【正文】 維修等服務(wù)，對質(zhì)量有缺陷的商品進(jìn)行退換，維護(hù)消費者權(quán)益。（四）在所屬單位內(nèi)因出售商品有質(zhì)量問題引起糾紛，又不能妥善解決帶來一定影響的?！　∫?、商品編碼管理的工作體系　?。ㄒ唬┕境闪⒁誀I運部經(jīng)理為首的商品編碼使用管理工作小組，成員包括營運部、采購部、信息中心的負(fù)責(zé)人以及各門店店長?！　∪⑸唐肪幋a使用紀(jì)律　?。ㄒ唬﹪a能正常使用的，在定價單或變價單上必須填寫13位國碼，否則定價部門可以拒絕定價，特殊情況不能使用國碼的，要報營運部申批，并在下發(fā)定價（變價）單時注明。　?。ǘ┨幜P：１、經(jīng)核實確屬未執(zhí)行公司統(tǒng)一規(guī)定的，由此造成的經(jīng)濟(jì)損失，由責(zé)任人負(fù)責(zé)承擔(dān)，并處以相應(yīng)的罰款?！　∪?、商管員根據(jù)收貨員開據(jù)的允入單，到貨廠商開據(jù)的出庫單對到貨商品進(jìn)行驗收，清點商品數(shù)量，檢驗包裝是否完好，查驗無誤后，商管員須在允入單上簽字，以示收清。　?。场θ菀讚]發(fā)、滲漏、溶化、風(fēng)干的商品，要經(jīng)常檢查包裝容器，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。商品盤點管理制度總 則　　一、對庫存商品進(jìn)行盤點是確保商品安全的重要手段，又是商品存量分析和經(jīng)營成果分析的重要依據(jù)，商品盤點管理工作的目的是：真實反映商品存量以及商品動銷狀況，為提高企業(yè)經(jīng)營和管理水平服務(wù)。盤 點　　九、盤點以課為單位進(jìn)行，盤點時間為三日，第一天盤實物，第二天進(jìn)行實盤與帳存核對，第三天錄入實盤數(shù)據(jù)，產(chǎn)生盤點長短單?！　∈?、庫管根據(jù)盤點長短單修正庫存商品帳，并根據(jù)盤點情況寫出盤點報告，包括盤點長短總金額，長虧項目明細(xì)，長虧原因，殘品盤點需報殘品庫存分析，上報主管經(jīng)理。商品驗收管理制度一、商品驗收的要求　?。ㄒ唬┦肇洉r，必須進(jìn)行嚴(yán)格的商品驗收，并有詳細(xì)記錄?！　。ㄈz驗質(zhì)量商品質(zhì)量驗收時，主要檢查商品有無殘損、破碎、變質(zhì)、變形、裂痕、污跡、霉點、銹斑、結(jié)塊、沉淀、揮發(fā)、變味、串味等情況，對有保質(zhì)期的商品還應(yīng)檢驗商品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)予以拒收或雙方協(xié)商解決。３、商品陳列排面管理，分析和預(yù)測商品銷售量和敏感程度，結(jié)合商品配置表，確定商品在貨架上的排面數(shù)。商品陳列先進(jìn)先出的原則?！　。?、商品部門所經(jīng)營的品種區(qū)分是否正確?！　。薄匆怨?yīng)廠商簽定的購銷合同的規(guī)定，凡屬可以清退、返廠的商品、經(jīng)采購員與供貨方確認(rèn)，辦理返廠?！　。?、商務(wù)秘書將殘次品退庫單交各店簽字后傳回。市場信息管理制度市場信息是企業(yè)經(jīng)營與管理決策的重要依據(jù)，準(zhǔn)確、及時地收集、整理市場信息，是市場信息工作的主要內(nèi)容。三、信息管理工作程序　?。?、資料搜集　?。ǎ保┱J(rèn)真閱讀有關(guān)的信息報刊，對有實用價值的商品生產(chǎn)信息和市場供求信息進(jìn)行歸類，裝訂成冊，以便查詢?！　。ǎ担┳龊醚畧蠊ぷ?，各單位每月逢125日，將旬報表報公司營運部。　　一、營業(yè)前的準(zhǔn)備　?。?、營業(yè)員提前營業(yè)時間十五分鐘到崗，打卡、更換服裝，佩戴胸卡?！　。?、店內(nèi)價簽要做到懸掛整齊，張貼位置適當(dāng)規(guī)格書寫格式統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化，隨時更新變價商品的價簽。端架陳列管理制度　　為切實做好各店堆頭陳列工作，配合各店商品的銷售，使貨架的陳列向規(guī)范化、合理化、發(fā)展特制定本制度　　一、堆頭商品制度　　營運部通過對配送商品端架陳列情況的掌握，制定陳列計劃，由采購部采購員根據(jù)陳列計劃，確定堆頭陳列商品。特價促銷管理制度特價商品是指為促進(jìn)銷售，由供貨商提供進(jìn)價低于正常進(jìn)貨價的商品或自行降低售價的商品。６、有發(fā)展前途的新品。　?。?、特價協(xié)議生效后，采購部留存一份，一份轉(zhuǎn)財務(wù)部，一份轉(zhuǎn)交供貨商，一份轉(zhuǎn)營運部營運部負(fù)責(zé)將特價商品整理匯總成“特價商品清單”依據(jù)此清單印制特價商品專刊?！　∪⒃谏唐吠课辉O(shè)置商品標(biāo)簽，要做到一貨一簽，貨簽到位。　　二、收銀員的基本條件 　熱愛本職工作，有較強的事業(yè)心和責(zé)任感，能嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。　　出現(xiàn)長短款時，要及時查找，核實確屬差錯，當(dāng)日填寫長短款報告單，報送主管領(lǐng)導(dǎo)審批，不得拖到次日，不得留長款，墊短款?！　。?、不得將私人錢款及物品帶入收銀臺，上班期間不準(zhǔn)戴套袖?！　。?、支票背面不允許書寫任何字跡?！　。怠⑹湛顧C出現(xiàn)故障時　　對不起，這臺收款機出現(xiàn)故障，請您到其他款臺交款?！　。?、清點貨款，送存銀行全過程，必須保證2—3人在場或同行，確保安全?！　。?、收款過程中，不給顧客打印小票或利用刪除功能私自截留銷貨款的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以截留金額10倍罰款，并予以除名。賣場管理制度為維護(hù)公司的統(tǒng)一形象，規(guī)范控制店面的各項管理工作，使流通環(huán)節(jié)秩序化標(biāo)準(zhǔn)化，加強對商品及設(shè)備設(shè)施的保護(hù)，減少損失，確保企業(yè)財產(chǎn)的安全，特制訂此制度。一年內(nèi)被罰三次的課長以上管理者，撤消其相應(yīng)職務(wù)。在賣場發(fā)現(xiàn)精神病人，酗酒鬧事分子，在積極采取防范措施的同時，立即向公司保衛(wèi)部門和主管經(jīng)理匯報，特殊情況與公安部門聯(lián)系。1保證貨架的豐滿度，根據(jù)核定的存貨上、下限，及時做好補貨工作；1補、退貨必須嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程執(zhí)行；三、安全保衛(wèi)工作在安全上，堅持“誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰在崗、誰負(fù)責(zé)”的原則，防患于未然，當(dāng)業(yè)務(wù)與安全發(fā)生沖突時，把安全放在第一位，決不能有任何事故發(fā)生。如有違反，處以50元罰款?！　?下班后嚴(yán)禁代交銷貨款，如有此問題發(fā)生，交款雙方均處以100元罰款，同時，由此引發(fā)銷貨款安全而產(chǎn)生的問題，其后果由收銀員負(fù)責(zé)。　?。?、未堅持退貨經(jīng)理簽字制度的，每發(fā)現(xiàn)一次處以50元罰款，并做出書面檢查?！　。?、次日中午12：00前，填寫好交款單，并把貨款送存銀行。　?。?、交易結(jié)束時，送別顧客請您帶好商品，拿好小票，歡迎您再次光臨?！　。?、檢查支票日期的填寫是否規(guī)范，數(shù)字一律大寫（壹、貳、叁、肆、伍、陸、柒、捌、玖、拾）?！　。病⑹浙y員均不得提前結(jié)帳，不得因早結(jié)帳點款而不理睬顧客或拒收顧客錢款?！　∈杖∥迨?、一百元大額人民幣時，要通過驗鈔機，以防偽鈔，避免損失，一旦收取假鈔，由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償?！　【?、所有商品出售柜架（包括聯(lián)營廠家）必須嚴(yán)格遵守本制度，企業(yè)物價人員在日常檢查中，有權(quán)對違反規(guī)定的行為進(jìn)行告誡處理，因管理不到位，在社會行為檢查和引起消費糾紛，對當(dāng)事課、柜組負(fù)責(zé)人和綜合業(yè)務(wù)管理員作嚴(yán)肅處理，并承擔(dān)所有經(jīng)濟(jì)損失。商品價簽管理規(guī)定　　一、根據(jù)國家商業(yè)法規(guī)和沈陽市有關(guān)文件精神，制定本規(guī)定。簽訂特價協(xié)議時，應(yīng)注意特價供貨日期應(yīng)提前特價5天，以便各店有充足的時間調(diào)貨，特價協(xié)議必須準(zhǔn)確、嚴(yán)格地寫明商品名稱、規(guī)格、現(xiàn)進(jìn)價、原進(jìn)價、現(xiàn)售價、原售價、特價期限等相關(guān)內(nèi)容雙方責(zé)任人簽字?！　。?、節(jié)假日應(yīng)推出的重點商品?！　∥?、堆頭協(xié)議的續(xù)簽　　端架陳列時限原則為15天，最長一個月，如供貨商要求較長時間的陳列，則可按月續(xù)簽但商品應(yīng)更換?！　。?、檢查各路電源的關(guān)閉情況，確保防火安全?！　。病?yán)格執(zhí)行營運部制定的定價、調(diào)價制度、在執(zhí)行價格時，各店要做到及時、準(zhǔn)確、特價活動期間、調(diào)價通知在執(zhí)行前必須嚴(yán)格保密?！　。ǎ叮┕久吭露ㄆ谡匍_業(yè)務(wù)分析會，充分利用有價值的市場信息，指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作的開展?！　。ǎ常ι霞壷鞴?、行業(yè)管理所反饋的各種信息，統(tǒng)一裝訂成冊留檔。４、建立健全各種信息檔案，編號信息資料，向有關(guān)部門提供信息。１、 配送商品經(jīng)采購部確認(rèn)無法退殘的，各店根據(jù)殘損程度降價銷售。　?。场⒏鞯臧凑詹少徣藛T確定的可退庫殘品清單將殘品返回配送?！　〉谌龡l　次品：是指因商品花色陳舊、款式過舊、規(guī)格不符合市場要求，接近保本保質(zhì)期而未能售出的商品?！　。?、有無價格價簽脫落或價格不明顯的商品?！　。?、商品貨架要豐滿陳列，商品陳列豐滿、美觀、及時補充，貨架上商品不能空缺。在進(jìn)行周密準(zhǔn)確市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，有效控制商品品項數(shù)，建立商品配置表、嚴(yán)格按照商品配置項目組織貨源。散裝商品還應(yīng)檢驗商品重量，如發(fā)現(xiàn)差錯或商品殘損，應(yīng)與對方協(xié)商解決?！　《τ诔霈F(xiàn)合理范圍內(nèi)的長短，要及時認(rèn)真地查找原因，并做出文字說明?！　∈?、盤點核對完成后，商務(wù)秘書錄入實盤數(shù)據(jù)，產(chǎn)生盤點長短單（一式四份），計算出長短數(shù)量及金額，由商管員和商務(wù)秘書共同簽字確認(rèn)，盤點長短單一份交總經(jīng)理，一份交財務(wù)，一份交采購部，一份交營運部。　　七、盤點前，商管員應(yīng)做好盤點準(zhǔn)備工作，將庫存商品分類整理，碼放整齊，整理庫存商品數(shù)量帳，將實物庫存與庫存商品帳進(jìn)行核對，做到帳實相符?！　∈?、直配商品的出庫流程為，配送中心根據(jù)各店要貨單，通知商務(wù)秘書開據(jù)商品配送出庫單就，商務(wù)秘書將出庫單交配送員由其組織配貨，商管員接到配送員送來的出庫票后，按出庫票備貨，并將所備貨物防在備貨區(qū)指定的區(qū)域內(nèi)，與配送員核對商品數(shù)量，辦理出庫手續(xù)。五距：即墻距：20—30ｃｍ，格距10ｃｍ，燈距不少于50ｃｍ，通道不少于100ｃｍ，安全消防通道不少于2ｍ，“五不壓”，即重不壓輕、固不壓液、大不壓小、慢不壓快、好不壓壞。商品驗收、入庫　　二、配送中心設(shè)專職商品收貨員，負(fù)責(zé)商品到站后的驗收工作，檢驗到貨商品的包裝，條形碼、生產(chǎn)日期、質(zhì)量、作好記錄。　　四、檢查與處罰　　（一）檢查：　　各經(jīng)營單位的商品編碼使用管理小組，每月定期檢查一次本單位的編碼使用管理工作情況，并作好檢查記錄，公司商品編碼使用管理工作小組每季度檢查一次，并通報檢查情況。　?。ㄈ┡渌蜕唐罚o國際條碼）的編碼由總部信息中心統(tǒng)一給出，各經(jīng)營門店必須無條件執(zhí)行，任何人，任何單位不得更改或取締配送商品編碼。 ?。ㄊ┕具M(jìn)行質(zhì)量抽查時，發(fā)現(xiàn)違反本制度除按規(guī)定處罰外，并對所屬門店給予罰款，被罰款門店必須在一周內(nèi)將罰款交到財務(wù)部，逾期不交，加倍處罰。 ?。ǘ┱嘘P(guān)部門來公司進(jìn)行質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，并給予處罰決定的。（二）公司商品根據(jù)經(jīng)營情況，定期不定期的對所有商品進(jìn)行重點檢查和抽查?！　?進(jìn)口商品和合資企業(yè)產(chǎn)品須索要商品準(zhǔn)運證和調(diào)運證?！　。?、偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志，名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志，盜用其他廠家注冊商標(biāo)。商品質(zhì)量管理制度　　為加強對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理，保護(hù)消費者的合法權(quán)益，提高企業(yè)信譽，特制定本制度?！　。ㄋ模┦褂秒娮映有璺胖闷秸帲瑴p少推動，移動時要輕拿輕放，關(guān)閉制動器，防止零件撞擊損壞，保證其靈敏度和準(zhǔn)確讀處于最佳狀態(tài)。２、檢查、維護(hù)計量標(biāo)準(zhǔn)器，計量器具按時送檢或報檢?！　”O(jiān)督與檢查　?。?）營運部負(fù)責(zé)掌握與價格相關(guān)的政策、法規(guī)，并負(fù)責(zé)落實監(jiān)督與檢查，對越權(quán)定價擅自更變售價、隨便削價的問題，有權(quán)作出處理?！　∫?、物價管理權(quán)限公司物價管理工作，由公司營運部經(jīng)理主管，配送商品的價格管理工作，由公司采購部、營運部負(fù)責(zé)；非配送商品的價格管理工作，由各門店按照公司整體要求自行負(fù)責(zé)?！　∥濉⒔y(tǒng)計資料的整理和積累工作　　統(tǒng)計員要系統(tǒng)積累、整理和妥善保管各統(tǒng)計歷史資料，保持統(tǒng)計資料的全面、系統(tǒng)、完整。此項指標(biāo)與會計報表核對無誤后登統(tǒng)總值臺賬?！　。ǘ┥唐蜂N售部分 銷售額統(tǒng)計：統(tǒng)計員憑當(dāng)日各門店銷售日報，匯制商品銷售統(tǒng)計憑證，登統(tǒng)總值臺賬。 （二）原始材料的整理和登記。 （五）每月25日組織有關(guān)人員參加經(jīng)濟(jì)活動分析會總結(jié)計劃實施情況，提出實施計劃建議和措施。 （二）分析研究影響完成計劃超差的原因。（一）、計劃編制方法１、綜合平衡法　　根據(jù)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律要求，綜合平衡各種比例關(guān)系，使商品流轉(zhuǎn)計劃與企業(yè)其他經(jīng)營計劃，上級有關(guān)部門計劃和企業(yè)部各計劃指標(biāo)之間保持平衡關(guān)系。 （三）按商品進(jìn)銷存分為：銷售計劃，購進(jìn)計劃，貯存計劃。 歷年主要定額資料（商品庫存定額、流動資金定額、流通費用定額、勞動效率定額等）。（三）各種經(jīng)濟(jì)成份及其經(jīng)營情況和競爭對手銷售情況。雙方協(xié)商不能解決的，要通過綜合辦公室以及法律顧問，向仲裁機構(gòu)申請仲裁或向人民法院起訴。如屬雙方的過錯，根據(jù)實際情況，由雙方分別承擔(dān)各自應(yīng)負(fù)的違約責(zé)任。（二）程序填寫“原簽購銷合同協(xié)商單”在履行合同期間，對需要變更和解除合同的，由采購員提出意見，經(jīng)理審批后，填制“原簽購銷合同協(xié)商單”。合同文本背面右下角按規(guī)定粘貼印花稅票。嚴(yán)格堅持外埠商品無合同的，合同員不傳票，物價員不定價，會計不付款。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有國家強制性標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)強制性標(biāo)準(zhǔn)的，不得低于國家或行業(yè)強制性標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)格要求不能模棱兩可，如規(guī)格花色過多，可附表或附小樣。凡持證者，因工作調(diào)動或離開公司，應(yīng)辦注銷手續(xù)。（二）法人委托書發(fā)放范圍企業(yè)除法定代表人外，總經(jīng)理、采購經(jīng)理、采購員以及有權(quán)簽訂購銷合同的人員。公司營運部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，營運部指定專人進(jìn)行管理。 進(jìn)貨紀(jì)律各級采購人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項制度，堅持原則，抵制不正之風(fēng)，不準(zhǔn)以任何方式向供貨方索取財物。采購員接到錄入傳回的商品到貨價格與當(dāng)前進(jìn)價不符的到貨憑證，應(yīng)及時查明原因，如屬價格合理變動，由采購員填制商品變價單，注明變價原因、變價商品應(yīng)用碼、品名、規(guī)格、供貨商、原進(jìn)價、現(xiàn)進(jìn)價、報經(jīng)理審批后，送商務(wù)秘書做進(jìn)價及售價變更，采購員將到貨憑證傳回辦理商品入庫；如為供應(yīng)商私自違反合同規(guī)定而變更價格，則按合同價格辦理到貨錄入，并按合同約定的條款收取供貨商的違約金。合同一份附所需證件，價目單報由商務(wù)秘書錄入并歸檔，一份交財務(wù)留存，一