【正文】 第一節(jié) 報(bào)價(jià)談判雙方往往是經(jīng)過(guò)各自互探對(duì)方的底細(xì)，在明確了交易的具體內(nèi)容和范圍，以及討論磋商的基本議題之后，提出各自的交易條件，表明自己的立場(chǎng)和利益需求。 商務(wù)談判雙方在結(jié)束了非實(shí)質(zhì)性交談之后，就要將話題轉(zhuǎn)入到有關(guān)交易內(nèi)容的正題上來(lái)?？傊葓?bào)價(jià)在整個(gè)談判中都會(huì)持續(xù)地起作用，因此，先報(bào)價(jià)比后報(bào)價(jià)的影響要大得多。 二、何時(shí)先報(bào)價(jià)利大于弊如果本方談判實(shí)力明顯弱于對(duì)手，特別是缺乏談判經(jīng)驗(yàn)的情況下，應(yīng)該讓對(duì)方先報(bào)價(jià)。因此，開盤價(jià)較高，會(huì)影響對(duì)方對(duì)我方提供的商品或勞務(wù)的印象和評(píng)價(jià)?？梢韵胂?，如果報(bào)價(jià)過(guò)高，又講不出道理，對(duì)方必然會(huì)認(rèn)為你缺少談判的誠(chéng)意，或者被逼無(wú)奈而中止談判揚(yáng)長(zhǎng)而去；或者以其人之道還治其人之身，相對(duì)地來(lái)個(gè)漫天要價(jià)；亦或一一提出質(zhì)疑，而我們又無(wú)法解釋，其結(jié)果只好是被迫無(wú)條件地讓步。這樣做能夠給對(duì)方留下我方是認(rèn)真而誠(chéng)實(shí)的好印象。必須指出的是，報(bào)價(jià)在遵循上述原則的同時(shí)，必須考慮當(dāng)時(shí)的談判環(huán)境和與對(duì)方的關(guān)系狀況。日本式報(bào)價(jià)在面臨眾多外部對(duì)手時(shí)，是一種比較藝術(shù)和策略的報(bào)價(jià)方式。另外，即使某個(gè)客商的報(bào)價(jià)的確比其它廠商優(yōu)惠，富有競(jìng)爭(zhēng)力，也不要完全放棄與其他客商的接觸與聯(lián)系，要知道這樣做實(shí)際上就是要給對(duì)方一個(gè)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，迫使其繼續(xù)作出讓步。因此要格外慎重。這是一種比較有利的選擇，因?yàn)檫@實(shí)質(zhì)上是對(duì)對(duì)方報(bào)價(jià)的一種反擊，如果反擊成功，即可爭(zhēng)取到對(duì)方的讓步，而本方既沒(méi)有暴露自己的報(bào)價(jià)內(nèi)容，也沒(méi)有作出任何相應(yīng)地讓步。否則，推銷工作就會(huì)被迫中斷。因此，顧客異議是推銷過(guò)程中的一種正?，F(xiàn)象，是難以避免的。因此，推銷人員在處理異議時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1)情緒輕松，不可緊張。 當(dāng)然，如果要輕松地應(yīng)付異議，你必須對(duì)商品、公司政策、市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)者都有深刻的認(rèn)識(shí)，這些是控制異議的必要條件。3)重述問(wèn)題，證明了解。5)尊重顧客，圓滑應(yīng)付。不過(guò)，你與他面談時(shí)所采取的方法，對(duì)于你與他將來(lái)的關(guān)系都有很大的影響。他們因自身的外部因素的影響，會(huì)提出各種不同的反對(duì)意見，推銷人員必須熟悉并善于應(yīng)付顧客異議的種種表現(xiàn)，才能有效的說(shuō)服顧客，取得推銷的成功。 二)商品質(zhì)量方面的異議當(dāng)然，顧客提出價(jià)格方面的異議，也是表示顧客對(duì)產(chǎn)品感興趣的一種信號(hào)，說(shuō)明顧客對(duì)產(chǎn)品的其它方面，如性能、質(zhì)量、款式等比較滿意。 六)進(jìn)貨渠道方面的異議一旦在此失力，所有推銷努力都將前功盡棄。二、善于捕捉購(gòu)買信號(hào) 購(gòu)買信號(hào)的表現(xiàn)形式是復(fù)雜多樣的，一般可把它分為表情信號(hào)、語(yǔ)言信號(hào)和行為信號(hào)。 行為信號(hào)是指顧客在舉止行為上所表露出來(lái)的購(gòu)買意向，如不斷用手觸摸商品并不住點(diǎn)頭，拍拍推銷員的手臂或肩膀，做出身體自然放松的姿勢(shì)等均是有意成交的表現(xiàn)。此時(shí)你不妨先回避要與不要的焦點(diǎn)，而反問(wèn)對(duì)方要多少，然后根據(jù)數(shù)量來(lái)考慮價(jià)格與折扣。對(duì)于推銷員來(lái)說(shuō)，準(zhǔn)確地把握時(shí)機(jī)是相當(dāng)重要的。二)成交環(huán)境要能保證單獨(dú)洽談它會(huì)影響成交的氣氛，并在無(wú)形中影響顧客的心情，甚至改變交易的結(jié)果。 促成交易是完成推銷全過(guò)程的最后階段。 八)支付能力方面的異議消除這類異議，一方面要靠推銷員技巧的勸說(shuō)，另一方面是企業(yè)要加大廣告宣傳的力度，把企業(yè)推向市場(chǎng)，讓顧客和其他公眾了解，樹立企業(yè)的良好形象。在這種情況下，顧客有可能對(duì)交貨時(shí)間提出異議。這類異議主要源于顧客自身的消費(fèi)知識(shí)和消費(fèi)習(xí)慣，處理這類異議，關(guān)鍵在于要提高服務(wù)水平。你這價(jià)格太高了。三)價(jià)格方面的異議而對(duì)顧客的需求異議，存在兩種可能：一是顧客確實(shí)不需要或已經(jīng)有了同類產(chǎn)品，在這種情況下推銷人員應(yīng)立刻停止推銷，轉(zhuǎn)換推銷對(duì)象；二是這只是顧客想擺脫推銷員的一種托辭。6)準(zhǔn)備撤退，保留后路。措詞須恰當(dāng)，語(yǔ)調(diào)須溫和，并在和諧友好的氣氛下進(jìn)行洽商，以解決問(wèn)題。 另外，推銷員必須承認(rèn)顧客的意見，以示對(duì)其尊重。它是成交的障礙，但它也是顧客對(duì)推銷品產(chǎn)生興趣的信號(hào)。此外，顧客在權(quán)衡推銷品時(shí)還會(huì)受到經(jīng)濟(jì)條件、心理因素、環(huán)境條件等多方面因素的影響，因而對(duì)價(jià)格、質(zhì)量、售后服務(wù)等提出一系列反對(duì)意見。推銷過(guò)程實(shí)質(zhì)上就是處理異議的過(guò)程。同時(shí)，應(yīng)盡可能地將本方對(duì)對(duì)方報(bào)價(jià)的理解進(jìn)行一下歸納和總結(jié)，并力爭(zhēng)加以復(fù)述，以便對(duì)方確認(rèn)自己的理解是正確無(wú)誤的之后，方可進(jìn)行下一步。 能言不書是指能用口頭表達(dá)和解釋的，就不要用文字來(lái)書寫，因?yàn)楫?dāng)自己表達(dá)中有誤時(shí)，口述和筆寫的東西對(duì)自己的影響是截然不同的。經(jīng)驗(yàn)告訴人們，既然要回答問(wèn)題，就不能吞吞吐吐，欲言又止，這樣極易引起對(duì)方的懷疑，甚至?xí)嵝褜?duì)方注意，從而窮追不舍。 通常情況下，一方報(bào)價(jià)完畢之后，另一方會(huì)要求報(bào)價(jià)方進(jìn)行價(jià)格解釋。需要指出，如果報(bào)價(jià)內(nèi)容不具備直接的可比性，那就要進(jìn)行相應(yīng)地調(diào)整，使之具有可比性，然后再作比較和決策。由于這種低價(jià)格一般是以對(duì)賣方最有利的結(jié)算條件為前提條件的，并且，在這種低價(jià)格交易條件下，各個(gè)方面都很難全部滿足買方的需求，如果買主要求改變有關(guān)條件，則賣主就會(huì)相應(yīng)提高價(jià)格。 在國(guó)際商務(wù)談判活動(dòng)中，有兩種比較典型的報(bào)價(jià)戰(zhàn)術(shù)，即西歐式報(bào)價(jià)術(shù)和日本式報(bào)價(jià)術(shù)。因此，有時(shí)過(guò)多地說(shuō)明和解釋，會(huì)使對(duì)方從中找出破綻或突破口，向我們猛烈地反擊，有時(shí)甚至?xí)刮覀冏约菏蛛y堪，無(wú)法收?qǐng)?。一般?lái)講，沒(méi)有特殊情況，開盤價(jià)也是不能再降低的，最終雙方成交的價(jià)格肯定在此開盤價(jià)格之上。三、報(bào)價(jià)必須遵循的原則1．對(duì)于賣方來(lái)講，開盤價(jià)必須是最高的，相應(yīng)地，對(duì)買方來(lái)講，開盤價(jià)必須是最低的，這是報(bào)價(jià)的首要原則。因?yàn)檫@樣可為談判先劃定一個(gè)基準(zhǔn)線，同時(shí)，由于本方了解行情，還會(huì)適當(dāng)掌握成交的條件，對(duì)本方無(wú)疑是利大于弊。另一方面，先報(bào)價(jià)后，對(duì)方還會(huì)試圖在磋商過(guò)程中迫使我方按照他們的路子談下去。另一方面，先報(bào)價(jià)如果出乎對(duì)方的預(yù)料和設(shè)想，往往會(huì)打亂對(duì)方的原有部署，甚至動(dòng)搖對(duì)方原來(lái)的期望值，使其失去信心。那么隨著談判進(jìn)展的順利或其本身的邏輯關(guān)系來(lái)看、實(shí)質(zhì)性階段可細(xì)分為三個(gè)階段，其前期即為報(bào)價(jià)階段。但助手的人選不易確定，而確定適當(dāng)?shù)闹钟质窃摲椒ǔ晒Φ年P(guān)鍵。這種方法具有成本低的優(yōu)點(diǎn)，但對(duì)推銷人員的觀察能力和判斷能力要求較高，且要求判斷時(shí)要盡可能客觀。目前，我國(guó)可供查詢的有關(guān)資料有：工商企業(yè)名錄、商標(biāo)公告、產(chǎn)品目錄、各類統(tǒng)計(jì)年鑒、銀行賬號(hào)、專業(yè)團(tuán)體會(huì)員名冊(cè)、市場(chǎng)介紹、專業(yè)書報(bào)雜志、電話號(hào)碼簿、郵政編碼冊(cè)等。六)電話尋找法　　電話尋找法，指以打電話的形式來(lái)尋找顧客的方法。名人介紹法的關(guān)鍵在于中心人物，也即名人。廣告搜尋法具有傳播速度快，傳播范圍廣的優(yōu)點(diǎn)，比較節(jié)約人力、物力和財(cái)力。它是一種古老的推銷方法。推銷人員在確定客戶范圍時(shí)應(yīng)從消費(fèi)者的角度，設(shè)身處地地為顧客著想，使確定的客戶范圍更加準(zhǔn)確、合理。　　企業(yè)的形象或信譽(yù)也是不可忽視的重要因素。質(zhì)量、性能各方面相當(dāng)，價(jià)格越低，操作越便利的商品，其客戶的范圍也就越廣。因而需要推銷人員結(jié)合具體情況發(fā)現(xiàn)能從你推銷的商品中獲益，又有能力購(gòu)買這種商品的個(gè)人或組織，即準(zhǔn)顧客。企業(yè)還應(yīng)積極投保，通過(guò)社會(huì)保險(xiǎn)來(lái)轉(zhuǎn)移銷售風(fēng)險(xiǎn)。無(wú)形風(fēng)險(xiǎn)則指缺乏依據(jù)和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，從而難以判斷和評(píng)估其損失大小的銷售風(fēng)險(xiǎn)。所謂人為風(fēng)險(xiǎn)是指由于政府方針政策、社會(huì)團(tuán)體的宗旨和規(guī)定，顧客消費(fèi)行為和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略等的調(diào)整和變化所引起的銷售風(fēng)險(xiǎn)。  三、銷售風(fēng)險(xiǎn)分析（一）銷售風(fēng)險(xiǎn)的含義與種類 銷售人員還可為顧客創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，并根據(jù)商品的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)柜臺(tái)擺放，商店裝潢、燈光設(shè)計(jì)、商品包裝、背景音樂(lè)、環(huán)境衛(wèi)生等環(huán)境條件，來(lái)襯托并突出商品，增強(qiáng)商品競(jìng)爭(zhēng)能力，激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望，從而促進(jìn)商品銷售。伺機(jī)而動(dòng) 首先，要利用顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)方之間的矛盾。 坐山觀虎斗這是因?yàn)?，顧客在做出買不買，買多少，何時(shí)買等購(gòu)買決策時(shí)，都不是一時(shí)沖動(dòng)可以決定的。因此，銷售人員應(yīng)有足夠的耐心和恒心。切勿信口開河，魯莽行事，使顧客產(chǎn)生不信任感，或由于壓力過(guò)高而喪失購(gòu)買信心，從而失去有利的銷售機(jī)會(huì)。 捕捉銷售機(jī)會(huì)，對(duì)銷售人員各方面的能力有較高的要求，它要求銷售人員能夠及時(shí)收集并分析研究影響推銷環(huán)境變化的因素的信息和資料，從中發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)出現(xiàn)的可能性和具體內(nèi)容；要求銷售人員能看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，以恰到好處地捕捉銷售機(jī)會(huì)；要求銷售人員能發(fā)揮主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，善于打破常規(guī)，創(chuàng)造出獨(dú)具特色的銷售機(jī)會(huì)；要求銷售人員注意把握因地制宜的原則，研究銷售機(jī)會(huì)的空間適應(yīng)性。這種銷售機(jī)會(huì)具有很強(qiáng)的隱蔽性，對(duì)銷售人員各方面的素質(zhì)和能力的要求比較高。這種銷售機(jī)會(huì)對(duì)銷售人員的創(chuàng)新能力要求較高。而且，銷售機(jī)會(huì)從地域上也不是可以無(wú)限延伸的，它有一定的空間范圍限制，離開了特定的空間范圍，銷售機(jī)會(huì)就不存在了。由于客觀環(huán)境的變化，為每個(gè)推銷員帶來(lái)的機(jī)會(huì)也是基本一致的。而銷售機(jī)會(huì)則是指在推銷過(guò)程中，由于環(huán)境經(jīng)常發(fā)生變化，給銷售人員提供的實(shí)現(xiàn)其推銷目的的一種可能性的統(tǒng)稱。種種競(jìng)爭(zhēng)形式及相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容構(gòu)成了企業(yè)一般地競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。這樣一來(lái)，白貓牌洗衣粉在國(guó)際市場(chǎng)上自然無(wú)人問(wèn)津。有的人把母雞譯成了公雞的老婆，把紅娘譯成紅色女人，把身段好譯成身上沒(méi)有多余的肉等，都是不妥當(dāng)?shù)摹?在中國(guó)，人們見面時(shí)習(xí)慣問(wèn)：你吃了嗎?這反映了幾千年來(lái)中國(guó)民以食為天的傳統(tǒng)觀念，表現(xiàn)了人與人之間的關(guān)切之情。我們常會(huì)幽默地說(shuō)：你發(fā)福了，恭喜恭喜。 出于對(duì)友人的關(guān)心，我們有時(shí)會(huì)親切地問(wèn)：你的個(gè)人問(wèn)題解決了嗎?此處的個(gè)人問(wèn)題就是婚姻問(wèn)題的婉轉(zhuǎn)說(shuō)法。對(duì)醫(yī)生來(lái)說(shuō)，即便診斷上需要知道病人年齡，也是能不問(wèn)就不問(wèn)，對(duì)婦女多憑推測(cè)估猜她們的年齡。你每月掙多少錢?盡管我們認(rèn)為提這類問(wèn)題只不過(guò)是為了加深了解，增進(jìn)友誼，但歐美人不這樣看。三、中西語(yǔ)言交際(九)在交談之中刀子嘴耍貧嘴的人，好比作踐自己，既令人瞧不起，又讓人討厭。然而幽默也需要區(qū)分場(chǎng)合與對(duì)象，需要顧及自己的身份。無(wú)論從哪一方面而論，葷嘴屬于商界人士之大忌，在哪里都讓人瞧不起。(四)在交談之中臟嘴當(dāng)與不相識(shí)者、異性、長(zhǎng)者或上司交談時(shí)，更不宜不邀而至，上去就插上一嘴?，F(xiàn)實(shí)中存在的、在交淡之中有失禮儀的情況有如下十種：(一)在交談之中閉嘴 俗話說(shuō)：山不轉(zhuǎn)路轉(zhuǎn)。 心理學(xué)家根據(jù)人的天性曾做過(guò)如下論斷：能夠使人們?cè)谄胶偷木駹顟B(tài)中度過(guò)幸福人生的最簡(jiǎn)單的法則，就是給人以贊美。(三)觸景生情型如生意好嗎?在忙什么呢?等這些貌似提問(wèn)的話語(yǔ)，并不表明真想知道對(duì)方的起居行止，往往只表達(dá)說(shuō)話人的友好態(tài)度，聽話人則把它當(dāng)成交談的起始語(yǔ)予以回答，或把它當(dāng)作招呼語(yǔ)不必詳細(xì)作答，只不過(guò)是一種交際的媒介。許多營(yíng)銷人員為了在競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝對(duì)手，不擇手段，詆毀甚至無(wú)中生有地誹謗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品甚至人格，千萬(wàn)百計(jì)地欲置對(duì)方于死地，這種營(yíng)銷行為是十分不道德的。營(yíng)銷對(duì)象不論男女老幼，貧富尊卑，都有充分的權(quán)利享有他們應(yīng)得到的服務(wù)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，營(yíng)銷人員一般獨(dú)立地做出營(yíng)銷的決策，因此他要對(duì)自己獨(dú)立自主的營(yíng)銷活動(dòng)及其可能帶來(lái)的一切短期和長(zhǎng)期的后果承擔(dān)責(zé)任。此外，承諾還有明確的承諾和隱含的承諾之分。信譽(yù)是指信用和聲譽(yù)，它是在長(zhǎng)時(shí)間的商品交換過(guò)程中形成的一種信賴關(guān)系。 從從事營(yíng)銷活動(dòng)的企業(yè)或個(gè)人的角度來(lái)看，在營(yíng)銷活動(dòng)中注重遵循道德規(guī)范也是極其必要和重要的。它是人對(duì)自己的勝利，也是對(duì)社會(huì)的勝利。而法律是源自于道德，道德到了非強(qiáng)制而無(wú)法約束人的時(shí)候，才會(huì)演變?yōu)榉?。許多營(yíng)銷人員使用誘惑方式吸引顧客購(gòu)買他們不需要也不想買的產(chǎn)品，或以強(qiáng)迫的手段向顧客營(yíng)銷假冒偽劣產(chǎn)品和滯銷產(chǎn)品。 二、現(xiàn)代營(yíng)銷必須講求道德所謂支使上司，也就是提出自己所負(fù)責(zé)工作的建議，促使上司首肯；或者對(duì)上司的指令等能夠提出自己獨(dú)到的見解和看法，促使上司修正。有自主經(jīng)營(yíng)能力的人。不自私而能為團(tuán)體著想的人。松下幸之助在任何時(shí)候都非常強(qiáng)調(diào)這種初衷。因?yàn)殡S著社會(huì)的進(jìn)步，人們生活水平的提高往往是從人們享受的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量中得到具體體現(xiàn)的，而產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量取決于生產(chǎn)質(zhì)量和服務(wù)水平，生產(chǎn)質(zhì)量和服務(wù)水平的高低則又取決于人的職業(yè)技能和職業(yè)道德素質(zhì)。所謂營(yíng)銷道德，是指營(yíng)銷活動(dòng)中所應(yīng)遵循的道德規(guī)范的總和。 在現(xiàn)代營(yíng)銷活動(dòng)中，一方面需要營(yíng)銷準(zhǔn)則的指導(dǎo)，另一方面也需要營(yíng)銷道德對(duì)營(yíng)銷人員的行為和市場(chǎng)的運(yùn)行進(jìn)行有效的監(jiān)控。 在現(xiàn)代社會(huì)中，職業(yè)道德在人們事業(yè)中所起的作用表現(xiàn)得越來(lái)越突出。所謂初衷，就是松下公司的經(jīng)營(yíng)理念，即創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以滿足社會(huì)、造福于社會(huì)。松下要求自己的員工保持日本人的這種觀念，要有公司意識(shí)，與公司甘苦與共。這樣的人，永遠(yuǎn)不會(huì)有多大的成就和作為。能夠得體地支使上司的人。有能力、有氣概擔(dān)當(dāng)公司重任的人，不僅需要有足夠的經(jīng)營(yíng)常識(shí)，而且需要具備管理和經(jīng)營(yíng)一個(gè)公司的品質(zhì)，這種品質(zhì)則是以上各種能力的有機(jī)結(jié)合，不僅需要勇氣、自信，而且還需要具備一種仁愛和獻(xiàn)身的精神。在營(yíng)銷活動(dòng)中，坑蒙拐騙、弄虛作假的現(xiàn)象也屢見不鮮。道德相對(duì)于法律手段來(lái)講具有許多優(yōu)點(diǎn)：道德存在于人們的內(nèi)心當(dāng)中，具有及時(shí)性和超前的警示性、防范性的特點(diǎn)，它隨時(shí)可以調(diào)控人的不良行為。它通過(guò)人們的道德觀念、道德感性和道德信念來(lái)形成一種內(nèi)心的壓力和習(xí)俗的約束，迫使人們有意識(shí)、有目的地做出自己的道德選擇。三、營(yíng)銷道德的基本原則在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)條件下，信譽(yù)已成為競(jìng)爭(zhēng)的一種重要手段。聰明的營(yíng)銷人員都不會(huì)冒著喪失信譽(yù)的風(fēng)險(xiǎn)違反向顧客許下的口頭承諾。任何逃避責(zé)任的行為都是不道德的，并且是非常愚蠢的。在營(yíng)銷過(guò)程中，堅(jiān)持公平的原則主要有兩方面的含義：一是營(yíng)銷人員對(duì)待營(yíng)銷對(duì)象，即顧客必須公平。競(jìng)爭(zhēng)是提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度的動(dòng)力，因而市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是鼓勵(lì)營(yíng)銷人員之間展開大膽競(jìng)爭(zhēng)的，但競(jìng)爭(zhēng)也不可避免地帶來(lái)一些負(fù)面效應(yīng)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，遵守營(yíng)銷道德，堅(jiān)持守信、負(fù)責(zé)和公平的道德原則，對(duì)營(yíng)銷人員個(gè)人、企業(yè)、顧客乃至社會(huì)都是有百利而無(wú)一害的第二章 社交禮儀如最近身體好嗎?來(lái)這里多長(zhǎng)時(shí)間啦，還住得慣嗎?最近工作進(jìn)展如何，還順利嗎?4．表現(xiàn)友好態(tài)度的問(wèn)候語(yǔ)。言他型是初次見面較好的寒喧形式。(六)敬慕型從商務(wù)禮儀上來(lái)講，應(yīng)當(dāng)明確在交談中什么話當(dāng)講，什么話不當(dāng)講；在講話時(shí)，應(yīng)該怎樣講，不應(yīng)該怎樣講等等。(二)在交談之中插嘴有急事打斷他人的談話時(shí)，則務(wù)必要先講一句對(duì)不起。在對(duì)外商務(wù)交往中，應(yīng)使用雙方均能夠接受的語(yǔ)言