【正文】 所以簽完單之后具體在公司是如何流轉(zhuǎn)的，客戶并不知曉。比如在與客戶接觸時(shí)，衣著一定要整潔，言談舉止要給客戶留下規(guī)范專業(yè)的印象。讓客戶熟知公司的網(wǎng)站及其他聯(lián)系方式，在自己公司網(wǎng)站發(fā)布信息。1最新病毒防護(hù)措施第一時(shí)間告知客戶。客戶回訪不會(huì)只產(chǎn)生成本，充分利用客戶回訪技巧，特別是利用CRM來(lái)加強(qiáng)客戶回訪會(huì)得到意向不到的效果?？傃灾?，回訪就是為更好的客戶服務(wù)而服務(wù)的。如果能掌握這些，及時(shí)聯(lián)系到需要幫助的客戶，提供相應(yīng)的支持，將大大提升客戶的滿意度。l 提供了售后服務(wù)之后的回訪，這樣可以讓客戶感覺(jué)貴單位的專業(yè)化。產(chǎn)品同質(zhì)化程度很高的情況下，客戶購(gòu)回產(chǎn)品后，從當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)前擔(dān)心質(zhì)量、價(jià)位，轉(zhuǎn)向?qū)Ξa(chǎn)品使用中的服務(wù)的擔(dān)心。制定回訪計(jì)劃，何時(shí)對(duì)何類客戶作何回訪以及回訪的次數(shù)，其中的核心是“做何回訪”。然后慢慢切入正題，看看客戶的反應(yīng)！根據(jù)客戶的反應(yīng)，一般分三種：第一種，客戶肯定態(tài)度不是很好，還會(huì)挑刺，是軟件有問(wèn)題。第三種，這種客戶很會(huì)討價(jià)還價(jià)。仔細(xì)觀察，辦公桌或辦公區(qū)，一般不會(huì)有太多其它東西，看看除了辦公的辦備物品之外還有沒(méi)有其它東西，那一定是他最喜歡的，如女友（男友）、小孩的照片，這時(shí)你可以真誠(chéng)的貼切實(shí)際的贊美一番。這種客戶不多，但現(xiàn)在經(jīng)常會(huì)遇到. 物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)不能太貴重，尤其是第一次，比如贈(zèng)些日用品之類的?？蛻艋卦L是客戶服務(wù)的重要一環(huán)，重視客戶回訪，充分利用各種回訪技巧，滿足客戶的同時(shí)創(chuàng)造價(jià)值。將所有客戶資料輸入數(shù)據(jù)庫(kù)，如果可能，還要盡量想辦法收集未成交客戶的資料，并進(jìn)行歸類。抓住客戶回訪的機(jī)會(huì)，收集需求或問(wèn)題客戶回訪過(guò)程中要了解客戶在使用本產(chǎn)品中的不滿意，找出問(wèn)題；了解客戶對(duì)本公司的系列建議；有效處理回訪資料，從中改進(jìn)工作、改進(jìn)產(chǎn)品、改進(jìn)服務(wù)；準(zhǔn)備好對(duì)已回訪客戶的二次回訪。如以產(chǎn)品銷售出一周、一個(gè)月、三個(gè)月、六個(gè)月....為時(shí)間段進(jìn)行定期的電話回訪。實(shí)際上我們需要客戶的配合，來(lái)提高我們自己的服務(wù)能力，這樣才會(huì)發(fā)展得越來(lái)越好。對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分也可以按照客戶的來(lái)源分類，例如定義客戶的來(lái)源包括：自主開(kāi)發(fā)、廣告宣傳、老客戶推薦等；還可以按客戶的地域進(jìn)行分類，按省份例如山東、河北、北京、上海等，再往下可以按地區(qū)或者城市分；也可以按客戶的擁有者的關(guān)系進(jìn)行管理，如公司的客戶、某個(gè)業(yè)務(wù)員的客戶等等。三、通過(guò)回訪與客戶拉近距離客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。1及時(shí)提供一些與他們工作有關(guān)的新信息，傳授一些專業(yè)技巧， 讓他們?cè)谕禄蛲忻媲芭c眾不同，增加了他們的成就感，而這些是你提前告知的。每年開(kāi)展客戶的資格認(rèn)證并發(fā)送證書(shū)（收費(fèi)）。（2）制作公司宣傳手冊(cè)，在銷售過(guò)程中和服務(wù)工程中不斷展示給客戶。再次感謝您的配合，祝您工作順利，再見(jiàn)！”如何拉近客戶距離一、向客戶展示公司形象及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程對(duì)于潛在客戶，應(yīng)首先給客戶展示用友集團(tuán)形象和本公司形象，比如用友軟件發(fā)展史，輔助的工具，可以是集團(tuán)的客戶經(jīng)理成長(zhǎng)手冊(cè)；按照標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程重點(diǎn)介紹公司規(guī)范的服務(wù)，這樣在展示公司形象的同時(shí)，可以建立客戶的購(gòu)買(mǎi)憧憬！可借助《客戶拜訪手冊(cè)》?！敖裉煳覀兊募夹g(shù)人員是按時(shí)到您那的吧？”是，轉(zhuǎn)5否，轉(zhuǎn)4“哦，是嗎？真是抱歉，那他提前打電話通知您了嗎?”是，記錄原因，轉(zhuǎn)5否，轉(zhuǎn)5“請(qǐng)問(wèn)他上門(mén)時(shí)衣著是否整潔？有沒(méi)有佩帶工作牌？”“在解決問(wèn)題之前，他給您做好備份了嗎？”是，轉(zhuǎn)7否，記錄原因，轉(zhuǎn)7“這次問(wèn)題都給您解決好了吧？”是，轉(zhuǎn)8否，轉(zhuǎn)“您能給我描述一下具體情況嗎？”?！拔沂荴XXX公司服務(wù)監(jiān)督員，針對(duì)今天您咨詢的技術(shù)問(wèn)題的處理情況，我想占用您幾分鐘時(shí)間，做個(gè)簡(jiǎn)單的回訪，以便我們提高服務(wù)質(zhì)量，更好的為您服務(wù)。如果已經(jīng)離職，確定現(xiàn)負(fù)責(zé)人，轉(zhuǎn)2；同時(shí)更新信息。然后再轉(zhuǎn)入正式的回訪內(nèi)容。您的公司全稱是……，公司地址是……主要聯(lián)系人是……電子郵箱是……傳真是……，您看這些信息是否準(zhǔn)確。請(qǐng)轉(zhuǎn)目標(biāo)聯(lián)系人；如果不在，確定回?fù)軙r(shí)間。（10）通話完畢時(shí)應(yīng)道“再見(jiàn)”，然后輕輕放下電話。要具有自己就代表公司的強(qiáng)烈意識(shí)。（2）坐姿要正確，搖晃著發(fā)出的聲音和坐好了發(fā)出的聲音是不一樣的。 崗位話術(shù)集錦電話接近客戶的技巧：準(zhǔn)備的技巧打電話前，您必須先準(zhǔn)備妥下列信息：了解客戶的回訪人姓名、職稱、年齡、愛(ài)好等等；想好打電話給客戶的理由；準(zhǔn)備好要說(shuō)的內(nèi)容；想好客戶可能會(huì)提出的問(wèn)題；想好如何應(yīng)付客戶的拒絕；以上各點(diǎn)最好能將重點(diǎn)寫(xiě)在便箋紙上。受理人：我會(huì)立即安排工程師上門(mén)幫您解決。但鑒于您是剛過(guò)服務(wù)期屬于比較特殊的情況，我可以向公司申請(qǐng)一下，看能否給您提供一次免費(fèi)服務(wù)，我現(xiàn)在去做申請(qǐng)，稍后給您回復(fù)。（四）服務(wù)規(guī)范用戶：昨天上門(mén)的小張沒(méi)做好數(shù)據(jù)備份，造成我們丟了很多單據(jù)！受理人：我馬上安排工程師上門(mén)檢查數(shù)據(jù)能否找回，如果不能找回我們會(huì)負(fù)責(zé)幫您補(bǔ)錄數(shù)據(jù)，并且重罰當(dāng)事人。其他原因引發(fā)的服務(wù)質(zhì)量投訴（1）病毒或客戶硬件問(wèn)題引發(fā)的質(zhì)量投訴用戶：軟件出現(xiàn)問(wèn)題你們說(shuō)是因?yàn)橹胁《?，但是我們裝的其他軟件運(yùn)行一切正常，這個(gè)你們?cè)趺唇忉?？受理人：最近病毒的確比較猖狂，我們給您發(fā)過(guò)預(yù)警郵件，不知道您有沒(méi)有提前打補(bǔ)丁?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量（1）客戶：你們昨天派來(lái)的小李水平太差,一個(gè)問(wèn)題從來(lái)了一直弄到晚上也沒(méi)做好，我們?cè)碌准敝鰯?shù)據(jù)，害我們和他一起加班，請(qǐng)馬上安排一個(gè)技術(shù)水平高的服務(wù)人員上門(mén)來(lái)!受理人：您的問(wèn)題的確比較復(fù)雜,昨天小李已經(jīng)把相關(guān)的數(shù)據(jù)帶回來(lái)了,我們技術(shù)部特意加班對(duì)這個(gè)問(wèn)題做會(huì)診（已找到解決辦法）現(xiàn)在已經(jīng)找到了解決的辦法,因?yàn)樾±顚?duì)您單位的問(wèn)題情況比較熟悉,所以我們建議小李今天再次上門(mén),確保您的問(wèn)題及時(shí)解決. 這樣您看可以嗎？ （沒(méi)有找到解決辦法）您的數(shù)據(jù)已經(jīng)在XXX時(shí)間上報(bào)到總部技術(shù)支持部，現(xiàn)在正在由XXX處理，我們會(huì)繼續(xù)跟蹤問(wèn)題的解決情況，盡快給您回復(fù)。（2）客戶： 熱線技術(shù)人員說(shuō)先測(cè)試一下問(wèn)題，稍后給我回電話，但是到現(xiàn)在還沒(méi)回。 同向客戶承諾你做不到的事相比，你的誠(chéng)實(shí)會(huì)更容易得到客戶的尊重?！? 正如上述所說(shuō)，當(dāng)客戶正在關(guān)注問(wèn)題的解決時(shí)，我們體貼的表示樂(lè)于提供幫助，自然會(huì)讓客戶感到安全、有保障，從而進(jìn)一步消除對(duì)立情緒，取而代之的是依賴感。因此對(duì)于憤怒，客戶僅是把我們當(dāng)成了傾聽(tīng)對(duì)象。您是說(shuō)您兩個(gè)月前買(mǎi)了我們的用友通產(chǎn)品，但經(jīng)常出現(xiàn)檢測(cè)不到加密盒現(xiàn)象。服務(wù)規(guī)范增長(zhǎng)比重高，應(yīng)引起高度重視，各部門(mén)嚴(yán)格按照各服務(wù)崗位標(biāo)準(zhǔn)工作規(guī)范執(zhí)行。22008年4月用戶銷售方面投訴統(tǒng)計(jì)2008年4月銷售投訴數(shù)量統(tǒng)計(jì)表銷售投訴所占比重％投訴數(shù)量銷售規(guī)范0 　功能承諾100 1合同問(wèn)題0 　渠道規(guī)范0 　銷售其他0 　合計(jì)1001分析：銷售投訴方面本月共有1起功能承諾投訴，占到整體100%比重。并列位居第一。 預(yù)防措施：（1）按照標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程進(jìn)行管理，提升服務(wù)效率。張梅接到該投訴記錄客戶信息與問(wèn)題后轉(zhuǎn)到服務(wù)部負(fù)責(zé)人張強(qiáng)做處理。建議在遇到重點(diǎn)客戶的有效投訴時(shí)，由公司總經(jīng)理直接與公司聯(lián)系，增強(qiáng)用戶對(duì)公司解決投訴問(wèn)題的信心。 （二）部門(mén)經(jīng)理職責(zé)投訴處理進(jìn)程及時(shí)反饋服務(wù)監(jiān)督員。二、目的恢復(fù)客戶對(duì)企業(yè)的信賴感，提高服務(wù)滿意度。（五）行為規(guī)范要素：電話接通時(shí)要注意禮貌用語(yǔ)，多用“您好”“謝謝”“請(qǐng)稍等”“您請(qǐng)說(shuō)”；電話接聽(tīng)時(shí)要保持姿勢(shì)確保聲音的清晰，避免接聽(tīng)電話時(shí)表現(xiàn)出的不耐煩和無(wú)動(dòng)于衷，注意引導(dǎo)用戶對(duì)現(xiàn)狀的描述。五、用戶培訓(xùn)：（一）崗位職責(zé)：設(shè)定學(xué)員的培訓(xùn)課程，制定培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行學(xué)員培訓(xùn)，培訓(xùn)之后對(duì)學(xué)員進(jìn)行考試并將考試成績(jī)進(jìn)行記錄，對(duì)培訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行注冊(cè)管理。引導(dǎo)用戶闡述問(wèn)題發(fā)生的現(xiàn)象，對(duì)于能解決的問(wèn)題要告知用戶預(yù)防措施與問(wèn)題發(fā)生的原因?qū)τ诓荒芙鉀Q的問(wèn)題詳細(xì)做好問(wèn)題記錄單于次日上班前提交服務(wù)部經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理跟蹤所有的問(wèn)題解決情況，確保用戶問(wèn)題得已解決并及時(shí)反饋給用戶形成閉環(huán)。（三）工作流程圖（四）工作要點(diǎn)及注意事項(xiàng)項(xiàng)目啟動(dòng)之前必須召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，且實(shí)施計(jì)劃與實(shí)施方案及范圍已得到客戶方的簽字認(rèn)可；項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中所有實(shí)施文檔都需要經(jīng)過(guò)客戶簽字確認(rèn)，尤其是項(xiàng)目計(jì)劃有變更時(shí)需要客戶簽字確認(rèn)項(xiàng)目計(jì)劃變更方可執(zhí)行；實(shí)施階段成果需報(bào)經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審閱，經(jīng)過(guò)客戶簽字確認(rèn)后方生效；項(xiàng)目終止時(shí)必須有足夠的終止理由方可終止實(shí)施項(xiàng)目；項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目需要全程監(jiān)控，確保實(shí)施范圍及風(fēng)險(xiǎn)的可控性。（二）工作流程說(shuō)明：銷售人員提交銷售的用戶信息；接到銷售人員提交的用戶信息后需對(duì)銷售提交的單位名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、地址、購(gòu)買(mǎi)的軟件等信息進(jìn)行電話核實(shí)，核實(shí)銷售人員提交的信息是否正確；如本次首訪未聯(lián)系到用戶方，則下次另定時(shí)間再聯(lián)系；如用戶信息經(jīng)過(guò)核實(shí)后不正確，則將錯(cuò)誤的用戶信息進(jìn)行更正；如用戶信息經(jīng)過(guò)核實(shí)后是正確的，則電話告知用戶我們的服務(wù)信息，例如：是否已獲得用戶確認(rèn)碼、是否已申請(qǐng)UU號(hào)或加入在線值班號(hào)、是否已獲得服務(wù)碼、加密鎖號(hào)是否正確、是否已知用戶服務(wù)監(jiān)督及技術(shù)電話、是否已了解提交服務(wù)流程及服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等等；了解用戶的服務(wù)需求，確認(rèn)用戶需要的服務(wù)信息做好需求信息記錄；記錄好用戶需求之后，于每日下班后將用戶需求提交給各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人。目的：規(guī)范用友公司小型管理軟件服務(wù)伙伴服務(wù)序列工作，完善服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化質(zhì)量管理，確保服務(wù)質(zhì)量與用戶滿意度，保證用戶投訴率低于5%，用戶服務(wù)滿意度不低于85%(含響應(yīng)及時(shí)性、服務(wù)人員服務(wù)技能、服務(wù)人員對(duì)待用戶態(tài)度等方面)。對(duì)內(nèi)規(guī)范服務(wù)伙伴服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)，對(duì)外向用戶證實(shí)用友公司服務(wù)質(zhì)量保證能力,增強(qiáng)用戶滿意。）一、首訪：（本環(huán)節(jié)適用于用友通產(chǎn)品用戶）（一）崗位職責(zé)：確認(rèn)新用戶信息，告知用戶獲取服務(wù)的程序，了解、記錄、傳遞新用戶服務(wù)需求，記錄補(bǔ)充用戶信息。（二）工作流程說(shuō)明：實(shí)施部經(jīng)理根據(jù)首訪轉(zhuǎn)來(lái)的用戶實(shí)施服務(wù)需求后進(jìn)行項(xiàng)目申請(qǐng)；實(shí)施部經(jīng)理在項(xiàng)目申請(qǐng)之后對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行任務(wù)分配；項(xiàng)目經(jīng)理在接到分配的實(shí)施項(xiàng)目之后，協(xié)調(diào)項(xiàng)目小組成員，制定實(shí)施計(jì)劃，控制項(xiàng)目目標(biāo)及范圍，控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，控制客戶期望值，監(jiān)督實(shí)施過(guò)程，保證項(xiàng)目質(zhì)量和實(shí)施進(jìn)度；實(shí)施顧問(wèn)接到項(xiàng)目之后，執(zhí)行實(shí)施計(jì)劃，認(rèn)真完成實(shí)施日志每日的確認(rèn)，在實(shí)施進(jìn)展過(guò)程中在每個(gè)實(shí)施階段完成之后交付本階段的實(shí)施成果；項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)展存在問(wèn)題的項(xiàng)目，實(shí)施顧問(wèn)可向項(xiàng)目經(jīng)理及實(shí)施部經(jīng)理申請(qǐng)?jiān)擁?xiàng)目暫停；暫停的項(xiàng)目如果問(wèn)題解決，則該項(xiàng)目恢復(fù)正常進(jìn)展，實(shí)施顧問(wèn)在各階段實(shí)施工作完成之后可進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收評(píng)估申請(qǐng)；暫停的項(xiàng)目如果問(wèn)題無(wú)法解決，則實(shí)施顧問(wèn)可向項(xiàng)目經(jīng)理及實(shí)施部經(jīng)理申請(qǐng)?jiān)擁?xiàng)目終止；進(jìn)展正常的項(xiàng)目在實(shí)施階段完成之后實(shí)施顧問(wèn)可上交項(xiàng)目經(jīng)理與實(shí)施部經(jīng)理進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收評(píng)估；項(xiàng)目驗(yàn)收評(píng)估通過(guò)的項(xiàng)目可進(jìn)行項(xiàng)目終驗(yàn)，項(xiàng)目經(jīng)理將項(xiàng)目的所有實(shí)施文檔進(jìn)行審核后上交實(shí)施部經(jīng)理審核歸檔；項(xiàng)目驗(yàn)收評(píng)估未通過(guò)的項(xiàng)目，如是因?yàn)槭矍俺兄Z或是產(chǎn)品需求問(wèn)題，則該項(xiàng)目可向?qū)嵤┎拷?jīng)理及公司申請(qǐng)項(xiàng)目終止；1如項(xiàng)目驗(yàn)收評(píng)估未通過(guò)是因?yàn)閷?shí)施顧問(wèn)在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的階段性工作未完成，則該項(xiàng)目由實(shí)施顧問(wèn)重新進(jìn)行實(shí)施。（三）工作流程圖（四）流程要點(diǎn)及注意事項(xiàng)：熱線接通率達(dá)到90%；需要直接進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)的熱線，需在半小時(shí)之內(nèi)將該服務(wù)需求提交服務(wù)部經(jīng)理處；對(duì)熱線無(wú)法解決的問(wèn)題暫時(shí)擱置，但必須在三小時(shí)之內(nèi)給予回復(fù)；熱線記錄需完整，包括用戶信息、用戶提交的問(wèn)題、解決辦法、解決步驟等等。（六）現(xiàn)場(chǎng)支持工作在服務(wù)管理工具中的應(yīng)用操作服務(wù)部經(jīng)理在接到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)請(qǐng)求后，在“服務(wù)管理”中的“現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)派發(fā)”中對(duì)該現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行任務(wù)分配問(wèn)題解決完之后需對(duì)服務(wù)派發(fā)單進(jìn)行核銷后，方可查詢。（三）工作流程圖（四）工作要點(diǎn)及注意事項(xiàng)對(duì)用戶主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)及傳播；現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)結(jié)束后需在二小時(shí)之內(nèi)給予用戶做工作回訪；培訓(xùn)結(jié)束后現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行培訓(xùn)意見(jiàn)調(diào)查；對(duì)實(shí)施項(xiàng)目在每個(gè)實(shí)施階段完成之后三天之內(nèi)給予對(duì)該階段的用戶回訪；用戶檔案更新與維護(hù)要及時(shí)，用戶信息隨時(shí)變動(dòng)隨時(shí)更新，并需要持續(xù)性完善。如用友產(chǎn)品嚴(yán)重缺陷導(dǎo)致用戶數(shù)據(jù)丟失、服務(wù)態(tài)度惡劣、銷售用友盜版產(chǎn)品、在服務(wù)協(xié)議期內(nèi)多次（三次以上）對(duì)用戶的服務(wù)請(qǐng)求不予理睬等。妥善處理用戶投訴、抱怨，采取糾錯(cuò)預(yù)防措施，并將處理情況進(jìn)行反饋。 3. 投訴處理措施：相關(guān)部門(mén)確認(rèn)投訴屬實(shí)后，責(zé)任部門(mén)需要查明客戶投訴的具體原因，以及造成客戶投訴的責(zé)任人，追究其責(zé)任；由責(zé)任人（或部門(mén)經(jīng)理）制定處理措施，并在3個(gè)小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，與用戶取得聯(lián)系，向用戶再次提供服務(wù)、賠禮道歉或賠償。加密鎖號(hào)碼為12000000，4月4日在應(yīng)用過(guò)程中出現(xiàn)賬套備份失敗問(wèn)題，撥打該代理服務(wù)熱線問(wèn)題仍未解決，承諾5日上午10：00由工程師上門(mén)服務(wù)，但仍然未到達(dá)，所以客戶電話投訴。投訴產(chǎn)生原因分析及糾錯(cuò)預(yù)防措施 投訴原因：服務(wù)延時(shí)。 服務(wù)投訴方面：8例服務(wù)投訴中服務(wù)延時(shí)與服務(wù)規(guī)范投訴各3例，分別占到服務(wù)投訴的37％。熱線服務(wù)技術(shù)水平投訴一起，占到熱線服務(wù)總量的2%。12008年1－4月份服務(wù)方面用戶投訴同期對(duì)比統(tǒng)計(jì)情況 項(xiàng)目 時(shí)間服務(wù)投訴數(shù)量服務(wù)態(tài)度技術(shù)水平服務(wù)延時(shí)服務(wù)規(guī)范服務(wù)收費(fèi)2007年2 1 0 1 0 0 2008年8 1 1 3 3 0 對(duì)比增長(zhǎng)300 0 100 200 300 0 分析：2008年14月服務(wù)單項(xiàng)投訴統(tǒng)計(jì)對(duì)比中服務(wù)規(guī)范3例投訴，較去年同期增長(zhǎng)300%，其中2例為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范投訴，1例為熱線服務(wù)規(guī)范投訴。例如，當(dāng)聽(tīng)了客戶反應(yīng)的情況后，根據(jù)自己的理解向客戶解釋一遍： “王先生，來(lái)看一下我理解的是否對(duì)。因?yàn)閼嵟那楦型ǔ６紩?huì)潛意識(shí)中通過(guò)一個(gè)載體來(lái)發(fā)泄?！?