客服本地化協(xié)作草案(存儲(chǔ)版)
【正文】 責(zé)人，便于開(kāi)發(fā)與實(shí)施人員間的相互交流。5 數(shù)據(jù)備份包括數(shù)據(jù)庫(kù)，文檔附件和程序備份。乙方負(fù)責(zé)管理相應(yīng)人員模式：基于本地實(shí)施工作的特殊性和人員管理的統(tǒng)一性，提出維護(hù)人員依然在乙方公司進(jìn)行人事方面管理的模式。甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)施人員工作情況而要求更換人員。但是為了相關(guān)人事管理的方便，實(shí)施人員的人事關(guān)系仍然在一方進(jìn)行管理。甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)施人員工作情況而要求進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。） 分配方式：雙方根據(jù)協(xié)商的工作量化分，劃分整個(gè)項(xiàng)目后期維護(hù)費(fèi)用金額。9 如果實(shí)施人員因?yàn)橹饔^原因而導(dǎo)致的工作失誤、事故，我方將有權(quán)追究乙方法律責(zé)任。4 本地實(shí)施人員一旦上崗，原則上在實(shí)施過(guò)程中不進(jìn)行人員交換。）4 本地實(shí)施人員一旦上崗，原則上在實(shí)施過(guò)程中不進(jìn)行人員交換。合作模式和分配方案目前，針對(duì)本地實(shí)施的特殊性，希望將后期本地系統(tǒng)維護(hù)工作外包出來(lái)。3 軟件升級(jí)備份：任何時(shí)候進(jìn)行軟件升級(jí)，都必須提前進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，以便在升級(jí)失敗時(shí)，能及時(shí)恢復(fù)系統(tǒng)，減少損失。4 每次升級(jí)前，實(shí)施人員必須在模擬環(huán)境中做好升級(jí)預(yù)演，預(yù)演成功后才能在客戶的真實(shí)環(huán)境中進(jìn)行升級(jí)操作。主要的工作內(nèi)容描述如下：1 積極參加操作培訓(xùn)工作，協(xié)助培訓(xùn)師完成操作培訓(xùn)教材完善，協(xié)助解答培訓(xùn)過(guò)程中客戶的相關(guān)問(wèn)題。后面接手工作的現(xiàn)場(chǎng)支持人員要對(duì)該部分缺陷密切關(guān)注，跟蹤問(wèn)題的解決，及時(shí)反饋客戶。4. 做好系統(tǒng)缺陷記錄，針對(duì)已解決嚴(yán)重缺陷，記錄相關(guān)緊急解決方式，以后出現(xiàn)同種故障，能及時(shí)獨(dú)立進(jìn)行解決。3. 理解并掌握需求分析人員針對(duì)無(wú)需修改系統(tǒng)也能達(dá)到相應(yīng)效果的方式，及時(shí)有效培訓(xùn)客戶，并做好對(duì)應(yīng)解釋工作。BUGBUG178。隨后記錄相關(guān)問(wèn)題出現(xiàn)步驟及解決方式，便于問(wèn)題再次出現(xiàn)時(shí)的獨(dú)立解決。能協(xié)助相關(guān)測(cè)試人員進(jìn)行問(wèn)題重現(xiàn)，便于開(kāi)發(fā)人員對(duì)問(wèn)題的定位。2產(chǎn)品二部經(jīng)理?yè)碛凶罱K解釋權(quán)。的處理工作范疇1. 對(duì)于系統(tǒng)的報(bào)錯(cuò)，做詳盡細(xì)致記錄。上報(bào)片區(qū)負(fù)責(zé)人，協(xié)助做好客戶解釋工作。上報(bào)片區(qū)負(fù)責(zé)人，研究相應(yīng)的臨時(shí)緊急措施，做好客戶解釋工作，盡全力保證客戶在問(wèn)題解決期間能通過(guò)其他方式完成工作。BUG（界面錯(cuò)字等）三個(gè)工作日內(nèi)完成客服人員要隨時(shí)關(guān)注
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