【正文】 維修等服務(wù)，對(duì)質(zhì)量有缺陷的商品進(jìn)行退換，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。（四）在所屬單位內(nèi)因出售商品有質(zhì)量問題引起糾紛，又不能妥善解決帶來一定影響的?！　∫?、商品編碼管理的工作體系　?。ㄒ唬┕境闪⒁誀I運(yùn)部經(jīng)理為首的商品編碼使用管理工作小組，成員包括營運(yùn)部、采購部、信息中心的負(fù)責(zé)人以及各門店店長。　　三、商品編碼使用紀(jì)律　?。ㄒ唬﹪a能正常使用的，在定價(jià)單或變價(jià)單上必須填寫13位國碼，否則定價(jià)部門可以拒絕定價(jià)，特殊情況不能使用國碼的，要報(bào)營運(yùn)部申批，并在下發(fā)定價(jià)（變價(jià)）單時(shí)注明。　?。ǘ┨幜P：１、經(jīng)核實(shí)確屬未執(zhí)行公司統(tǒng)一規(guī)定的，由此造成的經(jīng)濟(jì)損失，由責(zé)任人負(fù)責(zé)承擔(dān)，并處以相應(yīng)的罰款?！　∪?、商管員根據(jù)收貨員開據(jù)的允入單，到貨廠商開據(jù)的出庫單對(duì)到貨商品進(jìn)行驗(yàn)收，清點(diǎn)商品數(shù)量，檢驗(yàn)包裝是否完好，查驗(yàn)無誤后，商管員須在允入單上簽字，以示收清。　?。?、對(duì)容易揮發(fā)、滲漏、溶化、風(fēng)干的商品，要經(jīng)常檢查包裝容器，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。商品盤點(diǎn)管理制度總 則　　一、對(duì)庫存商品進(jìn)行盤點(diǎn)是確保商品安全的重要手段，又是商品存量分析和經(jīng)營成果分析的重要依據(jù)，商品盤點(diǎn)管理工作的目的是：真實(shí)反映商品存量以及商品動(dòng)銷狀況，為提高企業(yè)經(jīng)營和管理水平服務(wù)。盤 點(diǎn)　　九、盤點(diǎn)以課為單位進(jìn)行，盤點(diǎn)時(shí)間為三日，第一天盤實(shí)物，第二天進(jìn)行實(shí)盤與帳存核對(duì)，第三天錄入實(shí)盤數(shù)據(jù)，產(chǎn)生盤點(diǎn)長短單?！　∈?、庫管根據(jù)盤點(diǎn)長短單修正庫存商品帳，并根據(jù)盤點(diǎn)情況寫出盤點(diǎn)報(bào)告，包括盤點(diǎn)長短總金額，長虧項(xiàng)目明細(xì)，長虧原因，殘品盤點(diǎn)需報(bào)殘品庫存分析，上報(bào)主管經(jīng)理。商品驗(yàn)收管理制度一、商品驗(yàn)收的要求　?。ㄒ唬┦肇洉r(shí)，必須進(jìn)行嚴(yán)格的商品驗(yàn)收，并有詳細(xì)記錄?！　。ㄈz驗(yàn)質(zhì)量商品質(zhì)量驗(yàn)收時(shí)，主要檢查商品有無殘損、破碎、變質(zhì)、變形、裂痕、污跡、霉點(diǎn)、銹斑、結(jié)塊、沉淀、揮發(fā)、變味、串味等情況，對(duì)有保質(zhì)期的商品還應(yīng)檢驗(yàn)商品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)予以拒收或雙方協(xié)商解決。３、商品陳列排面管理，分析和預(yù)測(cè)商品銷售量和敏感程度，結(jié)合商品配置表，確定商品在貨架上的排面數(shù)。商品陳列先進(jìn)先出的原則?！　。?、商品部門所經(jīng)營的品種區(qū)分是否正確。　?。?、按以供應(yīng)廠商簽定的購銷合同的規(guī)定，凡屬可以清退、返廠的商品、經(jīng)采購員與供貨方確認(rèn)，辦理返廠?！　。?、商務(wù)秘書將殘次品退庫單交各店簽字后傳回。市場(chǎng)信息管理制度市場(chǎng)信息是企業(yè)經(jīng)營與管理決策的重要依據(jù)，準(zhǔn)確、及時(shí)地收集、整理市場(chǎng)信息，是市場(chǎng)信息工作的主要內(nèi)容。三、信息管理工作程序　?。薄①Y料搜集　?。ǎ保┱J(rèn)真閱讀有關(guān)的信息報(bào)刊，對(duì)有實(shí)用價(jià)值的商品生產(chǎn)信息和市場(chǎng)供求信息進(jìn)行歸類，裝訂成冊(cè)，以便查詢。　?。ǎ担┳龊醚畧?bào)工作，各單位每月逢125日，將旬報(bào)表報(bào)公司營運(yùn)部?！　∫弧I業(yè)前的準(zhǔn)備　?。?、營業(yè)員提前營業(yè)時(shí)間十五分鐘到崗，打卡、更換服裝，佩戴胸卡。　?。础⒌陜?nèi)價(jià)簽要做到懸掛整齊，張貼位置適當(dāng)規(guī)格書寫格式統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化，隨時(shí)更新變價(jià)商品的價(jià)簽。端架陳列管理制度　　為切實(shí)做好各店堆頭陳列工作，配合各店商品的銷售，使貨架的陳列向規(guī)范化、合理化、發(fā)展特制定本制度　　一、堆頭商品制度　　營運(yùn)部通過對(duì)配送商品端架陳列情況的掌握，制定陳列計(jì)劃，由采購部采購員根據(jù)陳列計(jì)劃，確定堆頭陳列商品。特價(jià)促銷管理制度特價(jià)商品是指為促進(jìn)銷售，由供貨商提供進(jìn)價(jià)低于正常進(jìn)貨價(jià)的商品或自行降低售價(jià)的商品。６、有發(fā)展前途的新品?！　。?、特價(jià)協(xié)議生效后，采購部留存一份，一份轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部，一份轉(zhuǎn)交供貨商，一份轉(zhuǎn)營運(yùn)部營運(yùn)部負(fù)責(zé)將特價(jià)商品整理匯總成“特價(jià)商品清單”依據(jù)此清單印制特價(jià)商品?？??！　∪?、在商品同部位設(shè)置商品標(biāo)簽，要做到一貨一簽，貨簽到位?！　《⑹浙y員的基本條件 　熱愛本職工作，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，能嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度?！　〕霈F(xiàn)長短款時(shí)，要及時(shí)查找，核實(shí)確屬差錯(cuò)，當(dāng)日填寫長短款報(bào)告單，報(bào)送主管領(lǐng)導(dǎo)審批，不得拖到次日，不得留長款，墊短款?！　。?、不得將私人錢款及物品帶入收銀臺(tái)，上班期間不準(zhǔn)戴套袖?！　。?、支票背面不允許書寫任何字跡?！　。?、收款機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)　　對(duì)不起，這臺(tái)收款機(jī)出現(xiàn)故障，請(qǐng)您到其他款臺(tái)交款?！　。?、清點(diǎn)貨款，送存銀行全過程，必須保證2—3人在場(chǎng)或同行，確保安全?！　。?、收款過程中，不給顧客打印小票或利用刪除功能私自截留銷貨款的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以截留金額10倍罰款，并予以除名。賣場(chǎng)管理制度為維護(hù)公司的統(tǒng)一形象，規(guī)范控制店面的各項(xiàng)管理工作，使流通環(huán)節(jié)秩序化標(biāo)準(zhǔn)化，加強(qiáng)對(duì)商品及設(shè)備設(shè)施的保護(hù)，減少損失，確保企業(yè)財(cái)產(chǎn)的安全，特制訂此制度。一年內(nèi)被罰三次的課長以上管理者，撤消其相應(yīng)職務(wù)。在賣場(chǎng)發(fā)現(xiàn)精神病人，酗酒鬧事分子，在積極采取防范措施的同時(shí)，立即向公司保衛(wèi)部門和主管經(jīng)理匯報(bào)，特殊情況與公安部門聯(lián)系。1保證貨架的豐滿度，根據(jù)核定的存貨上、下限，及時(shí)做好補(bǔ)貨工作；1補(bǔ)、退貨必須嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程執(zhí)行；三、安全保衛(wèi)工作在安全上，堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰在崗、誰負(fù)責(zé)”的原則，防患于未然，當(dāng)業(yè)務(wù)與安全發(fā)生沖突時(shí)，把安全放在第一位，決不能有任何事故發(fā)生。如有違反，處以50元罰款?！　?下班后嚴(yán)禁代交銷貨款，如有此問題發(fā)生，交款雙方均處以100元罰款，同時(shí)，由此引發(fā)銷貨款安全而產(chǎn)生的問題，其后果由收銀員負(fù)責(zé)。　?。?、未堅(jiān)持退貨經(jīng)理簽字制度的，每發(fā)現(xiàn)一次處以50元罰款，并做出書面檢查?！　。础⒋稳罩形?2：00前，填寫好交款單，并把貨款送存銀行?！　。?、交易結(jié)束時(shí)，送別顧客請(qǐng)您帶好商品，拿好小票，歡迎您再次光臨。　?。?、檢查支票日期的填寫是否規(guī)范，數(shù)字一律大寫（壹、貳、叁、肆、伍、陸、柒、捌、玖、拾）?！　。?、收銀員均不得提前結(jié)帳，不得因早結(jié)帳點(diǎn)款而不理睬顧客或拒收顧客錢款?！　∈杖∥迨?、一百元大額人民幣時(shí)，要通過驗(yàn)鈔機(jī)，以防偽鈔，避免損失，一旦收取假鈔，由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償?！　【?、所有商品出售柜架（包括聯(lián)營廠家）必須嚴(yán)格遵守本制度，企業(yè)物價(jià)人員在日常檢查中，有權(quán)對(duì)違反規(guī)定的行為進(jìn)行告誡處理，因管理不到位，在社會(huì)行為檢查和引起消費(fèi)糾紛，對(duì)當(dāng)事課、柜組負(fù)責(zé)人和綜合業(yè)務(wù)管理員作嚴(yán)肅處理，并承擔(dān)所有經(jīng)濟(jì)損失。商品價(jià)簽管理規(guī)定　　一、根據(jù)國家商業(yè)法規(guī)和沈陽市有關(guān)文件精神，制定本規(guī)定。簽訂特價(jià)協(xié)議時(shí)，應(yīng)注意特價(jià)供貨日期應(yīng)提前特價(jià)5天，以便各店有充足的時(shí)間調(diào)貨，特價(jià)協(xié)議必須準(zhǔn)確、嚴(yán)格地寫明商品名稱、規(guī)格、現(xiàn)進(jìn)價(jià)、原進(jìn)價(jià)、現(xiàn)售價(jià)、原售價(jià)、特價(jià)期限等相關(guān)內(nèi)容雙方責(zé)任人簽字。　?。础⒐?jié)假日應(yīng)推出的重點(diǎn)商品?！　∥?、堆頭協(xié)議的續(xù)簽　　端架陳列時(shí)限原則為15天，最長一個(gè)月，如供貨商要求較長時(shí)間的陳列，則可按月續(xù)簽但商品應(yīng)更換?！　。?、檢查各路電源的關(guān)閉情況，確保防火安全?！　。病?yán)格執(zhí)行營運(yùn)部制定的定價(jià)、調(diào)價(jià)制度、在執(zhí)行價(jià)格時(shí)，各店要做到及時(shí)、準(zhǔn)確、特價(jià)活動(dòng)期間、調(diào)價(jià)通知在執(zhí)行前必須嚴(yán)格保密?！　。ǎ叮┕久吭露ㄆ谡匍_業(yè)務(wù)分析會(huì)，充分利用有價(jià)值的市場(chǎng)信息，指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作的開展?！　。ǎ常?duì)上級(jí)主管、行業(yè)管理所反饋的各種信息，統(tǒng)一裝訂成冊(cè)留檔。４、建立健全各種信息檔案，編號(hào)信息資料，向有關(guān)部門提供信息。１、 配送商品經(jīng)采購部確認(rèn)無法退殘的，各店根據(jù)殘損程度降價(jià)銷售?！　。?、各店按照采購人員確定的可退庫殘品清單將殘品返回配送?！　〉谌龡l　次品：是指因商品花色陳舊、款式過舊、規(guī)格不符合市場(chǎng)要求，接近保本保質(zhì)期而未能售出的商品。　　４、有無價(jià)格價(jià)簽脫落或價(jià)格不明顯的商品。　?。?、商品貨架要豐滿陳列，商品陳列豐滿、美觀、及時(shí)補(bǔ)充，貨架上商品不能空缺。在進(jìn)行周密準(zhǔn)確市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，有效控制商品品項(xiàng)數(shù)，建立商品配置表、嚴(yán)格按照商品配置項(xiàng)目組織貨源。散裝商品還應(yīng)檢驗(yàn)商品重量，如發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)或商品殘損，應(yīng)與對(duì)方協(xié)商解決?！　《?、對(duì)于出現(xiàn)合理范圍內(nèi)的長短，要及時(shí)認(rèn)真地查找原因，并做出文字說明?！　∈?、盤點(diǎn)核對(duì)完成后，商務(wù)秘書錄入實(shí)盤數(shù)據(jù)，產(chǎn)生盤點(diǎn)長短單（一式四份），計(jì)算出長短數(shù)量及金額，由商管員和商務(wù)秘書共同簽字確認(rèn)，盤點(diǎn)長短單一份交總經(jīng)理，一份交財(cái)務(wù)，一份交采購部，一份交營運(yùn)部。　　七、盤點(diǎn)前，商管員應(yīng)做好盤點(diǎn)準(zhǔn)備工作，將庫存商品分類整理，碼放整齊，整理庫存商品數(shù)量帳，將實(shí)物庫存與庫存商品帳進(jìn)行核對(duì)，做到帳實(shí)相符?！　∈弧⒅迸渖唐返某鰩炝鞒虨?，配送中心根據(jù)各店要貨單，通知商務(wù)秘書開據(jù)商品配送出庫單就，商務(wù)秘書將出庫單交配送員由其組織配貨，商管員接到配送員送來的出庫票后，按出庫票備貨，并將所備貨物防在備貨區(qū)指定的區(qū)域內(nèi)，與配送員核對(duì)商品數(shù)量，辦理出庫手續(xù)。五距：即墻距：20—30ｃｍ，格距10ｃｍ，燈距不少于50ｃｍ，通道不少于100ｃｍ，安全消防通道不少于2ｍ，“五不壓”，即重不壓輕、固不壓液、大不壓小、慢不壓快、好不壓壞。商品驗(yàn)收、入庫　　二、配送中心設(shè)專職商品收貨員，負(fù)責(zé)商品到站后的驗(yàn)收工作，檢驗(yàn)到貨商品的包裝，條形碼、生產(chǎn)日期、質(zhì)量、作好記錄?！　∷?、檢查與處罰　　（一）檢查：　　各經(jīng)營單位的商品編碼使用管理小組，每月定期檢查一次本單位的編碼使用管理工作情況，并作好檢查記錄，公司商品編碼使用管理工作小組每季度檢查一次，并通報(bào)檢查情況?！　。ㄈ┡渌蜕唐罚o國際條碼）的編碼由總部信息中心統(tǒng)一給出，各經(jīng)營門店必須無條件執(zhí)行，任何人，任何單位不得更改或取締配送商品編碼。 　（十）公司進(jìn)行質(zhì)量抽查時(shí)，發(fā)現(xiàn)違反本制度除按規(guī)定處罰外，并對(duì)所屬門店給予罰款，被罰款門店必須在一周內(nèi)將罰款交到財(cái)務(wù)部，逾期不交，加倍處罰。 ?。ǘ┱嘘P(guān)部門來公司進(jìn)行質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，并給予處罰決定的。（二）公司商品根據(jù)經(jīng)營情況，定期不定期的對(duì)所有商品進(jìn)行重點(diǎn)檢查和抽查。　　 進(jìn)口商品和合資企業(yè)產(chǎn)品須索要商品準(zhǔn)運(yùn)證和調(diào)運(yùn)證?！　。?、偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志，名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志，盜用其他廠家注冊(cè)商標(biāo)。商品質(zhì)量管理制度　　為加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，提高企業(yè)信譽(yù)，特制定本制度?！　。ㄋ模┦褂秒娮映有璺胖闷秸?，減少推動(dòng)，移動(dòng)時(shí)要輕拿輕放，關(guān)閉制動(dòng)器，防止零件撞擊損壞，保證其靈敏度和準(zhǔn)確讀處于最佳狀態(tài)。２、檢查、維護(hù)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器，計(jì)量器具按時(shí)送檢或報(bào)檢。　　監(jiān)督與檢查　　（1）營運(yùn)部負(fù)責(zé)掌握與價(jià)格相關(guān)的政策、法規(guī)，并負(fù)責(zé)落實(shí)監(jiān)督與檢查，對(duì)越權(quán)定價(jià)擅自更變售價(jià)、隨便削價(jià)的問題，有權(quán)作出處理?！　∫?、物價(jià)管理權(quán)限公司物價(jià)管理工作，由公司營運(yùn)部經(jīng)理主管，配送商品的價(jià)格管理工作，由公司采購部、營運(yùn)部負(fù)責(zé)；非配送商品的價(jià)格管理工作，由各門店按照公司整體要求自行負(fù)責(zé)。　　五、統(tǒng)計(jì)資料的整理和積累工作　　統(tǒng)計(jì)員要系統(tǒng)積累、整理和妥善保管各統(tǒng)計(jì)歷史資料，保持統(tǒng)計(jì)資料的全面、系統(tǒng)、完整。此項(xiàng)指標(biāo)與會(huì)計(jì)報(bào)表核對(duì)無誤后登統(tǒng)總值臺(tái)賬。　?。ǘ┥唐蜂N售部分 銷售額統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)員憑當(dāng)日各門店銷售日?qǐng)?bào)，匯制商品銷售統(tǒng)計(jì)憑證，登統(tǒng)總值臺(tái)賬。 （二）原始材料的整理和登記。 （五）每月25日組織有關(guān)人員參加經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)總結(jié)計(jì)劃實(shí)施情況，提出實(shí)施計(jì)劃建議和措施。 （二）分析研究影響完成計(jì)劃超差的原因。（一）、計(jì)劃編制方法１、綜合平衡法　　根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律要求，綜合平衡各種比例關(guān)系，使商品流轉(zhuǎn)計(jì)劃與企業(yè)其他經(jīng)營計(jì)劃，上級(jí)有關(guān)部門計(jì)劃和企業(yè)部各計(jì)劃指標(biāo)之間保持平衡關(guān)系。 （三）按商品進(jìn)銷存分為：銷售計(jì)劃，購進(jìn)計(jì)劃，貯存計(jì)劃。 歷年主要定額資料（商品庫存定額、流動(dòng)資金定額、流通費(fèi)用定額、勞動(dòng)效率定額等）。（三）各種經(jīng)濟(jì)成份及其經(jīng)營情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售情況。雙方協(xié)商不能解決的，要通過綜合辦公室以及法律顧問，向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向人民法院起訴。如屬雙方的過錯(cuò)，根據(jù)實(shí)際情況，由雙方分別承擔(dān)各自應(yīng)負(fù)的違約責(zé)任。（二）程序填寫“原簽購銷合同協(xié)商單”在履行合同期間，對(duì)需要變更和解除合同的，由采購員提出意見，經(jīng)理審批后，填制“原簽購銷合同協(xié)商單”。合同文本背面右下角按規(guī)定粘貼印花稅票。嚴(yán)格堅(jiān)持外埠商品無合同的，合同員不傳票，物價(jià)員不定價(jià)，會(huì)計(jì)不付款。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的，不得低于國家或行業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)格要求不能模棱兩可，如規(guī)格花色過多，可附表或附小樣。凡持證者，因工作調(diào)動(dòng)或離開公司，應(yīng)辦注銷手續(xù)。（二）法人委托書發(fā)放范圍企業(yè)除法定代表人外，總經(jīng)理、采購經(jīng)理、采購員以及有權(quán)簽訂購銷合同的人員。公司營運(yùn)部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，營運(yùn)部指定專人進(jìn)行管理。 進(jìn)貨紀(jì)律各級(jí)采購人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)制度，堅(jiān)持原則，抵制不正之風(fēng)，不準(zhǔn)以任何方式向供貨方索取財(cái)物。采購員接到錄入傳回的商品到貨價(jià)格與當(dāng)前進(jìn)價(jià)不符的到貨憑證，應(yīng)及時(shí)查明原因，如屬價(jià)格合理變動(dòng)，由采購員填制商品變價(jià)單，注明變價(jià)原因、變價(jià)商品應(yīng)用碼、品名、規(guī)格、供貨商、原進(jìn)價(jià)、現(xiàn)進(jìn)價(jià)、報(bào)經(jīng)理審批后，送商務(wù)秘書做進(jìn)價(jià)及售價(jià)變更，采購員將到貨憑證傳回辦理商品入庫；如為供應(yīng)商私自違反合同規(guī)定而變更價(jià)格，則按合同價(jià)格辦理到貨錄入，并按合同約定的條款收取供貨商的違約金。合同一份附所需證件，價(jià)目單報(bào)由商務(wù)秘書錄入并歸檔，一份交財(cái)務(wù)留存，一