【正文】 護(hù)器拒動(dòng)或誤動(dòng)而造成成人身傷亡或重大經(jīng)濟(jì)損失者，應(yīng)追究法律責(zé)任。 六、所保管的物資，存放應(yīng)按“四號(hào)定位”（庫(kù)號(hào)、架號(hào)、層號(hào)、位號(hào)），五五存放，五五堆放，五五成行，做到布局合理，存放有序、條理分明，整齊美觀，便利清點(diǎn)和收發(fā)。如因工作調(diào)動(dòng)，則應(yīng)辦理物資盤(pán)點(diǎn)和工作移交手續(xù)，交接手續(xù)未辦完畢不得離職。 六、各類(lèi)生產(chǎn)工器具應(yīng)具有試驗(yàn)合格證，合格證上的試驗(yàn)日期、有效期應(yīng)字跡清晰、完整，防止不合格或過(guò)期未試驗(yàn)工器具的使用。四、電能損失率指標(biāo)：配電線路綜合損失率（包括配電變壓器損失）≤ ％。低壓線路以配電變壓器二次側(cè)計(jì)量總表和該變壓器所接低壓客戶計(jì)費(fèi)表為計(jì)算考核依據(jù)。功率因數(shù)以配電線路為考核單位。十三、降損管理措施：分公司要建立對(duì)供電所的線損管理制度，供電所設(shè)專(zhuān)責(zé)人，從事線損統(tǒng)計(jì)、分析、考核和其他線損管理工作。抄表日一經(jīng)確定，應(yīng)向客戶公布，以便客戶配合抄表工作。 （五）抄表時(shí)要核對(duì)戶號(hào)、戶名、地址、表型、表號(hào)、倍率，檢查客戶表計(jì)鉛封是否完整，如有不符應(yīng)及時(shí)通知電費(fèi)管理專(zhuān)責(zé)處理。 （三）電費(fèi)計(jì)算完畢后，打印出電費(fèi)票據(jù)，對(duì)照抄表卡逐戶核對(duì)客戶電費(fèi)票據(jù)上電表的起度、止度、實(shí)用電量、倍率、電價(jià)、加減電量等是否正確，有無(wú)遺漏，變壓器損耗電量等是否正常合理，同時(shí)將票據(jù)上計(jì)算出的變壓器損耗電量、扣減電量、合計(jì)電量等抄錄到抄表卡上，以備查看。 （九）每月和實(shí)收專(zhuān)責(zé)核對(duì)應(yīng)實(shí)收電費(fèi)賬務(wù)，全所總的實(shí)收電費(fèi)、未收電費(fèi)月報(bào)表應(yīng)與當(dāng)月全所總的應(yīng)收電費(fèi)月報(bào)表一致。 （四）負(fù)責(zé)臨時(shí)傳遞、退補(bǔ)電費(fèi)工作。全所總的實(shí)收電費(fèi)、未收電費(fèi)月報(bào)表應(yīng)與當(dāng)月全所總的應(yīng)收電費(fèi)月報(bào)表一致。 供電所用電申請(qǐng)、施工安裝、竣工驗(yàn)收制度一、凡客戶新裝、增容、變更用電和臨時(shí)用電，均須向供電所提出書(shū)面申請(qǐng)（主要內(nèi)容包括用電設(shè)備容量、用電性質(zhì)、負(fù)荷等，并提供主管部門(mén)批準(zhǔn)的文件及有關(guān)資料）。所長(zhǎng)接到報(bào)告后，安排有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收，并作好記錄和收集有關(guān)資料。三、供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過(guò)3個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過(guò)7個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^(guò)15個(gè)工作日，高壓雙電源客戶不超過(guò)30個(gè)工作日。嚴(yán)禁以電謀私二十條規(guī)定一、嚴(yán)禁公開(kāi)或變相索要客戶的錢(qián)、物，占為已有。九、嚴(yán)禁私自為客戶搞工程設(shè)計(jì)或受聘于客戶，從中獲取個(gè)人利益。十七、嚴(yán)禁隨意拉閘斷電，借以索要好處。 四、供電所要向供電營(yíng)業(yè)區(qū)域的用電客戶公布搶修電話“95598”，24小時(shí)為客戶提供事故搶修服務(wù)。 十一、搶修人員日常工作中要作好事故預(yù)想，對(duì)可能發(fā)生的洪水、地震、水災(zāi)、風(fēng)霧災(zāi)害等要提前準(zhǔn)備，提高防災(zāi)、減災(zāi)能力。供電所應(yīng)設(shè)立舉報(bào)電話，廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，接受社會(huì)各界和群眾監(jiān)督。二、座談會(huì)由供電所所長(zhǎng)主持，供電所相關(guān)人員參加。七、主動(dòng)上門(mén)走訪和回訪客戶的主要內(nèi)容：（1）了解客戶用電需求和用電方面的困難；（2）對(duì)客戶執(zhí)行電價(jià)政策和交納電費(fèi)情況交換意見(jiàn)；（3）征求客戶對(duì)供電質(zhì)量和供電可靠性方面的反映；（4）解答在現(xiàn)場(chǎng)走訪時(shí)客戶提出的用電問(wèn)題；（5）解答或回復(fù)客戶以書(shū)面或電話形式咨詢、報(bào)告（申請(qǐng)）投訴中所提出的有關(guān)用電問(wèn)題；（6）解決或處理被新聞媒體曝光的供用電事件；（7）了解客戶對(duì)供電所落實(shí)客戶用電問(wèn)題的滿意程度；（8）征求客戶對(duì)供電所工作作風(fēng)和服務(wù)作風(fēng)方面的建議和意見(jiàn)。62 / 62。五、供電所應(yīng)針對(duì)不同的客戶主動(dòng)定期或不定期上門(mén)服務(wù)，了解客戶的用電需求，聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)和建議，解答客戶對(duì)供用電方面的疑難問(wèn)題。九、對(duì)客戶舉報(bào)和投訴應(yīng)予保密，如所內(nèi)職工將客戶投訴舉報(bào)內(nèi)容泄露給被舉報(bào)人，一經(jīng)查實(shí)，將從重處理。對(duì)一時(shí)難以答復(fù)的問(wèn)題，耐心地做好解釋工作，并及時(shí)向所長(zhǎng)匯報(bào)。 九、搶修人員要做到文明服務(wù)，方便客戶，不得拖延搶修時(shí)間。值班表每月初由所長(zhǎng)排定公布，并報(bào)分公司調(diào)度部門(mén)備案，便于聯(lián)系和考核。十五、嚴(yán)禁違反調(diào)度紀(jì)律，私自對(duì)關(guān)系戶或親朋所在地，少限電少停電，從中獲得好處。七、嚴(yán)禁在客戶與第三方之間，充當(dāng)設(shè)備選購(gòu)經(jīng)紀(jì)人，從中私自收取中介費(fèi)或其他好處。九、客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施的，提前7天送達(dá)停電通知書(shū)。國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”一、城市地區(qū)：%，居民客戶端電壓合格率不低于96%；農(nóng)村地區(qū):供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經(jīng)國(guó)家電網(wǎng)公司核定后，由各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司公布承諾指標(biāo)。五、施工人員在進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后，必須服從工作負(fù)責(zé)人統(tǒng)一指揮，嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)程，堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和安裝工藝標(biāo)準(zhǔn)，杜絕違章作業(yè)和返工浪費(fèi)。對(duì)已投運(yùn)的農(nóng)村單相電能表要按周期每5年輪換校驗(yàn)一次，確保計(jì)量準(zhǔn)確。 （八）每月月末打印出供電所實(shí)收電費(fèi)月報(bào)三份，一份留存，一份交分公司財(cái)務(wù)科，一份交分公司主管部門(mén)。 （三）收費(fèi)日結(jié)束后，對(duì)未收到電費(fèi)的客戶，其欠費(fèi)情況應(yīng)登記在“欠費(fèi)客戶及電費(fèi)回收記錄”中，電費(fèi)結(jié)算單或電費(fèi)發(fā)票應(yīng)由電費(fèi)管理專(zhuān)責(zé)保存，每天交與收費(fèi)員，督促其完成電費(fèi)催收工作。 （七）每月末將全部電費(fèi)發(fā)票和電費(fèi)結(jié)算單存根聯(lián)按變壓器臺(tái)區(qū)分類(lèi)成冊(cè)，裝訂歸檔，以便客戶查詢。 （二）計(jì)算電費(fèi)的過(guò)程中，微機(jī)將對(duì)計(jì)算結(jié)果自動(dòng)進(jìn)行審核，對(duì)當(dāng)月電量有異常情況或波動(dòng)較大（超過(guò)或低于上月電量的20%）的客戶匯總到電量異常波動(dòng)統(tǒng)計(jì)表。 （三）對(duì)于新建的抄表卡，應(yīng)按新報(bào)裝客戶的地址分別編入相應(yīng)的抄表本中，并打印新報(bào)裝客戶的清單兩份，一份傳交抄表員，一份留存?zhèn)洳?。加?qiáng)營(yíng)業(yè)管理，杜絕估抄、漏抄、錯(cuò)抄、違章用電、計(jì)量事故、錯(cuò)誤接線，加強(qiáng)打擊竊電力度。優(yōu)化無(wú)功補(bǔ)償，堅(jiān)持就地分散補(bǔ)償和線路集中補(bǔ)償相結(jié)合的原則。 十、電壓損失的考核以電壓自動(dòng)記錄儀對(duì)電壓的記錄作為考核依據(jù)，記錄儀設(shè)在線路末端，配電線路以變電站的母線為單位設(shè)置監(jiān)測(cè)點(diǎn)。七、供電所管轄高低壓線路都應(yīng)進(jìn)行理論計(jì)算，用于電網(wǎng)的建設(shè)、改造與管理，使線損管理科學(xué)化、規(guī)范化。二、供電所線損管理范圍為配電線路、配電變壓器和低壓線路的電能損失、電壓損失和無(wú)功損耗。工器具室內(nèi)嚴(yán)禁存放不合格的生產(chǎn)工器具。 十、供電所必須加強(qiáng)廢舊物資管理，工程完工后所淘汰的廢舊物資必須全部回收，詳細(xì)登記，移交分公司處理。堅(jiān)持日賬日結(jié)，月賬月清。試送電后再次跳閘，應(yīng)立即報(bào)告供電所，供電所在接到客戶報(bào)告后應(yīng)及時(shí)派人查找動(dòng)作原因，全面檢查家用設(shè)備和室內(nèi)線路絕緣等情況，找出故障并處理后才能送電。 六、農(nóng)村公用變壓器剩余電流動(dòng)作總保護(hù)器和支路保器由供電所指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)運(yùn)行維護(hù)。缺陷處理后，供電所應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，同時(shí)缺陷處理工作負(fù)責(zé)人應(yīng)將設(shè)備缺陷消除結(jié)果填寫(xiě)在供電所線路檢修記錄或設(shè)備修試記錄簿上，并將缺陷消除情況反饋回主管部門(mén)，供電所及時(shí)在缺陷記錄中將缺陷加以消除。 四、發(fā)現(xiàn)重大缺陷，屬10kV部分缺陷，除詳細(xì)記錄外，應(yīng)立即向所長(zhǎng)匯報(bào)，經(jīng)組織現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后，于當(dāng)日內(nèi)向分公司報(bào)告。 十、分公司主管部門(mén)綜合核定整個(gè)單元級(jí)別，并將供電主設(shè)備情況匯總統(tǒng)計(jì)上報(bào)市公司主管部門(mén)。 三、在進(jìn)行設(shè)備定級(jí)時(shí)，一般到現(xiàn)場(chǎng)查看設(shè)備運(yùn)行情況，查閱有關(guān)檢修、試驗(yàn)、運(yùn)行和缺陷記錄，根據(jù)定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合評(píng)定。核實(shí)缺陷，制定施工方案，編制現(xiàn)場(chǎng)施工安全、技術(shù)、組織措施。 （三）檢查配電變壓器、柱上開(kāi)關(guān)套管以及跌落保險(xiǎn)各部件的健康狀況。 （二）更換部分銹蝕橫擔(dān)、絕緣子。 十六、供電所巡視檢查考核辦法由供電所制定，報(bào)分公司備案配電檢修管理制度 一、供電所負(fù)責(zé)的10kV線路及其相關(guān)設(shè)備的檢修工作范圍由分公司核定并以文件的形式下達(dá)到供電所。 （五）配電變壓器預(yù)防性試驗(yàn)按規(guī)程進(jìn)行。 （四）夜間巡視。 七、分析設(shè)備的運(yùn)行狀況，參與制定改進(jìn)設(shè)備安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的措施，使設(shè)備的安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行水平得以不斷的提高。批評(píng)忽視安全、違章作業(yè)等不良現(xiàn)象。五、具體作法：所有參加工作人員列隊(duì)集合，站成可相互見(jiàn)面的扇面形隊(duì)列。不再與工作票統(tǒng)一裝訂。 工作票簽發(fā)人審查、簽發(fā)工作票，并于工作前一天將一式兩聯(lián)工作票交給工作負(fù)責(zé)人； 工作許可人手持一聯(lián)工作票在工作現(xiàn)場(chǎng)完成工作票上所列安全措施； 工作許可人向工作負(fù)責(zé)人（手持另一聯(lián)工作票）交代已完成安全措施并雙方核對(duì)； 雙方在工作票上下聯(lián)簽字寫(xiě)明時(shí)間后，工作許可人下達(dá)許可令； 工作負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)宣讀工作票、危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)控票，工作班成員在簽字處逐一簽字，工作負(fù)責(zé)人下達(dá)開(kāi)工令； 工作負(fù)責(zé)人在工作中認(rèn)真監(jiān)護(hù)及時(shí)糾正不安全動(dòng)作； 1工作完工后清理現(xiàn)場(chǎng)，工作負(fù)責(zé)人檢查驗(yàn)收后命令人員撤離現(xiàn)場(chǎng)后向工作許可人報(bào)告； 1工作許可人、工作負(fù)責(zé)人共同驗(yàn)收無(wú)誤后，雙方簽字，工作票終結(jié)； 1工作許可人拆除安全措施恢復(fù)送電； 1按規(guī)定存放、保管工作票。供電所“兩票”管理制度 一、運(yùn)用于電氣設(shè)備工作的工作票、操作票合稱為“兩票”，實(shí)施“兩票”工作的全過(guò)程為“兩票”管理。 安規(guī)、安措知識(shí)考試及問(wèn)答。十、安全工器具使用應(yīng)注意愛(ài)護(hù)，在任何情況下，安全工器具均不可作為它用，若有損壞、遺失，一律由當(dāng)事人照價(jià)賠償。 六、各類(lèi)安全工器具應(yīng)具有試驗(yàn)合格證，合格證上的試驗(yàn)日期、有效期應(yīng)字跡清晰、完整，防止使用不合格或過(guò)期未試驗(yàn)的工器具。 值班人員要保持好辦公區(qū)的衛(wèi)生，做到環(huán)境整潔，做好防火、防盜工作。對(duì)于截留、挪用電費(fèi)的，根據(jù)有關(guān)規(guī)定給于處罰。 七、遇有搶修或急修任務(wù)領(lǐng)用物料時(shí)，可在物料使用后補(bǔ)辦審批手續(xù)。兼職物料員應(yīng)掌握倉(cāng)庫(kù)物品、材料的用途、性能以及保養(yǎng)、使用的具體要求。供電所食堂管理制度 一、為了方便職工，推進(jìn)行風(fēng)廉政建設(shè)，供電所應(yīng)努力辦好職工內(nèi)部食堂。 二、專(zhuān)、兼職駕駛員，必須持證駕駛，嚴(yán)禁非司機(jī)及無(wú)內(nèi)駕證人員駕駛車(chē)輛。四、所有臺(tái)賬、資料、報(bào)表、協(xié)議、記錄的借閱，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行借閱審批手續(xù)，以維護(hù)檔案的嚴(yán)肅性和保密性。 四、未經(jīng)所長(zhǎng)同意不得將微機(jī)數(shù)據(jù)、文件提供給外單位人員。應(yīng)收往來(lái)款項(xiàng)要及時(shí)清理回收。 七、所務(wù)會(huì)：每月召開(kāi)一次，總結(jié)本月工作，安排、部署下月工作。 供電所工作例會(huì)制度 一、為保證各項(xiàng)日常工作的順利進(jìn)行，不斷提高農(nóng)電人員的管理水平，供電所應(yīng)建立必要的例會(huì)制度。五、供電所所長(zhǎng)要責(zé)成專(zhuān)人，經(jīng)常檢查本單位勞動(dòng)紀(jì)律執(zhí)行情況，并做好記錄及時(shí)上報(bào)。 四、對(duì)遲到、早退的供電所人員，各單位（部門(mén)）領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加強(qiáng)思想教育；對(duì)經(jīng)常違紀(jì)違規(guī)屢教不改者，可視情節(jié)輕重，按有