【正文】 工作經歷。不提前約定，推門進來就要求辦事。例如，規(guī)定周一是報銷發(fā)票的時間，而你周二下午嚷嚷著要報銷，你責怪財務部不給你報銷就是沒有道理的。常見誤區(qū)在內部供應鏈上，下游應是上游的內部客戶，上游部門有義務使下游部門滿意。只有確定前提，才能判斷誰是客戶，誰是供應商?！臼吕堪捶展湥贺攧詹坎窠浝硎枪?，銷售部肖經理是客戶。像外部供應鏈一樣，上游是下游的供應商，下游是上游的客戶。其次，這些服務供應常常會被公司規(guī)定或上司指示的形式所掩蓋。(1)內部供應鏈的內容企業(yè)內部的組織結構實際上是一個內部供應鏈，包含三個方面：①信息流例如，銷售部門向財務部門報告銷售情況，以及提供收款、應收賬款、應付賬款等資料，就是一個信息流。這是傳統(tǒng)的做法。然后，陪客人吃飯、觀光……每一個細節(jié)都考慮得很周詳，使客戶滿意。同事是我的內部客戶而做正確的事，就會離成功越來越近。傳統(tǒng)的管理要求職業(yè)經理正確地做事情，現(xiàn)代管理則要求職業(yè)經理做正確的事情。如果你只是考慮你本部門的工作，當你的部門與其它部門發(fā)生沖突時，你可能就會維護本部門的利益，而沒有從公司的全局來分析問題。體現(xiàn)經營者的意志職業(yè)經理與高層決策層實際上形成了委托代理的關系，你的權力是高層賦予的，你的行為要體現(xiàn)高層的意志，你的所有工作都是要實現(xiàn)高層的目標。不管職業(yè)經理的工作為公司帶來的是良好的效益還是負面的效應，公司都要為他的行為后果承擔全部責任。你的言行是一種職務行為，或者說，是一種公司行為。作為經營者替身的“四項準則”從業(yè)務和專業(yè)的角度看，一個人不可能掌握所有的分工技能。職業(yè)經理因高層經營者或管理者分身乏術而出現(xiàn)?！拘牡皿w會】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第2講 作為下屬的職業(yè)經理講述了職業(yè)經理的核心價值，并提出兩種對職業(yè)經理截然不同的評價。本課程的結構如下圖所示：圖11 課程結構三大模塊：自我管理、績效管理和團隊發(fā)展。實際上，一個企業(yè)發(fā)展的關鍵，30%是可以通過文字形式描述的管理制度，而70%則是靠團隊協(xié)作完成的。由于管理一般要通過他人來達成工作目標，因而只有對下屬進行有效授權，才能調動他們?yōu)閷崿F(xiàn)共同目標而努力的積極性。但想一想，職業(yè)經理教給下屬多少能力，下屬的能力是否是在我們的輔導下成長和具備的呢？對于現(xiàn)代的職業(yè)經理來講，教練能力是一個十分重要的能力。在企業(yè)里，員工70%的能力來源于他的上司，是他的上司在工作當中輔導或教練來的。企業(yè)里的激勵手段一般由高層提供，如提高薪酬、晉升、股票期權、顯示地位等方式，而在職業(yè)經理隊伍中占大部分的中層經理卻沒有這么多權力或者資源為其下屬提供這些激勵，所以，對于職業(yè)經理的激勵能力就有著更高的要求。這兩個說法都說明了一個問題：職業(yè)經理必須花大量的時間和精力用于解決溝通的問題。職業(yè)經理處在企業(yè)的樞紐地位，對時間的管理不僅影響其本身的效率，也會影響他的上級、同級和下屬。所以，角色認知能力在其管理作用的實現(xiàn)方面起到基礎作用。由于不同的行業(yè)、職位的業(yè)務能力存在著很大的差異，所以本課程主要介紹職業(yè)經理的管理能力。如果職業(yè)經理隊伍缺乏了執(zhí)行能力，那么，企業(yè)很多的想法就會扭曲變形。職業(yè)經理的執(zhí)行能力二是“小媳婦型”，他們的特點是整天唯唯諾諾，像一個受氣包。職業(yè)經理的核心價值很多企業(yè)的總經理、副總經理等等，既是職業(yè)經理人，也是公司的雇員，是董事會任免的。n 當前文檔修改密碼：8362839n 當前文檔修改密碼：8362839n 更多資料請訪問.(.....)更多企業(yè)學院：...../Shop/《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料...../Shop/《總經理、高層管理》49套講座+16388份資料...../Shop/《中層管理學院》46套講座+6020份資料除此以外，還有更大的經理人群體，就是企業(yè)的中層管理人員，他們構成了企業(yè)龐大的經理層。關于職業(yè)經理，有兩種不同的看法：觀點一觀點二如果說企業(yè)的董事會、董事長或者資本的擁有者，是企業(yè)的大腦，那么作為企業(yè)的職業(yè)經理人，就是實現(xiàn)大腦的想法、保持公司運轉的脊梁，由他們把企業(yè)的高層經營者和企業(yè)的員工串起來。三是“奴才型”，這一類型的特點是忠誠、能力低。職業(yè)經理的主要角色那么，在實現(xiàn)企業(yè)的執(zhí)行能力方面，職業(yè)經理扮演什么角色呢？大家知道，企業(yè)高層的主要的角色是制定戰(zhàn)略。職業(yè)經理的執(zhí)行能力表現(xiàn)在兩個方面：一是業(yè)務能力，二是管理能力？因而，高效的時間管理是職業(yè)經理人必備的能力。關于領導能力存在這樣的誤區(qū)：有一些職業(yè)經理，尤其是資深的職業(yè)經理，習慣于通過直接下命令的方式來實現(xiàn)其領導作用。另外的30%可能才來自于企業(yè)的培訓和教育活動。所以，授權對于職業(yè)經理也是非常重要的。一個團隊里，每個成員各有自己的角色，各有自己的長處和短處，成員間的互補能夠實現(xiàn)團隊的協(xié)作的功能。十大技能：角色認知、時間管理、有效溝通、目標管理、激勵、績效評估、領導、教練、授權、團隊發(fā)展。職業(yè)經理必須具備很強的執(zhí)行能力，這種執(zhí)行能力主要由十大技能構成。【本講重點】職業(yè)經理是經營者的替身作為經營者替身的四項準則常見的誤區(qū)只有35個人的小公司并不需要職業(yè)經理。職業(yè)經理在自己職責上，實現(xiàn)管理的專業(yè)性。作為公司經營層，即高層經理的“替身”，職業(yè)經理必須遵守“四項準則”：圖21 作為經營者替身的四項準則一個職業(yè)經理在本部門內部進行工作安排，并非依據(jù)他個人的意志，而是根據(jù)職務的需要，因而他的一言一行實際上都是代表了公司，或者說是代表了經營者的意志。關于這個問題存在兩種常見現(xiàn)象：一種情況是：一個職業(yè)經理批評一個下屬，假設他的處理方式難以使下屬接受，但是只要這個職業(yè)經理是按照公司的規(guī)章制度行事的，那么，即使這個經理采取的方式有不妥之處，公司方面也是要維護這個經理的權威，因為他是代表公司與下屬進行對話的。假如一個職業(yè)經理有這樣的想法：老總最近又胡思亂想了，又要搞什么新花樣，老總的決定不現(xiàn)實等等，可以說，這個經理是不稱職的。從經營者的角度考慮問題這種現(xiàn)象稱為“角色錯位”。正確地做事，就是按照規(guī)章制度的要求和標準做事，或者按照上司的要求做事?？蛻魸M意假設一個大客戶來你公司簽協(xié)議或談判，你可能的做法是：找一輛高檔車，親自去機場迎接。客戶滿意主要指下面三個方面：（2）在履行自己職責的同時，獲知其它部門的滿意度。如果銷售部門把財務部門作為內部客戶，那么，它提供這個信息流時考慮的就是使財務部門滿意，也就是要及時、準確地提供各種數(shù)據(jù)。③物流例如，從生產部門到儲運部門再到銷售部門，供應是依據(jù)原材料和產品增值方向的物的流動。在公司內部，誰是誰的客戶的關系是固定的。按信息供應鏈：財務部柴經理是客戶，銷售部肖經理是供應商。為銷售部門提供報銷、借支、承兌、核算等服務時，財務部是供應商，銷售部是客戶，財務部應當從客戶服務的角度為銷售部服務。如果公司經理，都能夠以下游為客戶，將下游的滿意度視為自己職責履行好壞的標準，那么，這個企業(yè)一定是一個不可戰(zhàn)勝的、高績效的團隊，是一個“夢之隊”、一個“勝利之師”。其它部門為我提供服務是應該的有的銷售人員、銷售經理認為“公司的收入、利潤是我們掙回來的，所有人都靠我們養(yǎng)活，所以你們?yōu)槲覀冏鍪裁炊际菓摰?。這時你就像一個沒有禮貌、不懂規(guī)矩的食客：原來訂的是周一下午去吃飯，結果周二下午去了，看人家座位滿了，便大聲嚷嚷，責備人家服務不周，為什么沒有給自己留座位。招聘不到就指責人力資源部不支持、工作不到位：“到時候，誤了工作可不能怪我們。公司的總目標必須通過各個部門的分目標來實現(xiàn)，一方面需要分工，一方面需要良好的協(xié)作。讓用戶訂貨過去的情況是上司訂貨（制定你的工作目標），把用戶排除在外，現(xiàn)在應該讓其它部門也參與到你的工作目標的制定中來。讓所有的職業(yè)經理參加，共同制定公司的年度目標。充分了解其它部門的工作目標，并介紹自己的工作目標，從中了解其它部門的工作方式、工作進程和期望值。（1）讓職業(yè)經理明白：如果不能從內部客戶那里，特別是從其它職業(yè)經理那里發(fā)現(xiàn)你的工作重心和工作內容。讓內部客戶滿意你不能說：“我已經盡到了責任”、“我做了我份內的事”、“該我做的我已經做了，不該我做的，我也做了不少”。但是，這樣是不夠的。（1）日常性工作，按照內部供應鏈，用“好”或“不好”來評價比如財務部為公司各部門報銷費用，這項工作做得怎樣呢？其它部門的當事人用“好”或“不好”或五分制評價即可。但是，我們回顧一下，當我們買了一臺電腦，沒用幾天就壞了，讓廠家來修，廠家遲遲不來，想退又不讓退，你一定會說“這個電腦公司糟透了”。在客戶服務上，現(xiàn)實就是這樣殘酷。想想你們是如何對待外部客戶的無理要求的？④利益上的制約、人情上的影響都是有的。評價的標準是：日期：項目啟動前三十天；人數(shù)：五名；任職資格：見《職位說明書》這種方式的客戶滿意標準與上司對下屬工作目標達成的評價方式是相同的，均是以事實評價為基礎。此觀念要求職業(yè)經理在履行自己職責的同時，應力求獲得其它部門的滿意。作為上司的職業(yè)經理的角色定位管理者作為上司的職業(yè)經理，首先是管理者。作為管理者，職業(yè)經理的首要任務就是如何讓下屬去工作。（3）制定部門政策。（3）無形資產公司的品牌、商譽、知名度、美譽度、在行業(yè)中的影響力、在客戶中的影響力……別小看這些無形資產，這些雖然公司沒有分配給你，但是卻是你可以使用的，開拓業(yè)務時必不可少的。對于職能部門來說，各類供應商，如廣告公司、快遞公司、印刷公司、會計師事務所等等，都是保證工作順利進行的資源。②下屬的目標和計劃。（2）組織一旦職業(yè)經理確定了目標，制定了實現(xiàn)這一目標的計劃和步驟，就必須設計和制定一項組織程序，這項工作往往被一些職業(yè)經理所忽視，因為他們總以為這是公司的事。④為了有效地發(fā)揮所有下屬的作用，需進行一定的授權，必須決定需要授權的人員、權限和時限?？刂粕婕暗降膯栴}如下：①工作追蹤，及時掌握工作進展情況。（4）協(xié)調①職業(yè)經理要用“三維”意識進行協(xié)調：②按照指揮鏈，與上司和下屬協(xié)調。領導者通常人們將上司稱為“領導”，最好把領導理解為行為方式，而不只是職位概念。或許這也正是部門經常不能很好地實現(xiàn)目標的原因。如果想讓下屬取得好的工作績效，你就必須成為教練，在工作當中不斷地訓練他們。當好教練是職業(yè)經理至關重要的角色之一。當員工在私下議論公司的規(guī)章制度時，職業(yè)經理要告訴他們遵守公司規(guī)章制度的重要性，或者告訴他們要通過正常的渠道向公司的高層反映。這種情況就屬于不維護公司規(guī)章制度的現(xiàn)象，由于職業(yè)經理起的是帶頭的作用，如果你首先破壞了規(guī)則，你的下屬就會持有錯誤的認識，帶著這種錯誤去執(zhí)行任務，必然會帶來極大的負面效應。可以說，職業(yè)經理是下屬的績效伙伴，雙方通過共同的努力，實現(xiàn)下屬的工作目標，進而實現(xiàn)職業(yè)經理的目標，最終實現(xiàn)公司的目標。你的績效依賴于他們，他們的績效依賴于你。通過平等對話指導和幫助下屬，而不是通過指責、批評幫助下屬。常見誤區(qū)這樣的職業(yè)經理通常很忙碌，原因是：第一，有些技術工作下屬做不了；第二，下屬們往往出錯，需要他去補漏；第三，下屬把自己份內的事反授權給經理去做；第四，人員流動，出現(xiàn)人才空缺，職業(yè)經理去補缺。這種偏差使公司“失去了一個出色的業(yè)務員或工程師，而得到一個蹩腳的職業(yè)經理”。認為管理沒有什么，總認為“只要你業(yè)務過硬，身先士卒，下屬沒有不跟你干的”。今天不能辦就是今天不能辦，按規(guī)定不能辦就是不能辦，他們想的不是如何主動幫助其它部門解決問題，而是四平八穩(wěn)的就事論事。中層管理者必須面對大量的業(yè)務問題，對于這些問題，中層管理者必須予以回答和解決?？傊袑庸芾碚弑仨毝芾?、善管理。處理好管理者和領導者的關系職業(yè)經理既是管理者又是領導者，這就要求他不僅要具備計劃、組織、協(xié)調和控制的能力，還需要具有影響員工的能力，能夠激勵和引導員工。________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講重點】分析時間的重要性時間分析方法 4讓某個人損失了時間就等于是偷了他的金錢，你損失了你的時間就等于是抵押了你的未來。多數(shù)職業(yè)經理都很忙，經常加班加點，沒有周末，沒有休息時間，簡直就是“忙碌”二字的化身。無計劃或計劃不周由于職業(yè)經理經常碰到突發(fā)情況，所以，很多職業(yè)經理覺得計劃對于他們沒有作用。工作無主次工作總有主要與次要的差別，作為職業(yè)經理，由于他的很多工作會影響到其它人，因而在工作中，必須分清楚哪些事情是必須做的，哪些事情可以慢一點處理，哪些事情不必親力親為。這是優(yōu)秀職業(yè)經理要避免的?？傉J為這個工作下屬做不了，那個工作下屬做不了，所有的工作都由自己做，而下屬無事可做?？傊?，不向下授權往往會吃力不討好。例如，某員工對公司有一些看法，正確的做法是他向你或有關部門提出意見，但是，這位員工卻私下議論，或者透露給客戶，一傳十，十傳百，員工的個人看法在眾多員工和客戶中傳開，給公司形象帶來消極影響。花了很多時間，卻沒有達成有效溝