【正文】 護器拒動或誤動而造成成人身傷亡或重大經(jīng)濟損失者，應(yīng)追究法律責(zé)任。 六、所保管的物資，存放應(yīng)按“四號定位”（庫號、架號、層號、位號），五五存放，五五堆放，五五成行，做到布局合理，存放有序、條理分明，整齊美觀，便利清點和收發(fā)。如因工作調(diào)動，則應(yīng)辦理物資盤點和工作移交手續(xù)，交接手續(xù)未辦完畢不得離職。 六、各類生產(chǎn)工器具應(yīng)具有試驗合格證，合格證上的試驗日期、有效期應(yīng)字跡清晰、完整，防止不合格或過期未試驗工器具的使用。四、電能損失率指標(biāo)：配電線路綜合損失率（包括配電變壓器損失）≤ ％。低壓線路以配電變壓器二次側(cè)計量總表和該變壓器所接低壓客戶計費表為計算考核依據(jù)。功率因數(shù)以配電線路為考核單位。十三、降損管理措施：分公司要建立對供電所的線損管理制度，供電所設(shè)專責(zé)人，從事線損統(tǒng)計、分析、考核和其他線損管理工作。抄表日一經(jīng)確定，應(yīng)向客戶公布，以便客戶配合抄表工作。 （五）抄表時要核對戶號、戶名、地址、表型、表號、倍率，檢查客戶表計鉛封是否完整，如有不符應(yīng)及時通知電費管理專責(zé)處理。 （三）電費計算完畢后，打印出電費票據(jù)，對照抄表卡逐戶核對客戶電費票據(jù)上電表的起度、止度、實用電量、倍率、電價、加減電量等是否正確，有無遺漏，變壓器損耗電量等是否正常合理，同時將票據(jù)上計算出的變壓器損耗電量、扣減電量、合計電量等抄錄到抄表卡上，以備查看。 （九）每月和實收專責(zé)核對應(yīng)實收電費賬務(wù)，全所總的實收電費、未收電費月報表應(yīng)與當(dāng)月全所總的應(yīng)收電費月報表一致。 （四）負(fù)責(zé)臨時傳遞、退補電費工作。全所總的實收電費、未收電費月報表應(yīng)與當(dāng)月全所總的應(yīng)收電費月報表一致。 供電所用電申請、施工安裝、竣工驗收制度一、凡客戶新裝、增容、變更用電和臨時用電，均須向供電所提出書面申請（主要內(nèi)容包括用電設(shè)備容量、用電性質(zhì)、負(fù)荷等，并提供主管部門批準(zhǔn)的文件及有關(guān)資料）。所長接到報告后，安排有關(guān)人員到現(xiàn)場進行驗收，并作好記錄和收集有關(guān)資料。三、供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。嚴(yán)禁以電謀私二十條規(guī)定一、嚴(yán)禁公開或變相索要客戶的錢、物，占為已有。九、嚴(yán)禁私自為客戶搞工程設(shè)計或受聘于客戶，從中獲取個人利益。十七、嚴(yán)禁隨意拉閘斷電，借以索要好處。 四、供電所要向供電營業(yè)區(qū)域的用電客戶公布搶修電話“95598”，24小時為客戶提供事故搶修服務(wù)。 十一、搶修人員日常工作中要作好事故預(yù)想，對可能發(fā)生的洪水、地震、水災(zāi)、風(fēng)霧災(zāi)害等要提前準(zhǔn)備，提高防災(zāi)、減災(zāi)能力。供電所應(yīng)設(shè)立舉報電話，廣泛聽取群眾意見，接受社會各界和群眾監(jiān)督。二、座談會由供電所所長主持，供電所相關(guān)人員參加。七、主動上門走訪和回訪客戶的主要內(nèi)容：（1）了解客戶用電需求和用電方面的困難；（2）對客戶執(zhí)行電價政策和交納電費情況交換意見；（3）征求客戶對供電質(zhì)量和供電可靠性方面的反映；（4）解答在現(xiàn)場走訪時客戶提出的用電問題；（5）解答或回復(fù)客戶以書面或電話形式咨詢、報告（申請）投訴中所提出的有關(guān)用電問題；（6）解決或處理被新聞媒體曝光的供用電事件；（7）了解客戶對供電所落實客戶用電問題的滿意程度；（8）征求客戶對供電所工作作風(fēng)和服務(wù)作風(fēng)方面的建議和意見。62 / 62。五、供電所應(yīng)針對不同的客戶主動定期或不定期上門服務(wù)，了解客戶的用電需求，聽取客戶的意見和建議，解答客戶對供用電方面的疑難問題。九、對客戶舉報和投訴應(yīng)予保密，如所內(nèi)職工將客戶投訴舉報內(nèi)容泄露給被舉報人，一經(jīng)查實，將從重處理。對一時難以答復(fù)的問題，耐心地做好解釋工作，并及時向所長匯報。 九、搶修人員要做到文明服務(wù)，方便客戶，不得拖延搶修時間。值班表每月初由所長排定公布，并報分公司調(diào)度部門備案，便于聯(lián)系和考核。十五、嚴(yán)禁違反調(diào)度紀(jì)律，私自對關(guān)系戶或親朋所在地，少限電少停電，從中獲得好處。七、嚴(yán)禁在客戶與第三方之間，充當(dāng)設(shè)備選購經(jīng)紀(jì)人，從中私自收取中介費或其他好處。九、客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前7天送達(dá)停電通知書。國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”一、城市地區(qū)：%，居民客戶端電壓合格率不低于96%；農(nóng)村地區(qū):供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經(jīng)國家電網(wǎng)公司核定后，由各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司公布承諾指標(biāo)。五、施工人員在進入現(xiàn)場后，必須服從工作負(fù)責(zé)人統(tǒng)一指揮，嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)程，堅持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和安裝工藝標(biāo)準(zhǔn)，杜絕違章作業(yè)和返工浪費。對已投運的農(nóng)村單相電能表要按周期每5年輪換校驗一次，確保計量準(zhǔn)確。 （八）每月月末打印出供電所實收電費月報三份，一份留存，一份交分公司財務(wù)科，一份交分公司主管部門。 （三）收費日結(jié)束后，對未收到電費的客戶，其欠費情況應(yīng)登記在“欠費客戶及電費回收記錄”中，電費結(jié)算單或電費發(fā)票應(yīng)由電費管理專責(zé)保存，每天交與收費員，督促其完成電費催收工作。 （七）每月末將全部電費發(fā)票和電費結(jié)算單存根聯(lián)按變壓器臺區(qū)分類成冊，裝訂歸檔，以便客戶查詢。 （二）計算電費的過程中，微機將對計算結(jié)果自動進行審核，對當(dāng)月電量有異常情況或波動較大（超過或低于上月電量的20%）的客戶匯總到電量異常波動統(tǒng)計表。 （三）對于新建的抄表卡，應(yīng)按新報裝客戶的地址分別編入相應(yīng)的抄表本中，并打印新報裝客戶的清單兩份，一份傳交抄表員，一份留存?zhèn)洳?。加強營業(yè)管理，杜絕估抄、漏抄、錯抄、違章用電、計量事故、錯誤接線，加強打擊竊電力度。優(yōu)化無功補償，堅持就地分散補償和線路集中補償相結(jié)合的原則。 十、電壓損失的考核以電壓自動記錄儀對電壓的記錄作為考核依據(jù)，記錄儀設(shè)在線路末端，配電線路以變電站的母線為單位設(shè)置監(jiān)測點。七、供電所管轄高低壓線路都應(yīng)進行理論計算，用于電網(wǎng)的建設(shè)、改造與管理，使線損管理科學(xué)化、規(guī)范化。二、供電所線損管理范圍為配電線路、配電變壓器和低壓線路的電能損失、電壓損失和無功損耗。工器具室內(nèi)嚴(yán)禁存放不合格的生產(chǎn)工器具。 十、供電所必須加強廢舊物資管理，工程完工后所淘汰的廢舊物資必須全部回收，詳細(xì)登記，移交分公司處理。堅持日賬日結(jié)，月賬月清。試送電后再次跳閘，應(yīng)立即報告供電所，供電所在接到客戶報告后應(yīng)及時派人查找動作原因，全面檢查家用設(shè)備和室內(nèi)線路絕緣等情況，找出故障并處理后才能送電。 六、農(nóng)村公用變壓器剩余電流動作總保護器和支路保器由供電所指派專人負(fù)責(zé)運行維護。缺陷處理后，供電所應(yīng)進行驗收，同時缺陷處理工作負(fù)責(zé)人應(yīng)將設(shè)備缺陷消除結(jié)果填寫在供電所線路檢修記錄或設(shè)備修試記錄簿上，并將缺陷消除情況反饋回主管部門，供電所及時在缺陷記錄中將缺陷加以消除。 四、發(fā)現(xiàn)重大缺陷，屬10kV部分缺陷，除詳細(xì)記錄外，應(yīng)立即向所長匯報，經(jīng)組織現(xiàn)場核實后，于當(dāng)日內(nèi)向分公司報告。 十、分公司主管部門綜合核定整個單元級別，并將供電主設(shè)備情況匯總統(tǒng)計上報市公司主管部門。 三、在進行設(shè)備定級時，一般到現(xiàn)場查看設(shè)備運行情況，查閱有關(guān)檢修、試驗、運行和缺陷記錄，根據(jù)定級標(biāo)準(zhǔn)進行綜合評定。核實缺陷，制定施工方案，編制現(xiàn)場施工安全、技術(shù)、組織措施。 （三）檢查配電變壓器、柱上開關(guān)套管以及跌落保險各部件的健康狀況。 （二）更換部分銹蝕橫擔(dān)、絕緣子。 十六、供電所巡視檢查考核辦法由供電所制定，報分公司備案配電檢修管理制度 一、供電所負(fù)責(zé)的10kV線路及其相關(guān)設(shè)備的檢修工作范圍由分公司核定并以文件的形式下達(dá)到供電所。 （五）配電變壓器預(yù)防性試驗按規(guī)程進行。 （四）夜間巡視。 七、分析設(shè)備的運行狀況，參與制定改進設(shè)備安全、經(jīng)濟運行的措施，使設(shè)備的安全、經(jīng)濟運行水平得以不斷的提高。批評忽視安全、違章作業(yè)等不良現(xiàn)象。五、具體作法：所有參加工作人員列隊集合，站成可相互見面的扇面形隊列。不再與工作票統(tǒng)一裝訂。 工作票簽發(fā)人審查、簽發(fā)工作票，并于工作前一天將一式兩聯(lián)工作票交給工作負(fù)責(zé)人； 工作許可人手持一聯(lián)工作票在工作現(xiàn)場完成工作票上所列安全措施； 工作許可人向工作負(fù)責(zé)人（手持另一聯(lián)工作票）交代已完成安全措施并雙方核對； 雙方在工作票上下聯(lián)簽字寫明時間后，工作許可人下達(dá)許可令； 工作負(fù)責(zé)人現(xiàn)場宣讀工作票、危險點預(yù)控票，工作班成員在簽字處逐一簽字，工作負(fù)責(zé)人下達(dá)開工令； 工作負(fù)責(zé)人在工作中認(rèn)真監(jiān)護及時糾正不安全動作； 1工作完工后清理現(xiàn)場，工作負(fù)責(zé)人檢查驗收后命令人員撤離現(xiàn)場后向工作許可人報告； 1工作許可人、工作負(fù)責(zé)人共同驗收無誤后，雙方簽字，工作票終結(jié)； 1工作許可人拆除安全措施恢復(fù)送電； 1按規(guī)定存放、保管工作票。供電所“兩票”管理制度 一、運用于電氣設(shè)備工作的工作票、操作票合稱為“兩票”，實施“兩票”工作的全過程為“兩票”管理。 安規(guī)、安措知識考試及問答。十、安全工器具使用應(yīng)注意愛護，在任何情況下，安全工器具均不可作為它用，若有損壞、遺失，一律由當(dāng)事人照價賠償。 六、各類安全工器具應(yīng)具有試驗合格證，合格證上的試驗日期、有效期應(yīng)字跡清晰、完整，防止使用不合格或過期未試驗的工器具。 值班人員要保持好辦公區(qū)的衛(wèi)生，做到環(huán)境整潔，做好防火、防盜工作。對于截留、挪用電費的，根據(jù)有關(guān)規(guī)定給于處罰。 七、遇有搶修或急修任務(wù)領(lǐng)用物料時，可在物料使用后補辦審批手續(xù)。兼職物料員應(yīng)掌握倉庫物品、材料的用途、性能以及保養(yǎng)、使用的具體要求。供電所食堂管理制度 一、為了方便職工，推進行風(fēng)廉政建設(shè)，供電所應(yīng)努力辦好職工內(nèi)部食堂。 二、專、兼職駕駛員，必須持證駕駛，嚴(yán)禁非司機及無內(nèi)駕證人員駕駛車輛。四、所有臺賬、資料、報表、協(xié)議、記錄的借閱，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行借閱審批手續(xù)，以維護檔案的嚴(yán)肅性和保密性。 四、未經(jīng)所長同意不得將微機數(shù)據(jù)、文件提供給外單位人員。應(yīng)收往來款項要及時清理回收。 七、所務(wù)會：每月召開一次，總結(jié)本月工作，安排、部署下月工作。 供電所工作例會制度 一、為保證各項日常工作的順利進行，不斷提高農(nóng)電人員的管理水平，供電所應(yīng)建立必要的例會制度。五、供電所所長要責(zé)成專人，經(jīng)常檢查本單位勞動紀(jì)律執(zhí)行情況，并做好記錄及時上報。 四、對遲到、早退的供電所人員，各單位（部門）領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加強思想教育；對經(jīng)常違紀(jì)違規(guī)屢教不改者，可視情節(jié)輕重，按有