【正文】 貫表現(xiàn)出色的員工提出調(diào)走，該公司就會(huì)安排專人與他促膝長談一次，了解他要走的原因。這里將員工忠誠度作為一級(jí)指標(biāo)，下轄6個(gè)二級(jí)指標(biāo)，并將影響各個(gè)二級(jí)指標(biāo)的各種子因素設(shè)為三級(jí)指標(biāo)。這是維系和提升員工忠誠度最敏感的因素，但企業(yè)實(shí)踐的發(fā)展又提醒我們，現(xiàn)在員工關(guān)注的薪酬因素已不再簡(jiǎn)單地表現(xiàn)在絕對(duì)值的高低上，還加入了精神層面更加豐富的內(nèi)容。在這里引入這種數(shù)學(xué)方法，主要是因?yàn)閱T工忠誠度影響因素較多這個(gè)特點(diǎn)比較適合使用模糊綜合評(píng)價(jià)得到員工忠誠的高低程度，既能反映總體的特性，又能反映各要素的特性。對(duì)于評(píng)價(jià)主體的選擇需要認(rèn)真考慮，而培訓(xùn)評(píng)價(jià)主體則更為重要，他們都必須對(duì)忠誠度評(píng)價(jià)和反饋的方法進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。將各個(gè)評(píng)價(jià)主體的評(píng)價(jià)結(jié)果收集整理之后，要與事先制定好的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，根據(jù)設(shè)定的不同權(quán)重，由360度員工忠誠度評(píng)價(jià)小組（可以由企業(yè)專職人員組建，也可以聘請(qǐng)專業(yè)的咨詢公司）判定打分，進(jìn)而得到最后量化的員工忠誠度分值。 　　主 題 詞 提升員工忠誠度這個(gè)時(shí)期員工和企業(yè)處于不斷的磨合之中，相互的信任和認(rèn)可在逐漸加深，員工對(duì)企業(yè)的忠誠尚處于一個(gè)剛剛建立并逐步穩(wěn)定的過程，是培養(yǎng)與提升員工忠誠度最可能取得成效的階段。充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)介于企業(yè)和員工個(gè)人之間的中介作用，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的合作，能夠突顯員工在其間的重要程度，反過來又促進(jìn)員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)的增強(qiáng)，進(jìn)而有效地培育員工的歸屬感?！　‰x職面談，就是安排一個(gè)中立人（一般可以請(qǐng)專業(yè)咨詢公司來進(jìn)行）與即將離開企業(yè)的員工進(jìn)行面對(duì)面的交流和溝通?！　。?）擬訂談話提綱。這樣，員工的離去就不是對(duì)企業(yè)的絕對(duì)背叛，他們?nèi)匀挥锌赡艹蔀槠髽I(yè)重要的儲(chǔ)備資源，不僅扮演著企業(yè)擁護(hù)者、客戶或者商業(yè)伙伴等角色，而且在一定的條件下甚至還有可能重新回到企業(yè)?！　←溈襄a公司則把離職員工的花名冊(cè)稱之為麥肯錫校友錄，其中不乏CEO、高級(jí)管理人員、教授和政治家，麥肯錫從他們那兒獲得了大量的商機(jī)。因?yàn)槔罴夹g(shù)好且為人靈活，客戶對(duì)他的服務(wù)都很滿意，所以在業(yè)內(nèi)也就小有名氣?！　?yīng)對(duì)類似的問題，公司應(yīng)該盡快樹立起對(duì)員工忠誠度全程管理的正確認(rèn)識(shí)，把握各個(gè)階段員工忠誠度管理的具體特點(diǎn)，并出臺(tái)相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。 以忠誠度為導(dǎo)向選聘員工技能點(diǎn)1 如何排除跳槽傾向大的員工這固然說明了企業(yè)越來越注重員工潛在忠誠度的高低，但跳槽多就真的意味著跳槽傾向大嗎？要公正有效地排除跳槽傾向大的員工，建議您采取以下的步驟：　　1．區(qū)分跳槽員工的跳槽動(dòng)因　　面對(duì)一大堆應(yīng)聘者的介紹材料，我們很容易在“工作經(jīng)歷”或者相關(guān)欄目中發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者對(duì)以往離職原因的簡(jiǎn)單描述，這時(shí)應(yīng)該首先按照以下不同的跳槽原因進(jìn)行簡(jiǎn)單的分類：　?。?）源于政策、法律、社會(huì)規(guī)范、勞動(dòng)力市場(chǎng)供求關(guān)系等社會(huì)因素的跳槽行為。在將應(yīng)聘者按照跳槽原因分類后，您可以從以下幾個(gè)方面來確定實(shí)際需要排除的、跳槽傾向大的應(yīng)聘者：　?。?）缺乏信用。出于組織因素而跳槽的人員中，過分強(qiáng)調(diào)自己個(gè)人作用的跳槽者也存在著較大的繼續(xù)跳槽的傾向?！　? 牢記要點(diǎn)　　排除跳槽傾向大的員工時(shí)要掌握的方法有：　　e 區(qū)分跳槽員工的跳槽動(dòng)因　　e 確定需要排除的跳槽員工　　e 采用具體的排除方法和手段　　。而后為解決兩地分居，她放棄了又一次升職的機(jī)會(huì)隨先生來到了深圳。為了不使自己失去工作的動(dòng)力，她又毅然決然地選擇離開，來到了現(xiàn)在服務(wù)的公司并穩(wěn)定下來。 　　主 題 詞 提升員工忠誠度同時(shí)，在測(cè)試以及面試的環(huán)節(jié)也應(yīng)該通過各種試題或提問，傳遞給應(yīng)聘者明確的相關(guān)信息。　?。?）根據(jù)實(shí)際情況不斷調(diào)整選聘的方式和手段，這樣可以有效地增加應(yīng)聘者事先作假的難度。EDS公司希望應(yīng)聘者能全面了解公司所能提供的一切機(jī)會(huì)，包括那些可能會(huì)令他們吃不消的方面。　?。?）權(quán)力動(dòng)機(jī)，是指力圖獲得、鞏固和運(yùn)用權(quán)力的一種內(nèi)在需要，是一種試圖控制、指揮、利用他人行為，想成為組織領(lǐng)導(dǎo)的動(dòng)機(jī)?！　。?）事務(wù)取向（Conventional），也可稱為常規(guī)型，即喜歡傳統(tǒng)性的工作，如會(huì)計(jì)、秘書、記事員以及測(cè)算員等。要在選聘環(huán)節(jié)中進(jìn)行價(jià)值觀契合程度測(cè)試，首先應(yīng)該通過以下方法總結(jié)出企業(yè)自身的價(jià)值觀：　　（1）針對(duì)所處生存競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的客觀要求，提煉在生產(chǎn)經(jīng)營中必須遵循的基本原則；　?。?）根據(jù)實(shí)際體現(xiàn)出來的層次和水平，找到差距和不足，并根據(jù)自身的經(jīng)營特點(diǎn)設(shè)定希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的渠道和方式；　?。?）積累成功的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出有自己特色的決策標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則；　?。?）用簡(jiǎn)練、生動(dòng)的語言對(duì)他們進(jìn)行準(zhǔn)確的描述；　　（5）凝煉出的企業(yè)價(jià)值觀要進(jìn)一步在日常工作中得到所有人的認(rèn)可，在內(nèi)部員工充分相信的基礎(chǔ)上再作為衡量應(yīng)聘者的指標(biāo)。因此，企業(yè)在組織自己的員工隊(duì)伍、進(jìn)行員工招聘和選拔時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮員工與企業(yè)文化契合程度。 A　　 方式 B 社會(huì)招聘與獵頭相結(jié)合　　 人員素質(zhì) ：人員以中等文化水平為主；：要有較高的技術(shù)操作素質(zhì)；：要求一般。 　　主 題 詞 提升員工忠誠度　　① 內(nèi)部選拔的優(yōu)點(diǎn)：　　? 有利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性；　　? 為內(nèi)部人員展現(xiàn)了良好的發(fā)展前景，有利于吸引外部人才，可以提高員工對(duì)于晉升渠道的滿意度；　　? 由于對(duì)候選人的了解程度較高，有利于保證選聘的正確性，避免“大材小用”導(dǎo)致的忠誠度滑坡；　　? 基于對(duì)應(yīng)聘者以往忠誠度的認(rèn)識(shí)和考核，可以給走上管理崗位后的忠誠度水平提供參照；　　? 作為對(duì)企業(yè)這種主動(dòng)行為的回應(yīng)，可以激發(fā)員工對(duì)企業(yè)的忠誠度與責(zé)任感。所謂“無領(lǐng)導(dǎo)”，就是不指定任何一個(gè)應(yīng)聘者擔(dān)任主持會(huì)議的組長，也不布置議題與議程，更不提具體要求；但卻要發(fā)一個(gè)簡(jiǎn)短的案例，即介紹一種管理情景，其中包含著一個(gè)或數(shù)個(gè)需要決策和處理的問題，引導(dǎo)小組展開討論?！　】傊?，為保證選聘的管理人員有較高忠誠度，需要在途徑和方法選擇上進(jìn)行全面的考慮，這樣才能取得令人滿意的效果。這種嚴(yán)格的、馬拉松式的領(lǐng)導(dǎo)人選拔制度是保證通用電氣常盛不衰的重要法寶，很好地保證了中高級(jí)管理者效忠于企業(yè)，為企業(yè)帶來了巨大的效益和良好的聲譽(yù)。目前，大都通過外部的經(jīng)理人市場(chǎng)從社會(huì)上招聘企業(yè)的經(jīng)理階層。 　　主 題 詞 提升員工忠誠度　?。?）坦然面對(duì)企業(yè)危機(jī)。采取以下的措施可以達(dá)到這樣的目的：　?。?）扎實(shí)抓好員工道德素質(zhì)教育，并注意與宣傳企業(yè)精神、塑造企業(yè)形象相結(jié)合；　?。?）制定和完善道德規(guī)范，培養(yǎng)和樹立良好的職業(yè)道德風(fēng)尚，并建立完善的道德激勵(lì)機(jī)制；　?。?）不斷完善道德管理約束機(jī)制。信譽(yù)是企業(yè)形象的生命，企業(yè)展示信譽(yù)形象的對(duì)象不僅僅是社會(huì)公眾，還極大地影響著員工對(duì)于企業(yè)的認(rèn)可程度。企業(yè)在對(duì)內(nèi)和對(duì)外的各種溝通與交往中所表現(xiàn)的行為識(shí)別，是塑造企業(yè)形象和實(shí)施CI戰(zhàn)略的不可或缺的組成部分?！　? 牢記要點(diǎn)　　建立有利于培養(yǎng)員工忠誠的現(xiàn)代企業(yè)形象要把握：　　e 營造企業(yè)公正誠實(shí)的社會(huì)整體形象的途徑　　e 展示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人形象的方法　　e 塑造并管理員工形象的方法　　e 打造并維護(hù)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的形象　　e 關(guān)注環(huán)境形象和信譽(yù)形象?！　、?構(gòu)筑企業(yè)經(jīng)營理念的出發(fā)點(diǎn)，要確立企業(yè)對(duì)社會(huì)的使命究竟是什么，也就是企業(yè)存在的意義是什么的問題；　?、?要突出企業(yè)理念的識(shí)別性，也就是說，企業(yè)理念還必須富有個(gè)性特色、與眾不同，以便讓消費(fèi)者和員工識(shí)別。當(dāng)然，在重視內(nèi)部環(huán)境的同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)該重視所處的社區(qū)環(huán)境。　　3．塑造并管理員工形象　　員工是企業(yè)形象的主體，因?yàn)槿魏我粋€(gè)企業(yè)的所有活動(dòng)，都離不開員工的參與。通過電視、電臺(tái)、報(bào)紙、雜志等媒體，如實(shí)地把企業(yè)的各種新產(chǎn)品及服務(wù)、員工成就、公司發(fā)展計(jì)劃和其他新鮮事物以及公司的促銷活動(dòng)、新人選的任命、發(fā)現(xiàn)和發(fā)明、重大成就等重要事項(xiàng)展示給公眾，樹立企業(yè)在本行業(yè)的專業(yè)、權(quán)威、開誠布公的正面形象。　　第三章 第三章　　請(qǐng)您依據(jù)平時(shí)的積累以及對(duì)本章內(nèi)容的理解和認(rèn)識(shí)，回答：　?。俊　。俊　⒖即鸢福骸　?。為了測(cè)驗(yàn)這6個(gè)人的能力，瓊斯任命每個(gè)人都擔(dān)任“部門經(jīng)理”，直接接受CEO辦公室的領(lǐng)導(dǎo)。具體流程如下：　?、?將應(yīng)試者分組，構(gòu)成“微型企業(yè)”；　?、?不指派具體職務(wù)，各組自定是否分工以及分工的程度；　?、?在競(jìng)賽組織者發(fā)放的統(tǒng)一的“原材料”上加工生產(chǎn)，同時(shí)不規(guī)則地加入適量需要決策的事項(xiàng)，并規(guī)定工作周期；　?、?將產(chǎn)成品向競(jìng)賽組織者推銷?！　?．利用好“情景模擬測(cè)試”　　“情景模擬測(cè)試”雖然費(fèi)時(shí)耗資，但可以保證很高的準(zhǔn)確度，是一種選聘中高級(jí)管理人員時(shí)比較可靠的方法?！　。?）內(nèi)部選拔。 客戶至上；精益求精；誠實(shí)可靠；專業(yè)善待；刻苦勤勞；創(chuàng)新應(yīng)變；互相尊重；群策群力。　　9 牢記要點(diǎn)　　識(shí)別與企業(yè)價(jià)值觀一樣的應(yīng)聘者時(shí)要掌握：　　e 提前定位企業(yè)的價(jià)值觀　　e 運(yùn)用各種成熟工具進(jìn)行分類、評(píng)分　　e 將二者進(jìn)行比較，得出測(cè)試結(jié)果　　許多知名的企業(yè)都有自己明確的價(jià)值觀表述，非常便于與應(yīng)聘者測(cè)試反應(yīng)出來的結(jié)果進(jìn)行比較，下面是這方面的幾個(gè)實(shí)例：　　? 迪斯尼（Walt Disney）　　? 不憤世嫉俗　　? 灌溉并傳播健康的美國價(jià)值　　? 創(chuàng)意、夢(mèng)想與想像力　　? 注意一致性與細(xì)節(jié)　　? 保護(hù)并控制迪斯尼的魔力　　? 菲利普莫里斯（Philip Morris）　　? 自由選擇的權(quán)利　　? 勝利—戰(zhàn)勝他人　　? 鼓勵(lì)個(gè)人采取主動(dòng)　　? 機(jī)會(huì)源自于好運(yùn)；沒有任何人本來就該得到什么　　? 認(rèn)真工作并持續(xù)自我改進(jìn)　　? 索尼（Sony）　　? 提升日本文化與國家地位　　? 成為先驅(qū)者—不追隨別人；達(dá)成不可能的任務(wù)　　? 鼓勵(lì)個(gè)人才能與創(chuàng)造力　　? 諾斯壯（Nordstrom）百貨公司　　? 服務(wù)顧客至高無上/以客為尊/顧客至尊　　? 認(rèn)真工作與個(gè)人生產(chǎn)力　　? 永不滿足　　? 卓越聲譽(yù)；表現(xiàn)出色　　4 實(shí)踐練習(xí)　　請(qǐng)您思考并回答下列問題：　　企業(yè)文化建設(shè)的過程，本質(zhì)上就是企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中不斷創(chuàng)造、不斷實(shí)踐的過程?！　? 技能描述　　除興趣和動(dòng)機(jī)之外，擬招聘人員與企業(yè)之間的價(jià)值觀趨同，是保證二者長期和諧共處、合作成功的另一個(gè)前提和基礎(chǔ)。　?。?）社交取向（Social），也可稱為社會(huì)型，即喜歡社會(huì)交往性工作，如教師、咨詢顧問、護(hù)士等?！　? 技能描述　　實(shí)踐證明，忠誠度高的員工大多都來自于那些對(duì)工作內(nèi)容和活動(dòng)本身感興趣的、應(yīng)聘動(dòng)機(jī)與職業(yè)崗位匹配度高的應(yīng)聘者。針對(duì)這種情況，出于對(duì)應(yīng)聘者的誠信，企業(yè)應(yīng)該采取的措施有 （ ）　　　　　　　　，讓他們能形成自我評(píng)估　　參考答案：、D；；、C、D。　　EDS公司在招聘過程中絲毫不回避實(shí)際工作中的缺陷。面對(duì)可能出現(xiàn)的信息隱瞞或欺騙行為，可以從以下幾個(gè)方面采取有效措施積極應(yīng)對(duì)：　　（1）從各種渠道盡可能掌握應(yīng)聘者的信息，比如向應(yīng)聘者的畢業(yè)學(xué)?；蛟ぷ鲉挝涣私馇闆r、應(yīng)聘者背景調(diào)查等；　?。?）選擇采取欺騙可能性相對(duì)較小的群體作為招聘對(duì)象，例如進(jìn)行校園招聘；　?。?）應(yīng)用招聘技巧保證應(yīng)聘者保持誠信的態(tài)度：　?、?利用申請(qǐng)表、筆試、面談、第三方咨詢公司測(cè)評(píng)、履歷調(diào)查等構(gòu)成的選聘方法組合，降低應(yīng)聘者欺騙成功的概率，打擊其僥幸心理；　?、?增大應(yīng)聘者欺騙行為的機(jī)會(huì)成本，例如在合同中加入相關(guān)制裁條款等；　?、?提前讓應(yīng)聘者了解企業(yè)相關(guān)的規(guī)范審核制度，例如告知應(yīng)聘者任職后可能要面對(duì)的歷史調(diào)查等。相反，企業(yè)價(jià)值觀的如實(shí)展示，可以使應(yīng)聘者有充裕的時(shí)間考慮自己與企業(yè)的契合程度，做出合理的判斷。盡管工作環(huán)境很好，高層領(lǐng)導(dǎo)方式也很開明，但她很快發(fā)現(xiàn)除了一些日?，嵤轮馑旧隙紵o所事事。然而，他們認(rèn)為員工離職的原因一般是：企業(yè)發(fā)展空間狹?。黄髽I(yè)不規(guī)范，所從事的職位不受重視；公司業(yè)務(wù)實(shí)在不景氣等非員工自己主觀愿望所能解決的因素。通過面談確定應(yīng)聘者對(duì)于跳槽原因的坦誠程度。企業(yè)在薪酬和待遇方面優(yōu)勢(shì)確實(shí)能夠吸引人才的目光，但這種優(yōu)勢(shì)是極易被模仿和超越的，因此很難想像以此作為選擇跳槽惟一或者最高標(biāo)準(zhǔn)的人員能穩(wěn)定地服務(wù)于一家企業(yè)。有本事的員工才有跳槽的資本和可能性，在做出這種機(jī)會(huì)選擇的時(shí)候，在很大程度上取決于員工自我意識(shí)的覺醒和個(gè)人在物質(zhì)和精神方面的追求。判斷跳槽傾向　　適用情景 當(dāng)選聘中需要判斷跳槽傾向，以選擇具有潛在忠誠度的員工時(shí)，查看此技能。在不長的時(shí)間里，李原來服務(wù)過的大多數(shù)企業(yè)就都成了A公司的合作伙伴，讓原公司后悔莫及。這句一家臺(tái)商企業(yè)的標(biāo)語相信可以帶給我們更多的啟示。而舊雇員關(guān)系主管的工作，就是跟蹤這些人的職業(yè)生涯變化情況，甚至包括結(jié)婚生子之類的細(xì)節(jié)。談話結(jié)束并不意味著工作已經(jīng)全部完成，形成規(guī)范的離職談話總結(jié)，并在對(duì)反饋的問題、離職的原因、提出的建議等進(jìn)行詳細(xì)的整理歸類之后妥善歸檔保存，這樣才能對(duì)以后員工忠誠度管理工作真正起到支持作用?！　。?）熟悉有關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)有關(guān)制度?！　?．注重辭職期的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)　　如果挽留失敗，則員工將進(jìn)入辭職期階段，即從員工遞交辭職報(bào)告到正式離開企業(yè)的那段時(shí)期?！　。?）促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。為了充分發(fā)揮招聘所體現(xiàn)的“過濾”作用，以下幾個(gè)舉措是值得采納的（由于后面有相關(guān)詳細(xì)論述，在這里就不再展開）：　?。?）排除潛在跳槽傾向大的應(yīng)聘者；　?。?）注重以價(jià)值觀取向?yàn)檫x材依據(jù)；　?。?）以誠信為原則保證雙方的信息交換真實(shí)可靠。由于評(píng)價(jià)主體比較多，所以應(yīng)該根據(jù)各自的相對(duì)位置設(shè)置有側(cè)重的評(píng)價(jià)內(nèi)容，這里為您提供一些共性方面作參考：　?、?上級(jí)評(píng)價(jià)內(nèi)容：?jiǎn)T工工作完成情況、開展工作創(chuàng)新的愿望和程度、工作積極性與主動(dòng)性、關(guān)心企業(yè)發(fā)展的程度、與企業(yè)文化和價(jià)值觀的一致性等；　?、?同級(jí)評(píng)價(jià)內(nèi)容：人際關(guān)系、工作交叉合作關(guān)系、價(jià)值觀的交流、關(guān)于企業(yè)前途的討論、牢騷和不滿、真實(shí)工作表現(xiàn)等；　?、?下級(jí)評(píng)價(jià)內(nèi)容：管理作風(fēng)、實(shí)際貢獻(xiàn)、對(duì)企業(yè)凝聚力的關(guān)注、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)拓展的自覺程度、企業(yè)精神的領(lǐng)會(huì)和傳達(dá)等；　?、?客戶評(píng)價(jià)內(nèi)容：對(duì)企業(yè)形象的維護(hù)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、與企業(yè)利益的一致性等；　?、?自我評(píng)價(jià)內(nèi)容：滿意度狀況、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)情況、工作思路創(chuàng)新、對(duì)企業(yè)的合理化建議、對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的認(rèn)同等。360度員工忠誠度評(píng)價(jià)需要針對(duì)各個(gè)評(píng)價(jià)主體設(shè)計(jì)相應(yīng)的評(píng)價(jià)問卷，可以根據(jù)企業(yè)的