【正文】 虛活動 (ADM) 中 ，位于兩個事件之間的圖形要素表示: A. 一項活動 B. 一個關(guān)鍵路線節(jié)點 C. 時差里程碑 D. 計時位置 , 管理層已決定要 161。 ? 成本通常以貨幣為單位衡量，例如人民幣、美元。如稅金、額外福利和保衛(wèi)費用等，項目經(jīng)理很難控制這類成本。 成本管理流程圖 成本估算 ? 成本估算是指對完成項目各項活動所必需的各種資源的成本做出近似的估算，得到一個完成項目的一個總的估計值。 ? 給定基線（最初計劃加允許的變更），就可確定在多大程度上滿足了項目目標。 ? CPI和SPI小于100％意味著存在問題。你的成本估計是： 8 ： 87. A．目前我們希望89％的總項目成本超過計劃 B．當項目完成時我們將會花費89％以上 C．你的項目僅進展到計劃的89％ D．你對項目的每美元投資中只創(chuàng)造89美分的價值 ？ A、項目經(jīng)理的薪水 B、分承包商的費用 C、項目使用的材料 D、辦公用電 第九章 項目質(zhì)量管理 什么是質(zhì)量？ ? 傳統(tǒng)的認識： – 由于存在產(chǎn)品缺陷，不能滿足生產(chǎn)與生活的需要。 質(zhì)量專家 ? 戴明因其參與日本重建工作和他的管理14點與PDCA質(zhì)量環(huán)而聞名。 ? 設(shè)計實驗有助于確認哪個變量對一個過程的整體結(jié)果影響最大。 ? 質(zhì)量審計能夠吸取經(jīng)驗教訓以改進當前和將來的項目執(zhí)行。 ? 樣本的大小取決于你想要的樣本有多大代表性 ? 樣本大小公式： 樣本大?。?可信度因子/可接受誤差)2 表91. 常用可信度因子標準差 ? 標準差測量數(shù)據(jù)分布中存在多少偏差。 ? 在IT產(chǎn)品開發(fā)生命周期每個的的階段，都應(yīng)進行 測試。 質(zhì)量成本 ? 質(zhì)量成本包括： – 一致成本，交付滿足要求的、和適用性的產(chǎn)品所消耗的與質(zhì)量有關(guān)的成本。 – 軟件工程協(xié)會的能力成熟度模型為軟件開發(fā)過程的提高提供了套路。其過程包括： – 人力資源計劃編制 – 組建項目團隊 – 團隊建設(shè) – 管理項目團隊 人員管理的關(guān)鍵 ? 行業(yè)組織心理學家和管理理論家針對工作中如何管理人員方面做了很多研究和思考。典型情況包括高工資，嚴格的監(jiān)督和更有吸引力的工作環(huán)境。 人力資源計劃編制 ? 人力資源計劃編制是決定項目的角色、職責以及報告關(guān)系的過程。 ? 項目要想獲得成功還必須依靠整個團隊的努力。 ? 培養(yǎng)團隊人員，鼓勵他們互助。 注意：第C、D只是暫時的方法，E是最壞的方法。你與他們會面，希望通過找到共識來解決爭端。 ? 溝通是指信息通過預(yù)先設(shè)定好的符號系統(tǒng)在個人間傳遞的過程。 溝通管理流程圖 溝通計劃編制 ? 溝通管理計劃包括確定了項目干系人的信息和溝通需求：哪些人是項目干系人，他們對于該項目的收益水平的影響和影響程度，誰需要什么樣的信息，何時需要，以及應(yīng)怎樣分發(fā)給他們。 ? 隨著項目的推進和發(fā)展，更新溝通管理的方法。 ? 溝通的技巧 ? 傳媒的選擇 ? 寫作風格——積極或被動的口吻、詞匯選擇 ? 表達技巧——體態(tài)語言、直觀手段的設(shè)計 ? 會議管理技術(shù)——準備議程，處理時間沖突 圖111. 人員數(shù)目對溝通渠道的影響 績效報告 ? 績效報告過程包括收集并分發(fā)有關(guān)項目績效的信息給項目干系人。 – 工具包括電子郵件、項目管理軟件、組件、傳真、電話、電話會議系統(tǒng)、文件管理系統(tǒng)、文字處理程序等。一周后，電子工程師所在部門的經(jīng)理拜訪項目經(jīng)理以抱怨道: 該電子工程師已經(jīng)花費了45 小時做出80頁的報告。一個重要問題是評估項目有效性。 項目干系人管理 項目干系人管理 ：項目干系人管理就是對項目溝通進行管理，以滿足信息需要者的需求并與項目干系人一起解決問題。 ? 正式的（報告、摘要等）和非正式的（備忘錄、專題談話等）。 ? 創(chuàng)建信息的日程表。 ? 績效報告：收集并發(fā)布有關(guān)項目績效信息。你贊同以下哪種理論？ A. X理論 B. 衛(wèi)生理論 C. 權(quán)變理論 D. Y理論 第十一章 項目溝通管理 什么是溝通 ? 溝通（munications）是人們分享信息、思想和情感的過程。 ? 項目管理軟件包括一些與人力資源有關(guān)的特點，例如 – 觀察資源使用信息 – 辨別資源分配不夠和過多分配情況 – 衡量資源 圖108. Microsoft Project的資源使用情況圖 圖109. Microsoft Project的項目資源使用報表項目資源管理僅使用軟件是不夠的 ? 項目經(jīng)理必須做到: – 體諒、尊敬員工 – 知道激勵員工 – 與員工細心交流 ? 目的是使項目參與者盡其最大能力工作。 D 撤退：擱置沖突，或一方退出。 ? 解決問題，而不是責備人。 ? 研究表明人們辭職是因為他們感到缺少變化，得不到恰當?shù)馁p識，學不到任何新東西，不喜歡他們的同事，想掙更多的錢。奧其提出了Z理論。他將以下兩點區(qū)分開來了： – 激勵因素：包括成就、認可度、工作本身、責任、晉升和發(fā)展，這些因素如果滿足會產(chǎn)生滿意的情形。及其危害 5. 質(zhì)量責任：最終責任、全面和主要責任、85%的責任 6. QA/QC工具：因果分析圖、Pareto 圖、控制圖、統(tǒng)計抽樣 A、 形成滿足需求的產(chǎn)品或服務(wù)所需的所有工作的成本 B、 對質(zhì)量管理方法的培訓 C、 由于不滿足需求引發(fā)的成本 D、 以上所有 ，用來檢查一套要求的步驟是否被執(zhí)行 A、 質(zhì)量政策 B、 檢查表 C、趨勢圖 D、帕累托圖 ，除了 A、 滿足需求/規(guī)格 B、 滿足客戶需要 C、 使產(chǎn)品更加完美和豪華 D、 A和C （PARETO）圖最有助于下列哪項工作： A. 集中于質(zhì)量改進最關(guān)鍵的問題 B. 集中于激發(fā)思考 C．對未來的結(jié)果進行預(yù)測 D．確定過程是否處于控制過程之內(nèi) 第十章 項目人力資源管理 什么是項目人力資源管理？ ? 項目人力資源管理就是有效地發(fā)揮每一個參與項目人員作用的過程，也是發(fā)揮項目團隊積極性的過程。 ? 測量和測試設(shè)備成本：為執(zhí)行預(yù)防和評估等活動而購置設(shè)備所占用的資金成本。如果上層管理部沒有對質(zhì)量引起足夠的重視，那么下面幾乎什么也不會發(fā)生。 ? 七點法則指出如果一排中的7個數(shù)據(jù)點都在平均值下、都在平均值上、或都在上升或下降，那么需要檢查這個過程是否有非隨機問題。 ? 帕累托圖是直方圖，用來確認問題和問題排序。 ? 質(zhì)量保證的另一個目標是持續(xù)提高質(zhì)量。 圖91. 魚刺圖（石川圖）舉例 質(zhì)量計劃編制 ? 質(zhì)量計劃編制是確定與項目相關(guān)的質(zhì)量標準，并確定如何滿足這些標準的過程。 ? 質(zhì)量控制：監(jiān)控特定的項目結(jié)果，確保它們遵循了相關(guān)質(zhì)量標準，并識別提高整體質(zhì)量的途徑。她需要你在30秒內(nèi)答復該項目的成本將是多少。 表82. 掙值公式掙值術(shù)語 ? BAC = Budgeted Cost at Completion（完工預(yù)算） [全部預(yù)算成本，即完成整個項目的預(yù)算成本] ? EAC = Estimate at Completion（完工估算） [全部預(yù)估的最終成本，即最新一次對完工的總預(yù)算的估算] ? ETC = Estimate to Complete（完工尚需估算） [要完成項目，還需要多少資金] 掙值公式 成本偏差 CV = EV – AC 進度偏差 SV = EV – PV 成本績效指數(shù) CPI = EV/AC 進度績效指數(shù) SPI = EV/PV EAC的不同計算方法： EAC = BAC – EV + AC 最樂觀 EAC = BAC/CPI 最可能 (采用累計的CPI 估算) EAC = AC + [(BACEV)/(CPI X SPI)] 最悲觀 (采用累計的CPI x SPI 估算) 表83. 某一活動一周后的掙值計算掙值分析EVA數(shù)字的一般規(guī)則 ? 成本和進度計劃變化中的負數(shù)意味著這些領(lǐng)域中存在的問題。 – 通知項目干系人那些經(jīng)核準的、影響成本的項目變更。 ? 成本預(yù)算：將總的成本估算值分配到各單項活動中，以建立一個衡量績效的基準計劃。如差旅費、工資、項目使用的物料等。 ? 通俗定義： – 成本是為了獲得商品或服務(wù)而付出的貨幣量。 A. 活動定義, 活動歷時估算 B. 活動排序,進度計劃制定 C. 活動定義,進度計劃制定 D. 活動排序,活動歷時估算 ，項目團隊認為: 在前置工作開始之后, 后置工作的開始時間要被延遲3天。 取得的教訓 時間管理知識點小結(jié) 8. 進度壓縮：快速跟進、趕工第七章 時間管理練習題 ，決定為這件工作設(shè)計工作流程圖表。這些都使項目管理軟件成為進度控制的一個有效的工具。 4. 進度管理計劃 進度控制：工具和技術(shù) 進展報告 進展報告包含項目實際開始日期、完成日期以及未完成活動的剩余時間等。 進度控制的內(nèi)容包括：確定當前進度的狀況；對造成進度變化的因素施加影響，以保證這種變化朝著有利的方向發(fā)展；確定進度是否已發(fā)生變化；在變化實際發(fā)生和正在發(fā)生時，對這種變化實施管理。項目進度計劃可以用摘要形式或詳細形式表示。 ? 資源直方圖表示了資源負荷。 利用關(guān)鍵路徑分析平衡進度計劃 ? 了解關(guān)鍵路徑有助于平衡進度計劃。 ? 關(guān)鍵路徑是網(wǎng)絡(luò)圖中最長的路徑，并且有最少的浮動時間或者時差。 ? 甘特圖、PERT分析、關(guān)鍵路徑分析和確定關(guān)鍵鏈是制定進度計劃的重要的工具和技術(shù)。 ? 前導圖法能更好地表示各種類型的依賴關(guān)系。尋找分叉點和交匯點。 ? 箭線圖法只能表明結(jié)束→起始的依賴關(guān)系。 – 自由依賴關(guān)系：由項目團隊來定義，也可稱為軟邏輯關(guān)系。這信息應(yīng)該被包含于: A. 合同的工作分解結(jié)構(gòu)WBS B. 項目績效報告 C. 項目計劃 D. 范圍管理計劃 67. 工作包是： A．工作分解結(jié)構(gòu)中最底層的可交付物 B．有特定標志符的工作 C．屬于報告中的需求層次 D．可以分配到多于一個組織單元的工作 ： A、 在雙方同意的基礎(chǔ)上，修改WBS中規(guī)定的項目范圍 B、 修改所有項目基線 C、 需要調(diào)整成本，完工時間，質(zhì)量和其他項目目標 D、 會吸取一個教訓 6 A、 用以確定正式修改項目文件所必須遵循的步驟的正式存檔程序 B、 一個用于在技術(shù)與管理方面監(jiān)督指導有關(guān)報告內(nèi)容，以及控制變更的確定與記錄工作并確保其符合要求的存檔程序 C、 一套用于對項目范圍做出變更的程序，包括記錄工作，跟蹤系統(tǒng)以及授權(quán)變更所需的認可 D、 可強制用于各項目工作以確保項目范圍管理計劃在未經(jīng)事先審查與簽字的情況下不得做出變更。 合作應(yīng)用程序設(shè)計（JAD）：發(fā)起人、用戶、分析員和程序員等項目干系人，通過高度組織化，深入的專題討論會確定用戶需求。 ? 是項目干系人（發(fā)起人、客戶和顧客等）正式接受項目范圍的過程，接受的形式之一為驗收。 ? 按過程或產(chǎn)品構(gòu)成來分解WBS。 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)WBS ? 制訂完項目詳細范圍說明書后，下一步工作就是要進一步明確項目工作任務(wù)，將之分解為易于管理的單位。詳細的范圍說明書直接或以引用其他文檔的方式包括以下內(nèi)容： ? 項目的目標 這些目標包括衡量項目成功的可量化標準。范圍管理計劃的組成部分包括: ? 基于初步項目范圍說明書準備一個詳細的項目范圍說明書的過程。C 練習題 ，要由項目業(yè)主決定。 管理整體變更控制的建議 ? 將項目管理視為一個不斷的溝通和協(xié)商談判的過程。 ? 變更控制委員會的主要職能是為準備提交的變更請求提供指南，對變更請求作出評估，并管理經(jīng)批準的變更的實施過程。 綜合變更控制 圖52. 變更控制過程 需求變更申請書的參考格式 IT項目變更控制 ? 早期觀點：項目組應(yīng)當嚴格按計劃的時間和預(yù)算完成項目。 ? 項目管理信息系統(tǒng)：為管理項目設(shè)計的專用軟件。 表51 軟件項目管理計劃（SPMP）的簡要例子 項目管理計劃的內(nèi)容 指導和管理項目的執(zhí)行 ? 指導和管理項目的執(zhí)行包括管理和運行項目計劃中所規(guī)定的工作。 ? 項目管理計劃要具有動態(tài)性。 范圍說明書包括：(2) ? 項目目標— Project objectives 項目目標包括成果性目標和約束性目標。 ? 投資回收率ROI為獲得的凈收益與項目總投資之比。 項目整體管理 項目整體管理的過程包括： 制定項目章程。 ? 將收集到的信息與項目開初原定計劃進行比較。被認可的原則是項目必須與公司短期或者長期的戰(zhàn)略目標相一致。 ? 高級管理人員是非常重要的項目干系人。 ? RAD模型：在不犧牲質(zhì)量的基礎(chǔ)上快速開發(fā)出系統(tǒng)。 – 系統(tǒng)分析：解決問題的途徑 – 系統(tǒng)管理：在改變系統(tǒng)前，統(tǒng)籌考慮業(yè)務(wù)、技術(shù)和組織問題。只是執(zhí)行的層面不同。 ? 但是，僅有項目管理知識還不夠，項目經(jīng)理也必須擁有： – 一般的管理知識與經(jīng)驗 – 項目的應(yīng)用領(lǐng)域知識與經(jīng)驗 ? 項目經(jīng)理必須將焦點放在滿足具體項目目標上。 3. 市場機會稍縱即逝； 4. 項目團隊臨時性。 ? 九大知識領(lǐng)域描述了項目經(jīng)理必須具備的關(guān)鍵知識和能力。 ? 一些典型的工具和技術(shù)包括 – 項目章程和WBS（范圍） – Gantt圖，網(wǎng)絡(luò)圖，關(guān)鍵路徑分析，關(guān)鍵路徑調(diào)度（時間） critical chain scheduling 。 ? 項目組合是項目、大項目和其它工作的一個集合，將其組合在一起的目的是為了進行有效的管理以滿足戰(zhàn)略上的業(yè)務(wù)目標。