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職業(yè)經(jīng)理管理技能培訓(xùn)課程-wenkub

2023-05-04 00:01:45 本頁面
 

【正文】 工作經(jīng)歷。不提前約定,推門進(jìn)來就要求辦事。例如,規(guī)定周一是報(bào)銷發(fā)票的時(shí)間,而你周二下午嚷嚷著要報(bào)銷,你責(zé)怪財(cái)務(wù)部不給你報(bào)銷就是沒有道理的。常見誤區(qū)在內(nèi)部供應(yīng)鏈上,下游應(yīng)是上游的內(nèi)部客戶,上游部門有義務(wù)使下游部門滿意。只有確定前提,才能判斷誰是客戶,誰是供應(yīng)商。【事例】按服務(wù)供應(yīng)鏈:財(cái)務(wù)部柴經(jīng)理是供應(yīng)商,銷售部肖經(jīng)理是客戶。像外部供應(yīng)鏈一樣,上游是下游的供應(yīng)商,下游是上游的客戶。其次,這些服務(wù)供應(yīng)常常會(huì)被公司規(guī)定或上司指示的形式所掩蓋。(1)內(nèi)部供應(yīng)鏈的內(nèi)容企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)實(shí)際上是一個(gè)內(nèi)部供應(yīng)鏈,包含三個(gè)方面:①信息流例如,銷售部門向財(cái)務(wù)部門報(bào)告銷售情況,以及提供收款、應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款等資料,就是一個(gè)信息流。這是傳統(tǒng)的做法。然后,陪客人吃飯、觀光……每一個(gè)細(xì)節(jié)都考慮得很周詳,使客戶滿意。同事是我的內(nèi)部客戶而做正確的事,就會(huì)離成功越來越近。傳統(tǒng)的管理要求職業(yè)經(jīng)理正確地做事情,現(xiàn)代管理則要求職業(yè)經(jīng)理做正確的事情。如果你只是考慮你本部門的工作,當(dāng)你的部門與其它部門發(fā)生沖突時(shí),你可能就會(huì)維護(hù)本部門的利益,而沒有從公司的全局來分析問題。體現(xiàn)經(jīng)營者的意志職業(yè)經(jīng)理與高層決策層實(shí)際上形成了委托代理的關(guān)系,你的權(quán)力是高層賦予的,你的行為要體現(xiàn)高層的意志,你的所有工作都是要實(shí)現(xiàn)高層的目標(biāo)。不管職業(yè)經(jīng)理的工作為公司帶來的是良好的效益還是負(fù)面的效應(yīng),公司都要為他的行為后果承擔(dān)全部責(zé)任。你的言行是一種職務(wù)行為,或者說,是一種公司行為。作為經(jīng)營者替身的“四項(xiàng)準(zhǔn)則”從業(yè)務(wù)和專業(yè)的角度看,一個(gè)人不可能掌握所有的分工技能。職業(yè)經(jīng)理因高層經(jīng)營者或管理者分身乏術(shù)而出現(xiàn)。【心得體會(huì)】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第2講 作為下屬的職業(yè)經(jīng)理講述了職業(yè)經(jīng)理的核心價(jià)值,并提出兩種對職業(yè)經(jīng)理截然不同的評價(jià)。本課程的結(jié)構(gòu)如下圖所示:圖11 課程結(jié)構(gòu)三大模塊:自我管理、績效管理和團(tuán)隊(duì)發(fā)展。實(shí)際上,一個(gè)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵,30%是可以通過文字形式描述的管理制度,而70%則是靠團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成的。由于管理一般要通過他人來達(dá)成工作目標(biāo),因而只有對下屬進(jìn)行有效授權(quán),才能調(diào)動(dòng)他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而努力的積極性。但想一想,職業(yè)經(jīng)理教給下屬多少能力,下屬的能力是否是在我們的輔導(dǎo)下成長和具備的呢?對于現(xiàn)代的職業(yè)經(jīng)理來講,教練能力是一個(gè)十分重要的能力。在企業(yè)里,員工70%的能力來源于他的上司,是他的上司在工作當(dāng)中輔導(dǎo)或教練來的。企業(yè)里的激勵(lì)手段一般由高層提供,如提高薪酬、晉升、股票期權(quán)、顯示地位等方式,而在職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍中占大部分的中層經(jīng)理卻沒有這么多權(quán)力或者資源為其下屬提供這些激勵(lì),所以,對于職業(yè)經(jīng)理的激勵(lì)能力就有著更高的要求。這兩個(gè)說法都說明了一個(gè)問題:職業(yè)經(jīng)理必須花大量的時(shí)間和精力用于解決溝通的問題。職業(yè)經(jīng)理處在企業(yè)的樞紐地位,對時(shí)間的管理不僅影響其本身的效率,也會(huì)影響他的上級、同級和下屬。所以,角色認(rèn)知能力在其管理作用的實(shí)現(xiàn)方面起到基礎(chǔ)作用。由于不同的行業(yè)、職位的業(yè)務(wù)能力存在著很大的差異,所以本課程主要介紹職業(yè)經(jīng)理的管理能力。如果職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍缺乏了執(zhí)行能力,那么,企業(yè)很多的想法就會(huì)扭曲變形。職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力二是“小媳婦型”,他們的特點(diǎn)是整天唯唯諾諾,像一個(gè)受氣包。職業(yè)經(jīng)理的核心價(jià)值很多企業(yè)的總經(jīng)理、副總經(jīng)理等等,既是職業(yè)經(jīng)理人,也是公司的雇員,是董事會(huì)任免的。n 當(dāng)前文檔修改密碼:8362839n 當(dāng)前文檔修改密碼:8362839n 更多資料請?jiān)L問.(.....)更多企業(yè)學(xué)院:...../Shop/《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料...../Shop/《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料...../Shop/《中層管理學(xué)院》46套講座+6020份資料除此以外,還有更大的經(jīng)理人群體,就是企業(yè)的中層管理人員,他們構(gòu)成了企業(yè)龐大的經(jīng)理層。關(guān)于職業(yè)經(jīng)理,有兩種不同的看法:觀點(diǎn)一觀點(diǎn)二如果說企業(yè)的董事會(huì)、董事長或者資本的擁有者,是企業(yè)的大腦,那么作為企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人,就是實(shí)現(xiàn)大腦的想法、保持公司運(yùn)轉(zhuǎn)的脊梁,由他們把企業(yè)的高層經(jīng)營者和企業(yè)的員工串起來。三是“奴才型”,這一類型的特點(diǎn)是忠誠、能力低。職業(yè)經(jīng)理的主要角色那么,在實(shí)現(xiàn)企業(yè)的執(zhí)行能力方面,職業(yè)經(jīng)理扮演什么角色呢?大家知道,企業(yè)高層的主要的角色是制定戰(zhàn)略。職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力表現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是業(yè)務(wù)能力,二是管理能力?因而,高效的時(shí)間管理是職業(yè)經(jīng)理人必備的能力。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)能力存在這樣的誤區(qū):有一些職業(yè)經(jīng)理,尤其是資深的職業(yè)經(jīng)理,習(xí)慣于通過直接下命令的方式來實(shí)現(xiàn)其領(lǐng)導(dǎo)作用。另外的30%可能才來自于企業(yè)的培訓(xùn)和教育活動(dòng)。所以,授權(quán)對于職業(yè)經(jīng)理也是非常重要的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)里,每個(gè)成員各有自己的角色,各有自己的長處和短處,成員間的互補(bǔ)能夠?qū)崿F(xiàn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作的功能。十大技能:角色認(rèn)知、時(shí)間管理、有效溝通、目標(biāo)管理、激勵(lì)、績效評估、領(lǐng)導(dǎo)、教練、授權(quán)、團(tuán)隊(duì)發(fā)展。職業(yè)經(jīng)理必須具備很強(qiáng)的執(zhí)行能力,這種執(zhí)行能力主要由十大技能構(gòu)成。【本講重點(diǎn)】職業(yè)經(jīng)理是經(jīng)營者的替身作為經(jīng)營者替身的四項(xiàng)準(zhǔn)則常見的誤區(qū)只有35個(gè)人的小公司并不需要職業(yè)經(jīng)理。職業(yè)經(jīng)理在自己職責(zé)上,實(shí)現(xiàn)管理的專業(yè)性。作為公司經(jīng)營層,即高層經(jīng)理的“替身”,職業(yè)經(jīng)理必須遵守“四項(xiàng)準(zhǔn)則”:圖21 作為經(jīng)營者替身的四項(xiàng)準(zhǔn)則一個(gè)職業(yè)經(jīng)理在本部門內(nèi)部進(jìn)行工作安排,并非依據(jù)他個(gè)人的意志,而是根據(jù)職務(wù)的需要,因而他的一言一行實(shí)際上都是代表了公司,或者說是代表了經(jīng)營者的意志。關(guān)于這個(gè)問題存在兩種常見現(xiàn)象:一種情況是:一個(gè)職業(yè)經(jīng)理批評一個(gè)下屬,假設(shè)他的處理方式難以使下屬接受,但是只要這個(gè)職業(yè)經(jīng)理是按照公司的規(guī)章制度行事的,那么,即使這個(gè)經(jīng)理采取的方式有不妥之處,公司方面也是要維護(hù)這個(gè)經(jīng)理的權(quán)威,因?yàn)樗谴砉九c下屬進(jìn)行對話的。假如一個(gè)職業(yè)經(jīng)理有這樣的想法:老總最近又胡思亂想了,又要搞什么新花樣,老總的決定不現(xiàn)實(shí)等等,可以說,這個(gè)經(jīng)理是不稱職的。從經(jīng)營者的角度考慮問題這種現(xiàn)象稱為“角色錯(cuò)位”。正確地做事,就是按照規(guī)章制度的要求和標(biāo)準(zhǔn)做事,或者按照上司的要求做事??蛻魸M意假設(shè)一個(gè)大客戶來你公司簽協(xié)議或談判,你可能的做法是:找一輛高檔車,親自去機(jī)場迎接。客戶滿意主要指下面三個(gè)方面:(2)在履行自己職責(zé)的同時(shí),獲知其它部門的滿意度。如果銷售部門把財(cái)務(wù)部門作為內(nèi)部客戶,那么,它提供這個(gè)信息流時(shí)考慮的就是使財(cái)務(wù)部門滿意,也就是要及時(shí)、準(zhǔn)確地提供各種數(shù)據(jù)。③物流例如,從生產(chǎn)部門到儲運(yùn)部門再到銷售部門,供應(yīng)是依據(jù)原材料和產(chǎn)品增值方向的物的流動(dòng)。在公司內(nèi)部,誰是誰的客戶的關(guān)系是固定的。按信息供應(yīng)鏈:財(cái)務(wù)部柴經(jīng)理是客戶,銷售部肖經(jīng)理是供應(yīng)商。為銷售部門提供報(bào)銷、借支、承兌、核算等服務(wù)時(shí),財(cái)務(wù)部是供應(yīng)商,銷售部是客戶,財(cái)務(wù)部應(yīng)當(dāng)從客戶服務(wù)的角度為銷售部服務(wù)。如果公司經(jīng)理,都能夠以下游為客戶,將下游的滿意度視為自己職責(zé)履行好壞的標(biāo)準(zhǔn),那么,這個(gè)企業(yè)一定是一個(gè)不可戰(zhàn)勝的、高績效的團(tuán)隊(duì),是一個(gè)“夢之隊(duì)”、一個(gè)“勝利之師”。其它部門為我提供服務(wù)是應(yīng)該的有的銷售人員、銷售經(jīng)理認(rèn)為“公司的收入、利潤是我們掙回來的,所有人都靠我們養(yǎng)活,所以你們?yōu)槲覀冏鍪裁炊际菓?yīng)該的。這時(shí)你就像一個(gè)沒有禮貌、不懂規(guī)矩的食客:原來訂的是周一下午去吃飯,結(jié)果周二下午去了,看人家座位滿了,便大聲嚷嚷,責(zé)備人家服務(wù)不周,為什么沒有給自己留座位。招聘不到就指責(zé)人力資源部不支持、工作不到位:“到時(shí)候,誤了工作可不能怪我們。公司的總目標(biāo)必須通過各個(gè)部門的分目標(biāo)來實(shí)現(xiàn),一方面需要分工,一方面需要良好的協(xié)作。讓用戶訂貨過去的情況是上司訂貨(制定你的工作目標(biāo)),把用戶排除在外,現(xiàn)在應(yīng)該讓其它部門也參與到你的工作目標(biāo)的制定中來。讓所有的職業(yè)經(jīng)理參加,共同制定公司的年度目標(biāo)。充分了解其它部門的工作目標(biāo),并介紹自己的工作目標(biāo),從中了解其它部門的工作方式、工作進(jìn)程和期望值。(1)讓職業(yè)經(jīng)理明白:如果不能從內(nèi)部客戶那里,特別是從其它職業(yè)經(jīng)理那里發(fā)現(xiàn)你的工作重心和工作內(nèi)容。讓內(nèi)部客戶滿意你不能說:“我已經(jīng)盡到了責(zé)任”、“我做了我份內(nèi)的事”、“該我做的我已經(jīng)做了,不該我做的,我也做了不少”。但是,這樣是不夠的。(1)日常性工作,按照內(nèi)部供應(yīng)鏈,用“好”或“不好”來評價(jià)比如財(cái)務(wù)部為公司各部門報(bào)銷費(fèi)用,這項(xiàng)工作做得怎樣呢?其它部門的當(dāng)事人用“好”或“不好”或五分制評價(jià)即可。但是,我們回顧一下,當(dāng)我們買了一臺電腦,沒用幾天就壞了,讓廠家來修,廠家遲遲不來,想退又不讓退,你一定會(huì)說“這個(gè)電腦公司糟透了”。在客戶服務(wù)上,現(xiàn)實(shí)就是這樣殘酷。想想你們是如何對待外部客戶的無理要求的?④利益上的制約、人情上的影響都是有的。評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)是:日期:項(xiàng)目啟動(dòng)前三十天;人數(shù):五名;任職資格:見《職位說明書》這種方式的客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)與上司對下屬工作目標(biāo)達(dá)成的評價(jià)方式是相同的,均是以事實(shí)評價(jià)為基礎(chǔ)。此觀念要求職業(yè)經(jīng)理在履行自己職責(zé)的同時(shí),應(yīng)力求獲得其它部門的滿意。作為上司的職業(yè)經(jīng)理的角色定位管理者作為上司的職業(yè)經(jīng)理,首先是管理者。作為管理者,職業(yè)經(jīng)理的首要任務(wù)就是如何讓下屬去工作。(3)制定部門政策。(3)無形資產(chǎn)公司的品牌、商譽(yù)、知名度、美譽(yù)度、在行業(yè)中的影響力、在客戶中的影響力……別小看這些無形資產(chǎn),這些雖然公司沒有分配給你,但是卻是你可以使用的,開拓業(yè)務(wù)時(shí)必不可少的。對于職能部門來說,各類供應(yīng)商,如廣告公司、快遞公司、印刷公司、會(huì)計(jì)師事務(wù)所等等,都是保證工作順利進(jìn)行的資源。②下屬的目標(biāo)和計(jì)劃。(2)組織一旦職業(yè)經(jīng)理確定了目標(biāo),制定了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的計(jì)劃和步驟,就必須設(shè)計(jì)和制定一項(xiàng)組織程序,這項(xiàng)工作往往被一些職業(yè)經(jīng)理所忽視,因?yàn)樗麄兛傄詾檫@是公司的事。④為了有效地發(fā)揮所有下屬的作用,需進(jìn)行一定的授權(quán),必須決定需要授權(quán)的人員、權(quán)限和時(shí)限??刂粕婕暗降膯栴}如下:①工作追蹤,及時(shí)掌握工作進(jìn)展情況。(4)協(xié)調(diào)①職業(yè)經(jīng)理要用“三維”意識進(jìn)行協(xié)調(diào):②按照指揮鏈,與上司和下屬協(xié)調(diào)。領(lǐng)導(dǎo)者通常人們將上司稱為“領(lǐng)導(dǎo)”,最好把領(lǐng)導(dǎo)理解為行為方式,而不只是職位概念。或許這也正是部門經(jīng)常不能很好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的原因。如果想讓下屬取得好的工作績效,你就必須成為教練,在工作當(dāng)中不斷地訓(xùn)練他們。當(dāng)好教練是職業(yè)經(jīng)理至關(guān)重要的角色之一。當(dāng)員工在私下議論公司的規(guī)章制度時(shí),職業(yè)經(jīng)理要告訴他們遵守公司規(guī)章制度的重要性,或者告訴他們要通過正常的渠道向公司的高層反映。這種情況就屬于不維護(hù)公司規(guī)章制度的現(xiàn)象,由于職業(yè)經(jīng)理起的是帶頭的作用,如果你首先破壞了規(guī)則,你的下屬就會(huì)持有錯(cuò)誤的認(rèn)識,帶著這種錯(cuò)誤去執(zhí)行任務(wù),必然會(huì)帶來極大的負(fù)面效應(yīng)。可以說,職業(yè)經(jīng)理是下屬的績效伙伴,雙方通過共同的努力,實(shí)現(xiàn)下屬的工作目標(biāo),進(jìn)而實(shí)現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理的目標(biāo),最終實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。你的績效依賴于他們,他們的績效依賴于你。通過平等對話指導(dǎo)和幫助下屬,而不是通過指責(zé)、批評幫助下屬。常見誤區(qū)這樣的職業(yè)經(jīng)理通常很忙碌,原因是:第一,有些技術(shù)工作下屬做不了;第二,下屬們往往出錯(cuò),需要他去補(bǔ)漏;第三,下屬把自己份內(nèi)的事反授權(quán)給經(jīng)理去做;第四,人員流動(dòng),出現(xiàn)人才空缺,職業(yè)經(jīng)理去補(bǔ)缺。這種偏差使公司“失去了一個(gè)出色的業(yè)務(wù)員或工程師,而得到一個(gè)蹩腳的職業(yè)經(jīng)理”。認(rèn)為管理沒有什么,總認(rèn)為“只要你業(yè)務(wù)過硬,身先士卒,下屬?zèng)]有不跟你干的”。今天不能辦就是今天不能辦,按規(guī)定不能辦就是不能辦,他們想的不是如何主動(dòng)幫助其它部門解決問題,而是四平八穩(wěn)的就事論事。中層管理者必須面對大量的業(yè)務(wù)問題,對于這些問題,中層管理者必須予以回答和解決??傊袑庸芾碚弑仨毝芾?、善管理。處理好管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系職業(yè)經(jīng)理既是管理者又是領(lǐng)導(dǎo)者,這就要求他不僅要具備計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的能力,還需要具有影響員工的能力,能夠激勵(lì)和引導(dǎo)員工。________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講重點(diǎn)】分析時(shí)間的重要性時(shí)間分析方法 4讓某個(gè)人損失了時(shí)間就等于是偷了他的金錢,你損失了你的時(shí)間就等于是抵押了你的未來。多數(shù)職業(yè)經(jīng)理都很忙,經(jīng)常加班加點(diǎn),沒有周末,沒有休息時(shí)間,簡直就是“忙碌”二字的化身。無計(jì)劃或計(jì)劃不周由于職業(yè)經(jīng)理經(jīng)常碰到突發(fā)情況,所以,很多職業(yè)經(jīng)理覺得計(jì)劃對于他們沒有作用。工作無主次工作總有主要與次要的差別,作為職業(yè)經(jīng)理,由于他的很多工作會(huì)影響到其它人,因而在工作中,必須分清楚哪些事情是必須做的,哪些事情可以慢一點(diǎn)處理,哪些事情不必親力親為。這是優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理要避免的。總認(rèn)為這個(gè)工作下屬做不了,那個(gè)工作下屬做不了,所有的工作都由自己做,而下屬無事可做??傊幌蛳率跈?quán)往往會(huì)吃力不討好。例如,某員工對公司有一些看法,正確的做法是他向你或有關(guān)部門提出意見,但是,這位員工卻私下議論,或者透露給客戶,一傳十,十傳百,員工的個(gè)人看法在眾多員工和客戶中傳開,給公司形象帶來消極影響?;撕芏鄷r(shí)間,卻沒有達(dá)成有效溝
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