【正文】 理； ■ 有關(guān)財務(wù)報表的編制；■ 銀行存領(lǐng)轉(zhuǎn)帳事項復(fù)印存檔；■ 盤點管理，稽核；■ 支票簽付；■ 有關(guān)公司稅務(wù)事項的處理與管理；■ 傳票憑證保管；■ 辦理年度結(jié)算申報的有關(guān)事項；■ 費用預(yù)算的編制；■ 年度計劃的制訂；■ 其它與現(xiàn)金出納相關(guān)事項的辦理。申請人簽名：日期：（身份證復(fù)印件張貼處）賣店員工擔保協(xié)議書 編號：姓名性別身份證號碼工作單位單位地址家庭地址聯(lián)系電話與被擔保人關(guān)系協(xié)議內(nèi)容：本人愿對在康耐登專賣店就職的 先生（女士）提供以下?lián)３兄Z：第一條 確保被擔保人所提供身份證資料的真實性；第二條 確保被擔保人在康耐登專賣店就職期間履行專賣店各項工作紀律及工作職責；第三條 如被擔保人有損害康耐登專賣店各項利益的行為，本人愿意擔負全部損失賠償責任；第四條 以上擔保承諾自簽字之日起生效，并且在被擔保人本職工作未作終止移交前，未經(jīng)康耐登專賣店同意，不可自行退出擔保。三、打卡或簽到管理 每天以打卡或簽到方式對員工進行考勤管理： 上、下班須親自簽到，不得請人、代人簽到或簽字； 因公務(wù)出差未簽到者，需在二十四小時內(nèi)向主管或店主報到即可； 員工個人當月考勤情況作為支薪的依據(jù)；四、遲到與早退員工必須準時報到上班，遲到、早退者，在當月考勤表中如實反映，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的書面處理；晚于上班時間10分鐘（含10分鐘），視為遲到。 實際天數(shù)以當?shù)丶揖郀I業(yè)天數(shù)為準。2）每加1分增加當月全額薪金1%。第二條 員工在上班時間內(nèi)要注意儀表，總體要求是：得體、大方、整潔。一月累計員工違反本規(guī)定人次超過3人次，該店長亦應(yīng)罰100元。 第九節(jié) 專賣店薪酬管理一、工資發(fā)放 所有員工的工資都不遲于次月20號前發(fā)放；年工資按12個月計發(fā)；工資為稅前工資； 工作未滿1個月，工資按照當月實際工作日計算?！銮鍧嵸u場（收銀臺衛(wèi)生及各項整理工作）；■補充樣品、飾品，整理擺位；■補充宣傳品營業(yè)中■人員方面：個人儀表儀容始終達到標準；正確運用“服務(wù)十部曲”為顧客服務(wù)；迎賓依次進行，不得間斷；人手不足時，導(dǎo)購員應(yīng)主動補位及走位；分配店員整理賣場；帶領(lǐng)店員熟悉新款產(chǎn)品賣點及導(dǎo)購要點；于非繁忙時間對員工進行培訓(xùn)，以跟進店員的服務(wù)過程、質(zhì)量及其規(guī)范服務(wù)用語。專賣店店長每天要進行營業(yè)前中后如營業(yè)準備狀況檢查；人員狀況、賣場狀況、昨日營業(yè)狀況以及當日營業(yè)計劃等的確認；同時要進行營業(yè)問題點的追蹤分析、賣場商品態(tài)勢的追蹤、營業(yè)高峰掌握、全店態(tài)勢巡視、檢查及指示。店長通報前一天營業(yè)情況及特案處理狀況，擬訂當天銷售目標及相關(guān)工作，鼓勵加油。配送貨、店長負責人按程序進行驗收貨。店長或店助將當天銷售情況及有關(guān)事宜做好記錄。店長是一個專賣店的重要職位，要求具備一定綜合素質(zhì)，對工作有認同感，有責任心、敢擔當，有相應(yīng)的組織協(xié)調(diào)能力，并能享受一般員工所沒有的待遇。第二節(jié)特殊訂單服務(wù)管理有部分顧客因家庭裝修搭配的需要或為滿足自身的特殊喜好，會對產(chǎn)品提出一些個性化要求，有些要求可能在康耐登已有產(chǎn)品范圍之內(nèi)沒法解決，為最大限度的滿足顧客需求，對這一部分顧客，康耐登可提供特殊訂做服務(wù)，營業(yè)員處理特殊訂做服務(wù)，營業(yè)員處理特殊定單的流程如下：■了解顧客所需貨品規(guī)格，及其他特殊要求；■致電專賣店負責訂貨的同事，告知顧客需求；■負責訂貨的人員與康耐登總部聯(lián)系，落實是否符合訂做要求；■計算訂做所需時間與成品價格并征求顧客意見；■顧客確認訂做后，填寫《特殊產(chǎn)品訂單表》，務(wù)必請顧客確認并留下聯(lián)絡(luò)方式；■重復(fù)報之訂做產(chǎn)品規(guī)格以及特殊要求，如有相同款式樣板，請顧客參觀成品后再進一步確認?！霎旑櫩吞岢鲇嘘P(guān)要求時，請說：“好的，請稍等”。工牌應(yīng)佩戴于左胸處，位置與左胸口袋開口平行、不可穿拖鞋；■頭發(fā)：保持清潔，沒有頭皮屑，頭發(fā)不能擋住前額；長頭發(fā)需扎緊束起不要披頭散發(fā)，不能染夸張顏色；■雙手：清潔，不可留長指甲，涂夸張顏色，戴有嵌物的戒指；■嘴部：口腔清潔，牙縫無殘留物；■面部：化職業(yè)淡妝，涂淡色口紅，適當修眉。第三節(jié) 競爭對手市場動態(tài)記錄管理記錄人： 所在城市（地區(qū)）： 專賣店或經(jīng)銷商商號： 競爭對手市場活動方式：新產(chǎn)品投放 媒體廣告 價格變動 庫存處理宣傳品發(fā)放 店內(nèi)促銷 抽獎 其他活動日期： 詳情： 估計影響： 建議應(yīng)對方案： 資料來源： 附件： □價格表 □海報 □宣傳單 □其他 年 月 日 第七章 導(dǎo)購服務(wù)知識與技巧導(dǎo)購服務(wù)的水準是決定一個專賣店銷售業(yè)績的關(guān)鍵因素，康耐登專賣店提倡“專家顧問型”的導(dǎo)購服務(wù)，即導(dǎo)購員要成為產(chǎn)品知識專家、家具選購專家、家居布置專家，要做到“百問不倒”，當然要做到這些遠非一日之功可達到，必須經(jīng)過長期的總結(jié)與磨練，為幫助導(dǎo)購員不斷的提升自己的導(dǎo)購水平，康耐登連鎖總部再《培訓(xùn)管理手冊》中有專門的篇章介紹導(dǎo)購知識與技巧，在本手冊只就一些基本內(nèi)容做簡單介紹。附表10：專賣店每日銷售統(tǒng)計表序號顧客情況購買產(chǎn)品及規(guī)格數(shù)量單價總額售后要求反映問題提出建議性別年齡123456合計營業(yè)員看法和建議 營業(yè)員： 日期： 注：營業(yè)員在下班前將此表進行統(tǒng)計填好交給店長。店長每日工作檢查表時段類別項目檢查是否營業(yè)前人員店員是否正常出勤；店員是否按計劃要求開展工作；儀容服裝是否依照規(guī)定；商品所缺商品是否安排補齊；問題產(chǎn)品是否撤離；促銷貨品POP是否已張貼、懸掛；貨品是不是即時做好陳列；店長自身是否掌握近兩天店內(nèi)暢銷款及滯銷款款號；衛(wèi)生入口處是否清潔；地面、玻璃、產(chǎn)品、飾品、收銀臺等是否已清潔；你是否參與店員的衛(wèi)生工作之中；其它開店前五分鐘是否播放公司規(guī)定的音樂；音量是否控制適當；賣場燈光是否控制適當；收銀員零錢是否已準備；前一日營業(yè)報表是否遞交店主；早會中是否合理設(shè)定當日銷售目標；營業(yè)中商品是否有欠條；商品陳列感是否足夠，是否要補貨？POP與商品標準價是否一致；是否有滯銷品陳列過多，暢銷品陳列面積大??；賣場整理投射燈是否開啟；賣場地面是否維持清潔；賣場是否有污損品或破損品；POPPOP是否陳列或遭污損；POP張貼位置是否適當，書寫是否正確？尺寸大小是否合適？POP訴求是否有力？服務(wù)賣場是否聽到標準服務(wù)用語；對客戶投訴及咨詢是否有效服務(wù)；客戶退換貨是否有效解決；其它空調(diào)溫度是否定時確認；招牌燈是否開放？賣場音樂是否正常播放；進貨驗收是否照規(guī)定進行？標簽紙是否隨手丟棄？賣場指示牌是否正確？前一日營業(yè)款是否清繳？是否派店員對競爭店調(diào)查？營業(yè)后賣場是否仍有顧客滯留；賣場音樂是否關(guān)閉？招牌燈是否關(guān)閉？店門是否關(guān)閉？空調(diào)等用電設(shè)備是否關(guān)閉？現(xiàn)金你是否保證每天帳本、小票及貨款相符；作廢發(fā)票是否簽字確認；當日剩余營業(yè)現(xiàn)金是否妥善保管好？其它。營業(yè)全過程維持賣場整潔（衛(wèi)生及陳列）。導(dǎo)購員運用銷售十步曲，開展導(dǎo)購服務(wù)，（及時統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，每天進行至少一次的特案分析，同時做好記錄）?！盎サ涝缟虾谩?，檢查儀容、儀表及出勤情況。店長在營業(yè)上班期間，除開晨會外，每天組織并安排店員做一個銷售的個案分析以及角色扮演（留意觀察同事們銷售推薦的沒一個過程及細節(jié)，分析并指出正確與錯誤的一面）店長/店助每周必須作一次市場調(diào)查工作。 記功獎勵。具備店員、收銀崗位技能商品配備能力訂單跟進處理例會主持培訓(xùn)技能產(chǎn)品走勢分析顧客辨別分析能力帳目管理及商品盤點店長具備崗位知識、貨品管理知識、人員管理知識、各類報表填寫銷售分析、客戶服務(wù)心態(tài)、店鋪操作管理知識、促銷操作管理知識、賣場廣告運作的了解、人員考核認識、市場調(diào)查知識、產(chǎn)品開發(fā)理念、連鎖專賣店組建及管理、店鋪營銷等。第八條 員工違反本規(guī)定的，除通報批評外，每次罰款30元；一個月連續(xù)違反3次以上的，扣發(fā)當月獎金。 凡有下列情形之一者，視情節(jié)輕重予以適當外分、解雇或移交法辦： 1）利用姓名牌在外做不正當?shù)氖虑檎撸? 2）將姓名牌借給非本公司人員，而在外破壞本公司名譽或肇事者；各部門主管應(yīng)督促所屬員工掛工作牌，并由管理部負責追蹤考核，未配戴者第一次提醒，第二次投快樂基金2元，三次以上者（不含）每次記申誡一次，主管受連帶處分。 記小功每次加3分。七、事假員工應(yīng)盡量避免請事假，必須在不影響工作的前提下先作書面申請，并交店長為考勤依據(jù)；如有特殊情況不能書面申請，可電話請示（事后補書面申請，否則視同曠工處理）；八、病假病假必須于上班前或遲于15分鐘內(nèi)，致電主管；凡私自假冒病假者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視為曠工處理記大過一次，超過一周者即被解聘。臨時有私事外出，應(yīng)事先向其主管請假；出勤情況作為考核員工工作表現(xiàn)的一項重要內(nèi)容，記錄在冊，實行獎懲。第四節(jié) 專賣店人員招聘及辭職、解聘 專賣店人員招聘流程圖（附圖4）收集應(yīng)聘資料挑選合適人員人員面試、并篩選復(fù)試以作確認發(fā)布招聘信息新近員工培訓(xùn)并考核通過招聘需求產(chǎn)生上崗試用，合格者給予轉(zhuǎn)正、評星并建檔 專賣店員工入職申請表（附表3） 編號：貼相片處姓名： 性別： 出生年月： 民族： 身份證號碼：