【正文】 在工作時(shí)，機(jī)器、人員散發(fā)大量熱量，冬天對(duì)空 第 38 頁 共 39 頁調(diào)制熱的需求并不強(qiáng)烈，一般需要?jiǎng)偵习嗟臅r(shí)候開一個(gè)小時(shí)左右。坐席電話的電源有機(jī)柜內(nèi)的 CTI 服務(wù)器提供。13 項(xiàng)目實(shí)施方案 中繼線及熱線號(hào)碼? 模擬電話線路 X～X 條，具備連選功能，雙向中繼，接口方式為 RJXX。優(yōu)點(diǎn)：投資低、免維護(hù)；可以提供多大幾千人同時(shí)撥打服務(wù)中心電話，真正實(shí)現(xiàn)永遠(yuǎn)不占線。這部分的沉淀，也是居家養(yǎng)老服務(wù)中心的收入組成部分。當(dāng)一個(gè)老人需要修空調(diào)的時(shí)候，居家養(yǎng)老服務(wù)中心信息系統(tǒng)會(huì)按照就近服務(wù)、優(yōu)質(zhì)優(yōu)先、公平公正等原則推薦能夠提供空調(diào)維修服務(wù)的服務(wù)商，服務(wù)完畢，系統(tǒng)會(huì)扣除該項(xiàng)服務(wù)的推薦傭金。居家養(yǎng)老服務(wù)中心也可以考慮在送機(jī)環(huán)節(jié)，討論一下與運(yùn)營商的分成。比如老人機(jī)最低消費(fèi) X0 元/月，居家養(yǎng)老服務(wù)中心每個(gè)月分成 X 元。? 提高社區(qū)資源的利用率，發(fā)展相關(guān)的電子政務(wù)、電子商務(wù)。X 政府補(bǔ)貼一個(gè)運(yùn)行良好的居家養(yǎng)老服務(wù)中心，不僅能為本地老人提供優(yōu)質(zhì)的居家養(yǎng)老服務(wù)，也保持了自身的良性發(fā)展。如果該居家養(yǎng)老服務(wù)中心的服務(wù)取得老人信任，傭金收入會(huì)成為居家養(yǎng)老服務(wù)中心的最主要來源。X 廣告如果該養(yǎng)老服務(wù)中心具有本地區(qū)全部老人信息，那么具有針對(duì)性的廣告就可以操作，從這個(gè)意義上說，該信息對(duì)老年藥品、老年用品廠商就有價(jià)值了。當(dāng)然，老人對(duì)錢很在意，這個(gè)時(shí)候，可以建議老人機(jī)實(shí)行與親屬捆綁方式。點(diǎn)擊查詢按鈕。 客戶信息管理指服務(wù)的老人的基本信息。系統(tǒng)可以根據(jù)來電號(hào)碼與老年人資料進(jìn)行匹配，跳出該呼叫號(hào)碼對(duì)應(yīng)老人的詳細(xì)信息，包括病史、親人資料等。 第 15 頁 共 39 頁雙擊需要處理的信息行，會(huì)出現(xiàn)如下詳細(xì)的客戶信息和需要處理的選項(xiàng)和記錄欄。用戶使用簡單、快捷、準(zhǔn)確、經(jīng)濟(jì)、不用撥號(hào)、不用報(bào)名、報(bào)地址。 服務(wù)方式 無償服務(wù) 這類服務(wù)針對(duì)散居的“三無”老人，其中 XX 周歲以上的重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象、市級(jí)以上勞動(dòng)模范、百歲老人、低保和低保邊緣人群、持有特困殘疾證和特困職工證人員，每人每月由縣（市、區(qū)）政府根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平，發(fā)放一定數(shù)額的居家養(yǎng)老服務(wù)券。問題是如果老年人緊急病癥，很可能已經(jīng)不能撥打電話，或者即使能夠撥打電話，但是已經(jīng)不能講話， 無法知道求救的具體位置，使得救助變得無效；而撥打服務(wù)公司電話更需要記住很多服務(wù)公司的電話號(hào)碼，對(duì)用戶來講很麻煩，所以很多家里都張貼了熱線電話號(hào)。二是一般服務(wù)，譬如家里水管壞了、電燈壞了、沒有煤氣了等等，如果這時(shí)候能夠通過一種簡單方式很快讓人來幫你，對(duì)用戶尤其是老人不就方便多了？當(dāng)然這兩種家庭幫助顯然可以通過電話的方式獲得幫助，撥打 XX0，或撥打服務(wù)公司電話。根據(jù)國家發(fā)改委、XX 部《十一五社區(qū)服務(wù)體系發(fā)展規(guī)劃》和十部委聯(lián)合頒布《關(guān)于全面推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的意見》指出“以信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整合建設(shè)為依托，推進(jìn)社區(qū)服務(wù)信息化” 。要求有條件的城市和地區(qū)建立社區(qū)“一鍵通”呼叫系統(tǒng)，加快構(gòu)建居家養(yǎng)老服務(wù)體系。問題是如果老 第 6 頁 共 39 頁年人緊急病癥，很可能已經(jīng)不能撥打電話，或者即使能夠撥打電話，但是已經(jīng)不能講話， 無法知道求救的具體位置，使得救助變得無效；而撥打服務(wù)公司電話更需要記住很多服務(wù)公司的電話號(hào)碼，對(duì)用戶來講很麻煩，所以很多家里都張貼了熱線電話號(hào)。本公司通呼叫系統(tǒng)將保證居民尤其是老人當(dāng)有服務(wù)需要時(shí)，不用記任何電話號(hào)碼,只要按下紅色按鈕就能獲得緊急幫助，按下綠色按鈕就能獲得一般幫助以現(xiàn)代通訊、智能呼叫、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)為技術(shù)依托，以“建設(shè)信息化、智能化呼叫服務(wù)及支援中心”為核心，以“建立老年人信息數(shù)據(jù)庫”為基礎(chǔ)，以“提供緊急救援、生活照料、家政服務(wù)、精神關(guān)懷、增值服務(wù)”為基本服務(wù)內(nèi)容，有效“整合社會(huì)服務(wù)資源”為服務(wù)主體，建立完善的居家養(yǎng)老服務(wù)體系，打造真正意義上的“沒有圍墻的養(yǎng)老院” 。 低償服務(wù) 對(duì)生活不能自理或不能完全自理且經(jīng)濟(jì)比較困難的社區(qū)獨(dú)居、空巢老人，爭取每人每月由政府發(fā)放一定數(shù)額的居家養(yǎng)老服務(wù)券。注：呼叫器終端介紹請(qǐng)查看 社區(qū)求助求救功能類模塊。 第 16 頁 共 39 頁對(duì)本次呼叫進(jìn)行處理后，點(diǎn)擊保存按鈕，則呼叫被保存的呼叫歷史記錄中，可以通過管理臺(tái)去查詢，此時(shí)本條記錄從求助呼叫列表中刪除。 綜合服務(wù)按呼叫器固定型的綠鍵或呼叫器 XX 鍵型的綠鍵進(jìn)入綜合服務(wù)；按 XX 鍵型的各功能鍵可以根據(jù)分類進(jìn)入不同的服務(wù)界面，需要各鍵值和嵌入平臺(tái)的各個(gè)號(hào)碼對(duì)應(yīng)。 第 23 頁 共 39 頁 新建用戶點(diǎn)擊新建按鈕，填寫相關(guān)的客戶信息。 刪除將查詢出來的結(jié)果刪除掉，點(diǎn)擊刪除按鈕時(shí)，一定要謹(jǐn)慎，否則刪除后，不能恢復(fù)。只要子女手機(jī)有錢，老人機(jī)就可以正常使用。例如，系統(tǒng)可以搜索出失能老人親屬信息，賣輪椅的廠家就可以給其親屬發(fā)送針對(duì)性廣告。也是居家養(yǎng)老服務(wù)中心提升服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)流程的最大動(dòng)力。同時(shí)，也為本地政府解決了養(yǎng)老難題，為政府排憂解難。? 提供新的服務(wù)理想和新的增值業(yè)務(wù)，提高社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)的勞動(dòng)生產(chǎn)率，使居民創(chuàng)造和獲得就業(yè)機(jī)會(huì)。當(dāng)然，老人對(duì)錢很在意，這個(gè)時(shí)候，可以建議老人機(jī)實(shí)行與親屬捆綁方式。X 廣告如果該養(yǎng)老服務(wù)中心具有本地區(qū)全部老人信息，那么具有針對(duì)性的廣告就可以操作，從這個(gè)意義上說，該信息對(duì)老年藥品、老年用品廠商就有價(jià)值了。如果該居家養(yǎng)老服務(wù)中心的服務(wù)取得老人信任，傭金收入會(huì)成為居家養(yǎng)老服務(wù)中心的最主要來源。X 政府補(bǔ)貼一個(gè)運(yùn)行良好的居家養(yǎng)老服務(wù)中心，不僅能為本地老人提供優(yōu)質(zhì)的居家養(yǎng)老服務(wù)，也保持了自身的良性發(fā)展。11 經(jīng)營效益分析 間接效益? 提高社區(qū)中心的辦事效率。? 需要確定呼入電話接入碼。坐席電腦平均每部電腦耗電量為 XX0W。其他時(shí)間關(guān)閉即可。如果場地內(nèi)沒有集中供暖，則空調(diào)需要為冷暖兩用型。如果需要給班長或其他管理人員設(shè)獨(dú)立辦公室，則根據(jù)情況另外計(jì)算辦公面積。2. 根據(jù)實(shí)現(xiàn)方式分析：? 老人通過呼叫器每次呼叫后，若系統(tǒng)自動(dòng)掛機(jī)，然后中心服務(wù)人員再主動(dòng)給老人打電話過去，咨詢老人需要哪些服務(wù)，則中心會(huì)產(chǎn)生和老人通話的通話費(fèi)用，老人無通話費(fèi)成本；? 老人通過呼叫器呼叫后直接和中心通話，則老人側(cè)會(huì)產(chǎn)生通話費(fèi)用，此時(shí)中心不產(chǎn)生費(fèi)用。缺點(diǎn)：X）投資成功高，設(shè)備維護(hù)，軟件升級(jí)，業(yè)務(wù)功能擴(kuò)容、增加等，自己都不能完成，需要廠家協(xié)助完成，每年需要一些開發(fā)和維護(hù)費(fèi)用等；X）運(yùn)營成本高，電話線路一項(xiàng)每年的費(fèi)用就是不少的投資；X）滿足多人同時(shí)撥打（大于 X0 人）時(shí)，會(huì)受環(huán)境的和資金的限制，比如電信沒有線路提供，或租用電信的線路費(fèi)用難以承受。養(yǎng)老券是有一定量的沉淀的，原因大多是過期、丟失或者忘記使用。其實(shí)，居家養(yǎng)老服務(wù)中心與家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心有很多相似的地方。 ）另外，老年人拿到老人機(jī)是通過交話費(fèi)送手機(jī)方式，一般，手機(jī)采購價(jià)的 X： 或者 X： 是繳費(fèi)送機(jī)。9 居家養(yǎng)老運(yùn)營模式分析X 和運(yùn)營商分成老人機(jī)有最低消費(fèi)，居家養(yǎng)老服務(wù)中心可以和移動(dòng)或者聯(lián)通或者電信談一個(gè)分成比例。? 提供新的服務(wù)方式和手段，提高社區(qū)服務(wù)和管理水平，提高 第 31 頁 共 39 頁XX 和社區(qū)服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。這部分的沉淀，也是居家養(yǎng)老服務(wù)中心的收入組成部分。當(dāng)一個(gè)老人需要修空調(diào)的時(shí)候，居家養(yǎng)老服務(wù)中心信息系統(tǒng)會(huì)按照就近服務(wù)、優(yōu)質(zhì)優(yōu)先、公平公正等原則推薦能夠提供空調(diào)維修服務(wù)的服務(wù)商，服務(wù)完畢，系統(tǒng)會(huì)扣除該項(xiàng)服務(wù)的推薦傭金。居家養(yǎng)老服務(wù)中心也可以考慮在送機(jī)環(huán)節(jié)，討論一下與運(yùn)營商的分成。比如老人機(jī)最低消費(fèi) X0 元/月，居家養(yǎng)老服務(wù)中心每個(gè)月分成 X 元。 第 25