【正文】 頁 共 39 頁 呼叫信息統(tǒng)計(jì)查詢 查詢輸入需要查詢的時(shí)間段選擇需要查詢的類型，若打?qū)μ?hào)表示選中了本選項(xiàng)。 第 22 頁 共 39 頁 電子保姆平臺(tái)管理臺(tái)本管理臺(tái)包括客戶信息管理、商家信息管理和呼叫信息統(tǒng)計(jì)和查詢功能。 第 20 頁 共 39 頁 呼叫彈屏針對(duì)所有呼叫，社區(qū)服務(wù)中心以及響應(yīng)的處理點(diǎn)通過監(jiān)視器的彈屏能夠第一時(shí)間獲知，在屏幕上以醒目的窗口提示。X、客戶按下綠色按鈕，客戶端的主界面出現(xiàn)呼叫求助信息列表。 第 13 頁 共 39 頁 老人側(cè)使用方法 在每個(gè)用戶家里安裝一個(gè)本公司呼叫器（呼叫器與固定電話簡(jiǎn)單連接即可使用，多種型號(hào)：固定型、遙控型、XX 鍵型）并按要求進(jìn)行注冊(cè)開通，使用時(shí)只要按一下呼叫器的紅鍵或綠鍵即可完成求救或求助信息發(fā)送，服務(wù)商的電腦界面上就可以顯示出不同的服務(wù)信息，比如求助服務(wù)、求救服務(wù)、綜合服務(wù)、分類服務(wù)等等。服務(wù)項(xiàng)目涵蓋日間照料、生活護(hù)理、家政服務(wù)、精神慰藉、文體娛樂、法律維權(quán)等多種項(xiàng)目。二是一般服務(wù)，譬如家里水管壞了、電燈壞了、沒有煤氣了等等，如果這時(shí)候能夠通過一種簡(jiǎn)單方式很快讓人來幫你，對(duì)用戶尤其是老人不就方便多了？當(dāng)然這兩種家庭幫助顯然可以通過電話的方式獲得幫助，撥打 XX0，或撥打服務(wù)公司電話。 2 系統(tǒng)概述老人需要得到的服務(wù)有兩種：一是緊急救助，老人家里可能會(huì)發(fā)生一些緊急情況，如：老人出現(xiàn)緊急病情而家里又沒有人的情況下，如果能有人及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并采取緊急措施，對(duì)用戶是一個(gè)很大的幫助。屆時(shí)，中國(guó)老年人口數(shù)量比發(fā)達(dá)國(guó)家老年人口總和還要多出 XX00 萬人，老年人口總量將超過世界第三人口大國(guó)美國(guó)的總?cè)丝冢?億） 。我公司在深刻理解國(guó)家政策和社區(qū)服務(wù)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，針對(duì) XX部門構(gòu)建居家養(yǎng)老服務(wù)體系、構(gòu)建中國(guó)特色養(yǎng)老服務(wù)模式的需求，“以社區(qū)為依托，老齡人群為服務(wù)對(duì)象，企事業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為網(wǎng)點(diǎn)，社區(qū)義工為補(bǔ)充，為老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心為支撐，建立全方位的信息化的居家養(yǎng)老服務(wù)體系”的指導(dǎo)意見，基于我公司強(qiáng)大的 MMTX 多媒體綜合信息交互平臺(tái)（Multi Media Integrate Information Interactive Platform）開發(fā)而成，保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可擴(kuò)展性。系統(tǒng)將保證居民尤其是老人當(dāng)有服務(wù)需要時(shí)，不用記任何電話號(hào)碼,只要按下紅色按鈕就能獲得緊急幫助，按下綠色按鈕就能獲得一般幫助以現(xiàn)代通訊、智能呼叫、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)為技術(shù)依托，以“建設(shè)信息化、智能化呼叫服務(wù)及支援中心”為核心，以“建立老年人信息數(shù)據(jù)庫”為基礎(chǔ)，以“提供緊急救援、生活照料、家政服務(wù)、精神關(guān)懷、增值服務(wù)”為基本服務(wù)內(nèi)容，有效“整合社會(huì)服務(wù)資源”為服務(wù)主體，建立完善的居家養(yǎng)老服務(wù)體系，打造真正意義上的“沒有圍墻的養(yǎng)老院” 。 第 9 頁 共 39 頁 目標(biāo) 為政府構(gòu)建完善的居家養(yǎng)老服務(wù)體系提供信息化支撐；為老齡人群提供完善的居家養(yǎng)老服務(wù)及保障。 有償服務(wù) 有經(jīng)濟(jì)能力、需要上門服務(wù)的老人，通過自己購買，由居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供各種服務(wù)。 使用方法 只要有電腦能上網(wǎng)，不論多少臺(tái)電腦，不論在什么地方都能即時(shí)收到用戶信息（城市的 XX0、XX0、XXX 都可在不花錢的基礎(chǔ)上進(jìn) 第 14 頁 共 39 頁行信息聯(lián)網(wǎng)） ，收到信息后需回?fù)茈娫?，服?wù)人員向老人確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容，然后轉(zhuǎn)告專業(yè)服務(wù)商由專業(yè)服務(wù)商為用戶提供各種服務(wù)。需要電話回訪時(shí)，可以點(diǎn)擊電話右邊的 按鈕，這是可以和對(duì)方通話，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)對(duì)通話內(nèi)容錄音，以便以后對(duì)歷史語音記錄查詢。 第 21 頁 共 39 頁 其他服務(wù)方式 無償服務(wù) 這類服務(wù)針對(duì)散居的“三無”老人，其中 XX 周歲以上的重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象、市級(jí)以上勞動(dòng)模范、百歲老人、低保和低保邊緣人群、持有特困殘疾證和特困職工證人員，每人每月由縣（市、區(qū)）政府根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平，發(fā)放一定數(shù)額的居家養(yǎng)老服務(wù)券。注意：開通時(shí)間指哪天開始讓用戶使用；結(jié)束時(shí)間指用戶服務(wù)結(jié)束時(shí)間。 終端介紹1. 固定型和遙控型呼叫器 第 26 頁 共 39 頁如上圖，兩個(gè)可以分開使用，也可以通過移動(dòng)的進(jìn)行遙控。這樣的事情，運(yùn)營(yíng)商也是愿意做的。該廣告到達(dá)率將是最高的。當(dāng)然，這是一個(gè)良性循環(huán)，服務(wù)越好，收入越高，加盟商滿意、老人滿意。在很多地方，政府每年都會(huì)拿出一些財(cái)政收入，對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)中心進(jìn)行補(bǔ)貼。? 可以提供 XX 和社區(qū)決策支持所需的大量信息和數(shù)據(jù)，提高XX 和社區(qū)辦公的透明度，實(shí)現(xiàn)服務(wù)決策的科學(xué)化。只要子女手機(jī)有錢，老人機(jī)就可以正常使用。例如，系統(tǒng)可以搜索出失能老人親屬信息，賣輪椅的廠家就可以給其親屬發(fā)送針對(duì)性廣告。也是居家養(yǎng)老服務(wù)中心提升服 第 34 頁 共 39 頁務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)流程的最大動(dòng)力。同時(shí)，也為本地政府解決了養(yǎng)老難題，為政府排憂解難。? 突出顯現(xiàn)和諧社區(qū)的和諧宗旨。人員及培訓(xùn)? 班長(zhǎng)席人員培訓(xùn)；? 坐席服務(wù)上崗培訓(xùn)；? 片區(qū)經(jīng)理及財(cái)務(wù)管理人員使用培訓(xùn)； ? 系統(tǒng)維護(hù)管理人員培訓(xùn)；? 系統(tǒng)上線前 X0 天就緒。如果按照 X0 臺(tái)電腦計(jì)算，則坐席部分的耗電量為 XX0*X0=XX00W。X 臺(tái) XP 空調(diào)耗電量為 X000W 左右。如下圖所示：如果場(chǎng)地不是西曬、頂層，則場(chǎng)地內(nèi)需要XP（XXLW ）柜式空調(diào)兩部。如果服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心設(shè) X0 坐席，則需要場(chǎng)地 XX 平米。12 成本分析1. 數(shù)字化和諧社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)建設(shè)投資，根據(jù)社區(qū)基本情 第 36 頁 共 39 頁況可以分期建設(shè)，僅為一次性投資。 第 35 頁 共 39 頁優(yōu)點(diǎn)：設(shè)備和軟件屬于自己所有。杜絕了以往養(yǎng)老券發(fā)放失控現(xiàn)象。X 加盟商服務(wù)費(fèi)的分成我們將該模式移植到了居家養(yǎng)老服務(wù)中心對(duì)加盟商的管理上。為了增加分成收入，可以開發(fā)增值應(yīng)用，比如用藥提醒，語音天氣預(yù)報(bào)、語音當(dāng)?shù)丶磿r(shí)新聞、老年人專題語音聊天室、利用語音 第 33 頁 共 39 頁識(shí)別技術(shù)構(gòu)建的老年人語音號(hào)碼本（老人不用記憶子女號(hào)碼，撥通服務(wù)中心號(hào)碼，直接說出子女名字即可撥通電話。 構(gòu)建了“公益化為前提、社會(huì)化為基礎(chǔ)、市場(chǎng)化為補(bǔ)充”的信息化、智能化的虛擬敬老院運(yùn)營(yíng)模式，可有效推動(dòng)居家養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)持續(xù)、健康、快速的發(fā)展。? 系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單、方便。養(yǎng)老券是有一定量的沉淀的，原因大多是過期、丟失或者忘記使用。其實(shí)，居家養(yǎng)老服務(wù)中心與家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心有很多相似的地方。另外，老年人拿到老人機(jī)是通過交話費(fèi)送手機(jī)方式，一般，手 第 29 頁 共 39 頁機(jī)采購價(jià)的 X： 或者 X： 是繳費(fèi)送機(jī)。 運(yùn)營(yíng)模式分析X 和運(yùn)營(yíng)商分成老人機(jī)有最低消費(fèi)，居家養(yǎng)老服務(wù)中心可以和移動(dòng)或者聯(lián)通或者電信談一個(gè)分成比例。 商家信息管理指和運(yùn)營(yíng)商合作的各種商家的基本信息，比如送水服務(wù)站、送票服務(wù)站、送氣服務(wù)站、送餐服務(wù)站等等。 社會(huì)力量認(rèn)購服務(wù) 針對(duì)特殊困難的老人，積極動(dòng)員社會(huì)力量，包括通過企業(yè)或社會(huì)個(gè)人為老年人實(shí)行認(rèn)購服務(wù)。需要電話回訪時(shí)，可以點(diǎn)擊電話右邊的 按鈕，這是可以和對(duì)方通話，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)對(duì)通話內(nèi)容錄音，以便以后對(duì)歷史語音記錄查詢。 求助呼叫一般性的求助于信息，比如送水需求，電燈壞了等，客戶按下綠色按鈕，客戶端的主界面出現(xiàn)呼叫求助信息列表。信息接收不受地域限制，不需專業(yè)設(shè)備 ，不需專業(yè)人才，不需專門地方，從而起到普及速度快，管理靈活有效。