【正文】 些差異以及解釋其產生的原因，允許包含編輯性修改。IDT標準：非強制性的，為了通用或重復使用的目的，為產品或其加工和生產方法提供規(guī)則、導則或特性的文件。各成員要保證其技術法規(guī)、標準和合格評定程序的透明度。保護人身安全或健康非歧視性原則TBT協(xié)議要求各成員承諾WTO的最惠國待遇和國民待遇義務。相應國際標準不存在，或與相應國際標準不一致；B、 熟悉產品質量法的適用范圍 熟悉質量專來技術人員專業(yè)能力的基本要求一、產品質量法1993年2月22日第七屆人大常委會第30次會議上通過了《中華人民共和國產品質量法》并于93的9月1日起施行，2000年7月8日九屆人在第16次會議通過了《關于修改《中華人民共和國產品質量法》》的決定，自2000年9月1日起施行。實施行政區(qū)域統(tǒng)一管理、組織協(xié)調的屬地化原則：對產品質量的監(jiān)督管理和執(zhí)法監(jiān)督檢查采用地域管轄原則。產品質量責任是一項綜合的法律責任。產品設計上的原因導致不合理危險（也稱設計缺陷）。銷售者的產品質量義務包括四個方面：嚴格執(zhí)行進貨檢查驗收制度，保持產品原有質量，保證銷售產品的標識符合法律規(guī)定要求，嚴禁銷售假冒偽劣產品。推選產品質量認證制度。產品質量監(jiān)督抽查制度是指各級質量技術監(jiān)督部門，根據國家有關產品質量法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，對生產、流通領域的產品質量實施的一種具有監(jiān)督性質的檢查制度。標志的標準色為紅、藍、灰三種顏色構成。認真學習，刻苦鉆研，努力提高專業(yè)水平，不斷增強服務能力；實事求是地介紹質量專業(yè)技術人員的義務和權利。沒有得到有關各方面的同意，對同一服務不得接受一方以上的報酬，如果被聘或受雇，未得到聘用企業(yè)、組織或雇主的同意，不得進行另外的咨詢服務。質量檢驗：對進貨檢驗、過程檢驗和出廠檢驗的方法、水平、及其結論能夠給予指導并實施有效監(jiān)督；（3）第二章供應商管理 掌握供應商（供方）與供應鏈的概念 了解供應鏈發(fā)展 熟悉組織與供應商關系的典型模式 了解八項質量管理原則之一“互利的供方關系”在供應商管理中的體現 掌握供應商選擇的質量控制方法 熟悉供應商管理的契約要求 掌握供應商業(yè)績評定方法 了解供應商動態(tài)分級管理 一、供應鏈管理概述 （一）供應商與供應鏈 供方指：提供產品的組織或個人，本書中將其定義為供應商，可以是制造商、批發(fā)商、產品的零售商或商販，也可以是服務或信息的提供者。 增強平衡供需關系。始終把最終顧客的需要和期望視為最重要的，并盡力識別和理解最終顧客的需要和期望，作為決策的主要依據。 （四）提高供應鏈績效的途徑 在客戶辦公室派駐代表。 （2）供應商參與制造商的早期新產品開發(fā)； （3）通過建立相互信任的關系提高效率，降低交易／管理成本； （4）長期的穩(wěn)定的緊密合作取代短期的合同； （5）較多的信息交流與信息共享； （6）主動地尋求優(yōu)秀的供應商。 以接受產品的順序情況分為過去顧客、目標顧客和潛在顧客。 期望是指對接受某個具體產品所有的希望（預期達到的）。 顧客滿意的特性 （1）主觀性，顧客的滿意程度是建立在其對產品的服務的體驗上，感受的對象是客觀的，而結論是主觀的。 輸出要求和要求陳述 輸出要求是在產品服務的特性，在過程結束時傳遞給顧客。通過分析，可以依次根據項目的總策劃，對需求排序，明確關鍵的顧客要求（CCR），并以此確定輸出質量的關鍵的質量特性（CTQ）。 （3）用多種多樣的方法。 （1）針對顧客的大規(guī)模滿意度調查，一般抽樣大小為200樣品或更多； （2）在某種類型的事件后進行事。有效的VOC方法包括： （1）必須建立質量反饋系統(tǒng)，看做是優(yōu)先處理的事情和工作中心。 一個較詳細的陳述表其要素及要求陳述步驟如下： （1）識別產品狀況或服務對象； （2）識別顧客或細分顧客群； （3）標出“顧客反饋”資料的數據來源，評審可利用的數據； （4）草擬需求說明（包括一些用于評明已滿足顧客需求的可觀察和可測量的客觀因素）； （5）標出用于得出需求說明結論的有效方法、確認要求； （6）修正要求陳述，確定輸出要求。 三、顧客要求的確認 產品要求 過程產品（包括服務）的特性以及這些特性對于顧客是否滿意是非常重要的。理所當然質量一元質量魅力質量 特征不充足（不滿足顧客要求）顧客很不滿意顧客不滿意無關緊要顧客無所謂 特征充足（滿足顧客要求）無所謂滿意不滿意，充其量是滿意顧客滿意顧客十分滿意 理所當然質量一元質量魅力質量特征不充足（不滿足顧客要求）顧客很不滿意顧客不滿意無關緊要顧客無所謂特征充足（滿足顧客要求）無所謂滿意不滿意，充其量是滿意顧客滿意顧客十分滿意顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達方式，顧客沒有抱怨并不表明顧客很滿意。令人愉悅的需求； （5） 一、顧客與顧客要求 顧客：接受產品的組織或個人，可以是一個組織，也可以是組織內部的一部分。 例：致命不合格5分、嚴重不合格3分，輕微不合格1分，定期對供應商的不合格總分進行統(tǒng)計，據此對供應商進行等級評定，并將評定結果及時通知供應商這種方法操作簡單，節(jié)省人力，但評價指標偏少，無法反映供應商的綜合業(yè)績水平。 合作伙伴關系是一種互贏的關系，強調在合作的供應商和制造商之間共同分享信息，通過合作和協(xié)商協(xié)調相互的行為，達到互利共贏的目的，有以下特征。供應商的早期參與，在新產品開發(fā)階段，供應商的參與可顯著縮短開發(fā)時間。 績效定量管理。 原材料、在制品和制成品的有效管理。第一節(jié)質量監(jiān)督：根據委托，對產品及服務的過程和結果能夠進行及時有效的并出具有關報告；（3）質量評定：對重要質量標準、關鍵過程控制、質量管理體系審核能夠實施客觀的評價。須向企業(yè)（組織）或顧客說明，如果無視質量專業(yè)技術人員的專業(yè)判斷將會產生不利后果；（4）努力宣傳質量工作對社會公眾利益和社會主義現代化建設的意義和作用。誠實、公正、全心全意為企業(yè)（組織）、顧客和公眾服務。中國名牌產品證書有效期為三年。實行獎勵制度。推行企業(yè)質量管理體系認證制度。本條對企業(yè)管理提出基本要求，但對具體的企業(yè)來說，應當建立什么樣的質量管理制度、崗位質量規(guī)范及考核辦法，法律不作具體規(guī)定。B、某些產品因本身的性質而具有一定的危險，但如在正常合理的使用情況下，不會發(fā)生危害人身、財產安全的危險，但因產品設計、制造等方面的原因導致在正常使用的情況下也存在危及人身、財產安全的危險，這種危險就屬于不合理的危險。來源:考試大質產品質量責任（1）產品質量責任指生產者、銷售者以及其它對產品質量負有責任的人違反產品質量法規(guī)定的產品義務所應承擔的法律責任。統(tǒng)一立法、區(qū)別管理的原則：以能危及人體健康和人身、財產安全的產品，政府技術監(jiān)督部門要實施強制性管理；對其它產品則通過市場競爭優(yōu)勝劣汰。 掌握判斷產品質量責任的依據相互承認原則（四）貿易技術壁壘（TBT）協(xié)議的基本原則正當目標：各成員要保證其技術法規(guī)、標準和合格評定程序的制訂、批準和實施不給國際貿易造成不必要的障礙。GB xxxx－xxxx（mod ISO xxxx：xxxx）六、世界貿易組織與貿易技術壁壘（WTO／TBT）（一）貿易技術壁壘（TBT）的基本概念定義：貿易技術壁壘（TBT）是指由于各國或地區(qū)制定或實施的技術法規(guī)、標準、合格評定程序及標簽標志等技術要求，如果制定或實施不當，可能給國際貿易造成的障礙。一般表示方法等同采用國外先進標準：是指未經ISO確認并公布的其它國際組織的標準、發(fā)達國家的國家標準、區(qū)域性組織的標準、國際上有權威的團體標準和企業(yè)（公司）標準中的先進標準。國家標準、行業(yè)標準、地方標準中的強制性標準，企業(yè)必須嚴格執(zhí)行；在制定和修訂企業(yè)標準時，注意積極采用國際標準和國外先進標準。（武器）（四）系列化：指產品系列化，它是對同一類產品中的一組產品同時進行標準化的一種形式。統(tǒng)一化的實質是使對象有形式、功能或其它技術特性具有一致性，并把這種一致性通過標準確定下來。予以廢止。通用基礎件的技術要求；E、有利于保障社會安全和人民身體健康。保護動植物生命安全和健康的要求；（7）強制性標準的強制作用和法律地位是國家有關法律賦予的。企業(yè)標準應在發(fā)布后30天內辦理備案。地方標準：在某個省、自治區(qū)、直轄市范圍內需要統(tǒng)一的標準，對沒有國家標準和行業(yè)標準而又需要在省、自治區(qū)、直轄市范圍內統(tǒng)一的工業(yè)產品的安全和衛(wèi)生要求，可以制定地方標準。分為強制性國家標準和推薦性國家標準。注1：上述活動主要包括制定、發(fā)布及實施標準的過程。 熟悉WTO／TBT協(xié)議的主要原則 熟悉標準制定的一般程序、標準的備案和復審標準化的常用形式 掌握國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準的概念 指由實驗室或其它試驗單位所進行的為評價外購材料質量所支出的費用，以及有關管理人員及辦公室人員可能用到的任何費用，還包括檢驗人員到供貨廠評價所購材料時所支出的差旅費。質量培訓費以及提高工作能力的費用不包括指導員工達到標準熟練程序的訓練費，而是用于改進和提高質量水平所花費的相關費用。三、質量成本構成（一）預防成本質量策劃費用定義：質量策劃費用是指有關部門和人員用于策劃所需的時間的費用支出。由于產品不滿足要求而需鑒定，查明故障所支出的費用預防成本外部故障成本為預防故障所支付的費用（一）質量成本的基本概念質量成本是指為確保和保證滿意的質量而導致的費用以及沒有獲得滿意的質量而導致的有形的和無形的損失。通過分析、比較，確定并提出具體的質量改進活動方法和計劃并付諸實施。減少顧客退貨C、提高技能。 增強信譽。及時滿足顧客的需求。 開發(fā)具有創(chuàng)新性的產品（服務），以滿足顧客不斷變化的需求。（二）質量經濟性管理通過加強質量管理，來提高組織經濟性效益有兩個方面：一是增加收入（銷售額）、利潤和市場份額。 熟悉質量成本指標分析方針質量成本構成 了解質量與經濟性的關系督促目標的實施，加強考核檢查；（3）為了提高方針目標管理的有效性側重點對方針目標管理主管部門工作的評價；（7）方針目標管理的評價方針目標管理的評價是通過對本年度（或半年）完成的成果、審核、評定企業(yè)、基礎單位、部門和個人為實現方針目標管理所做的工作，借以激勵職工，為進一步推進方針目標管理和實現方針目標而努力。各級負責人與目標項目的責任人在目標管理實施文件上簽字確認。管理層展開到各分管部門（車間）；（3）（5）用目標來保證方針，用措施保證目標。宣傳教育（2）企業(yè)對顧客、對公眾、對社會的承諾；（3）是調動職工參加管理積極性的重要手段方針目標管理的理論基礎是系統(tǒng)原理和行為科學，指導思想是從過去的以物的管理為中心轉變?yōu)橐匀说墓芾頌橹行?。（三）方針目標管理的作用是實現企業(yè)經營目的、落實經營決策的根本途徑。（二）方針目標管理的原理方針目標管理的理論依據是行為科學和系統(tǒng)理論。層層設定目標，建立目標體系，并圍繞企業(yè)方針目標將措施對策、組織機構、職責權限、獎懲辦法等組合為一個網絡系統(tǒng)，按照PDCA循環(huán)原理展開工作，重視管理設計和整體規(guī)劃，進行綜合管理。 掌握方針目標制訂的依據和程序（二）質量管理培訓的實施培訓過程由識別培訓需要、提供培訓和培訓有效性評價三個階段組成。面向消費者；（3）使組織中的每個人都行動起來去實現轉變。采用現代方法開展崗位培訓；（7）1929年《抽樣檢查方法》1931年休哈特發(fā)表了《工業(yè)產品質量的經濟控制》第二次世界大戰(zhàn)開始，《質量管理指南》、《數據分析用控制圖》、《生產過程質量管理控制圖法》，并在二戰(zhàn)后推廣到了民用工業(yè)。保證質量、滿足要求是質量保證的基礎和前提。質量方針由最高管理者制定并形成文件，質量目標中應包含組織目標和顧客的期望和需求。概念技能：指綜觀全局，認清為什么要做某事的能力，即洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復雜性的能力。按層次劃分，管理可分為高層管理、中層管理和基層（底層）管理三個層次。組織是決策目標如何實現的一種技巧，這種決策需要建立最合適的組織結構并訓練專業(yè)人員，組織通訊網絡。第二節(jié)重要質量特性：是指若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產品部分功能喪失的質量特性。（6）質量特性：質量特性是指產品、過程或體系與要求有關的固有特性。產品有四種通用的種類：服務：服務是無形的，通常是在組織和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結果。質量的相對性：組織的顧客和其它相關方可能對同一產品的功能提出不同的需求，也可能對同一產品的同一功能提出不同的需求，需求不同，質量要求也不同，只有滿足需求的產品，才會被認為是質量好的產品。必須履行的是指法律法規(guī)要求的或有強制性標準要求的。A．第一章 質量管理概論第一節(jié)可以有各種類的特性，如：物的特性，如：機械性能；感官的特性，如：氣味、噪音、色彩等；行為的特性，如：禮貌；時間的特性，如：準時性、可靠性；人體工效的特性：如生理的特性或有關人身安全的特性；功能的特性：如飛機的最高速度。一般情況下，顧客或相關方的文件，如標準中不會對這類要求給出明確有規(guī)定，組織應根據自身產品的用途和特性進行識別，并做出規(guī)定。質量的時效性：由于組織的顧客和其他相關方對組織和產品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，因此，組織應不斷地調整對質量的要求。（3）產品：產品是指過程的結果。（5）體系：體系是指相互關聯或相互作用的一組要素。根據對顧客滿意的影響程度不同，通常將質量特性劃分為關鍵、重要和次要三類：關鍵質量特性：是指若超過規(guī)定的特性值要求，會直接影響產品安全性或產品整機功能喪失的質量特性。廣義質量的概念：質量