【正文】 的扣10分/次，立即開除 1 威脅上級(jí)、毆打、侮辱、辱罵他人或唆使別人打人。9層以上樓房(帶電梯):1梯8棟/人、天.1保 潔 工 聘 用 合 同 XXXX物業(yè)管理有限公司（以下簡稱甲方），應(yīng)各項(xiàng)工作需要同意聘用 （以下簡稱乙方），身份證號(hào) 到本公司工作，雙方自愿簽署本合同。如乙方要求辭職，必須提前一個(gè)星期向公司呈交“辭職書”，經(jīng)公司同意后方可辦理。甲方簽名： 乙方簽名：甲方蓋章： 合同簽定日期 月 日 年保潔管理培訓(xùn)1． “家務(wù)”與“服務(wù)”的定位 員工角色與身份的轉(zhuǎn)換，多為中年婦女組成，不可將慣有操持家務(wù)作法帶入現(xiàn)場服務(wù)。 不同季節(jié)、空調(diào)室門、窗進(jìn)出工作的關(guān)閉開啟。 從每個(gè)人做起，形成對(duì)比。 現(xiàn)場可疑情況的提供與警覺。 護(hù)欄：定點(diǎn)、等距放置，收回移位時(shí)防止隕壞（鉤鏈特別關(guān)注） 地墊：平鋪、平整，禁止重壓及亂卷拆，堅(jiān)持豎立放置，不得單一扯搬移。 貨梯：每日早、日、晚三階段保持通暢，無雜物、垃圾、散落物。 上司對(duì)書面記錄及時(shí)簽批，使下屬更明白工作要求與方向。 禁止：這不是我的事，漠不關(guān)心，不痛不癢。 特 殊 服 務(wù) 1． 遇節(jié)日或大型銷售活動(dòng)，以及有關(guān)檢查，我們會(huì)配合店方要求進(jìn)行加強(qiáng)和突擊性安排。 二、考核等級(jí) 日檢： （1）優(yōu)（A）：無不合格項(xiàng)。 以上標(biāo)準(zhǔn)由“當(dāng)日檢查情況”和“日檢記錄”兩部分組成，有一部分未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)即下降一個(gè)等級(jí)。 月考評(píng)等級(jí)為“良（B）”的，發(fā)給浮動(dòng)工資150元。 （2）配備人員：1名 地面保潔員（D區(qū)） （1）工作范圍：獨(dú)立別墅區(qū)、景觀大道、景觀廣場、觀景臺(tái)的保潔、各種娛樂、休閑設(shè)施的保潔。 天臺(tái)、天井每周六掃一次，平時(shí)保潔。 二、道路、廣場保潔工作 道路、人行道、廣場每日掃一次，隨時(shí)保潔。 要求：無雜物、無落葉；池水無異味，每月15日放水清洗水池。 四、垃圾集運(yùn) 生活垃圾日產(chǎn)日清；車輛、容器無異味，表面無污跡，定期保養(yǎng)。 要求：表面無積塵、無污跡、目視亮潔。按規(guī)定程序、方式嚴(yán)格進(jìn)行。六、 收集保潔工作資料，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)得失，根據(jù)工作實(shí)際情況，及時(shí)向上級(jí)提出合理化建議。七、 制訂保潔隊(duì)年度、月份和每周工作計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施，安排保潔員工作，做到分工明確。 四、模范帶頭遵守公司、管理處及保潔隊(duì)的各項(xiàng)制度，組織、安排、落實(shí)各項(xiàng)清潔衛(wèi)生工作，并進(jìn)行巡查，指導(dǎo)和監(jiān)督。 十二、正確協(xié)調(diào)處理與政府環(huán)衛(wèi)管理機(jī)構(gòu)及管理處其它部門的關(guān)系，并根據(jù)管理外指示配合其它部門工作。 按時(shí)收集小區(qū)的生活垃圾并清運(yùn)至指定地點(diǎn)；定期對(duì)小區(qū)公共部位進(jìn)行消殺工作。 保持地面無雜物、無積水，設(shè)施設(shè)備上無浮灰，無蜘蛛網(wǎng)。二、 天臺(tái)每四天掃一次，天臺(tái)及樓道內(nèi)要求無雜物堆放，無自行車停放。六、 小區(qū)道路、綠化帶保潔。三、 按時(shí)完成上級(jí)指派的其它任務(wù)。三、乙方必須保證當(dāng)天的垃圾當(dāng)天清運(yùn)完畢，并好衛(wèi)生，不得以任何理由拖延，遇有特殊情況應(yīng)隨叫隨到。 二、違反公司考勤制度，遲到，早退一次扣2分；脫崗15分鐘內(nèi)扣3分；30分鐘內(nèi)扣5分；30分鐘以上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)辭退。 二、敬業(yè)愛崗，吃苦耐勞、保質(zhì)保量完成分配的工作任務(wù)。 ，不留胡須，不留指甲，不染指甲 （管理人員除外）（結(jié)婚戒指除外） 、染黑色以外的頭發(fā)。I、 或遇業(yè)主心情不佳，言語過激時(shí)，應(yīng)以誠相待，耐心解釋，不得與業(yè)主發(fā)生沖突。 二次轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)： A、打開操作臺(tái)空氣開關(guān)，接通電源。垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站責(zé)任人職責(zé) 一、負(fù)責(zé)垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站設(shè)備及配備車輛操作、使用、維修、保養(yǎng)工作。 二、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)設(shè)備及配備車輛，工具的清潔工作。 二、地面 將全能清潔劑（簡稱綠水）視地面污跡情況按1：30或者1：50兌水后裝入擦地機(jī)水箱內(nèi)，開動(dòng)機(jī)器，將地面清洗干凈。 家俱、沙發(fā)表面徹底干燥后，用小噴壺裝入家私蠟均勻噴在表面，然后用干布擦勻即可。3廣場保潔工作接管方案廣場包括中心廣場、噴泉、綠化帶、木椅、兒童游樂場等范圍，是XXX花園住戶休閑、鍛煉及公司舉行聯(lián)歡、集會(huì)等活動(dòng)的場所。 負(fù)責(zé)及時(shí)完成上級(jí)臨時(shí)布置的工作任務(wù)。 小徑無雜物、垃圾，每日清掃一次，每周拖洗一次。 選擇合適的清潔毛刷安裝牢固。 1機(jī)器應(yīng)經(jīng)常檢查保養(yǎng)，保證其狀態(tài)。 四、價(jià)值超過100元高值物品的領(lǐng)用（含租借）必須經(jīng)過部門主管同意方可辦理。 二、考核標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)罰 評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)： A 優(yōu)：責(zé)任區(qū)內(nèi)干凈、整潔，符合工作標(biāo)準(zhǔn)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。 小區(qū)內(nèi)備有垃圾桶、果皮箱、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站、消殺噴霧器等一整清潔保潔設(shè)備，為環(huán)境衛(wèi)生提供了必要的物質(zhì)條件。 七、在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。 員工休息日有所屬部門主管按月安排。 其他休假手續(xù)均按《員工手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。物業(yè)管理公司應(yīng)該依照小區(qū)、樓宇的管理規(guī)定和有關(guān)法律性規(guī)定，進(jìn)行宣傳教育，使業(yè)主或使用人能自覺遵守規(guī)章制度，杜絕不良衛(wèi)生習(xí)慣．防止“臟、亂、差”現(xiàn)象發(fā)生。大堂內(nèi)的其它部位，如柱面、墻面、臺(tái)面、欄桿、椅子、沙發(fā)、燈座等，保持光亮、整潔，無灰塵。茶水間內(nèi)不準(zhǔn)有垃圾過夜、 008扶梯清潔的主要操作程序是：用拖把把扶梯擦干凈，若拖把拖不到．要用揩布擦干凈。夜間定期對(duì)電梯進(jìn)行清潔、保養(yǎng)，包括對(duì)電梯門壁進(jìn)行打蠟上光。 011室外場地清潔的主要衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是：地面保持清潔、光亮，無污跡、無水跡。室外場地的地面，做到無垃圾、無灰塵、無煙蒂、無紙屑，使人感到寬廣，舒暢。噴灑適量空氣清新劑，保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新，無異昧。保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新。保持地下車庫空氣流暢。玻璃上的污斑、手印應(yīng)及時(shí)清除，保持清潔。四個(gè)結(jié)合：檢查與教育、培訓(xùn)相結(jié)合；檢查與獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰相結(jié)合；檢查與測定、考核相結(jié)合；檢查與改進(jìn)、提高相結(jié)合。 020清潔服務(wù)監(jiān)督檢查的主要方法是：“三查”制度及“四個(gè)結(jié)合”。不銹鋼應(yīng)用絨布揩，并用不銹鋼光亮劑定期上光。 015車庫清潔的主要標(biāo)準(zhǔn)是：保持地下車庫道路暢通，無堆積垃圾及物品。金屬器具保持光亮，無浮灰、無水跡、無銹斑。配備好卷筒紙和洗手液。安全扶梯臺(tái)階保持清潔，無污物、無垃圾；扶桿上保持光亮，無積灰。保持室外場地的各類標(biāo)牌、欄桿、墻面、燈座的清潔。白天循環(huán)對(duì)電梯廳的地面進(jìn)行保潔，保持電梯干凈、整潔。樓面上不準(zhǔn)有垃圾過夜、 007茶水間清潔的主要操作程序是：茶水間衛(wèi)生工作，保證地面的干燥、清潔。遇下雪或下雨天．要在大堂進(jìn)出口處放置傘袋、踏墊，鋪上防濕地毯，并樹立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次數(shù)，以防客人滑跌及將雨水帶進(jìn)大樓。 003清潔保障不能靠物業(yè)管理公司一家來維護(hù)：清潔保障具有一定的約束性。 四、節(jié)假日： 逢政府規(guī)定的節(jié)假日時(shí)，原則上趕上工休的可以休息；未趕上工休的補(bǔ)休，但以能否排開工作為準(zhǔn)。 員工應(yīng)服從上級(jí)安排的加班否則視為曠工。 五、在不會(huì)使用機(jī)器時(shí)，不得私自開動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。 C、每月評(píng)比為“優(yōu)”者，給予獎(jiǎng)勵(lì)基金；評(píng)比為“良”者，發(fā)本月度足額工資；評(píng)比為“差”者，扣個(gè)人工資基金20元，連續(xù)二個(gè)月評(píng)比為“差”者辭退。 抽查：物業(yè)處主管不定期檢查保潔隊(duì)工作，發(fā)現(xiàn)問題責(zé)成保潔隊(duì)及時(shí)整改。 二、申購物品的時(shí)間為每月兩次，具體每月截止為：10號(hào)、25號(hào)。 初次操作時(shí)，因機(jī)器開動(dòng)瞬間有強(qiáng)大扭力，腳步需拉開小弓步，將手柄抵在前腳的腰部，保持機(jī)器穩(wěn)定。3洗、擦地機(jī)基本操作程序 將機(jī)器按圖紙安裝好。B、綠化帶 綠化帶內(nèi)無亂扔果皮、紙屑等雜物，每日清撿一次，隨時(shí)巡視保潔。 負(fù)責(zé)廣場下兩個(gè)廁所的清潔工作， 負(fù)責(zé)廣場環(huán)衛(wèi)宣傳、管理工作。七、洗手間地面 用洗潔精或水將地面清潔干凈后，用吸水機(jī)將污水收干。 地毯徹底干燥后，方可使用，空氣濕度太大時(shí)，勿洗，以免無法徹底干燥而產(chǎn)生異味。 洗潔精干后，用清水將表面沖洗干凈。 七、及時(shí)完成上級(jí)臨時(shí)布置的工作任務(wù)。 設(shè)備非工作狀態(tài)時(shí)，切記關(guān)上控制鎖及空氣開關(guān)。 二、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站黃線內(nèi)為工作區(qū)域，非工作人員嚴(yán)禁入內(nèi)。G、與業(yè)主站立交談時(shí)，應(yīng)保持1米左右距離，談話時(shí)不得涉及對(duì)方不愿談及的內(nèi)容和隱私。3保潔員禮儀一、儀容，不留長頭發(fā)，頭飾不許過大，過多。八、每扣10分月底總評(píng)扣1點(diǎn)；反之，每加10分月底總評(píng)加一點(diǎn)。九、本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。2XXX花園三、四組團(tuán)裝修垃圾清運(yùn)協(xié)議甲方：XXXX物業(yè)管理有限責(zé)任公司XXX花園管理處乙方：甲、乙雙方經(jīng)協(xié)商就XXX花園三、四組團(tuán)裝修垃圾清運(yùn)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、甲方同意乙方以包干的形式轉(zhuǎn)運(yùn)三、四組團(tuán)裝修垃圾，承包費(fèi)用為人民幣玖萬叁仟元正（93000元），除此以外，甲方不再承擔(dān)任何費(fèi)用。2售樓大廳保潔員工作職責(zé)一、 負(fù)責(zé)售樓大廳日常清掃保潔。四、 定期掏小區(qū)陰井、下水井。六、 按時(shí)完成上級(jí)指派的其它任務(wù)。 每天對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓道和道路及游樂設(shè)施進(jìn)行清掃保潔一次，樓道每周還必須進(jìn)行二次拖抹，并不定時(shí)巡視。 按公司要求高標(biāo)準(zhǔn)做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的清掃保潔工作。 十、經(jīng)常拜訪住戶，收集住戶對(duì)環(huán)衛(wèi)工作的建議、要求、意見，及時(shí)匯報(bào)管理處，并根據(jù)實(shí)際情況制訂相應(yīng)措施，報(bào)批后組織實(shí)施。 二、制訂保潔隊(duì)工作要求、標(biāo)準(zhǔn)、考核、督察條例等管理制度，報(bào)批后組織實(shí)施。五、 每天不少于二次檢查各區(qū)域工作情況，指出問題提出改正意見。四、 組織對(duì)保潔員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和思想教育，并對(duì)隊(duì)員工作情況進(jìn)行考評(píng)。 要求：設(shè)施、墻面、門窗無污跡，室內(nèi)無異味，手紙簍定時(shí)清倒。 要求：無雜物、無沙土、無污跡。 要求：無異味，無大塊雜物堵塞管道，排污暢通。 要求：燈罩表面亮潔，無蜘蛛網(wǎng)、無積塵。 要求：無雜物、無落葉、無外露泥土、石塊。 上、下水管、公共照明每周五掃、抹一次，平時(shí)保潔。 （2）配備人員：1名 地面保潔員（B區(qū)） （1）工作范圍：**居區(qū)域所有聯(lián)排別墅區(qū)地面的保潔、綠地的保潔、該區(qū)域內(nèi)道路的保潔、商鋪、東大門、會(huì)所、幼兒園門前保潔。其中保潔員基本工資為350元，保潔班長基本工資為550元。 （3）中（C）：當(dāng)日檢查有2項(xiàng)不合格項(xiàng) + 本周所有日檢沒有超過2次（包括2次）D級(jí)的記錄。并于每周六將本周《日檢表》所反映的問題進(jìn)行匯總，對(duì)發(fā)現(xiàn)的共性和個(gè)性問題做出處理意見。 3． 員工及保潔主管分別寫出突發(fā)事件報(bào)告。 14． 服務(wù)投訴處理 處理原則：傾聽 ，耐心，友善，尋求努力解決，反饋，行動(dòng)改善。 以“何時(shí)、何地、何人、為什么，結(jié)果怎樣”5要點(diǎn)進(jìn)行溝通。 11． 電梯衛(wèi)生及關(guān)注點(diǎn) 電梯分類：客用電梯（觀光梯、手扶電梯），貨梯、消防梯。 8． 垃圾堆放/容器的認(rèn)識(shí) 垃圾處理：袋裝 → 密封 → 集中 防止清理中玻璃等銳利物劃傷，事前注意分離，確定無礙。 一開始做對(duì)，形成習(xí)慣。 例：頭發(fā)、布鞋、褲子、號(hào)牌實(shí)例。 以謙讓心態(tài)面對(duì)，無須分辨對(duì)錯(cuò)。七、本合同經(jīng)甲、乙雙方簽字（蓋章）后即生效。三、勞動(dòng)紀(jì)律乙方必須嚴(yán)格遵守國家法律、法令、和甲方制定的各位規(guī)章制度。 擦樓梯扶手、通花鐵欄、地腳線：12層/小時(shí)/人。 愛護(hù)公物，非正常損壞、遺失工具，照價(jià)賠償。1物業(yè)管理部保潔隊(duì)職責(zé)1負(fù)責(zé)小內(nèi)衛(wèi)生清潔工作，確保衛(wèi)生環(huán)境達(dá)到客戶要求； 2負(fù)責(zé)小的綠化養(yǎng)護(hù)工作，創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境； 3負(fù)責(zé)業(yè)戶的有償清潔服務(wù)工作； 4負(fù)責(zé)小內(nèi)的垃圾清運(yùn)及處理工作； 5負(fù)責(zé)小內(nèi)裝飾設(shè)施清潔保養(yǎng)； 6協(xié)助其他部門監(jiān)管公共秩序及設(shè)備運(yùn)行情況，完成突發(fā)事件的應(yīng)急工作； 7負(fù)責(zé)小內(nèi)有害生物消殺防治工作。一、 具備較好的個(gè)人品質(zhì)，作風(fēng)正派，吃苦耐勞的精神。 七、負(fù)責(zé)花園內(nèi)所有明、暗水溝；陰井的疏通工作。五、對(duì)于垃圾，分類收集，及時(shí)處理，對(duì)有機(jī)垃圾，動(dòng)植物尸體等經(jīng)高溫滅菌無害化處理。 小區(qū)地下陰溝每月清掏兩次，并沖洗。 亭臺(tái)、休閑椅、游樂場每日抹一次，平時(shí)保潔。 天臺(tái)、天井每周六掃一次，平時(shí)保潔。 四、滅蟑螂 %二氯甲醚菊酯藥液噴灑蟑螂棲息處，觀察15分鐘內(nèi)激出蟑螂的成若蟲數(shù)，侵害不超過5%，平均查見數(shù)不超過5只/15平方米（簡稱“雙5 ”標(biāo)準(zhǔn)）。 白天抽查1500平方米，用電動(dòng)吸蚊器捕獲成蚊不超過15只，平均每100平方米不超過1只。 九、保潔隊(duì)每半年對(duì)水箱進(jìn)行一次清洗消毒。XXX花園水箱清洗消毒工作程序一、提前48小時(shí)通知住戶停水清洗時(shí)間，以免影響住戶生活。 垃圾斗降入地槽內(nèi)時(shí)，應(yīng)保證鋼纜處于繃緊狀態(tài)，以免鋼纜太松，造成鋼纜錯(cuò)位，無法工作。 三、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站運(yùn)行操作程序?yàn)椋?打開垃圾斗蓋門，將收集的垃圾倒入垃圾斗內(nèi)，關(guān)上蓋門。 圍墻、大門標(biāo)準(zhǔn)：無污跡、無積塵 路燈、草坪燈、射燈標(biāo)準(zhǔn)：燈罩表面亮潔、無蜘蛛網(wǎng)、無積塵。XXX花園小區(qū)清潔質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)一、 樓棟保潔 樓梯、走道標(biāo)準(zhǔn)：地面無煙頭等雜物；無堆放占道物品；地磚表面亮潔，無污跡；墻面、天頂無積塵，無蜘蛛網(wǎng)；欄桿、扶手無污跡，表面光潔。首層綠色植物擺放整齊，盒內(nèi)外無蟲害、落葉、殘葉、雜物、煙頭等。3．按要求配備好卷筒紙、衛(wèi)生袋、香皂、擦手紙、衣刷等用品。 7． 各單體樓后無堆積物、污物、紙屑、煙頭。