)行公開招聘，根據(jù)應(yīng)征者的態(tài)度、行為表現(xiàn)、業(yè)務(wù)知識(shí)水平及個(gè)人發(fā)展?jié)撃?，選拔優(yōu)秀人才做其最合適的工作。 應(yīng)聘者 正式錄用 后，需向網(wǎng)吧提供 500 元抵押金，作為信用抵押金。 ②被客人投訴會(huì) 受到處罰。男職工不留長(zhǎng)發(fā)，不剃光頭，無(wú)胡須；女職工不披頭散發(fā)，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)戴上頭花束好盤起，短發(fā)應(yīng)梳理整齊。 ②速度效率： 做事動(dòng)作快，利落，為客人提供高效率的服務(wù)，迅速準(zhǔn)確滿足客人的需求，以贏得客人的滿意以及網(wǎng)吧的聲譽(yù)。請(qǐng)您收好，謝謝 !”嚴(yán)禁隨意將錢丟棄在桌面上或鍵盤上。 四、接聽(tīng)電話： 操作標(biāo)準(zhǔn) A、總臺(tái)電話響三聲之內(nèi)接聽(tīng)?！? D、在沒(méi)有聽(tīng)請(qǐng)客人要求或在電話里不能給予答復(fù)時(shí)，問(wèn)清客人所坐機(jī)臺(tái)號(hào)，給予客人當(dāng)面答復(fù)。 C、當(dāng)空位很多時(shí)，安排客人的位置為當(dāng)面區(qū)域的空位，盡量為一個(gè)區(qū)域的一排位置，以便預(yù)留更多的顯眼位置 (非角落區(qū) )； D、當(dāng)來(lái)客為一男一女或二位女士時(shí)，可盡量安排在一起；若來(lái)客為二男時(shí)， 則盡量安排在顯眼的位置 (非角落區(qū) )。每個(gè)員工都必須以更好地服務(wù)于顧客為根本出發(fā)點(diǎn)，不得與顧客爭(zhēng)吵，違者輕則扣當(dāng)月獎(jiǎng)金，重則辭退！ 員工上班必須準(zhǔn)時(shí)，凡上班者必須 提前打卡 。員工之間也必須講禮貌。 了解最新的網(wǎng)絡(luò)游戲和網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)方法，及時(shí)提出新的經(jīng)營(yíng)方案。如出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，不能立即解決或處理不了的，立即反映給經(jīng)理解決 ，交班時(shí)盤點(diǎn)所有配置及工具 (包括 鍵 盤 和 日常用具 )。 除當(dāng)班收銀員外任何人 不許進(jìn)入收銀臺(tái) 內(nèi) (主管及經(jīng)理例外，其余人等未經(jīng)許可不得進(jìn)入 )。 (包括飲料、小食、香煙、點(diǎn)卡 )。若有遺失照價(jià)賠償，并罰款 20 元加以懲罰。五防：防火、防盜、防水、防電、防暴力；巡崗時(shí)要注意步伐輕盈，不得唱歌、吹口哨或大聲喧嘩； 1不得在工作時(shí)間內(nèi)聚眾聊天，不得在網(wǎng)吧內(nèi)隨意瘋跑； 工作時(shí)間內(nèi)，不得做與工作無(wú)關(guān)的 事，不得吃零食、化裝，不準(zhǔn)在網(wǎng)吧內(nèi)吸煙； 2對(duì)于顧客遺失物品，要及時(shí)上交，積極為網(wǎng)吧創(chuàng)造良好的聲譽(yù)和維護(hù)網(wǎng)吧形象； 2要愛(ài)護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備及各類物品，如有損壞或丟失要照價(jià)賠償； 21 2在崗期間不得做私活，不得私自利用網(wǎng)吧的名義做各項(xiàng)活動(dòng)，不得做有害與網(wǎng)吧聲譽(yù)的事： 2涉