客服本地化協(xié)作草案(存儲版)
【正文】 責(zé)人，便于開發(fā)與實施人員間的相互交流。5 數(shù)據(jù)備份包括數(shù)據(jù)庫，文檔附件和程序備份。乙方負責(zé)管理相應(yīng)人員模式：基于本地實施工作的特殊性和人員管理的統(tǒng)一性，提出維護人員依然在乙方公司進行人事方面管理的模式。甲方有權(quán)根據(jù)實施人員工作情況而要求更換人員。但是為了相關(guān)人事管理的方便，實施人員的人事關(guān)系仍然在一方進行管理。甲方有權(quán)根據(jù)實施人員工作情況而要求進行相應(yīng)的獎懲措施。） 分配方式：雙方根據(jù)協(xié)商的工作量化分，劃分整個項目后期維護費用金額。9 如果實施人員因為主觀原因而導(dǎo)致的工作失誤、事故，我方將有權(quán)追究乙方法律責(zé)任。4 本地實施人員一旦上崗，原則上在實施過程中不進行人員交換。）4 本地實施人員一旦上崗，原則上在實施過程中不進行人員交換。合作模式和分配方案目前，針對本地實施的特殊性，希望將后期本地系統(tǒng)維護工作外包出來。3 軟件升級備份：任何時候進行軟件升級，都必須提前進行數(shù)據(jù)備份，以便在升級失敗時，能及時恢復(fù)系統(tǒng)，減少損失。4 每次升級前，實施人員必須在模擬環(huán)境中做好升級預(yù)演，預(yù)演成功后才能在客戶的真實環(huán)境中進行升級操作。主要的工作內(nèi)容描述如下：1 積極參加操作培訓(xùn)工作，協(xié)助培訓(xùn)師完成操作培訓(xùn)教材完善，協(xié)助解答培訓(xùn)過程中客戶的相關(guān)問題。后面接手工作的現(xiàn)場支持人員要對該部分缺陷密切關(guān)注，跟蹤問題的解決，及時反饋客戶。4. 做好系統(tǒng)缺陷記錄，針對已解決嚴重缺陷，記錄相關(guān)緊急解決方式，以后出現(xiàn)同種故障，能及時獨立進行解決。3. 理解并掌握需求分析人員針對無需修改系統(tǒng)也能達到相應(yīng)效果的方式，及時有效培訓(xùn)客戶，并做好對應(yīng)解釋工作。BUGBUG178。隨后記錄相關(guān)問題出現(xiàn)步驟及解決方式，便于問題再次出現(xiàn)時的獨立解決。能協(xié)助相關(guān)測試人員進行問題重現(xiàn)，便于開發(fā)人員對問題的定位。2產(chǎn)品二部經(jīng)理擁有最終解釋權(quán)。的處理工作范疇1. 對于系統(tǒng)的報錯，做詳盡細致記錄。上報片區(qū)負責(zé)人，協(xié)助做好客戶解釋工作。上報片區(qū)負責(zé)人，研究相應(yīng)的臨時緊急措施，做好客戶解釋工作，盡全力保證客戶在問題解決期間能通過其他方式完成工作。BUG（界面錯字等）三個工作日內(nèi)完成客服人員要隨時關(guān)注
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