【正文】 中心是區(qū)別于開發(fā)團(tuán)隊(duì)的相對獨(dú)立的，統(tǒng)一的團(tuán)體或者組織 ，其 人 員具 有 先進(jìn) 的 測試 理 論和 經(jīng) 驗(yàn) ，能 夠 遵循 測 試管 理 流程 ，通過 手 工或 者 自動(dòng) 化 測試 工 具 ，對 系 統(tǒng) 或軟 件 開展 有 組織 的 ，有效的測試活動(dòng)，從而對系統(tǒng)或軟件提供整體的質(zhì)量評估。 目標(biāo) 測試中心總體建設(shè)目標(biāo)： ? 建設(shè)與整個(gè)軟件 開 發(fā) 體系 配 套的 測 試體 系 ? 建立一流的軟件測試流程，保證測試工作質(zhì)量 ? 逐步建立量化的度量標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)改進(jìn)軟件測試過程 ? 建立一支銀行業(yè)務(wù)能力過硬，測試技能一流的測試團(tuán)隊(duì) ? 建立 一 流的 軟 件測 試 環(huán)境 體 系（ 包含 測 試硬 件 環(huán)境 、系 統(tǒng) 軟 件（操 作 系 統(tǒng)、服務(wù)器等）、自動(dòng) 化測 試 工具 等 ） 2 現(xiàn)狀分析 測試主體流程現(xiàn)狀 現(xiàn)行 軟件 開發(fā)操作流程圖 上海銀行測試中心規(guī)劃建設(shè)方案 合康科技 5 / 52 項(xiàng) 目 開 發(fā) 流 程需求確認(rèn)階段開發(fā)測試階段跟蹤反饋階段信 息 技 術(shù) 部 項(xiàng) 目 組 信 息 技 術(shù) 部 相 關(guān) 科 室業(yè) 務(wù) 部 門 （ 客 戶 ）開 始業(yè) 務(wù) 部 門 提 出 業(yè)務(wù) 需 求技 術(shù) 論 證基 本 需 求 方 案需 求 評 審 ， 若 有 必 要 ，申 請 技 術(shù) 評 審費(fèi) 用 、 人 力 計(jì) 劃 預(yù) 估實(shí) 施 方 案 評 審需 求 分 析設(shè) 計(jì) 開 發(fā)技 術(shù) 及 性 能 測試功 能 測 試用 戶 驗(yàn) 收 測 試 上 線 評 審上 線 換 版日 常 操 作 ， 提出 優(yōu) 化 需 求系 統(tǒng) 試 運(yùn) 行 ，跟 蹤 系 統(tǒng) 運(yùn) 行情 況系 統(tǒng) 運(yùn) 行 支持 ， 驗(yàn) 收 評 審反 饋 情 況 反 饋 情 況情 況 良 好 ( 移 交 ) 上海銀行測試中心規(guī)劃建設(shè)方案 合康科技 6 / 52 目前相關(guān)測試人員組織結(jié)構(gòu) 信 息 技 術(shù) 部軟 件 一 科監(jiān) 督 員 A （ 兼 職 測 試 案 例 設(shè) 計(jì) ）科 室 負(fù) 責(zé) 人監(jiān) 督 員 B（ 兼 職 測 試 實(shí) 施 ）軟 件 二 科科 室 負(fù) 責(zé) 人 軟 件 三 科 科 室 負(fù) 責(zé) 人虛 擬 團(tuán) 隊(duì)軟 件 四 科監(jiān) 督 A （ 兼 職 測 試 案 例 設(shè)計(jì) ）科 室 負(fù) 責(zé) 人 監(jiān) 督 員 B（ 兼 職 測 試 實(shí) 施 ）虛 擬 團(tuán) 隊(duì)監(jiān) 督 員 A （ 兼 職 測 試 案 例 設(shè) 計(jì) ）監(jiān) 督 員 B（ 兼 職 測 試 實(shí) 施 ）監(jiān) 督 員 A （ 兼 職 測 試 案 例 設(shè) 計(jì) ）監(jiān) 督 員 B（ 兼 職 測 試 實(shí) 施 ） 上海銀行科技 部有 若 干科 室 組成 ， 目前 分 為軟 件 一 科（ 主 要負(fù) 責(zé) 全行 T24 核心系 統(tǒng) 和大 前 置 系 統(tǒng) 開 發(fā) 及技 術(shù) 支 持 ） 、 軟 件 二 科 （ 主 要負(fù) 責(zé) 全行電子 渠道 開發(fā)及技術(shù) 支 持 ） 、 軟件 三 科（ 主要 負(fù) 責(zé) 全行 數(shù)據(jù) 倉 庫 和 相 關(guān)系 統(tǒng) 開發(fā) 及 技術(shù) 支 持 ） 、 軟件四 科（ 主要 負(fù) 責(zé) 全 行 外 圍業(yè) 務(wù) 系統(tǒng) 和 管理 系 統(tǒng)開 發(fā) 及技 術(shù) 支持 ） 等 。建設(shè) 測 試中 心 的主 要 目標(biāo) 在 于提 升 我 行在 銀 行業(yè) 務(wù)測試 環(huán) 節(jié)中 的 質(zhì)量 控 制的 能 力 ，通過 測 試中 心 的建 設(shè) ，形成 系 統(tǒng)的 測 試流 程 ，通過與各個(gè)產(chǎn)品研發(fā)環(huán)節(jié)的信息充分連接，為系統(tǒng)質(zhì)量分析和評估提供有效的支撐； 基 于測 試 中心 構(gòu) 建 的 IT 平臺 ， 有系 統(tǒng) 性地 收 集、 積 累項(xiàng) 目 的 歷史 質(zhì) 量管 理經(jīng)驗(yàn) 及 數(shù)據(jù) ，提 煉 共性 質(zhì) 量分 析 和評 估 模型 ，形 成 結(jié)構(gòu) 化、 知 識型 、可 共 享的 質(zhì)量管理資源庫，為長期不斷地提高我行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的質(zhì)量奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 。 由 于 軟件 是 由文 檔 ，數(shù)據(jù) 以 及程 序 組成的 ， 因此 目 前軟 件 測試 涵 蓋的 已 經(jīng)不 僅 僅是 對 程 序進(jìn) 行 測試 ，還應(yīng)該包括對軟件行程過程的文檔和數(shù)據(jù)進(jìn)行的測試。您 可以 利 用現(xiàn)存的 各 種資 源 從小 范 圍開 始 實(shí)施 ，然 后，在 證實(shí) 其 價(jià)值 后，再 進(jìn)一 步 擴(kuò) 展其 能 力。V模 型 圖： 如圖所示，測試過程主要分為四個(gè)階段：單元測試，集成測試，系統(tǒng)測試，Requirements Functional amp。 軟 件 驗(yàn)證 是 在軟 件 開 發(fā)的 各 個(gè)階 段 ，從 軟 件技 術(shù) 人員的角 度， 測 試當(dāng) 前 的開 發(fā) 成果 （文 檔， 代 碼等 ）符 合 設(shè)計(jì) 的 規(guī) 范， 保證 按 照設(shè) 計(jì)流程和要求進(jìn)行開發(fā)，即 “ 正確 地 做了 事 ” 。 4 測試中心的規(guī)劃 內(nèi)部原則 測 試中 心 應(yīng) 該 和業(yè) 務(wù) 部 門， 研 發(fā) 部 門等 一 起 討 論， 建 立 起軟 件 質(zhì) 量 的考 核 方面和標(biāo)準(zhǔn) 上海銀行測試中心規(guī)劃建設(shè)方案 合康科技 13 / 52 定義軟件質(zhì)量的考核方面 功能性：應(yīng)用的 各個(gè) 業(yè) 務(wù)場 景 的功 能 完備 可用性：應(yīng)用的 用戶 操 作界 面 的易 用 和可 接 受 性 可靠性：應(yīng)用在 長 時(shí) 間 運(yùn)行 下 的穩(wěn) 定 和安 全 性 能：多用戶并發(fā) 和尖 峰 壓力 下 的功 能 性 和響 應(yīng) 時(shí)間 可維護(hù)性：應(yīng)用 在生 產(chǎn) 環(huán)境 下 的維 護(hù) 難度 軟件質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn) 根 據(jù)國 家 標(biāo) 準(zhǔn) 和行 業(yè) 標(biāo) 注， 根 據(jù) 業(yè) 務(wù)需 求 ， 制 定合 適 本 測試 中 心 的 ，結(jié) 合 不同類型系統(tǒng)的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。在 測 試過 程 中可 以 使用 性 能測 試 工具 幫 助分 析 性能 瓶 頸 ，進(jìn) 而解決性能問題。 測試管理和質(zhì)量評估 KPI一般 包 括： 上海銀行測試中心規(guī)劃建設(shè)方案 合康科技 16 / 52 考核對象 考核 KPI維度 考核指標(biāo) KPI 指標(biāo)來源 指標(biāo)計(jì)算公式 測試專家 工作量＋質(zhì)量 項(xiàng)目 /版本的缺陷移除率（ DRE） QC (ST＋UAT/ST+UAT+PIR)*100 業(yè)務(wù)需求的覆蓋率（被測項(xiàng)目需求覆蓋率） QC 測試需求覆蓋業(yè)務(wù)需求的比例 關(guān)聯(lián)的需求覆蓋率（測試需求的案例覆蓋率） QC 測試案例覆蓋測試測試需求的比例 項(xiàng)目 /版本的測試工作總量 項(xiàng)目經(jīng)理 （案例＋執(zhí)行＋缺陷＋需求） 時(shí)間 項(xiàng)目 /版本的測試時(shí)間的誤差率 (測試項(xiàng)目進(jìn)度的偏差率 ) 項(xiàng)目經(jīng)理 客戶服務(wù) 項(xiàng)目經(jīng)理對測試團(tuán)隊(duì)的滿意度 項(xiàng)目經(jīng)理 同評估或調(diào)查的統(tǒng)一公式 客戶對測試團(tuán)隊(duì)的滿意度 項(xiàng)目經(jīng)理 同評估或調(diào)查的統(tǒng)一公式 技能和培訓(xùn)支持 工作量＋質(zhì) 量 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和技能提高類工作的工作總量，或 課程 數(shù)學(xué) 員等 部門經(jīng)理 同評估或調(diào)查的統(tǒng)一公式 協(xié)助測試團(tuán)隊(duì)解決技術(shù)問題數(shù)量 部門經(jīng)理 同評估或調(diào)查的統(tǒng)一公式 客戶服務(wù) 培訓(xùn)的客戶滿意度 部門經(jīng)理 同評估或調(diào)查的統(tǒng)一公式 測試組長 工作量＋質(zhì)量 項(xiàng)目 /版本的缺陷移除率（ DRE） QC (ST＋UAT/ST+UAT+PIR)*100 業(yè)務(wù)需求的覆蓋率（被測項(xiàng)目需求覆蓋率） QC 測試需求覆蓋業(yè)務(wù)需求的比例 關(guān)聯(lián)的需求覆蓋率（測試需求的案例覆蓋率） QC 測試案例 覆蓋測試測試需求的比例 項(xiàng)目 /版本的測試工作總量 QC （案例＋執(zhí)行＋缺陷＋需求） 時(shí)間 項(xiàng)目 /版本的測試時(shí)間的誤差率 (測試項(xiàng)目進(jìn)度的偏差率 ) 部門經(jīng)理 客戶服務(wù) 部門經(jīng)理對測試團(tuán)隊(duì)的滿意度 部門經(jīng)理 同評估或調(diào)查的統(tǒng)一公式 上海銀行測試中心規(guī)劃建設(shè)方案 合康科技 17 / 52 客戶對測試團(tuán)隊(duì)的滿意度 部門經(jīng)理 同評估或調(diào)查的統(tǒng)一公式 測試執(zhí)行人員 質(zhì)量 缺陷發(fā)現(xiàn)時(shí)間 QC 無 缺陷發(fā)現(xiàn)率（測試周期） QC 第一個(gè)測試周期發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù)量 /總?cè)毕輸?shù)量 案例執(zhí)行效率 (案例執(zhí)行平均時(shí)間 ) QC 數(shù)量 /時(shí)間 工作量 案例數(shù)量案例復(fù)雜度 QC 案例數(shù)量案例復(fù)雜度 客戶服務(wù) 客戶滿意度（測試組長）的滿意度 測試組長 經(jīng)理 同評估或調(diào)查的統(tǒng)一公式 注： 1. ST：指系統(tǒng)測試 階段 發(fā) 現(xiàn)的 缺 陷 UAT：指用戶驗(yàn)收 測試 階 段發(fā) 現(xiàn) 的缺 陷 PIR：指從 ITSM導(dǎo) 入的 缺 陷（ 即 生產(chǎn) 環(huán) 境發(fā) 現(xiàn) 的 缺陷 ） 2. 對于 ST， UAT， PIR種 類 的缺 陷 都根 據(jù) 嚴(yán)重 程 度 定義 了 權(quán)重 L1*5 L2*3 L3*2 L4*1 測試中心人員角色定義 測試中心人員結(jié)構(gòu)因不同的發(fā)展階段而不同，詳細(xì)請看第四點(diǎn)《測試中心發(fā)展階段》 ，在此僅 列出 所 涉及 的 常用 角 色及 職 責(zé) 說明 。 階段目標(biāo)： 以科室為單位，逐步建立覆蓋科室系統(tǒng)的測試體系 工作內(nèi)容： ? 建立軟件質(zhì)量的 全 生 命周 期 的管 理 ? 建立 應(yīng)用變更生命 周 期 的管理 ? 完善 軟件測試過程 和 度量 體 系 ? 完善 測試中心職能 上海銀行測試中心規(guī)劃建設(shè)方案 合康科技 22 / 52 組織結(jié)構(gòu)： 階段成果： ? 基于缺陷分析的質(zhì)量管理體