商業(yè)運營全套管理制度組織架構(gòu)崗位職責(zé)工作流程管理制度(存儲版)
【正文】 溢出。公共衛(wèi)生間地面、墻面保持潔凈，空氣清新，無異味，無積水。未及時處理的影響衛(wèi)生環(huán)境的商戶，視情節(jié)嚴(yán)重程度，給予一定的處罰。服務(wù)管理：根據(jù)服務(wù)要求，提升員工整體服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量。財務(wù)管理：做好月度、年度費用預(yù)算，及經(jīng)營效益測算，降低經(jīng)營成本、提高經(jīng)營收益，維護(hù)公司利益。考勤制度：嚴(yán)格按照自營要求，制定考情勤制度，做好值班、交接班工作。垃圾周轉(zhuǎn)每日清理及時，沒有清理過的垃圾一定存放在垃圾桶中，不得堆放在外。公共設(shè)施和設(shè)備（含廣告燈箱、圍欄等）、綠植、墻面保持干凈整潔，外設(shè)垃圾桶、箱保持外觀清潔，破損垃圾桶、箱及時更換。公共衛(wèi)生間及時清潔，做到無積污、無蠅蛆、無異味。（5）物品清點完畢后交財務(wù)部入庫保存，財務(wù)部要對扣留物品做好入庫管理記錄，保留相關(guān)單據(jù)，在辦理物品出入時須經(jīng)辦人在記錄單或相關(guān)單據(jù)簽名確認(rèn)，以便核查。（4）商管部必須在商戶撤場一周前將《撤場審批表》上報審批，并跟進(jìn)審批進(jìn)度，須在七個工作日內(nèi)審批完成。2．撤場管理規(guī)定（1）招商部負(fù)責(zé)與商戶撤場前后的整體協(xié)調(diào)工作。第四十二條：商業(yè)管理部及其工作人員不得在其管理的商業(yè)街內(nèi)從事商品經(jīng)營活動。第四章 服務(wù)管理第三十八條：為了提高商業(yè)街管理水平，加強(qiáng)商戶自律，商業(yè)管理部將嚴(yán)格按照 “六規(guī)劃、四統(tǒng)一、四整潔、一文明” 所要求的來進(jìn)行管理，即：（一）六個規(guī)劃：設(shè)施規(guī)劃；制度規(guī)劃；管理規(guī)劃；交易行為規(guī)劃；衛(wèi)生規(guī)劃；安全規(guī)劃。第三十條：商戶不利用廣告或者其他方法，對商品的質(zhì)量、性能、用途、產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳。第二十四條：為保護(hù)商戶與消費者的合法權(quán)益，鼓勵買賣雙方訂立銷售合同。第十七條：每個商戶應(yīng)保持自己門前干凈整潔，商品擺放有序。第七條：違反本管理規(guī)定者，商業(yè)管理部將依據(jù)有關(guān)規(guī)定及國家有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行相應(yīng)的處罰。10．培養(yǎng)員工團(tuán)隊精神：倡導(dǎo)彼此信任、友好一致、團(tuán)結(jié)互助、精誠合作的工作氛圍。2．財務(wù)預(yù)算：參與商業(yè)的整體的運營成本費用，擬定店鋪整體租金收取及租金預(yù)算。商業(yè)運營管理制度暨組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、工作流程、管理制度目 錄第一章：前 言第一部分 運營概念 3第二部分 運營部工作范疇 3第二章：運營部組織架構(gòu)、人員編制和崗位職責(zé)第一部分 組織架構(gòu) 第二部分 人員編制 第三部分 崗位職責(zé) 【1】招 商 【2】商 管 【3】市場策劃 【4】客 服 第三章：工作流程【1】商業(yè)運營啟動流程 【2】商業(yè)運營部搭建流程 【3】招商部工作流程 【4】商管部工作流程 【5】市場策劃部工作流程 【6】客服部工作流程 【7】人事工作流程 【8】行政工作流程 【9】招商、商管、物業(yè)工作銜接流程 【10】商管、物業(yè)、客服工作銜接流程 第四章：管理制度【1】人事行政管理制度【2】商戶管理制度【3】環(huán)境衛(wèi)生管理制度【4】安全管理制度【5】自營管理制度第一章 前 言第一部分 商業(yè)運營概述商業(yè)運營簡而言之是整個商業(yè)體量（城市綜合體、商業(yè)街、商場等等）的運作和經(jīng)營管理，運營的基本特點是標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)致、效率、協(xié)作、創(chuàng)新。第二部分 運營部工作范疇1．制度管理：制定商場日常工作的流程，工作秩序，制定相關(guān)的運營管理制度。9．培訓(xùn)工作：對現(xiàn)場管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，如日常工作程序，商戶溝通技巧等，對店鋪銷售人員進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)，如顧客服務(wù)技巧，商品信息，安全意識等。第六條：各商戶應(yīng)當(dāng)積極配合商業(yè)管理部工作，不得以自己的意志肆意妄行，損害他人的利益。不得偽造、涂改、出租、出借、出賣、轉(zhuǎn)讓營業(yè)執(zhí)照。第二十三條：商戶應(yīng)按國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定及時繳納稅金及管理費。（一）假冒他人的注冊商標(biāo) （二）擅自使用知名商品特有的名稱、包裝，或者使用與知名商品近似的名稱、包裝，造成和他人的知名商品想混淆，使購買者誤以為是該知名商品； （三）擅自使用他人的企業(yè)名稱或者姓名，引人誤以為是他人的商品； （四）在商品上偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志，偽造產(chǎn)地，對商品質(zhì)量作引人誤解的虛假表示。第三十七條：如因產(chǎn)品的質(zhì)量或加工質(zhì)量的原因而受到消費者投訴的商戶，商業(yè)管理部將采取相應(yīng)的措施給予處罰，問題嚴(yán)重者，移交有關(guān)部門處理。 第四十一條：商業(yè)管理部的工作人員文明管理，禮貌服務(wù)。（3）商戶進(jìn)場后開業(yè)前需簽訂《商鋪委托管理協(xié)議》及《
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