【正文】 項(xiàng)目所能交付的成果或服務(wù)，而約束性目標(biāo)指應(yīng)在“項(xiàng)目的傳統(tǒng)三約束”下交付產(chǎn)品、服務(wù)或成果。 ? 項(xiàng)目的實(shí)施應(yīng)當(dāng)用項(xiàng)目管理計(jì)劃基準(zhǔn)來(lái)衡量。 ? 項(xiàng)目管理計(jì)劃要具有靈活性。 ? 包括項(xiàng)目的組織描述。 ? 通常大部分時(shí)間和項(xiàng)目預(yù)算都用在項(xiàng)目執(zhí)行階段。 ? 能夠運(yùn)用專門的工具和方法。 監(jiān)督和控制項(xiàng)目工作 ? 執(zhí)行監(jiān)督和控制項(xiàng)目過(guò)程是用來(lái)監(jiān)督項(xiàng)目啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行和收尾；采取糾正和預(yù)防措施控制項(xiàng)目績(jī)效。 ? 綜合變更控制三個(gè)主要目標(biāo)是： – 影響促使變更形成的因素以確保變更對(duì)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)是有利的。 ? 問(wèn)題：干系人通常不能預(yù)先就項(xiàng)目的實(shí)際范圍達(dá)成共識(shí)，對(duì)時(shí)間和成本估計(jì)也是不精確的。 ? 變更控制系統(tǒng)反映了被授權(quán)作出變更的相應(yīng)人員和如何進(jìn)行變更的。 ? 變更控制委員會(huì)可以吸納主要的項(xiàng)目干系人。 配置管理 ? 配置管理用于確保項(xiàng)目產(chǎn)品描述的正確性和完整性。 ? 為變更制定計(jì)劃。 ? 利用項(xiàng)目管理軟件和其它軟件協(xié)助進(jìn)行變更管理和溝通 項(xiàng)目收尾 ? 項(xiàng)目收尾過(guò)程涉及項(xiàng)目管理計(jì)劃的項(xiàng)目收尾部分的執(zhí)行。為了幫助業(yè)主作出明智決策，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該： A. 隱瞞可能會(huì)讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或高層管理難堪的信息 B. 準(zhǔn)備圖表 C. 使用僅表明本周信息的進(jìn)度圖表 D. 定期規(guī)范地提供準(zhǔn)確完整及時(shí)的數(shù)據(jù)資料 5 ，除了： A. 項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行 B. 項(xiàng)目計(jì)劃編制 C. 進(jìn)度控制 D. 整體變更控制 53. 獲得客戶滿意的一個(gè)關(guān)鍵活動(dòng)是定義： A．業(yè)務(wù)流程 B．客戶需求 C．產(chǎn)品規(guī)格說(shuō)明書 D．控制變更流程 ？ A、 收益成本比 B、 投資回報(bào)期 C、 同位比較 第目范圍管理 產(chǎn)品范圍與項(xiàng)目范圍 在項(xiàng)目背景下，范圍這個(gè)術(shù)語(yǔ)可指： ? 產(chǎn)品范圍 — 表示產(chǎn)品、服務(wù)或成果的特征和功能。 ? 項(xiàng)目組和項(xiàng)目干系人應(yīng)對(duì)作為項(xiàng)目結(jié)果的項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)以及生產(chǎn)這些產(chǎn)品或服務(wù)所需的過(guò)程要達(dá)成共識(shí)。 ? 從詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書創(chuàng)建WBS的過(guò)程。 范圍定義 ? 范圍定義要做的工作就是在初步項(xiàng)目范圍說(shuō)明書中已記錄的主要可交付物、假設(shè)和約束條件的基礎(chǔ)上準(zhǔn)備詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書。 ? 產(chǎn)品范圍描述 這一節(jié)描述了項(xiàng)目承諾交付的產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果的特征。項(xiàng)目組織也被記錄于文檔。 ? 好的WBS可以做到: – 有助于提高時(shí)間、成本和資源估計(jì)的準(zhǔn)確性 – 為項(xiàng)目執(zhí)行效績(jī)?cè)u(píng)測(cè)和項(xiàng)目控制提供一個(gè)基準(zhǔn) – 有助于清楚地溝通工作職責(zé) 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu) ? 工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）是一種將復(fù)雜任務(wù)分解為簡(jiǎn)單任務(wù)的方法； – 將項(xiàng)目分解為可管理的活動(dòng)； – 作為項(xiàng)目計(jì)劃和跟蹤的基礎(chǔ)； ? 工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）是面向可交付物的項(xiàng)目元素的層次分解，它組織并定義了整個(gè)項(xiàng)目范圍。 ? 類比法：參考類似項(xiàng)目的WBS會(huì)很有用的。 制定WBS的基本原則 1. 在WBS中，一個(gè)工作任務(wù)單元只能出現(xiàn)在一個(gè)地方 2. 一個(gè)WBS任務(wù)的工作內(nèi)容是其下一級(jí)各項(xiàng)工作的總和。 5. 項(xiàng)目組成員要參與WBS的制定，以確保一致性和全員參與。范圍核實(shí)需要審查可交付成果和工作結(jié)果，以保證項(xiàng)目中所有工作都能準(zhǔn)確地、滿意地完成。 ? 應(yīng)當(dāng)全過(guò)程地與其他控制過(guò)程結(jié)合起來(lái)，如進(jìn)度控制、成本控制、質(zhì)量控制等 。 ? 保證需求信息易于流動(dòng)和獲取，建立需求信息數(shù)據(jù)庫(kù)。為判斷項(xiàng)目范圍將有多大程度的變更，你需要將變更請(qǐng)求與以下哪個(gè)項(xiàng)目文件進(jìn)行比較； 。 610. 下列關(guān)于工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）的描述哪個(gè)是錯(cuò)誤的？ ，而得到如何去實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的總體概念 、成本、變更的基礎(chǔ) 611. 范圍確認(rèn)應(yīng)該在何時(shí)進(jìn)行？ A．項(xiàng)目結(jié)束時(shí) B．項(xiàng)目開始時(shí) C．在項(xiàng)目的每個(gè)階段結(jié)束時(shí)和項(xiàng)目結(jié)束時(shí)第時(shí)間管理 ? 什么是項(xiàng)目時(shí)間管理？ 項(xiàng)目時(shí)間管理是指確保項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)完成所需的過(guò)程。 ? 活動(dòng)來(lái)自于WBS的工作包。 – 外部依賴關(guān)系：涉及項(xiàng)目和非項(xiàng)目活動(dòng)之間的關(guān)系。 圖71. 某項(xiàng)目的雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖法（AOA)示例箭線圖法（ADM） ? 箭線圖法（ADM）也稱作雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖法(AOA）。 ? 虛活動(dòng)，它不消耗時(shí)間和資源。畫出它們結(jié)束的節(jié)點(diǎn)，并在節(jié)點(diǎn)1和它們的每一個(gè)結(jié)束節(jié)點(diǎn)之間畫一條箭線。分叉點(diǎn)是后面有兩個(gè)或者更多個(gè)活動(dòng)的節(jié)點(diǎn)。 前導(dǎo)圖法(PDM） ? 前導(dǎo)圖法（PDM）是一種用方框表示活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)圖繪制技術(shù)。 圖72. 任務(wù)依賴關(guān)系類型 圖73. 采用(PDM)繪制的某項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)圖示例 活動(dòng)資源估算活動(dòng)資源估算包括： 決定需要什么資源（人力，設(shè)備，原料）、每一樣資源應(yīng)該用多少、以及何時(shí)使用資源來(lái)有效地執(zhí)行項(xiàng)目活動(dòng)。 ? 負(fù)責(zé)具體工作的人協(xié)助進(jìn)行評(píng)估，也要請(qǐng)專家對(duì)評(píng)估評(píng)議。 制定進(jìn)度計(jì)劃：輸入 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書包括一些假設(shè)和約束條件，這些假設(shè)和約束條件將影響項(xiàng)目進(jìn)度的制訂。 約束條件 由于競(jìng)爭(zhēng)的存在或者客戶的要求，有些工作必須在規(guī)定的日期之前完成，這就是強(qiáng)制日期約束。 確定關(guān)鍵路徑 ? 確定關(guān)鍵路徑的第一步是畫一個(gè)好的網(wǎng)絡(luò)圖。 ? 常使人迷惑的地方： – 關(guān)鍵路徑并不包括所有重要的活動(dòng)，它只是考慮時(shí)間 問(wèn)題。 ? 自由浮動(dòng)時(shí)間或自由時(shí)差是指一項(xiàng)活動(dòng)在不耽誤直接后繼活動(dòng)最早開始日期的情況下，可以拖延的時(shí)間長(zhǎng)度。 – 利用優(yōu)質(zhì)高效資源。 ? 超負(fù)荷指在特定時(shí)間的分配給某項(xiàng)工作的資源超過(guò)它可用的資源。 制定進(jìn)度計(jì)劃：工具和技術(shù)之9 項(xiàng)目管理軟件 編碼結(jié)構(gòu) 所采用的日歷 超前和滯后 制定進(jìn)度計(jì)劃：工具和技術(shù)之10 ⑩ 計(jì)劃評(píng)審技術(shù)(PERT) ? PERT是一種網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)，當(dāng)具體活動(dòng)歷時(shí)估算存在很大的不確定性時(shí)，用該技術(shù)來(lái)估計(jì)項(xiàng)目歷時(shí)。常用表示形式為：帶日期信息的項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖、甘特圖、里程碑圖。 進(jìn)度管理計(jì)劃（更新） 進(jìn)度管理計(jì)劃說(shuō)明了進(jìn)度中何種程度的變化需要進(jìn)行管理。 進(jìn)度控制：輸入 １. 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 批準(zhǔn)的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，即被稱為項(xiàng)目進(jìn)度基準(zhǔn)計(jì)劃。例如，哪些活動(dòng)如期完成了，哪些活動(dòng)未如期完成。如果采用掙值分析，這樣正在進(jìn)展中的活動(dòng)的完成百分比也將包括在內(nèi)。 績(jī)效測(cè)量 績(jī)效測(cè)量技術(shù)可用來(lái)評(píng)估實(shí)際與計(jì)劃時(shí)間進(jìn)度間偏差的大小。 偏差分析 在進(jìn)度監(jiān)控過(guò)程中進(jìn)行偏差分析，這是進(jìn)度控制的一個(gè)關(guān)鍵部分。進(jìn)度更新有時(shí)需要對(duì)項(xiàng)目的其它計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。在壁櫥完工前必須購(gòu)買到廚房設(shè)備。170。這種延遲被稱為 A. 時(shí)差 B. 自由時(shí)差 C. 水平時(shí)差 D. 滯后 (ADM)網(wǎng)絡(luò)中，可能要求項(xiàng)目經(jīng)理標(biāo)明不消耗資源或時(shí)間的邏輯關(guān)系。177。 ? 項(xiàng)目成本：指項(xiàng)目全過(guò)程所耗用的各種費(fèi)用總和。 ? 固定成本： ? 不隨生產(chǎn)的變化而變化的非重復(fù)成本。 ? 間接成本： ? 一般管理費(fèi)用科目或幾個(gè)項(xiàng)目共同分擔(dān)的成本。 ? 沉沒成本： ? 在過(guò)去已經(jīng)花的錢，應(yīng)該像永遠(yuǎn)不能收回的沉船一樣考慮它。 ? 成本控制：控制項(xiàng)目預(yù)算變化的過(guò)程。 – 參數(shù)模型：在數(shù)學(xué)模型中應(yīng)用項(xiàng)目特征估算成本。 ? 掙值分析是成本控制的一個(gè)重要工具 掙值管理（EVM） ? 掙值管理（EVM）是一種項(xiàng)目績(jī)效衡量技術(shù)，它綜合了范圍、時(shí)間和成本數(shù)據(jù)。 圖81. 商業(yè)系統(tǒng)更新項(xiàng)目的成本控制輸入格式掙值管理術(shù)語(yǔ) ? 計(jì)劃值（PV）：正式名稱為計(jì)劃工作預(yù)算成本，也叫做預(yù)算。項(xiàng)目的花費(fèi)比計(jì)劃多，時(shí)間比計(jì)劃長(zhǎng)。 ? 項(xiàng)目管理軟件有許多于成本有關(guān)的特性。你迅速回顧了過(guò)去類似項(xiàng)目的情況以及未知因素，然后給予她一個(gè)答復(fù)。它通過(guò)質(zhì)量計(jì)劃編制、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制過(guò)程以及連續(xù)的過(guò)程改進(jìn)活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量要求。 現(xiàn)代質(zhì)量管理 ? 現(xiàn)代質(zhì)量管理： – 追求客戶滿意 – 傾向于預(yù)防而不是檢查 – 認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的管理職責(zé) ? ISO9000質(zhì)量管理體系 ? 有很多著名的質(zhì)量管理專家，如戴明、朱蘭、克魯斯比、石川馨、田口宏一和菲根堡姆等。 ? 石川馨提出了質(zhì)量圈概念和魚刺圖方法。 ? 質(zhì)量設(shè)計(jì)和溝通對(duì)滿足客戶需求有直接幫助的重要因素都十分重要。 質(zhì)量保證 ? 質(zhì)量保證是一項(xiàng)管理職能，包括所有的、有計(jì)劃的、系統(tǒng)地、為保證項(xiàng)目能夠滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而建立的活動(dòng)，質(zhì)量保證應(yīng)該貫穿于整個(gè)的項(xiàng)目生命期。 ? 可用基準(zhǔn)比較分析法是一種用于質(zhì)量改進(jìn)的技術(shù)。 ? 對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目質(zhì)量管理人員來(lái)說(shuō)，除了要具有質(zhì)量控制統(tǒng)計(jì)的工作知識(shí)，還必須知道以下所列各項(xiàng)之間的差別： 預(yù)防、特殊抽樣、變量抽樣、特殊原因、隨機(jī)原因、許可的誤差和控制限度。 圖92. 帕累托圖舉例統(tǒng)計(jì)抽樣和標(biāo)準(zhǔn)差 ? 統(tǒng)計(jì)抽樣是從總體中選擇部分樣本來(lái)檢查。 圖93. 正態(tài)差和標(biāo)準(zhǔn)差 表92. σ和有缺陷的單位 質(zhì)量控制圖和7點(diǎn)運(yùn)行法則 ? 控制圖是數(shù)據(jù)的圖形表示，表明一個(gè)過(guò)程隨時(shí)間變化的結(jié)果。 圖94. 質(zhì)量控制圖樣本測(cè)試 ? 許多IT業(yè)人員認(rèn)為測(cè)試是接近IT產(chǎn)品開發(fā)結(jié)束階段的活動(dòng)。 – 注意影響質(zhì)量的組織影響和工作環(huán)境特征?！埃ㄖ焯m，1945） ? 大部分質(zhì)量問(wèn)題出在管理上，而非技術(shù)上。 ? 評(píng)估成本：評(píng)估各種過(guò)程及其輸出所發(fā)生的成本。 成熟度模型 ? 成熟度模型是幫助組織改進(jìn)過(guò)程和系統(tǒng)的框架： – 軟件質(zhì)量功能實(shí)施模型主要用于定義用戶需求和計(jì)劃軟件項(xiàng)目。176。人力資源管理包括組織和管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所需的所有過(guò)程。 ? 馬斯洛認(rèn)為人類有其獨(dú)有的特性，這使得他們能做出獨(dú)立選擇，從而使他們能掌握自己的命運(yùn)。 – 健康因素：如果不滿足會(huì)產(chǎn)生不滿情況，但如果滿足了，也不能激勵(lì)員工更賣力的工作。 ? X理論：假定工人不喜歡、逃避工作，所以經(jīng)理應(yīng)施壓、威脅，使用各種控制手段讓工人達(dá)到目標(biāo)。 Z理論基于日本激勵(lì)員工的方法，它強(qiáng)調(diào)信任、質(zhì)量、集體決策。 圖102. 一個(gè)大型IT項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖舉例 圖103. 工作定義和過(guò)程分配圖104. OBS舉例 圖105. 表示干系人角色的RAM 圖106 一個(gè)大型IT項(xiàng)目的資源直方圖示例 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) ? “人員獲取”是指獲得合格的人力資源的過(guò)程。 項(xiàng)目組成員責(zé)任表（責(zé)任分配矩陣） 團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)：提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的技能以改善項(xiàng)目績(jī)效。 ? 要注重在完成某個(gè)目標(biāo)后獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)。 ? 召開經(jīng)常性的、有效的會(huì)議。 管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 沖突 — 解決方法 A 解決問(wèn)題：是最好的方法。 E 強(qiáng)制：利用權(quán)力解決問(wèn)題，一方得利，一方失敗。 ? 卡里 人力資源管理知識(shí)點(diǎn)小結(jié) 1. 項(xiàng)目人力資源管理的過(guò)程 2. 責(zé)任分配矩陣 3. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：目的、過(guò)程 4. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員角色和責(zé)任：項(xiàng)目發(fā)起人、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員 。為了控制該項(xiàng)目，你需要： ，將技術(shù)骨干分配執(zhí)行關(guān)鍵任務(wù)。 – 通過(guò)說(shuō)話、發(fā)信號(hào)、書寫或其他行為來(lái)交換思想、消息或信息。 ? 溝通目的： – 保持項(xiàng)目進(jìn)展 – 識(shí)別潛在問(wèn)題 – 征求建議以改進(jìn)項(xiàng)目績(jī)效 – 滿足客戶需求 – 避免意外 ? 項(xiàng)目早期，高度的面對(duì)面溝通對(duì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、發(fā)展良好的工作關(guān)系和建立共同愿望是特別重要的！項(xiàng)目溝通管理過(guò)程 項(xiàng)目溝通管理包括確保及時(shí)、正確地產(chǎn)生、收集、發(fā)布、儲(chǔ)存和最終處理項(xiàng)目信息所需的過(guò)程。 ? 項(xiàng)目干系人管理 ：項(xiàng)目干系人管理就是對(duì)項(xiàng)目溝通進(jìn)行管理，以滿足信息需要者的需求并與項(xiàng)目干系人一起解決問(wèn)題。 發(fā)送者－接收者模型溝通管理計(jì)劃的內(nèi)容 ? 描述信息收集和文件歸檔的方法，這一方法用于收集和保存不同類型的信息。 ? 獲得信息的訪問(wèn)方法。 ? 重要事項(xiàng)包括： – 利用技術(shù)改善信息發(fā)送； – 發(fā)送信息的正規(guī)和非正規(guī)的方法。 ? 縱向的（組織上下）和橫向的（與同級(jí)）。 – 進(jìn)展報(bào)告介紹項(xiàng)目組在項(xiàng)目的某一特定期內(nèi)所完成的工作。 項(xiàng)目干系人管理改善項(xiàng)目溝通的建議 ? 有效地控制沖突 ? 發(fā)展更好的溝通技能 ? 召開有效的會(huì)議 ? 使用項(xiàng)目溝通模板 表113. 項(xiàng)目描述模板范例表114. 月進(jìn)度報(bào)告模板范例表115. 一個(gè)課堂項(xiàng)目協(xié)議書模板范例表116. 最終項(xiàng)目報(bào)告大綱表117. 最終項(xiàng)目文件列表 圖112. 課堂項(xiàng)目的甘特圖模板建立溝通基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) ? 溝通基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)是一套工具、技術(shù)和原則，為人們進(jìn)行有效的信息傳送提供一個(gè)基礎(chǔ)。 利用軟件輔助溝通軟件 ? 有許多輔助項(xiàng)目管理的軟件工具。完成這項(xiàng)評(píng)估的方法之一是： ,除了: A. 為下一個(gè)項(xiàng)目保留所有的資源 B. 記錄已交付的產(chǎn)品或完成的安裝 C. 項(xiàng)目過(guò)程歷史報(bào)告 D. 移交責(zé)任 113．項(xiàng)目溝通管理可以最適當(dāng)?shù)孛枋鰹橐龑?dǎo)或監(jiān)督 _________. A. 我們傾聽的方式 B. 我們說(shuō)的方式 C. 我們感覺的方式 D. 項(xiàng)目信息的交換 114．項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該使用書面的而不是口頭的溝通的主要理由是: A. 文件記錄 B. 反饋 C. 成本 D. 消除障礙 115. A 項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)送給電子工程師一個(gè)電子郵件信息,要求她準(zhǔn)備一份詳細(xì)的技術(shù)報(bào)告,并在電子郵件中附注了某些說(shuō)明?？梢酝ㄟ^(guò)下列哪些基本要素來(lái)進(jìn)行這種交換: A. 閱讀,寫和聽 B. 展示良好的說(shuō)話和傾聽習(xí)慣 C. 溝通者，編碼，信息，傳輸媒介，解碼，接收者和反饋 D. 包括書面的和口述方式的正式的溝通計(jì)劃 117.