【正文】 對(duì)以書(shū)面形式咨詢、投訴的客戶，上門回訪率不得低于受理數(shù)的50%。四、對(duì)客戶座談會(huì)的內(nèi)容應(yīng)做好記錄，認(rèn)真總結(jié)，把客戶反映的意見(jiàn)和建議進(jìn)行歸納整理。六、對(duì)市供電公司轉(zhuǎn)交的投訴舉報(bào)，應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)調(diào)查處理，做好記錄，回復(fù)用戶后，及時(shí)以書(shū)面形式向市供電公司上報(bào)調(diào)查結(jié)果與處理意見(jiàn)。供電所客戶來(lái)信來(lái)訪及投訴處理制度一、供電所所長(zhǎng)是客戶來(lái)信、來(lái)訪及投訴接待工作的第一責(zé)任人。 六、若無(wú)法立即處理的，搶修人員應(yīng)向客戶耐心解釋、說(shuō)明情況，并立即向供電所所長(zhǎng)匯報(bào)，組織專門力量搶修。二十、嚴(yán)禁其他利用電業(yè)職權(quán)，獲得不正當(dāng)利益。十二、嚴(yán)禁法定無(wú)償服務(wù)變?yōu)橛袃敺?wù)或擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。四、嚴(yán)禁私自承攬或轉(zhuǎn)包客戶供用電工程，從中獲取利益。六、當(dāng)電力供應(yīng)不足,不能保證連續(xù)供電時(shí),嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的限電序位。八、供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過(guò)3個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過(guò)7個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^(guò)15個(gè)工作日，高壓雙電源客戶不超過(guò)30個(gè)工作日。三、客戶申請(qǐng)批準(zhǔn)后，供電所應(yīng)及時(shí)派人現(xiàn)場(chǎng)勘察，確定供電方案，編制工程概預(yù)算，通知客戶交款。單相電能表停運(yùn)、更換、校驗(yàn)等在臺(tái)賬上要及時(shí)反映。 （六）對(duì)于需要增值稅發(fā)票的客戶，在客戶繳清電費(fèi)后，電費(fèi)管理專責(zé)應(yīng)統(tǒng)一到分公司辦理國(guó)家目錄電費(fèi)及代收、附加基金部分的增值稅發(fā)票，其票面金額為暫收收據(jù)與普通發(fā)票的差額。 工作票處理完畢后，應(yīng)及時(shí)打印出抄表卡片并載入相應(yīng)的抄表本內(nèi)，保證下月能及時(shí)抄表。 （五）對(duì)錯(cuò)抄、漏抄、表計(jì)故障或違約用電等問(wèn)題，經(jīng)調(diào)查處理后，應(yīng)及時(shí)計(jì)算退補(bǔ)電費(fèi)或違約使用電費(fèi)。 （七）抄表人員在抄表時(shí)應(yīng)做好有關(guān)電力政策的宣傳工作，耐心正確的解答客戶提出的有關(guān)問(wèn)題。抄表卡寫滿后應(yīng)及時(shí)更換新卡。建立定期母線電能表平衡制度，母線電能表不平衡率＜2％。優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，縮短供電半徑，降低線路損失：（1）配電線路供電半徑≤15km。電能損失的考核按年、季、月考核，月度電能損失波動(dòng)率應(yīng)小于3％；分線路、分電壓等級(jí)、分臺(tái)區(qū)同步考核。低壓線路到戶電壓允許波動(dòng)范圍符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。生產(chǎn)工器具使用完畢歸還時(shí)，管理員應(yīng)進(jìn)行檢查，檢查無(wú)損壞合格后，雙方簽字入庫(kù)。 二、管理員每月末應(yīng)對(duì)本所的生產(chǎn)工器具進(jìn)行清點(diǎn)、檢查和維護(hù)，保持其完好、清潔，供電所工器具管理員應(yīng)定期對(duì)生產(chǎn)工器具的管理情況進(jìn)行檢查。 八、發(fā)放備品備件，要履行審批手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得出庫(kù)。 三、供電所應(yīng)設(shè)置專用備品備件庫(kù)房，備品備件庫(kù)房要有防火、防盜、防潮的安全措施，庫(kù)房應(yīng)經(jīng)常保持整齊、清潔，做到貨架無(wú)灰塵，地面無(wú)廢物，過(guò)道暢通，庫(kù)區(qū)周圍清潔衛(wèi)生。 九、末級(jí)剩余電流動(dòng)作保護(hù)器的正常運(yùn)行由客戶自行負(fù)責(zé)，每月試跳一次。剩余電流動(dòng)作保護(hù)器必須購(gòu)買電力行業(yè)認(rèn)可入網(wǎng)的產(chǎn)品。 六、設(shè)備缺陷的處理，一般性缺陷列入月、季度或大、小修計(jì)劃消除；重大和緊急缺陷應(yīng)立即安排處理，不能及時(shí)消除的應(yīng)采取臨時(shí)性安全措施。 （二）重大缺陷：缺陷比較重大，短期內(nèi)仍可繼續(xù)運(yùn)行，但應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)視，需要積極組織力量在短期內(nèi)（一周）消除者。一個(gè)單元的設(shè)備元件同時(shí)有一、二類者，一般應(yīng)評(píng)分二類，三類者應(yīng)評(píng)為三類。 （三）供電所應(yīng)在每年底作出年度檢修總結(jié)。 （四）分公司主管部門根據(jù)管理權(quán)限劃分范圍對(duì)供電所上報(bào)項(xiàng)目的必要性和實(shí)施方案組織現(xiàn)場(chǎng)查勘確定，統(tǒng)一組織審查立項(xiàng)并及時(shí)下達(dá)給供電所組織實(shí)施。 （七）低壓臺(tái)區(qū)及低壓線路改造。 （三）大修改進(jìn)項(xiàng)目根據(jù)運(yùn)行狀況和線路健康水平而定。如無(wú)故不到者，應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行考核處罰。 （二）配電臺(tái)區(qū)及低壓線路每月巡視檢查不少于一次。線路發(fā)生事故及單相接地故障后進(jìn)行的巡視，當(dāng)巡視到故障點(diǎn)后，應(yīng)將現(xiàn)場(chǎng)情況作好詳細(xì)記錄，弄清故障原因。 四、負(fù)責(zé)定期對(duì)管轄范圍內(nèi)的線路、設(shè)備組織巡視檢查和日常性維護(hù)工作，提高設(shè)備健康水平，確保設(shè)備的安全運(yùn)行。 根據(jù)實(shí)際工作任務(wù)，工作負(fù)責(zé)人講解在工作中應(yīng)注意的安全事項(xiàng)。 作危險(xiǎn)點(diǎn)分析。班前會(huì)、班后會(huì)管理制度為了進(jìn)一步加強(qiáng)班前、班后會(huì)的管理，避免在電力建設(shè)和電力設(shè)施檢修、搶修、故障處理過(guò)程中發(fā)生人身和設(shè)備事故，保證檢修、搶修質(zhì)量，公司特制定班前、班后會(huì)制度，望各分公司認(rèn)真執(zhí)行。 五、工作票的執(zhí)行程序： （一）電力線路第一種工作票的執(zhí)行程序： 工作負(fù)責(zé)人接受工作指令并記錄； 確定工作班成員； 依據(jù)工作指令、工作計(jì)劃及相關(guān)的設(shè)備資料，工作負(fù)責(zé)人組織工作班成員研究工作內(nèi)容，危險(xiǎn)點(diǎn)分析控制并編制標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（卡）。 通過(guò)活動(dòng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和擬采取的措施要詳細(xì)填寫。 五、安全活動(dòng)的內(nèi)容包括： 各種規(guī)程、制度、條例、安全文件的學(xué)習(xí)。發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立即更換。 四、安全工器具室應(yīng)設(shè)置安全工器具存放架，各類工器具必須進(jìn)行分類編號(hào)，定置存放。 值班人員統(tǒng)一著裝，注重儀表，值班期間不得飲酒，不得出現(xiàn)空崗。 三、供電所要做好電費(fèi)的收繳工作，確保電費(fèi)收繳率達(dá)到分公司下達(dá)的考核指標(biāo)。按月對(duì)物料進(jìn)行盤點(diǎn)一次。五、認(rèn)真抓好食堂衛(wèi)生工作，各類炊具應(yīng)做到每天清洗、消毒，并要保持環(huán)境清潔衛(wèi)生，做到無(wú)蒼蠅、無(wú)老鼠。 六、駕駛?cè)藛T必須按時(shí)參加車管部門的年檢、年審，年檢、年審不合格者，不得駕駛車輛。各種物品必須定點(diǎn)定位存放，做到陳列整齊，碼放有序。 供電所檔案資料管理制度 一、供電所應(yīng)按照上級(jí)的有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)檔案資料管理，并根據(jù)工作需要進(jìn)行分類。供電所微機(jī)管理制度 一、微機(jī)員（兼職）是管理、操作微機(jī)的專責(zé)人，負(fù)責(zé)本所微機(jī)的運(yùn)行維護(hù)管理。 二、供電所必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金支付范圍，超范圍的現(xiàn)金必須通過(guò)銀行結(jié)算，庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)限額。 五、民主生活會(huì)：供電所核心小組成員每半年召開(kāi)一次；供電所職工每季召開(kāi)一次。 五、針對(duì)供電所的實(shí)際情況，培訓(xùn)可采取分散與集中相結(jié)合的方式進(jìn)行。 二、供電所人員因事請(qǐng)假，須經(jīng)供電所所長(zhǎng)同意，供電所所長(zhǎng)（含主持工作的副所長(zhǎng)）因事請(qǐng)假，須經(jīng)分公司同意。 二、在提高業(yè)務(wù)技能的基礎(chǔ)上，確保安全生產(chǎn)，完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)和任務(wù)，為農(nóng)民生活、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。 三、安全例會(huì)：每星期召開(kāi)一次，供電所全體人員參加。 九、各種例會(huì)的要求必須認(rèn)真做好會(huì)議記錄，并按檔案管理的要求，及時(shí)歸檔，妥善保管，方便查找。凡屬經(jīng)營(yíng)性收入，應(yīng)到稅務(wù)部門購(gòu)領(lǐng)票據(jù)。 六、微機(jī)不得外借，不得為其他單位和個(gè)人打印與工作無(wú)關(guān)的任何材料。 二、供電所室內(nèi)應(yīng)保持清潔，辦公、生活用品碼放整齊，做到窗明幾凈，無(wú)灰塵。 四、要組織機(jī)動(dòng)車駕駛員和其他工作人員定期學(xué)習(xí)交通法規(guī)。 三、供電所職工外出施工時(shí)應(yīng)盡可能回供電所食堂就餐。 三、為保證物料的產(chǎn)品質(zhì)量，確保電網(wǎng)的安全運(yùn)行，農(nóng)網(wǎng)維護(hù)用物料應(yīng)從分公司采購(gòu)或領(lǐng)取。供電所財(cái)務(wù)管理制度 一、供電所長(zhǎng)是本所財(cái)務(wù)管理的第一責(zé)任人，對(duì)本單位財(cái)務(wù)管理負(fù)全責(zé)。五、嚴(yán)格執(zhí)行分公司財(cái)務(wù)管理的規(guī)定，按照分公司確定的開(kāi)支范圍、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律。 供電所安全工器具管理和使用制度 一、供電所應(yīng)設(shè)置兼職安全工器具管理員，指定專人對(duì)安全工器具的保管、維護(hù)和使用進(jìn)行統(tǒng)一管理。使用者在借出工具時(shí)應(yīng)進(jìn)行檢查，檢查合格后雙方簽字確認(rèn)。二、安全活動(dòng)由所長(zhǎng)主持，安全活動(dòng)內(nèi)容由所長(zhǎng)或安全員在安全活動(dòng)記錄中填寫，所有人員均應(yīng)參加學(xué)習(xí)并在“參加人員”欄簽字。 各種安全檢查。 三、在低壓線路和電氣設(shè)備的工作應(yīng)遵守《農(nóng)村低壓電氣安裝工作規(guī)程》（DL477－2001）的規(guī)定。 七、執(zhí)行操作票按下列程序依次進(jìn)行： 監(jiān)護(hù)人接受操作命令、填寫《值班記錄》，并向發(fā)令人復(fù)誦核對(duì)無(wú)誤； 操作人依據(jù)操作命令填寫操作票； 監(jiān)護(hù)人依據(jù)操作命令、接線圖等審查操作內(nèi)容、順序無(wú)誤； 檢查操作工具無(wú)問(wèn)題后，操作人、監(jiān)護(hù)人共同進(jìn)入設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)； 操作人、監(jiān)護(hù)人共同核實(shí)設(shè)備名稱、編號(hào)和設(shè)備分、合位置及狀態(tài)，確定是否符合操作命令要求； 監(jiān)護(hù)人記錄操作開(kāi)始時(shí)間； 監(jiān)護(hù)人、操作人按照“操作復(fù)誦制”的要求和操作票順序進(jìn)行逐項(xiàng)操作； 操作內(nèi)容全部完成后，監(jiān)護(hù)人、操作人共同核實(shí)設(shè)備分、合位置及狀態(tài)符合操作命令要求； 監(jiān)護(hù)人記錄操作終結(jié)時(shí)間； 10．操作人、監(jiān)護(hù)人在操作票簽名； 1監(jiān)護(hù)人向發(fā)令人匯報(bào)操作任務(wù)執(zhí)行完畢、終結(jié)時(shí)間和設(shè)備狀態(tài)，并填寫《值班記錄》； 1按規(guī)定存放、保管操作票。 四、班前會(huì)的內(nèi)容： 列隊(duì)集合。 工作負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)本工作班人員實(shí)際情況、技術(shù)水平、工作經(jīng)驗(yàn)等，對(duì)作業(yè)區(qū)段、方法、程序等進(jìn)行分工，必須明確，責(zé)任到人，指定監(jiān)護(hù)人并要求認(rèn)真履行的安全職責(zé)。設(shè)備運(yùn)行及巡視檢查制度 一、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)10kV及以下線路、設(shè)備的日常運(yùn)行維護(hù)和巡視檢查。 九、結(jié)合分公司的總體安排，編寫本所線路設(shè)備運(yùn)行維護(hù)和巡視檢查的月、季、年度工作計(jì)劃和年度工作總結(jié)，完成分公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)。 （五）監(jiān)察性巡視。 （七）線路的對(duì)地距離和交叉跨越距離測(cè)量根據(jù)實(shí)際情況變化確定。 三、供電所管轄范圍內(nèi)配電變壓器（線路開(kāi)關(guān)、電力電纜）的檢修及預(yù)防性試驗(yàn)工作由分公司負(fù)責(zé)。 （四）處理配電變壓器不合格接地電阻，增加輔助接地。供電所應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定和要求合理使用。 九、配電檢修的質(zhì)量和驗(yàn)收管理 （一）設(shè)備大修要嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)驗(yàn)收制度。 五、供電設(shè)備單元的劃分按華北電網(wǎng)有限公司《供電設(shè)備檢修規(guī)程》執(zhí)行。供電所設(shè)備缺陷管理制度一、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)10kV及以下線路設(shè)備的缺陷上報(bào)、處理和統(tǒng)計(jì)工作。 屬低壓部分缺陷，除詳細(xì)記錄外，應(yīng)立即向所長(zhǎng)匯報(bào)，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后，組織力量進(jìn)行處理并于當(dāng)日內(nèi)向分公司報(bào)告。剩余電流動(dòng)作保護(hù)器運(yùn)行管理制度一、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)的總路、分支及末級(jí)剩余電流動(dòng)作保護(hù)器的安裝、運(yùn)行、檢查和維護(hù)等工作。 七、對(duì)總路、支路剩余電流動(dòng)作保護(hù)器，每月應(yīng)試跳一次，同時(shí)每年在用電高峰或雷雨季節(jié)前結(jié)合“春季”、“秋季”安全檢查或不定期檢查，進(jìn)行抽查試跳，并作好試跳記錄。 十三、客戶故意使剩余電流動(dòng)作保護(hù)器拒動(dòng)或誤動(dòng)，應(yīng)當(dāng)予以批評(píng)或警告，按規(guī)定進(jìn)行安裝；如因故意使剩余電流動(dòng)作保