【正文】 力，把下屬凝聚成一支有戰(zhàn)斗力的團隊，激勵和指導(dǎo)下屬選擇最有效的溝通渠道，處理成員之間的沖突，幫助下屬提升能力。其實，一項國際調(diào)查表明：員工的工作能力70Q6是在直接上司的訓(xùn)練中得到的。當員工在私下議論公司的規(guī)章制度時，職業(yè)經(jīng)理要告訴他們遵守公司規(guī)章制度的重要性，或者告訴他們要通過正常的渠道向公司的高層反映。 職業(yè)經(jīng)理不能感到高高在上，向下屬分配完工作等著要結(jié)果，或者在下屬做得不好時就訓(xùn)斥一頓。 (3)從下屬的角度考慮問題。這種偏差使公司“失去了一個出色的業(yè)務(wù)員或工程師，而得到一個蹩腳的職業(yè)經(jīng)理”。由于在業(yè)務(wù)方面出類拔萃，對下屬的業(yè)務(wù)要求很嚴，比較挑剔，看到水平比較低的下屬就氣不打一處來，失去耐心。 2．將自己看成下屬的保護人 所謂下屬和上司，只是指揮鏈上的組織關(guān)系。 官僚思想在某些職業(yè)經(jīng)理身上非常突出，表現(xiàn)為辦事按部就班，官氣十足。工作講求公事公辦，不管市場變化和客戶需要，只管和你講規(guī)定、講原則。需要老板解決的問題，不可能是具體的業(yè)務(wù)問題。本講總結(jié)本講主要講述了職業(yè)經(jīng)理在下屬面前必須擔當?shù)奈宸N角色，分別是管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練、績效伙伴和游戲規(guī)則的制定者和維護者。分析時間的重要性多數(shù)職業(yè)經(jīng)理都很忙，經(jīng)常加班加點，沒有周末，沒有休息時間，簡直就是“忙碌”二字的化身。不要讓不重要的事情影響到整個部 門、團隊的工作。上司認為你的工作效率低，員工認為你不認可他的工作能力。問題不是有沒有溝通，而是溝通的效果如何。事例人力資源部任經(jīng)理為人誠懇、工作勤奮，但總覺得沒有做自己應(yīng)該做的事情，每天都忙，卻忙的不是地方。4：30召集下屬開會，因為下屬反映部門內(nèi)部不團結(jié)已經(jīng)影響到了工作，會議不僅沒有達到預(yù)期目的，還拖延了時間，一直持續(xù)到5：00。u 事必躬親，為許多不需要處理的文件百耽誤時間。表51 成本價值計算年薪 （元）每天的價值 （元）每小時的價值（元）每分鐘的價值（元）15000622500035000450001865500065000750008500010000059（2）收入價值法。（4）時間需要規(guī)劃規(guī)劃時間，以便使寶貴的、有限的時間用在可以產(chǎn)生最大收益的活動上。 如果得30分以下，那表明你面臨嚴重的問題或?qū)⒈唤饴?，除非你立即全力以赴提高效益?．工作緊急性分析法的啟示（1）統(tǒng)計你每日、每周、每月最緊急的是哪三項工作？（2）非常緊急的工作事項，如果頻繁發(fā)生，即應(yīng)考慮授權(quán)式管理。（2）統(tǒng)計“頻次”。會議分析1．目的分析會議的必要性及其浪費、拖延的原因，尋求相應(yīng)的解決辦法。(3)事先準確通知參會人員，即使是部門里只有幾個人或十幾個人。甚至可以找出排在第一位的干擾因素加以克服。（3）在突發(fā)性干擾中，最需要克服的是“突然約見”。案例　某銷售經(jīng)理某天工作緊急程度劃分：緊急不緊急緊急處理客戶投訴工作總結(jié)意外事故的緊急排除修改工作流程客戶拜訪處理同事的一些誤解確定明天的廣告輔導(dǎo)下屬工作接待質(zhì)檢人員安排下一步工作　與同級部門間的協(xié)調(diào)　銷售政策的修改2．按照重要程度來劃分重要的工作需要花費較多的時間和精力去做，不太重要或不重要的工作只需花費較少時間去做。 3．第Ⅲ象限：緊急但不重要的事項銷售經(jīng)理解決客戶投訴，上司找你了解工作等等都是緊急的事。（4） 不要被第Ⅲ象限中一些工作的假象所迷惑，你沒有你想像的那么重要，或者你的重要性在于你去處理第Ⅱ象限的工作。優(yōu)先次序原則就是按輕重緩急排出工作順序并嚴格按照此順序工作。盡可能把緊急事項與重要事項區(qū)分開來，留出時間處理緊急事項而不要陷入其中。（2） 先做或者將大部分時間和精力用于做屬于第Ⅱ象限的工作。然而一旦這些重要的事項沒有在限定的時間內(nèi)完成，等到要上交或?qū)嵤r才著急去做，就變成第一象限的工作——既重要又緊急。本講總結(jié)心得體會第6講 第二象限工作法[本講重點]? 四象限的工作分類? 第二象限工作法四象限的工作分類工作的兩種劃分1．按工作的緊急程度劃分有些工作特別緊急，需要馬上處理，按照優(yōu)先順序的原則，緊急的事排在前。（2）在拖延性干擾中，最需要而且最能克服并且容易產(chǎn)生良好結(jié)果的是克服“缺乏自律”。表5—6 干擾因素分析表姓名： 日期： 年 月 日分析干擾因素干擾者排序后果對策缺乏自律文件雜陳拖 延不會說不職責混淆突然約見當下想干的事太多經(jīng)常“救火”條理不清計劃不同無效會議不速之客電話干擾（1）列出于擾因素干擾因素可以分為兩大類：一類是實發(fā)性干擾，一類是拖延性干擾。 (2)職業(yè)經(jīng)理自行主持召開的會議主要有“部門例會”、“業(yè)務(wù)總結(jié)會”、“專題討論會”等。（4）一定要消除“不重要”的工作事項，通過授權(quán)壓縮“不很重要的工作事項。2．方法運用《工作得要性分析表》。（3）統(tǒng)計“時間”。 如果得30—60分，表明由于做事計劃性差、效率低，增加了很多工作壓力，你的問題集中在三個方面：主次不分；不能充分相信下屬，不放權(quán)；精力分散，易受不速之客干擾。一天浪費（不管什么原因）1—2小時，意味著在其他時間中掙錢的效率要提高10—30%，顯然，這是十分困難的。即年薪（或年度人工成本總額）與工作時間之比。u 喜歡下屬事事請示匯報的官僚作風，浪費了許多時間。14：00與銷售經(jīng)理約好討論招聘營銷人員的事宜，由于對招聘主管不放心，本應(yīng)是他的職責，任經(jīng)理又全包了下來，包括招聘計劃、招聘人員資格的具體要求等都由任經(jīng)理自己確定，這項工作又占去兩個小時。如果是普通員工，不良習慣只會影響一個個。 2．無效溝通 花了很多時間，卻沒有達成有效溝通，也就是用于溝通的時間沒有效率。這種情況實際上是你在替下屬工作，而作為職業(yè)經(jīng)理需要做的很多工作反而沒有時間去完成，原因就在于把時間用錯了地方，用在根本不需要親自去做的事情上。工作無主次 工作總有主要與次要的差別，作為職業(yè)經(jīng)理，由于他的很多工作會影響到其他人，因而在工作中，必須分清楚哪些事情是必須做的，哪些事情可以慢一點處理，哪些事情不必親力親為。? 讓某個人損失了時間就等于是偷了他的金錢，你損失了你的時間就等于是抵押了你的未來。職業(yè)經(jīng)理要引導(dǎo)下屬共同為公司的目標而努力。中層管理者必須面對大量的業(yè)務(wù)問題，對于這些問題，中層管理者必須予以回答和解決。都是部門經(jīng)理，工作的“相對價值”不同，績效不同，工資待遇可能相差很大。官僚思想 中國有著悠久的“官本位”歷史，企業(yè)更是套用了各級行政級別。你不光是上司，而且還是下屬，還是同事。結(jié)果，部門搞得一團糟。這些情況都是職業(yè)經(jīng)理沒有扮演好管理者角色的體現(xiàn)。既然是伙伴，就是一種平等的、協(xié)商的關(guān)系，而不是一種居高臨下的發(fā)號施令的關(guān)系?？冃Щ锇? 績效伙伴的概念，是現(xiàn)代國際企業(yè)中非常流行的一個概念。游戲則則的制定者和維護者 職業(yè)經(jīng)理在本部門游戲規(guī)則的制定和執(zhí)行中，發(fā)揮著非常重要的作用。 提升下屬的工作能力不僅是人力資源部的事情。領(lǐng)導(dǎo)者通常人們將上司稱為“領(lǐng)導(dǎo)”，最好把領(lǐng)導(dǎo)理解為行為方式，而不只是職位概念。 (3) 控制 當本部門或下屬的工作目標或績效偏離設(shè)定的目標時，要想辦法使之回到正確的軌道上來。 ⑤ 預(yù)算、人員、組織方式等等。將一年的工作放在一百年去做，可能誰都能夠完成任務(wù)，可惜你只有一年時間。你管理的人力作為五種資源，很大程度上不是體現(xiàn)在人事統(tǒng)計表和人事檔案中，而是體現(xiàn)在你能否很好地開發(fā)和利用上。作為管理者，職業(yè)經(jīng)理的首要任務(wù)就是如何讓下屬去工作。忽視內(nèi)部供應(yīng)鏈而導(dǎo)致的錯誤觀念主要表現(xiàn)為兩種情況：一是認為“其他部門為我提供服務(wù)是應(yīng)該的”；一種是各部門自司其職，缺乏部門間的協(xié)調(diào)。想想你們是如何對待外部客戶的無理要求的? ④利益上的制約、人情上的影響都是有的。但是，我們回顧一下，當我們買了一臺電腦，沒用幾天就壞了，讓廠家來修，廠家遲遲不來，想退又不讓退，你一定會說“這個電腦公司糟透了” 。即使你完成得很好，也只能說你向一個重要的內(nèi)部客戶——你的上司可以交待了，這個客戶滿意了。那么，你為什么還要工作?或者，為什么還要你工作? (2)通過科學(xué)的績效考核，使職業(yè)經(jīng)理的工作成果指向其服務(wù)的對象，而不僅僅指向上司。1．共同制定公司目標讓所有的職業(yè)經(jīng)理參加，共同制定公司的年度目標。招聘不到就指責人力資源部不支持、工作不到位：“到時候，誤了工作可不能怪我們。財務(wù)部門為你報銷費用，你應(yīng)有禮貌。只有確定前提，才能判斷誰是客戶，誰是供應(yīng)商。（2）內(nèi)部供應(yīng)鏈的特征j 內(nèi)部客戶是按內(nèi)部供應(yīng)鏈次序形成的。這是本課程提倡的內(nèi)部客戶的觀念。職業(yè)經(jīng)理要避免下面兩種常見誤區(qū)：一是內(nèi)部人控制；二是在處理員工的抱怨時充當同情者的角色。一般情況下，保持沉默是可以采用的做法，但不被提倡。職業(yè)經(jīng)理與高層是委托代理的關(guān)系，有權(quán)利按照約定享受一定的權(quán)力，并獲取相應(yīng)的利益。這種現(xiàn)象稱為“角色錯位”。 另一種情況是職業(yè)經(jīng)理代表公司和客戶談判，只要他在授權(quán)范圍內(nèi)行事，即使談判出現(xiàn)問題，企業(yè)也要承擔這個后果。職業(yè)經(jīng)理在自己職責上，實現(xiàn)管理的專業(yè)性。職業(yè)經(jīng)理必須具備很強的執(zhí)行能力，這種執(zhí)行能力主要由十大技能構(gòu)成。所以，授權(quán)對于職業(yè)經(jīng)理也是非常重要的。8．教練技能 在企業(yè)里，員工70%的能力來源于他的上司，是他的上司在工作當中輔導(dǎo)或教練來的。這兩個說法都說明了一個問題：職業(yè)經(jīng)理必須花大量的時間和精力用于解決溝通的問題。 1．角色認知能力 職業(yè)經(jīng)理既是企業(yè)高層的下屬，又是下屬的上級，同時與平行部門又是同級關(guān)系，另外還是外部的供應(yīng)商和客戶。 三是“奴才型”，這一類型的特點是忠誠、能力低。統(tǒng)計你的得分：如果90，你已經(jīng)是一名成功的職業(yè)經(jīng)理；76—90，高于平均水平，但是還有提高的必要；6675，剛剛合格，需要努力學(xué)習；65，趕快，要從頭學(xué)起！第1講 培育經(jīng)理人的管理素養(yǎng)[本講重點]? 職業(yè)經(jīng)理的核心價值? 職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力? 課程介紹我們所說的職業(yè)經(jīng)理，不僅僅指的是以經(jīng)理為職業(yè)的人，關(guān)鍵指的是具備或具有職業(yè)經(jīng)理的管理素養(yǎng)的人；不僅僅指的是企業(yè)的高層的經(jīng)理，也包括企業(yè)的中層管理人員。163。163。163。163。163。163。163。163。163。163。163。163。163。163。163。163。163。從不2．我將我的目標按重要程度排序，以不斷提醒自己應(yīng)該前進的方向。從不4．對于下屬的工作指導(dǎo)，我有信心。從不6．我與下屬的溝通順暢。從不8．我關(guān)注于提高下屬的工作能力。從不10．當遇到下屬對于工作的爭執(zhí)，我不會袖手旁觀。從不12．我通過說服而不是壓服使下屬接受我的建議。從不14．我會向同事解釋決定產(chǎn)生的原因，而不僅僅是決定本身。從不16．對于新工作，我有相應(yīng)的應(yīng)急措施，防止其受阻，以至于影響全局。從不18．我會仔細地傾聽下屬的想法。從不20與下屬溝通，我可以做到清楚且能很好地理解他們的想法。從不22．不論是與個人還是與小組成員的會面，我都會提前準備。從不24．我避免將表揚和批評混為一談。從不26．對于批評，我只在私下進行。從不28．我經(jīng)常將有關(guān)工作授權(quán)給下屬。從不30．當下屬承擔新工作時，我與其商量并制定出相關(guān)的目標。從不32．我鼓勵下屬從興趣出發(fā)進行工作。從不34．對于公司的要求和遠景目標，我充滿信心。這樣，高層的管理人員和中層的管理人員就共同組成了企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理隊伍。而職業(yè)經(jīng)理的主要角色是執(zhí)行者。 2．時間管理能力 優(yōu)秀的經(jīng)理人和糟糕的經(jīng)理人的效率可能會相差十倍以上。 5．激勵能力 企業(yè)里的激勵手段一般由高層提供，如提高薪酬、晉升、股票期權(quán)、顯示地位等方式，而在職業(yè)經(jīng)理隊伍中占大部分的中層經(jīng)理卻沒有這么多權(quán)力或者資源為其下屬提供這些激勵，所以，對于職業(yè)經(jīng)理的激勵能力就有著更高的要求。 實際工作中，很多職業(yè)經(jīng)理都有這樣的體會：感到下屬能力不夠，不敢把工作交給他們。一個團隊里，每個成員各有自己的角色，各有自己的長處和短處，成員間的互補能夠?qū)崿F(xiàn)團隊的協(xié)作的功能。 職業(yè)經(jīng)理因高層經(jīng)營者或管理者分身乏術(shù)而出現(xiàn)。你的言行是一種職務(wù)行為，或者說，是一種公司行為。作為職業(yè)經(jīng)理，你必須意識到你是經(jīng)營者的替身，不管上司的想法是對是錯，首先你要做的是執(zhí)行。正確地做事，就是按照規(guī)章制度的要求和標準做事，或者按照上司的要求做事。這種現(xiàn)象就稱為內(nèi)部人控制，是職業(yè)經(jīng)理人最為忌諱的?！边@時，職業(yè)經(jīng)理一定要站出來表示反對。主動為客人介紹公司的宣傳品、產(chǎn)品樣品、試驗報告、權(quán)威機構(gòu)認證、產(chǎn)品等等。 ②服務(wù)流 服務(wù)供應(yīng)鏈的特征有二：首先，這種供應(yīng)鏈一般不是以物流形式，而是以服務(wù)形式