商業(yè)運營全套管理制度組織架構(gòu)崗位職責(zé)工作流程管理制度-全文預(yù)覽
【正文】 氛，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。3．決策工作：分析各項工作任務(wù)及商戶的經(jīng)營狀況，對運營中出現(xiàn)的問題提出意見及建議，解決運營中出現(xiàn)的問題。7．顧客服務(wù)：巡視商鋪經(jīng)營狀況，若有顧客投訴，及時解決問題及投訴，保持商業(yè)體之信譽及形象。第二章 運營部組織架構(gòu)及人員編制及個崗位工作范疇第一部分 組織架構(gòu)運營部負(fù)責(zé)人行政招 商商 管商 管市場策劃部客 服招 商物 業(yè)財 務(wù)推廣商管一組招商二組集團財務(wù)服務(wù)中心促銷文案設(shè)計策劃外聯(lián)商管二組招商一組集團部第二部分 人員編制（略）第三部分 崗位職責(zé) 1．招 商（1）制定招商政策及策略，并根據(jù)招商情況及時調(diào)整；（2）收集、整理品牌、商家資料，建立儲備商源庫，并及時更新；（3）做好市場調(diào)研，及時掌握競爭對手、重要商家和相關(guān)行業(yè)的信息，并向上級反饋；（4）招商項目的宣傳推介，組織、策劃和實施各類招商活動；（5）招商計劃的具體實施；（6）配合項目整體運營，完成清退商鋪的調(diào)整、補充招商；（7）協(xié)助負(fù)責(zé)已租賃商戶應(yīng)繳款的催繳工作；（10）負(fù)責(zé)項目公共區(qū)域及建筑物附添廣告位的招商；（8）招商過程的監(jiān)控、評估；（9）運營風(fēng)險監(jiān)控及應(yīng)對措施；（10）協(xié)助進(jìn)行本部門員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核工作； （11）每月月底報告下月工作計劃及執(zhí)行方案、部門費用預(yù)算、部門辦公用品采購計劃； 2．商 管 （1）對商戶裝修、上貨、及運營狀況進(jìn)行監(jiān)控、督導(dǎo)、巡查；（2）建立商戶日常經(jīng)營管理檔案，對其經(jīng)營活動適時跟蹤、監(jiān)控，并定期分析；（3）建立商鋪適時動態(tài)管理，全面詳細(xì)掌握商鋪現(xiàn)存狀況，制定優(yōu)勝劣汰計劃，優(yōu)化市場組合；（4）建立日常巡場制度、適時監(jiān)督、把控商戶經(jīng)營秩序、經(jīng)營環(huán)境、公共衛(wèi)生、安全保障等工作的落實情況；（5）建立健全商戶檔案資料的管理，并及時更新；負(fù)責(zé)合同文檔的保存；（6）建立健全商業(yè)溝通機制，及時反饋商戶意見和建議，做好項目與商戶溝通的橋梁；（7）商業(yè)街店容、店貌、營業(yè)人員的儀容、儀表的規(guī)范； （8）對商戶運營過程出現(xiàn)的問題進(jìn)行解決、反饋、總結(jié)； （9）配合項目大型營銷活動的實施、組織、落實商戶促銷活動的執(zhí)行； （10）負(fù)責(zé)項目公共區(qū)域及建筑物附添廣告位的策劃、租賃、管理；（11）做好空置商鋪的處置、管理和維護(hù)工作；（12）協(xié)助處理日常的重大突發(fā)、應(yīng)急事件；（13）協(xié)助進(jìn)行本部門員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核工作；（14）每月月底報告下月工作計劃及執(zhí)行方案、部門費用預(yù)算、部門辦公用品采購計劃；3．市場策劃 （1）制定年度營銷計劃、廣告、公關(guān)策略、品牌戰(zhàn)略，并根據(jù)市場競爭情況擬定具體實施方案； （2）根據(jù)公司整體策劃安排，貫徹執(zhí)行各項營銷方案；（3）項目形象展示、策劃推廣、促銷策略及廣告創(chuàng)意；（4）企業(yè)品牌塑造及宣傳；（5）外聯(lián)政府及相關(guān)部門的公共關(guān)系協(xié)調(diào)；（6）各類大型慶典活動或促銷活動策劃、組織和執(zhí)行，在各類大型活動中做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，確保各部門協(xié)作完成公司計劃；（7）做好市場調(diào)研，及時掌握競爭對手和相關(guān)行業(yè)信息，并向上級反饋；（8）負(fù)責(zé)項目內(nèi)外形象設(shè)計、包裝，戶外廣告牌及場內(nèi)導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計、制作、安裝；（9）DM促銷海報等等宣傳資料編寫、設(shè)計、印制、派發(fā)；（10）按照公司經(jīng)營理念的要求，負(fù)責(zé)對外宣傳文字的編撰和整理；（11）企業(yè)文化建設(shè)，部門員工活動的策劃和組織；（12）項目重大事件的圖片拍攝與影響資料記錄留存工作；（13）宣傳策劃活動的信息反饋，效果評估及改進(jìn)方案；（14）協(xié)助進(jìn)行本部門員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核工作；（15）每月月底報告下月工作計劃及執(zhí)行方案、部門費用預(yù)算、部門辦公用品采購計劃；4．客 服（1）商戶、商管、物業(yè)等部門之間工作的協(xié)調(diào)工作；（2）建立投訴反饋機制、及時有效處理好商戶、顧客的投訴及意見；（3）建立健全商業(yè)溝通機制，及時反饋商戶意見和建議，做好項目與商戶溝通的橋梁；（4）負(fù)責(zé)公共區(qū)域統(tǒng)一促銷經(jīng)營場地的設(shè)置、聯(lián)系工作，充分發(fā)揮場地的價值，有計劃的組織商家促銷，維護(hù)、管理促銷經(jīng)營秩序；（5）與政府部門、合作單位等保持良好關(guān)系，樹立企業(yè)良好的社會形象；（6）做好會員的招募、管理，主力商戶的關(guān)系維護(hù)；（7）協(xié)助處理重大突發(fā)、應(yīng)急事件；（8）商戶檔案的管理；（9）對
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