【摘要】0一、客戶滿意度兩天課程的安排思路二、有效溝通客戶溝通客戶溝通1培訓(xùn)中的一點(diǎn)要求培訓(xùn)師學(xué)員積極思考引導(dǎo)和啟發(fā)有效掌握和反饋積極的互動卓越服務(wù)與客戶滿意度管理企業(yè)管理咨詢師高級創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)師傅許堅(jiān)電話:134540048083“客戶”
2025-01-26 04:30
【摘要】卓越的客戶服務(wù)管理體系與技巧一、什么是卓越的客戶服務(wù)與管理二、提升客戶服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)力三、加強(qiáng)客戶服務(wù)的系統(tǒng)化管理四、建立高效的客服團(tuán)隊(duì)主要內(nèi)容一.什么是卓越的客戶服務(wù)與管理一.什么是卓越的客戶服務(wù)與管理客戶服務(wù)的本質(zhì)商業(yè)利潤與企業(yè)所提供的
2025-01-26 04:32
2025-01-17 04:38
【摘要】第1頁卓越的客戶服務(wù)技巧沈鯤鵬第2頁麥肯錫通過對國內(nèi)16個(gè)城市訪問完成的服務(wù)調(diào)查得出的結(jié)論是:“優(yōu)質(zhì)的一線服務(wù)和度身定制的產(chǎn)品及服務(wù)”是一家受歡迎企業(yè)最主要的特征。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的兩個(gè)基本特征:程序特性和個(gè)人特性程序特性:是指提供產(chǎn)品、服務(wù)的方法和程序個(gè)人特性:是指在于客戶打交道時(shí)采用怎么樣的態(tài)度、行為和語言技巧所謂優(yōu)質(zhì)服務(wù)的衡量標(biāo)準(zhǔn):是否有標(biāo)準(zhǔn)的流
2025-01-27 02:58
【摘要】卓越客戶服務(wù)理念、禮儀與技巧課程成功,有賴于您???熱心參與討論和體驗(yàn)?把您所想的和大家交流——不要只是在休息時(shí)才私下交流?請表現(xiàn)您的紀(jì)律性和專業(yè)性?請記住——每一位都能在學(xué)習(xí)、銘記、貢獻(xiàn)中得益?輕松享受這次課程——成功不一定帶來歡樂,但歡樂肯定會帶來成功兩分鐘經(jīng)驗(yàn)分享請分享你最近你作為
2025-01-07 15:36
【摘要】客戶服務(wù)與顧客滿意客戶管理系統(tǒng)通用版客戶滿意導(dǎo)圖客戶滿意概論禮儀投訴處理理賠滿意度客服系統(tǒng)事故調(diào)查服務(wù)質(zhì)量電話現(xiàn)場溝通電話現(xiàn)場方案全檢不良品特性調(diào)查維護(hù)記錄周總結(jié)月總結(jié)不良解析
2025-01-25 18:10
2025-01-25 17:54
【摘要】.....客戶服務(wù)與客戶運(yùn)營管理主辦單位:萬課網(wǎng)()開課時(shí)間:2013年4月13-14日杭州2013年5月25-26日蘇州2013年7月20-21日廣州學(xué)習(xí)投資:3200元/人(包括培訓(xùn)、培訓(xùn)
2025-04-08 22:37
【摘要】唐加文管理專家、雙博士2022/2/91銷售素質(zhì)提升與卓越客戶管理廣闊天地營銷工作室唐加文管理專家、雙博士2022/2/92專業(yè)銷售訓(xùn)練之路積極的心態(tài)合適的客戶正確的程序完美的技巧良好的管理唐加文管理專家、雙博士2022/2/93良好的管理完美
2025-01-18 10:29
【摘要】提綱(1)卓越的客戶服務(wù)意味著什么??卓越客戶服務(wù)的主要特征?關(guān)鍵時(shí)刻糟糕的客戶服務(wù)究竟會帶給我們些什么??為什么公司會失去客戶?卓越的客戶服務(wù)與糟糕的客戶服務(wù)所帶來的好處和后果如何提高對內(nèi)部客戶的服務(wù)?內(nèi)部客戶的定義?對內(nèi)部客戶提供卓越服務(wù)的好處?對內(nèi)部客戶服務(wù)的三大步驟?
2025-01-25 17:52
【摘要】卓越客戶管理客戶關(guān)系管理是每個(gè)企業(yè)都要面對的核心話題,客戶關(guān)系的好壞是衡量一個(gè)企業(yè)人員素質(zhì)與市場運(yùn)作的風(fēng)向標(biāo),如何管理好企業(yè)與客戶之間的互動關(guān)系,如何把你的滿意客戶變成忠誠客戶,如何使你的有限客戶發(fā)揮出最大的商業(yè)價(jià)值,這是企業(yè)管理的大事。課程目的:一、客戶管理與認(rèn)知?客戶管理,亦即客戶關(guān)系管理(
2025-03-08 03:41
【摘要】-1-如何構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)體系-2-課程結(jié)構(gòu)第一講:認(rèn)知客戶服務(wù)體系第二講:卓越的客戶服務(wù)設(shè)計(jì)與開發(fā)第三篇:構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)體系的四個(gè)要素第四篇:維護(hù)卓越服務(wù)體系應(yīng)以人為本第五篇:提升卓越的客戶服務(wù)應(yīng)修煉的三項(xiàng)技能第六篇:讓卓越客戶服務(wù)基業(yè)長青靠服務(wù)文化-3-第一
2025-02-28 15:35
【摘要】 服務(wù)營銷與客戶服務(wù)管理第一節(jié) 提高服務(wù)質(zhì)量 一、服務(wù)的種類 1.按服務(wù)的時(shí)間分類,可以分為三類: ?。?)售前服務(wù) 指在推銷產(chǎn)品之前為顧客所提供的服務(wù)。主要內(nèi)容有:做好市場調(diào)查預(yù)測工作,根據(jù)顧客需要組織生產(chǎn)或經(jīng)營商品,最大限度地滿足消費(fèi)者需求;做好廣告宣傳,把商品特點(diǎn)、性能、用途、通過廣告媒
2025-04-07 21:39