【正文】 試用人員認(rèn)為不適合本公司工作的，應(yīng)提前十天通知公司。保密制度 為保障公司業(yè)務(wù)的正常、順利進(jìn)行，維護(hù)公司、員工及客戶的正當(dāng)權(quán)益，樹立良好的職業(yè)道德，特制定本制度：一、商業(yè)秘密1．商業(yè)秘密包括：①銷售手冊；②采購策略；③電腦軟件及網(wǎng)絡(luò)；④各種銷售資料；⑤銷售價格；⑥財(cái)務(wù)制度；⑦管理程序、手續(xù)和策略；⑧；⑨市場推廣策略；⑩客戶資料。二、行政秘密1．行政秘密包括：①員工人事檔案；②公司招聘計(jì)劃；③公司人事變動情況；④各種信函內(nèi)容；⑤未定的會議及活動等等。2．公司采用權(quán)責(zé)發(fā)生制和借貸記帳法。3） 差旅費(fèi)開支，交部門經(jīng)理核算后，由總經(jīng)理簽字審批后執(zhí)行。2） 借款的借支需嚴(yán)格按照規(guī)定辦理。6） 借款不能及時結(jié)清的，財(cái)務(wù)部應(yīng)于超出還款期限二天之內(nèi)報(bào)告經(jīng)理，在經(jīng)理得出意見之前，停發(fā)該員工的一切費(fèi)用。6） 公司付出款項(xiàng)，無論同城或是異域，原則上一千元以上須用支票或匯票支付。保管人員應(yīng)做好發(fā)票的詳細(xì)登記，包括發(fā)票的號碼、使用人員、開具金額、作廢張數(shù)等。根據(jù)公司現(xiàn)在情況，暫由財(cái)務(wù)部兼管。公司電話不允許撥打私人電話。2．法定節(jié)假日一般安排休息，實(shí)在因工作原因影響休息的安排補(bǔ)休或核算加班費(fèi)。③請假期滿，需要續(xù)假的，應(yīng)及時辦理手續(xù)，經(jīng)公司同意后方可續(xù)假。⑥純屬按業(yè)績核算工資或獎金的，不按以上條款執(zhí)行。8．考勤情況作為年終季末發(fā)放獎金的重要依據(jù)（獨(dú)立核算的個人除外）。 29 / 30?？记谥信撟骷俚模r款20—50元。④一月內(nèi)無法安排補(bǔ)休的，可以給予加班補(bǔ)貼。5．請假制度：①員工請假，必須如實(shí)填寫“請假申請單”經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開工作崗位。中午不安排休息，員工須原地休息。6．負(fù)責(zé)經(jīng)理指派的其它工作。財(cái)務(wù)部應(yīng)審核發(fā)票的真?zhèn)巍⒂猛九c發(fā)票是否相符、數(shù)量金額是否正確、印簽是否齊全等，對不符合規(guī)定的發(fā)票不予報(bào)銷。11．發(fā)票管理制度：1） 財(cái)務(wù)部專人負(fù)責(zé)發(fā)票的申領(lǐng)、保管。領(lǐng)支票人應(yīng)在支票存根上簽字，并于三天內(nèi)憑發(fā)票到財(cái)務(wù)部報(bào)帳。凡三天內(nèi)未清帳的，財(cái)務(wù)應(yīng)報(bào)表給經(jīng)理。3） 財(cái)務(wù)部門是業(yè)務(wù)招待費(fèi)的管理及核算部門，負(fù)責(zé)對報(bào)銷單據(jù)的審核，只有手續(xù)齊全的單據(jù)才可報(bào)銷。6．費(fèi)用審批權(quán)限：1） 公司的一般開支，由開支使用人員提出計(jì)劃，由總經(jīng)理簽字審批后執(zhí)行。財(cái)務(wù)管理制度為了加強(qiáng)公司的財(cái)務(wù)管理及會計(jì)核算工作，系統(tǒng)、全面、準(zhǔn)確、真實(shí)地反映經(jīng)濟(jì)活動，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理及會計(jì)工作的事前預(yù)測、事中控制、事后反映分析的作用。7．員工離職時，必須將手中所有公司資料（包括文件、軟件、筆記和其它可記錄載體）交還公司，并不得將其內(nèi)容透露給予他人。8．公司員工離職時，必須交還所有公司資料、工具、將自己經(jīng)辦的工作交接清楚、認(rèn)真填寫離職單，并清償公司借款及其它財(cái)物。2．公司人員一經(jīng)錄用，須與管理部門簽訂勞動合同書，并詳細(xì)填寫員工資料檔案，由管理部門留存。如私自收取據(jù)為己有的按違規(guī)占有公司財(cái)物處理。7．一般不提倡外欠貨款，對于個別用戶在一定時間內(nèi)，可根據(jù)用戶經(jīng)濟(jì)實(shí)力、可信度靈活掌握，但一般都應(yīng)預(yù)付定金和立下欠條。主管人員必須向下級交待清楚近期工作目標(biāo)，并核實(shí)下屬工作的完成情況。安裝其它相關(guān)設(shè)備軟件：如刻錄軟件、掃描識別軟件、打印程序等。_ 告之用戶有問題撥打售后服務(wù)熱線。將廢棄包裝塑料袋及包裝泡沫塑料收拾干凈放入電腦包裝箱內(nèi)，將包裝箱碼放整齊。確認(rèn)電腦安放位置。_ 收資料盒，將余下的資料收入資料盒，裝入主機(jī)箱，用膠帶標(biāo)識封箱。_ 嚴(yán)格按照軟件安裝規(guī)范安裝所有軟件。取出主機(jī)輕放置到驗(yàn)機(jī)臺上，連接鍵盤與主機(jī)。取機(jī)72小時之內(nèi)，詢問用戶故障問題是否徹底解決。嚴(yán)禁在用戶家吸煙，喝酒或收授用戶禮品。正式著裝，佩戴工作證牌。演示時，員工與樣機(jī)的夾角保持135度，盡量保持較寬的視角。、投訴處理注意事項(xiàng)：，注意對其他客戶的影響； ，傾聽顧客的怨言，對顧客表示理解和關(guān)注，并做記錄； ； ；、爭辯、打斷、批評、拒絕顧客； ； ； ，讓用戶自己找其它責(zé)任人； 五．其它規(guī)范、遵守行業(yè)規(guī)范；“團(tuán)結(jié)、誠信、高效、創(chuàng)新”的企業(yè)精神；，不遲到、不早退，不礦工，請假不超假； ，字跡清楚，內(nèi)容完整； ，不徇私情，不受賄賂，不做有損國格、人格的事； ，奉行“客戶是上帝”的宗旨，嚴(yán)于律己，踏實(shí)勤奮，遵紀(jì)守法； ，不打聽、不傳播應(yīng)知以外的信息，嚴(yán)禁泄露公司商業(yè)機(jī)密； ，節(jié)約使用水電及辦公物品； ，不亂丟雜物； ，不得影響其他人工作； 、同事之間團(tuán)結(jié)互助，主動協(xié)作，有任何分歧，應(yīng)相互溝通或交由上一級主管處理，不得消極怠工； ，按上級批示工作，對于授權(quán)以外的事項(xiàng)，未經(jīng)請示不得擅自作主； ，無特殊原因一律要參加加班； ，為公司的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。切記——讓對方不滿意的離開是我們最大的失敗。；在崗時可以化淡妝，不宜濃妝艷抹；不宜用香味濃烈的香水或同時使用兩種以上的香水。三星電腦公司 管理制度年 月 日 員工職業(yè)規(guī)范為樹立公司形象和維護(hù)公司榮譽(yù)，體現(xiàn)公司員工的高素質(zhì)和積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌，形成良好的工作氛圍，營造嚴(yán)肅、緊張、團(tuán)結(jié)、舒適、優(yōu)美的辦公環(huán)境，特制定本規(guī)范。理解——站在客戶的立場考慮問題。四．處理用戶投訴規(guī)范、投訴處理三原則：