【正文】 升能力。當(dāng)你感到下屬的能力不足以應(yīng)付工作的挑戰(zhàn)時(shí)，你可能會(huì)責(zé)備公司的人力資源部沒(méi)有招聘到合格的人才，可能會(huì)責(zé)備公司沒(méi)有安排專門的培訓(xùn)。游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者職業(yè)經(jīng)理在本部門游戲規(guī)則的制定和執(zhí)行中，發(fā)揮著非常重要的作用。（2）雙方平等。工作中身先士卒，沖在前面，卻往往忘記了自己的最大職責(zé)在于率領(lǐng)整個(gè)部門的人去完成工作。由于在業(yè)務(wù)方面出類拔萃，對(duì)下屬的業(yè)務(wù)要求很嚴(yán)，比較挑剔，看到水平比較低的下屬就氣不打一處來(lái)，失去耐心。你不光是上司，而且還是下屬，還是同事。而千萬(wàn)不要理解為下屬什么事都離不開(kāi)你，業(yè)務(wù)上離不開(kāi)，前途離不開(kāi)，甚至生活上也需要照顧。對(duì)按什么規(guī)格和級(jí)別對(duì)待自己等十分敏感。工作講求公事公辦，不管市場(chǎng)變化和客戶需要，只管和你講規(guī)定、講原則。中層管理則不同，既涉及管理，又涉及具體業(yè)務(wù)。于是，中層管理者往往要陷入業(yè)務(wù)與管理的兩難境地，優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理必須二者兼顧。但在現(xiàn)實(shí)中，有的職業(yè)經(jīng)理往往不能正確認(rèn)識(shí)其角色和作用，容易進(jìn)入誤區(qū)，把業(yè)務(wù)放在首位而忽略管理、把本部門置于自己的“勢(shì)力范圍”和“官僚思想”嚴(yán)重等。真正的價(jià)值在于我們利用它做什么事。有沒(méi)有方法提高時(shí)間的利用率，有盡可能多的時(shí)間去陪陪家人？下面就來(lái)分析職業(yè)經(jīng)理之所以忙亂的原因。不要讓不重要的事情影響到整個(gè)部門、團(tuán)隊(duì)的工作。自己忙得不可開(kāi)交，結(jié)果不但家人報(bào)怨，上司和下屬也不覺(jué)得你好。如果員工能夠與你進(jìn)行有效溝通，就不需要花費(fèi)時(shí)間去處理私下議論帶來(lái)的負(fù)面影響了。不良習(xí)慣有的人把大量時(shí)間浪費(fèi)在不良習(xí)慣上。10:00正準(zhǔn)備工作，又有電話詢問(wèn)有關(guān)新員工薪資的問(wèn)題，解釋了20分鐘。晚上又得加班了。4沒(méi)有輕重緩急和主次之分，甚至本末倒置。（1）成本價(jià)值法。（1）每一天、每一小時(shí)、每一分鐘都有很大價(jià)值時(shí)間就是金錢，浪費(fèi)時(shí)間，就意味著增加了成本，減少利潤(rùn)。請(qǐng)問(wèn)答“是”或“否”。工作緊急性分析（2）統(tǒng)計(jì)“頻次”。(4)“緊急”和“非常緊急”和“不緊急”事項(xiàng)，時(shí)間比重越大，時(shí)間管理問(wèn)題越大?！奔纯桑?）將工作事項(xiàng)的重要性分四檔：非常重要，絕對(duì)要做（即其它事情都可以不做，也要做的事項(xiàng)）；重要，應(yīng)該做（不做就要出問(wèn)題）；不很重要，可做可不做（做比不做好一點(diǎn)）；不重要，可不做（做也不見(jiàn)得好）。（4）一定要消除“不重要”的工作事項(xiàng)，通過(guò)授權(quán)壓縮“不很重要”的工作事項(xiàng)。以上三步分析，主要用于對(duì)浪費(fèi)時(shí)間嚴(yán)重的“馬拉松”會(huì)議或嚴(yán)重?zé)o效會(huì)議的詳細(xì)分析。（5）參加別人召集的會(huì)議，可請(qǐng)求召集人確認(rèn)會(huì)議規(guī)則，以免浪費(fèi)時(shí)間。分析干擾因素干擾者排序后果對(duì)策缺乏自律拖延職責(zé)混淆當(dāng)下想干的事太多條理不清無(wú)效會(huì)議電話干擾（3）對(duì)突發(fā)性干擾的分析突發(fā)性事件是職業(yè)經(jīng)理工作時(shí)間的最大干擾因素。（4）都是誰(shuí)干擾了你的時(shí)間安排，偷走了你的時(shí)間？不同的人、不同的行業(yè)、不同的企業(yè)，可能會(huì)有不同的順序?！拘牡皿w會(huì)】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________Ⅰ象限：既緊急又重要的事項(xiàng)緊急是指必須馬上做的事項(xiàng)；重要是指對(duì)公司、部門或者個(gè)人有重大影響的事項(xiàng)。：緊急但不重要的事項(xiàng)銷售經(jīng)理解決客戶投訴，上司找你了解工作等等都是緊急的事。【自檢】運(yùn)用“四象限”分析法，對(duì)你一天時(shí)間內(nèi)的工作進(jìn)行排序?！颈局v重點(diǎn)】四象限的工作分類第二象限工作法顯然，優(yōu)先順序原則就是重要的排在前，不重要的排在后。但是，如果顧客投訴增多，每天都要處理類似事件，則要考慮產(chǎn)品是否出了問(wèn)題？銷售人員的銷售或服務(wù)水平是否降低？工作分類可以按兩種標(biāo)準(zhǔn)劃分，一是重要性，二是緊急性。不良習(xí)慣必須改變◆提出溝通的主題。要達(dá)到這個(gè)境界，可以采用的有效辦法是“間隔重復(fù)”。□什么事情都愿意管，認(rèn)為忙才好。4讓下屬了解你的工作習(xí)慣。4招聘得力的秘書(shū)或充分利用電腦等現(xiàn)代辦公設(shè)備?！颈局v總結(jié)】本講針對(duì)浪費(fèi)時(shí)間的不良習(xí)慣展開(kāi)論述。溝通障礙如果沒(méi)有反饋，對(duì)方以為他已經(jīng)向你表達(dá)了意思，而你以為你所理解的就是他所要表達(dá)的，造成誤解。例如，有些企業(yè)有很好的會(huì)議制度，通過(guò)會(huì)議進(jìn)行有效的溝通。所謂組織溝通指企業(yè)按照組織程序進(jìn)行的溝通。溝通的參與者必須要反饋信息，才能使對(duì)方明白你是否理解他的意思。人們都習(xí)慣于堅(jiān)持自己的想法，而不愿接受別人的觀點(diǎn)?！颈局v重點(diǎn)】溝通障礙組織溝通與人際溝通4養(yǎng)成常年使用工作效率手冊(cè)的習(xí)慣。4保證一天內(nèi)有一段時(shí)間不受干擾。下面是一些建議：4每天花30分鐘做計(jì)劃?！趺济右话炎ィ也坏街鞔?。正所謂“無(wú)招勝有招”，良好習(xí)慣的真正養(yǎng)成是在其不再被意識(shí)到的時(shí)候。在進(jìn)行面對(duì)面溝通時(shí)，至少要做到以下三點(diǎn)：◆在約定的時(shí)間到達(dá)。養(yǎng)成好習(xí)慣的四個(gè)階段【忠告】時(shí)間管理是一種可以改變的習(xí)慣，不良的習(xí)慣是無(wú)意中形成的，良好的習(xí)慣可以在有意中形成。下屬請(qǐng)示工作、電話、會(huì)議、來(lái)訪等基本上也屬于這一象限。例如銷售部經(jīng)理要處理客戶投訴?！景咐磕充N售經(jīng)理某天工作緊急程度劃分：緊急不緊急緊急處理客戶投訴意外事故的緊急排除客戶拜訪確定明天的廣告接待質(zhì)檢人員 工作總結(jié)修改工作流程處理同事的一些誤解輔導(dǎo)下屬工作安排下一步工作與同級(jí)部門間的協(xié)調(diào)銷售政策的修改【心得體會(huì)】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【事例】肖經(jīng)理一天的工作主要是接電話、輔導(dǎo)下屬工作、與財(cái)務(wù)經(jīng)理談銷售費(fèi)用的預(yù)算、與行政部門經(jīng)理閑聊、向營(yíng)銷總監(jiān)匯報(bào)工作、與人事經(jīng)理談某下屬的獎(jiǎng)金問(wèn)題、撰寫(xiě)招聘計(jì)劃等。一般情況下，重要的事項(xiàng)都是可以在一定的時(shí)間內(nèi)完成的，一般有較充足的時(shí)間安排，但是，由于每天忙于瑣碎事務(wù)，經(jīng)常把重要的事擱置起來(lái)或認(rèn)為還有時(shí)間，結(jié)果做了次要的事反而將重要的事拖到最后一刻，不僅時(shí)間倉(cāng)促，質(zhì)量和效果也不能令人滿意?！八南笙蕖钡墓ぷ鞣诸愃械墓ぷ鞫技扔芯o急程度的不同，又有重要程度的不同。有些工作特別緊急，需要馬上處理，按照優(yōu)先順序的原則，緊急的事排在前。這是職業(yè)經(jīng)理進(jìn)行時(shí)間管理的重要方法。因?yàn)樵谕涎有愿蓴_中，許多因素你可能無(wú)法把握，但是，你應(yīng)當(dāng)可以把握你自己。甚至可以找出排在第一位的干擾因素加以克服。最好養(yǎng)成以簡(jiǎn)明的書(shū)面形式的通知大家會(huì)議計(jì)劃，而不要簡(jiǎn)單一句“下午開(kāi)會(huì)”就把大家召集起來(lái)。4有無(wú)會(huì)議計(jì)劃、目標(biāo)、議程，時(shí)間安排？4時(shí)間和地點(diǎn)是否恰當(dāng)？4參加人是否適當(dāng)和必須？（2）分析會(huì)議過(guò)程4是否準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)？為什么？4是否跑題？4是否按計(jì)劃進(jìn)行？4秩序是否正常？4是否有人中途出去？4是否按時(shí)結(jié)束？（3）會(huì)后分析：4會(huì)議紀(jì)要有沒(méi)有？發(fā)給與會(huì)者沒(méi)有？4會(huì)議決議的執(zhí)行情況。（1）分析會(huì)前準(zhǔn)備情況表55 會(huì)議分析表姓名： 日期： 年 月 日日期會(huì)議名目會(huì)議倡議計(jì)劃用時(shí)實(shí)際用時(shí)原因分析會(huì)議必要性評(píng)估必須的目的明確的目的不明確的可不開(kāi)的（1）你每日、每周、每月最重要的是哪三項(xiàng)工作？（2）非常重要的工作，如果很緊急，則與時(shí)間管理無(wú)關(guān)。制度、營(yíng)銷策略、產(chǎn)品品質(zhì)等重大問(wèn)題，與時(shí)間無(wú)關(guān)?！奔纯扇绻?0分以下，那表明你面臨嚴(yán)重的問(wèn)題或?qū)⒈唤饴?，除非你立即全力以赴提高效益。時(shí)間分析方法4事必躬親，為許多不需要處理的文件而耽誤時(shí)間。4：30召集下屬開(kāi)會(huì)，因?yàn)橄聦俜从巢块T內(nèi)部不團(tuán)結(jié)已經(jīng)影響到了工作，會(huì)議不僅沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目的，還拖延了時(shí)間，一直持續(xù)到5:00。【事例】人力資源部任經(jīng)理為人誠(chéng)懇、工作勤奮，但總覺(jué)得沒(méi)有做自己應(yīng)該做的事情，每天都忙，卻忙的不是地方。溝通沒(méi)有了效果，我們稱之為“溝而不通”。例如，某員工對(duì)公司有一些看法，正確的做法是他向你或有關(guān)部門提出意見(jiàn)，但是，這位員工卻私下議論，或者透露給客戶，一傳十，十傳百，員工的個(gè)人看法在眾多員工和客戶中傳開(kāi)，給公司形象帶來(lái)消極影響?？傉J(rèn)為這個(gè)工作下屬做不了，那個(gè)工作下屬做不了，所有的工作都由自己做，而下屬無(wú)事可做。工作無(wú)主次工作總有主要與次要的差別，作為職業(yè)經(jīng)理，由于他的很多工作會(huì)影響到其它人，因而在工作中，必須分清楚哪些事情是必須做的，哪些事情可以慢一點(diǎn)處理，哪些事情不必親力親為。多數(shù)職業(yè)經(jīng)理都很忙，經(jīng)常加班加點(diǎn)，沒(méi)有周末，沒(méi)有休息時(shí)間，簡(jiǎn)直就是“忙碌”二字的化身?！颈局v重點(diǎn)】分析時(shí)間的重要性時(shí)間分析方法________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________總之，中層管理者必須懂管理、善管理。今天不能辦就是今天不能辦，按規(guī)定不能辦就是不能辦，他們想的不是如何主動(dòng)幫助其它部門解決問(wèn)題，而是四平八穩(wěn)的就事論事。這種偏差使公司“失去了一個(gè)出色的業(yè)務(wù)員或工程師，而得到一個(gè)蹩腳的職業(yè)經(jīng)理”。常見(jiàn)誤區(qū)你的績(jī)效依賴于他們，他們的績(jī)效依賴于你。這種情況就屬于不維護(hù)公司規(guī)章制度的現(xiàn)象，由于職業(yè)經(jīng)理起的是帶頭的作用，如果你首先破壞了規(guī)則，你的下屬就會(huì)持有錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，帶著這種錯(cuò)誤去執(zhí)行任務(wù)，必然會(huì)帶來(lái)極大的負(fù)面效應(yīng)。當(dāng)好教練是職業(yè)經(jīng)理至關(guān)重要的角色之一?；蛟S這也正是部門經(jīng)常不能很好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的原因。領(lǐng)導(dǎo)者通常人們將上司稱為“領(lǐng)導(dǎo)”，最好把領(lǐng)導(dǎo)理解為行為方式，而不只是職位概念。控制涉及到的問(wèn)題如下：①工作追蹤，及時(shí)掌握工作進(jìn)展情況。（2）組織一旦職業(yè)經(jīng)理確定了目標(biāo)，制定了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的計(jì)劃和步驟，就必須設(shè)計(jì)和制定一項(xiàng)組織程序，這項(xiàng)工作往往被一些職業(yè)經(jīng)理所忽視，因?yàn)樗麄兛傄詾檫@是公司的事。（3）無(wú)形資產(chǎn)公司的品牌、商譽(yù)、知名度、美譽(yù)度、在行業(yè)中的影響力、在客戶中的影響力……別小看這些無(wú)形資產(chǎn)，這些雖然公司沒(méi)有分配給你，但是卻是你可以使用的，開(kāi)拓業(yè)務(wù)時(shí)必不可少的。（3）制定部門政策。管理者作為上司的職業(yè)經(jīng)理，首先是管理者。評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)是：日期：項(xiàng)目啟動(dòng)前三十天；人數(shù)：五名；任職資格：見(jiàn)《職位說(shuō)明書(shū)》這種方式的客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)與上司對(duì)下屬工作目標(biāo)達(dá)成的評(píng)價(jià)方式是相同的，均是以事實(shí)評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)。在客戶服務(wù)上，現(xiàn)實(shí)就是這樣殘酷。（1）日常性工作，按照內(nèi)部供應(yīng)鏈，用“好”或“不好”來(lái)評(píng)價(jià)比如財(cái)務(wù)部為公司各部門報(bào)銷費(fèi)用，這項(xiàng)工作做得怎樣呢？其它部門的當(dāng)事人用“好”或“不好”或五分制評(píng)價(jià)即可。你不能說(shuō)：“我已經(jīng)盡到了責(zé)任”、“我做了我份內(nèi)的事”、“該我做的我已經(jīng)做了，不該我做的，我也做了不少”。（1）讓職業(yè)經(jīng)理明白：如果不能從內(nèi)部客戶那里，特別是從其它職業(yè)經(jīng)理那里發(fā)現(xiàn)你的工作重心和工作內(nèi)容。充分了解其它部門的工作目標(biāo)，并介紹自己的工作目標(biāo)，從中了解其它部門的工作方式、工作進(jìn)程和期望值。讓用戶訂貨過(guò)去的情況是上司訂貨（制定你的工作目標(biāo)），把用戶排除在外，現(xiàn)在應(yīng)該讓其它部門也參與到你的工作目標(biāo)的制定中來(lái)。招聘不到就指責(zé)人力資源部不支持、工作不到位：“到時(shí)候，誤了工作可不能怪我們。這時(shí)你就像一個(gè)沒(méi)有禮貌、不懂規(guī)矩的食客：原來(lái)訂的是周一下午去吃飯，結(jié)果周二下午去了，看人家座位滿了，便大聲嚷嚷，責(zé)備人家服務(wù)不周，為什么沒(méi)有給自己留座位。如果公司經(jīng)理，都能夠以下游為客戶，將下游的滿意度視為自己職責(zé)履行好壞的標(biāo)準(zhǔn)，那么，這個(gè)企業(yè)一定是一個(gè)不可戰(zhàn)勝的、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)“夢(mèng)之隊(duì)”、一個(gè)“勝利之師”。按信息供應(yīng)鏈：財(cái)務(wù)部柴經(jīng)理是客戶，銷售部肖經(jīng)理是供應(yīng)商。③物流例如，從生產(chǎn)部門到儲(chǔ)運(yùn)部門再到銷售部門，供應(yīng)是依據(jù)原材料和產(chǎn)品增值方向的物的流動(dòng)。（2）在履行自己職責(zé)的同時(shí)，獲知其它部門的滿意度。客戶滿意假設(shè)一個(gè)大客戶來(lái)你公司簽協(xié)議或談判，你可能的做法是：找一輛高檔車，親自去機(jī)場(chǎng)迎接。這種現(xiàn)象稱為“角色錯(cuò)位”。假如一個(gè)職業(yè)經(jīng)理有這樣的想法：老總最近又胡思亂想了，又要搞什么新花樣，老總的決定不現(xiàn)實(shí)等等，可以說(shuō)，這個(gè)經(jīng)理是不稱職的。一個(gè)職業(yè)經(jīng)理在本部門內(nèi)部進(jìn)行工作安排，并非依據(jù)他個(gè)人的意志，而是根據(jù)職務(wù)的需要，因而他的一言一行實(shí)際上都是代表了公司，或者說(shuō)是代表了經(jīng)營(yíng)者的意志。職業(yè)經(jīng)理在自己職責(zé)上，實(shí)現(xiàn)管理的專業(yè)性?！颈局v重點(diǎn)】職業(yè)經(jīng)理是經(jīng)營(yíng)者的替身作為經(jīng)營(yíng)者替身的四項(xiàng)準(zhǔn)則常見(jiàn)的誤區(qū)十大技能：角色認(rèn)知、時(shí)間管理、有效溝通、目標(biāo)管理、激勵(lì)、績(jī)效評(píng)估、領(lǐng)導(dǎo)、教練、授權(quán)、團(tuán)隊(duì)發(fā)展。所以，授權(quán)對(duì)于職業(yè)經(jīng)理也是非常重要的。另外的30%可能才來(lái)自于企業(yè)的培訓(xùn)和教育活動(dòng)。因而，高效的時(shí)間管理是職業(yè)經(jīng)理人必備的能力。職業(yè)經(jīng)理的主要角色那么，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)的執(zhí)