【正文】 確理解各管理職能之間的關(guān)系，一方面，在管理實(shí)踐中，計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能一般是順序履行的，即先要執(zhí)行計(jì)劃職能，然后是組織、領(lǐng)導(dǎo)職能，最后是控制職能；但另一方面，上述順序不是絕對(duì)的，在實(shí)際管理中這四大職能又是相互融合、相互交叉的?！痹诂F(xiàn)實(shí)生活中，下屬遇到類似的問(wèn)題，一般的處理辦法也是造假，在造假的過(guò)程中，員工就會(huì)尋找企業(yè)外部的機(jī)會(huì)，是員工的忠誠(chéng)度不高嗎？不是，是領(lǐng)導(dǎo)在“逼良為娼”。管理者在制定計(jì)劃之前，一定要對(duì)自己的工作、企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查研究，找出問(wèn)題所在。戰(zhàn)略計(jì)劃“戰(zhàn)略”這個(gè)概念最初只存在于軍事領(lǐng)域，戰(zhàn)爭(zhēng)中重視方略，戰(zhàn)爭(zhēng)方略的簡(jiǎn)稱就是“戰(zhàn)略”。謀劃企業(yè)發(fā)展也有戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)之分。管理大師彼得?德魯克曾說(shuō)過(guò)：在確定目標(biāo)時(shí)一定要確定邊界條件，或者說(shuō)要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，一定要具備那些最基本的條件。不管是哪一種從眾心理，都會(huì)影響員工獨(dú)立發(fā)表自己的真知灼見(jiàn)，所以既然想集思廣益，就要號(hào)召員工充分地發(fā)表意見(jiàn)，把心里想說(shuō)的都說(shuō)出來(lái)。計(jì)劃的目標(biāo)必須是能夠量化和評(píng)價(jià)的，而且目標(biāo)要有適度的挑戰(zhàn)性。圖32 矩陣圖的示意圖（L型）質(zhì)量管理中所使用的矩陣圖，其成對(duì)因素往往是要著重分析的質(zhì)量問(wèn)題的兩個(gè)側(cè)面，如生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)了不合格品時(shí)，著重需要分析不合格的現(xiàn)象和不合格的原因之間的關(guān)系，為此，需要把所有缺陷形式和造成這些缺陷的原因都羅列出來(lái)，逐一分析具體現(xiàn)象與具體原因之間的關(guān)系，這些具體現(xiàn)象和具體原因分別構(gòu)成矩陣圖中的行元素和列元素。甘特圖作為一種控制工具，能夠幫助管理者發(fā)現(xiàn)實(shí)際進(jìn)度偏離計(jì)劃的情況。后期的失效率又會(huì)升高，這是因?yàn)橛?jì)劃已經(jīng)老化，需要被新的計(jì)劃所取代。把戰(zhàn)略性計(jì)劃所確定的目標(biāo)在時(shí)間和空間兩個(gè)維度展開(kāi)就是計(jì)劃的實(shí)施，因此，計(jì)劃必須符合：◆ 計(jì)劃中的目標(biāo)必須能夠量化和評(píng)價(jià)◆ 目標(biāo)管理是程序，共同制定目標(biāo)和確定彼此責(zé)任◆ 每人的目標(biāo)合起來(lái)就是企業(yè)的總目標(biāo)◆ 管理人員和員工是靠目標(biāo)進(jìn)行管理的◆ 目標(biāo)也是績(jī)效考核依據(jù)組織制定目標(biāo)有內(nèi)外約束條件，對(duì)于重要目標(biāo)，一般每人以3個(gè)以下為宜；而且目標(biāo)必須滿足：◆ 目標(biāo)的可考核性◆ 目標(biāo)的可接受性◆ 目標(biāo)的挑戰(zhàn)性；適度壓力◆ 目標(biāo)執(zhí)行中的信息反饋性在進(jìn)行目標(biāo)管理的過(guò)程中，一般按照如下的流程進(jìn)行：◆ 制定目標(biāo)◆ 分級(jí)目標(biāo)和目標(biāo)完成時(shí)間◆ 明確組織的作用◆ 提供行政和物資支援◆ 執(zhí)行目標(biāo)◆ 成果評(píng)價(jià)◆ 實(shí)施獎(jiǎng)懲◆ 制定新目標(biāo)管理循環(huán)2 滾動(dòng)計(jì)劃法滾動(dòng)計(jì)劃是一種動(dòng)態(tài)編制計(jì)劃的方法，它不像靜態(tài)分析那樣，等一項(xiàng)計(jì)劃全部執(zhí)行之后再重新編制下一時(shí)期的計(jì)劃，而是在每次編制或調(diào)整計(jì)劃時(shí)，均將計(jì)劃按時(shí)間順序向前推進(jìn)一個(gè)計(jì)劃期，即向前滾動(dòng)一次?？梢?jiàn)，滾動(dòng)式計(jì)劃法能夠根據(jù)變化了的組織環(huán)境及時(shí)調(diào)整和修正組織計(jì)劃，體現(xiàn)了計(jì)劃的動(dòng)態(tài)適應(yīng)性。一般情況是，生產(chǎn)比較穩(wěn)定的大量大批企業(yè)宜采用較長(zhǎng)的滾動(dòng)間隔期，生產(chǎn)不太穩(wěn)定的單件小批生產(chǎn)企業(yè)則可考慮采用較短的間隔期。結(jié)構(gòu)決定功能，組織設(shè)計(jì)的影響因素不同，對(duì)于管理結(jié)構(gòu)也會(huì)有不同的影響，而且，經(jīng)營(yíng)環(huán)境對(duì)企業(yè)的組織設(shè)計(jì)也有影響，如圖34所示：圖34 組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系示意圖廟與和尚的關(guān)系什么是廟與和尚的關(guān)系？在一個(gè)企業(yè)里面，是先有一座廟，然后給這座廟找一個(gè)和尚，還是先有一個(gè)和尚，然后給他蓋一座廟？當(dāng)然是第一種情況多一些。所以，扁平化的組織雖然最大程度地發(fā)揮了人的潛能，但是這種組織架構(gòu)由于責(zé)權(quán)利不清晰，可能會(huì)容易出現(xiàn)管理失控的現(xiàn)象?！咀詸z32】請(qǐng)參照上文滾動(dòng)計(jì)劃法，制定貴企業(yè)未來(lái)三年的企業(yè)發(fā)展計(jì)劃。一般而言，法定權(quán)包括的內(nèi)容有：① 決策權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程就是一個(gè)決策的過(guò)程，決策正確與否是領(lǐng)導(dǎo)者成功的關(guān)鍵因素之一。這股力量不具備法定性質(zhì)，它完全依賴領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人修養(yǎng)來(lái)決定其在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中的形象與地位。 3 激勵(lì)作用在現(xiàn)代企業(yè)中，盡管大多數(shù)人都具有積極工作的愿望和熱情，但是也未必能自動(dòng)而長(zhǎng)久地保持下去。根據(jù)這些品質(zhì)和特征的來(lái)源不同，可以分為傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)特性理論和現(xiàn)代特性理論。此外，還應(yīng)學(xué)習(xí)管理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)法、財(cái)政金融和外貿(mào)等方面的基本知識(shí)，并了解國(guó)內(nèi)外管理科學(xué)的發(fā)展方向。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者決策是多種能力的綜合表現(xiàn)。對(duì)上，要尊重，爭(zhēng)取幫助和支持；對(duì)下，要謙虛，平等待人；對(duì)內(nèi)，要有自知之明，知道自己的長(zhǎng)處和短處；對(duì)外，要熱情、公平而客觀。表41吉沙利品質(zhì)理論和相對(duì)重要性品質(zhì)重要性品質(zhì)重要性監(jiān)督能力100人際關(guān)系47職業(yè)成就76創(chuàng)造性34智力64不慕財(cái)富20自立63權(quán)力追求10自信62成熟5決斷能力61男性化女性化0冒險(xiǎn)54事實(shí)上，這些研究的成果很不一致，甚至相互矛盾。但如果把專才組織得好，可以構(gòu)成全才的領(lǐng)導(dǎo)集體。但是，現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)異常復(fù)雜，如果單靠一個(gè)人的聰明才智，是很難有效地組織和指揮企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。3 身體素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)組織活動(dòng)的進(jìn)行，這項(xiàng)工作不僅需要足夠心智，而且需要消耗大量體力，因此，必須有強(qiáng)健的身體、充沛的精力。④ 溝通、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系的能力。② 決策能力。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)包括：① 應(yīng)懂得市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本原理，掌握鄧小平有中國(guó)特色的社會(huì)主義理論。通過(guò)比較和分析，可以確定哪些品質(zhì)或特征是一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者所必備的。2 協(xié)調(diào)作用在許多人協(xié)同工作的集體活動(dòng)中，即使有了明確的目標(biāo)，也因各人的才能、理解能力、工作態(tài)度、進(jìn)取精神、性格、作風(fēng)、地位等不同，加上外部各種因素的干擾，人們?cè)谒枷肷习l(fā)生各種分歧、行動(dòng)上出現(xiàn)偏離目標(biāo)的情況是不可能避免的。⑤ 獎(jiǎng)懲權(quán)：是指領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)下屬的功過(guò)表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰的權(quán)力。法定權(quán)是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，它以服從為前提，具有明顯的強(qiáng)制性。具體制圖方法為：可用“列”表示時(shí)間段，比如說(shuō)1月，2月，3月，4月等等，用“行”表示所進(jìn)行的活動(dòng)，由時(shí)間對(duì)應(yīng)的活動(dòng)的計(jì)劃與實(shí)際進(jìn)展比較，就能清楚地知道計(jì)劃的開(kāi)始和完成情況，從而進(jìn)行有效的排程。假設(shè)A、B是兩個(gè)項(xiàng)目，增加了一個(gè)臨時(shí)的項(xiàng)目C以后，A和B可以在較空閑的時(shí)候從事C項(xiàng)目，而在忙的時(shí)候主抓自己所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目。管理者日常所從事的工作包括規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制等活動(dòng)，其中組織的工作主要是設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，使得組織內(nèi)各種人力、財(cái)務(wù)、信息、設(shè)備等資源能充分運(yùn)用。 ③ 采用滾動(dòng)計(jì)劃法，使企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)能夠靈活地適應(yīng)市場(chǎng)需求，把供產(chǎn)銷密切結(jié)合起來(lái)，從而有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)期的目標(biāo)。例如，某企業(yè)在2000年底制定了2000～2004年的五年計(jì)劃，如采用滾動(dòng)計(jì)劃法，到 2000年底，根據(jù)當(dāng)年計(jì)劃完成的實(shí)際情況和客觀條件的變化，對(duì)原定的五年計(jì)劃進(jìn)行必要的調(diào)整，在此基礎(chǔ)上還可再編制2001～2005年的五年計(jì)劃。在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中常常會(huì)呈現(xiàn)浴盆曲線規(guī)律。中期的失效率則降低了，說(shuō)明計(jì)劃的有利條件和優(yōu)越性已經(jīng)充分顯示出來(lái)。例如時(shí)間以月為單位表示在圖的下方，主要活動(dòng)從上到下列在圖的左邊，計(jì)劃包括哪些活動(dòng)、這些活動(dòng)的順序以及每項(xiàng)活動(dòng)持續(xù)的時(shí)間。在復(fù)雜的質(zhì)量問(wèn)題中，往往存在許多成對(duì)的質(zhì)量因素，將這些成對(duì)因素找出來(lái)，分別排列成行和列，其交點(diǎn)就是其相互關(guān)聯(lián)的程度，在此基礎(chǔ)上再找出存在的問(wèn)題及問(wèn)題的形態(tài)，從而找到解決問(wèn)題的思路。方案擬定之后，一般會(huì)出現(xiàn)如下三種情況：①有多個(gè)草案都不錯(cuò)，這時(shí)制定計(jì)劃會(huì)比較輕松，能夠優(yōu)中選優(yōu)；②草案雖然都不錯(cuò)，但實(shí)施的條件不具備，只能暫時(shí)擱置，創(chuàng)造時(shí)機(jī)，以待實(shí)現(xiàn)；③幾種草案都不能令人滿意，但必須實(shí)行幾個(gè)草案之中的一個(gè)，所以只能從不好的草案中選出一個(gè)相對(duì)較好的草案。從眾有盲目從眾與被迫從眾的區(qū)別。目標(biāo)應(yīng)符合明確、具體、協(xié)調(diào)、可行的要求。企業(yè)既然要參與競(jìng)爭(zhēng)，就要在競(jìng)爭(zhēng)中重視方略，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的方略就是企業(yè)戰(zhàn)略。決定事物性質(zhì)的是主要矛盾，主要矛盾一旦解決，其他矛盾就都會(huì)迎刃而解。這就意味著，由于管理的不合理，企業(yè)就會(huì)把自己的員工推向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一邊，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與自己的員工形成戰(zhàn)略聯(lián)盟對(duì)付自己，這是非常失敗的管理造成的?！庇谑牵鲜竺刻於寂浜县堁葸@場(chǎng)戲，它們每天都能得到炸魚(yú)?？刂凭褪歉檶?shí)際工作進(jìn)程并將其與計(jì)劃安排進(jìn)程進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)糾正，以保證計(jì)劃的有效實(shí)施。對(duì)于那些應(yīng)由組織內(nèi)部進(jìn)行的工作要進(jìn)行任務(wù)分派，授予他們相應(yīng)的權(quán)力；對(duì)于應(yīng)該由承包商完成的工作，應(yīng)對(duì)工作范圍做出清楚的劃分，并與每一位承包商協(xié)商達(dá)成合同。對(duì)于管理的定義有多種闡釋，例如“管理就是管人理事”、“管理就是讓別人做好事”、“管理就是讓企業(yè)賺錢”等等。創(chuàng)新則是加入自己的元素，形成自己的風(fēng)格，使之更加行之有效。智商表示人的聰明程度和理解能力；情商表示與其他人打交道的能力，這兩個(gè)能力結(jié)合在一起，構(gòu)成了人的素質(zhì)。但是超我也能夠通情達(dá)理和靈活而有彈性。本我是沒(méi)有理性、邏輯、價(jià)值觀、道德感和倫理信條的。本我代表所有驅(qū)力能量的來(lái)源。公平的把握正直在企業(yè)中是指對(duì)公平的感知，每一個(gè)人的公平感是不一樣的。到了星期四早晨，這位領(lǐng)導(dǎo)一面派車到機(jī)場(chǎng)接站，一面打電話叫小張上交行業(yè)情況分析報(bào)告，不料小張卻告訴領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“我寫(xiě)不出來(lái)。第五講 管理技能與角色（下）【案例】魯迅先生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：人不能說(shuō)大實(shí)話。測(cè)度：軟件結(jié)構(gòu)化測(cè)評(píng)◆ 知識(shí)：基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、廣度知識(shí)。企業(yè)已經(jīng)在冊(cè)的人員就是企業(yè)的“兒子”，外邊調(diào)進(jìn)的人員就是“女婿”。企業(yè)中存在常規(guī)事態(tài)和混亂事態(tài)，例如某員工上班遲到屬于常規(guī)事態(tài)，這種常規(guī)事態(tài)應(yīng)依靠制度進(jìn)行管理；而打架事件就屬于混亂事態(tài)，混亂事態(tài)應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。這種會(huì)議的流程一般包括三個(gè)方面，就是“過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)”，即把過(guò)去的工作進(jìn)行總結(jié)，把成果上升為經(jīng)驗(yàn)讓大家繼承，把不好的內(nèi)容歸結(jié)為教訓(xùn)，告誡大家不要再犯類似的錯(cuò)誤；安排現(xiàn)在的工作，調(diào)配資源，合理授權(quán)，分配工作；第三是把未來(lái)工作的終極目標(biāo)進(jìn)行不斷的描述。一般來(lái)說(shuō)，向上級(jí)發(fā)布信息稱為匯報(bào)，向同級(jí)發(fā)布信息稱為通報(bào)。管理者的信息角色監(jiān)控者管理者的信息角色也非常重要，信息角色的一種可能是監(jiān)控者，即接收大量信息，成為部門的信息的中樞，在接收大量信息的同時(shí)，也發(fā)出大量信息?？吹竭@些，4人也感到很尷尬，于是趕快從領(lǐng)導(dǎo)手中搶過(guò)掃把開(kāi)始打掃衛(wèi)生。讓下屬真正投入工作，管理者還要進(jìn)行有效授權(quán)，而不應(yīng)事必躬親、大事小事一把抓，給予下屬責(zé)任后，就要給予其相應(yīng)的權(quán)力。第三講 管理技能與角色（上）管理者的人際角色管理者的角色很多，可以用表21簡(jiǎn)潔明了的對(duì)這些角色加以說(shuō)明：表21 管理者的角色角色描述一、人際角色領(lǐng)頭人代表單位出席各種場(chǎng)合，往往是需要相應(yīng)級(jí)別的人領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)和指導(dǎo)下屬聯(lián)絡(luò)者與外部人員保持接觸二、信息角色監(jiān)控者接受大量信息，成為信息的中樞傳播者把從外部或下屬那里獲得的信息傳播給單位的其他成員發(fā)言人向內(nèi)外界發(fā)布各種有關(guān)組織的計(jì)劃、政策等信息三、決策角色戰(zhàn)略制定者根據(jù)單位所處發(fā)展階段制定發(fā)展戰(zhàn)略混亂處理者針對(duì)混亂和危機(jī)等做出決策資源分配者確定人員、資金、精力和時(shí)間等方面資源的分配對(duì)外談判者代表組織對(duì)外與組織相關(guān)者進(jìn)行業(yè)務(wù)談判領(lǐng)頭人管理者的第一類角色是人際角色，人際角色包括領(lǐng)頭人，也就是代表單位出席各種場(chǎng)合，代表相應(yīng)級(jí)別?！景咐?997年的云南省省長(zhǎng)出身于少數(shù)民族，該省長(zhǎng)的溝通能力欠佳，鬧了很多笑話。”這個(gè)人想想，覺(jué)得也對(duì)，他又朝前走去。這是外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行的第一個(gè)條件。在一個(gè)企業(yè)中做出任何決定，都會(huì)面臨壓力，由于信息的不對(duì)稱性，誰(shuí)也不能十分確定未來(lái)會(huì)怎樣，因此，能在有壓力的情況下做出決定，而且壓力越大而干勁越大，這樣的人最適合做管理者?！?安全型職業(yè)錨選擇安全型職業(yè)錨的人主要會(huì)考慮自己的職業(yè)安全，以安全有保障為第一位的考慮因素，在選擇工作或調(diào)動(dòng)工作的時(shí)候，總要考慮職業(yè)是不是安全的，這樣的人在一個(gè)穩(wěn)定的社會(huì)工作會(huì)比較好，但是在一個(gè)激烈變動(dòng)的社會(huì)中，他們會(huì)比較尷尬。心理學(xué)家分析后指出，人大概有五種職業(yè)錨，即有五種選擇職業(yè)的價(jià)值觀，第一種是技術(shù)型職業(yè)錨；第二種是管理型職業(yè)錨；第三種是創(chuàng)造型職業(yè)錨；第四種是自主型職業(yè)錨；第五種是安全型職業(yè)錨。◆198。在這個(gè)大轉(zhuǎn)盤(pán)上，一比一賠付的區(qū)域最大，一比二賠付的區(qū)域就小很多，而一比十六賠付的區(qū)域只有一拇指寬。例如如果某企業(yè)有食堂，則該食堂的廚工和企業(yè)的產(chǎn)品關(guān)系就非常特殊，如果說(shuō)這個(gè)食堂不屬于企業(yè)，但明明是企業(yè)的工人在食堂吃飯之后再去車間工作，而如果說(shuō)這個(gè)食堂是企業(yè)的一部分，可廚工的工作卻沒(méi)有直接反映在企業(yè)的產(chǎn)品上，這種關(guān)系就可以稱為耦合關(guān)系。這樣一方面可以節(jié)省成本，另一方面使得生產(chǎn)線容易調(diào)整，從而使企業(yè)能夠充分適應(yīng)市場(chǎng)的變化。盡管各個(gè)企業(yè)有所不同，但都是大同小異，沒(méi)有本質(zhì)差別?，F(xiàn)在，在很多企業(yè)中出現(xiàn)了從職能管理到流程管理的趨勢(shì)，所謂流程管理，就是以某一產(chǎn)品或服務(wù)為核心來(lái)組織資源，從產(chǎn)品的源頭到產(chǎn)品制造結(jié)束進(jìn)行資源配置，從而模糊了職能的概念。在當(dāng)代企業(yè)中，流程的標(biāo)準(zhǔn)化方興未艾，還有管理模式的標(biāo)準(zhǔn)化，管理模式的復(fù)制以及盈利模式的復(fù)制等也在大量進(jìn)行，從麥當(dāng)勞、肯德基到一些制造業(yè)，管理模式可以復(fù)制，盈利模式也可以復(fù)制，這都顯示了一個(gè)最大的特征——標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)化已成為現(xiàn)代工業(yè)的特征之一。然而中國(guó)制造業(yè)存在的普遍問(wèn)題是：管理比較粗放，以職能式管理為主，流程式管理欠缺，精益生產(chǎn)更是努力的目標(biāo)。貼牌生產(chǎn)(OEM)的方式，也使得越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)成為境外企業(yè)的生產(chǎn)基地。工業(yè)增長(zhǎng)速度比GDP增速快了將近一倍。當(dāng)代制造業(yè)主要特點(diǎn)企業(yè)方方面面的標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化是現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)特征，從企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容來(lái)看，首先是生產(chǎn)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，包括國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，而且各個(gè)方面都有嚴(yán)格的規(guī)定；從流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)看，包括通用的流程、互換性生產(chǎn)以及柔性生產(chǎn)。企業(yè)管理的系統(tǒng)化表現(xiàn)有兩個(gè)方面，分別為：◆ 非單一考慮職能問(wèn)題 ◆ 把企業(yè)作為一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)，尋找適合市場(chǎng)的最佳資源配置【案例】廣東的科龍被青島的海信兼并后，海信的總經(jīng)理說(shuō)，“我是吃掉了一條休克魚(yú)”。企業(yè)的流程化管理主要包括：◆ 從職能管理到流程管理