【正文】 營管理目標(biāo)及發(fā)展目標(biāo)。 ②、監(jiān)督并詳細(xì)記錄公司制度的執(zhí)行情況。并提出詳細(xì)的審查報(bào)告，交總經(jīng)理審核。 違規(guī)處罰 ：對于 沒有嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律的成員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)需立即辭職。 ①、指定區(qū)域； ②、指定用火專人； ③、規(guī)定操作流程； ④、公司每天由保安定時(shí)巡查用火區(qū)間，對于發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)反饋車間主任，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)立即報(bào)告總經(jīng)理。 ①、嚴(yán)格按公司要求保存保管賬目，及時(shí)銷毀賬目，不得違規(guī)保留賬目； ②、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)未經(jīng)公司許可不得泄露； ③、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定，保證不讓公司禁止的人進(jìn)入財(cái)務(wù)室。 工作過程中，不準(zhǔn)吃東西、聽收音機(jī)、看電視；不準(zhǔn)借用公司電話打私 人電話；不準(zhǔn)會客談?wù)撍绞?，不?zhǔn)看與工作無關(guān)的書報(bào)、雜志等。 不得濫用職權(quán)，循私舞弊，以權(quán)謀私。有事必報(bào)，有錯(cuò)必改；不拉幫結(jié)派 ，不陽奉陰違。 “效率”是員工按勞取酬的根本。 講究個(gè)人衛(wèi)生，口腔應(yīng)保持整潔，上班前不得飲酒或吃有異味的東西，口氣清新，以適合近距離交談。 上班時(shí)不準(zhǔn)穿拖鞋、背 心、短褲、超短裙和袒胸露背的服裝。 見面禮儀： 5． 握手禮：與他人握手時(shí)，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。對上級應(yīng)稱呼對方的職務(wù)名稱，如經(jīng)理、主任；對同事或同輩人，則可稱呼其姓名，有時(shí)甚至可以去姓稱名；對 下屬、 年輕人則可在其姓前加 小 相稱，如 小張 、 小李 ，抑或直呼其姓名。 接待不同類型人物要講究接待方法。握手時(shí)用普通站姿，并注視對方眼睛 。 （六 ）日常工作中的禮儀規(guī)范： 正確使用公司的物品和設(shè)備，不可挪為私用。 1． 4 對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。 接對方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后要馬上看，正確記住對方姓名后，把名片收起。 5．邀請重要部分客戶參加公司聯(lián)歡活動。 在完成任務(wù)后，應(yīng)主動 直接同相關(guān)業(yè)務(wù)人員或客戶聯(lián)系，謝謝他們的諒解，并告之已初步完成任務(wù)。業(yè)務(wù)員在確認(rèn)貨物已發(fā)出的后，在預(yù)期到貨時(shí)間內(nèi)，應(yīng)主動聯(lián)系客戶，查看貨物是否已經(jīng)收到，如果貨物沒有收到，應(yīng)立即追查貨物的下落直到客戶收到貨物為止。 在咨詢完畢后，禮貌道別，確認(rèn)對方先掛掉電話后 ，自己才能掛斷電話。 讓客戶感受到我們真誠的接受意見，表達(dá)善意。 對顧客的投訴在充分了解有關(guān)情況后，應(yīng) 最遲在第二天 把處理的過程及結(jié)果清楚地回復(fù)顧客，以表明其投訴已得到足夠的重視和妥善 的解決。 七、門衛(wèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 穿戴整齊。 積極做好防盜、防火、防破壞工作，加強(qiáng)檢視 進(jìn)出車輛，保證公司的貨物安全。 不論什么時(shí)間，司機(jī)身上必須隨身帶手機(jī)，對公司領(lǐng)導(dǎo)和管理員的電話應(yīng)及時(shí)接聽，情況特殊確實(shí)不能接聽的，事后一定要說明原因。 員工培訓(xùn)工作的溝通、協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、培訓(xùn)效果評估表的收發(fā)、培訓(xùn)設(shè)施的管理，負(fù)責(zé)新員工入職培訓(xùn)工作及制度講解，11:01:23 PM 13 新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容包括： ①、公司規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。 五 、 員工聘用的程序 （一） 人員招聘程序： 非技術(shù)人員的招聘程序 1）、非技術(shù)人員的聘用由公司統(tǒng)一安排，行政部負(fù)責(zé)招聘工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。 （二） 、技術(shù)人員的招聘程序： 1）、通知應(yīng)聘人員提供個(gè)人詳細(xì)的資料至公司； 2）、篩選出合適人員，通知面試的時(shí)間和地點(diǎn)； 3）、最后由總經(jīng)理決定是否聘用。 2． 錄取者須通過以上程序， 并交齊所有資料后方可入職。 體檢： 食堂廚師和廚工正式上班前必須進(jìn)行體檢，對 體檢不合格者不予錄用。 轉(zhuǎn)正： 新入職員工試用期結(jié)束時(shí)，由行政部會同用人部門共同考核，經(jīng)考核合格者，由用人部門出具轉(zhuǎn)正意見，行政部復(fù)核后，按程序報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)，行政部為轉(zhuǎn)正員工辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)；經(jīng)考核不合格但仍有潛力可挖者，可適當(dāng)延長其試用期，但最長不得超過 6 個(gè)月；經(jīng)考核不合格又無潛力可挖者，辭退處理。 其它部門員工試用期的跟蹤考核： 11:01:23 PM 15 主要考核其是否遵守公司規(guī)章制度、工作勝任能力、同事關(guān)系等。 發(fā)現(xiàn)資料泄密時(shí) , 應(yīng)及時(shí)補(bǔ)救 , 并查找原因 , 盡量做到以防范為主。 6． 4 若借閱的個(gè)人檔案在行政部辦公室之外傳遞時(shí)，須用保密檔案袋封裝傳遞，以防止檔案機(jī)密的泄露。 七、 職務(wù)升降規(guī)定 目的：為達(dá)成公司、部門及各崗位的工作目標(biāo)，督促各崗位任職人員認(rèn)真履行工作職責(zé)，做到獎罰分明，特制定職務(wù)升降規(guī)定 適用范圍：各部門各崗位員工 晉升 /加薪規(guī)定： 3． 1 在公司規(guī)定的對該崗位的考核周期內(nèi)，超額完成工作目標(biāo) 、工作業(yè)績優(yōu)秀 者； 3． 2 為維護(hù)公司利益敢于同損害公司利益的人和事做斗爭者； 3． 3 經(jīng)常向公司提出改進(jìn)工作的合理化建議經(jīng)公司采納對改進(jìn)工作或節(jié)省成本卓有成效者； 3． 4 有其他突出業(yè)績或表現(xiàn)者； 降職規(guī)定： 4． 1 在公司規(guī)定的對該崗位的考核周期內(nèi)，無法達(dá)成工作目標(biāo)、工作業(yè)績不佳者； 4． 2 違反公司相關(guān)制度規(guī)定，按規(guī)定應(yīng)予以降職者； 4． 3 不按要求履行本職崗位工作職責(zé)， 工作失職， 經(jīng)警告 無明顯悔改者； 4． 4 因本人工作過失造成公司重大經(jīng)濟(jì)損失者； 4． 5 有其 他過失需要降職者； 凡公司股東介紹的員工如要進(jìn)行職務(wù)晉升，需經(jīng)部門推薦，行政部對該員工的工作業(yè)績進(jìn)行考核，最后將考核結(jié)果交由總經(jīng)理裁決，決定是否晉升。如辭職員工想提前辦理離職手續(xù)的需部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)， 并按規(guī)定扣除相應(yīng)未到期（提前）天數(shù)的工資作為代傳通知金后方可辦理離職手續(xù)。 ⑤、對于駐外辦事處的員工，由區(qū)域經(jīng)理代理行政經(jīng)理的職責(zé)。 2． 對于員工辭職、辭退手續(xù)的辦理，所有相關(guān)人員務(wù)求秉公辦理，不得故意放縱或惡意刁難。 2． 對于離職的員工，無論何種原因，行政部都應(yīng)進(jìn)行離職談話（駐外業(yè)務(wù)員通過電話），分析離職原因，對于存在舞弊的離職行為，應(yīng)立即報(bào)總經(jīng)理處理。 3． 4 對于耐用易耗品，如計(jì)算器、棉被等。 11:01:23 PM 18 第二節(jié) 培訓(xùn)制度 一、培訓(xùn)宗旨 根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，將培訓(xùn)的目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)緊密結(jié)合，圍繞企業(yè)發(fā)展開展全員培訓(xùn)，不斷探索創(chuàng)新培訓(xùn)形式； 將培訓(xùn)與人力資源開發(fā)緊密結(jié)合，拓展培訓(xùn) 的深度和內(nèi)涵； 實(shí)行全員培訓(xùn)，建立培訓(xùn)效果與激勵(lì)掛鉤機(jī)制，搭建起學(xué)習(xí)型、知識型企業(yè)的平臺。由 公司內(nèi)部中高層管理者對全體員工進(jìn)行 培訓(xùn) 。時(shí)間 4 天 。 （二）在職員工的培訓(xùn) 崗位培訓(xùn)是對在職人員進(jìn)行崗位知識、專業(yè)技能、規(guī)章制度、操作流程的培訓(xùn)，豐富和更新專業(yè)知識，提高操作水平，每次培訓(xùn)集中解決一至二個(gè)問題，邊學(xué)習(xí)邊操作邊提高。培訓(xùn)內(nèi)容主要是市場經(jīng)濟(jì)所要求的系統(tǒng)管理理論、知識和應(yīng)用能力。 參加培訓(xùn)的員工要嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)，認(rèn)真聽課，細(xì)作筆記。 分享內(nèi)容： ①、接受外訓(xùn)的人員必須有至少上課時(shí)間的 10％時(shí)間對內(nèi)分享，分享內(nèi)容需寫成完整的書面材料。 有公司服務(wù)年限、績效考核、管理級別的限制和報(bào)效標(biāo)準(zhǔn)。 ①、在讀期間，每學(xué)期兩次，每次兩小時(shí)以上的學(xué)習(xí)分享。如 A 員工四月份休完十個(gè)工作日的年假，五月份即離職，則其應(yīng)扣除其工資：（ 10/12）（ 12－ 3）每日全額工資。符合 國 家 晚 婚 規(guī) 定者（男 滿 25 周 歲 、女 滿 23周 歲 ），可 獲 10 天有薪婚假，如遇 節(jié) 假日均不另加假期天 數(shù) 。 脫產(chǎn)學(xué)習(xí)假期 員工因工作需要考取的證書或培訓(xùn)項(xiàng)目，需到外進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)的，憑主管及總經(jīng)理批準(zhǔn)和收費(fèi)單據(jù)可享受帶薪培訓(xùn)學(xué)習(xí)假，支付基本工資。 四、醫(yī)療 公司定期每年一次組織生產(chǎn)部、品控部員工免費(fèi)健康體檢一次。 活動經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：公司每季度給予 80 元 /人的標(biāo)準(zhǔn)作為員工集體活動經(jīng)費(fèi)。 其它規(guī)定： 7． 1 集體福利活動經(jīng)費(fèi)需在 公司規(guī)定的期間內(nèi)由部門負(fù)責(zé)人組織集體活動消費(fèi)，不作跨期間的費(fèi)用累積。 （ 1）因公出差 填 妥“出差申 請單 ” 經(jīng) 主管核準(zhǔn)者； （ 2）因故 請 假， 經(jīng) 批準(zhǔn)者； （ 3） 臨時(shí) 事故，事前 說 明事由， 經(jīng) 主管批準(zhǔn)者； 因病、事假、公差等原因未能打卡，需有相 應(yīng) 的 請 假 單 或出差 單 ；若 辦 公 時(shí)間 因公外出 須經(jīng) 直 屬 上司批準(zhǔn)，否 則按 故意 曠 工 論處。下午在 17： 30 分前離開公司的按早退處理。超過兩次能夠證明確已出勤的罰款 10 元 /次，不能證明出勤的按曠工處理。 員工必須 按 時(shí) 上下班，遵守公司考勤制度，廣州工廠員工上班只須打上午上班卡和下午下班卡，中午不用打卡。 集體活動項(xiàng)目范圍： 6． 1 可部門單獨(dú)組織集體活動，也可部門間聯(lián)合組織活動。被評為特別貢獻(xiàn)獎員工、優(yōu)秀員工 , 高級職員可享受公司組織的娛樂康體活動及旅游活動和公派學(xué)習(xí)機(jī)會。 公司 員工宿舍免費(fèi)住宿，并 補(bǔ)貼每位住宿員工每月水電費(fèi) 40 元，超額部分自理。按國家規(guī)定發(fā)給月基本工資。（ 2）實(shí)際工作年限十年以上的，在本單位工作年限五年以下的為 六個(gè)月；五年以上十年以下的為九個(gè)月；十年以上十五年以下的為十二個(gè)月；十五年以上二十年以下的為十八個(gè)月；二十年以上的為二十四個(gè)月。 帶薪假期按月平均分配。 ⑥、必須完成公司規(guī)定的分享機(jī)制后方可報(bào)銷學(xué)費(fèi)。 （ 2）鼓勵(lì)全體員工參加自學(xué)活動。 外訓(xùn)需有明確的目標(biāo)。 七、培訓(xùn)要求 培訓(xùn)工作要準(zhǔn)備充分，注重過程，講求效果，防止形式主義。采用靈活多樣的培訓(xùn)形式：派公司員工到優(yōu)秀 企業(yè) 去參觀學(xué)習(xí)；邀請供應(yīng)商的專業(yè)技術(shù)人員來公司等對專業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo) 。 培訓(xùn)后進(jìn)行考核，分為理論考核和實(shí)踐考核，結(jié)合平時(shí)的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)紀(jì)律和學(xué)習(xí)成績綜合進(jìn)行。各部門 和 個(gè)人也可以向 行政部 提出培訓(xùn)要求和建議。 三、培訓(xùn)原則 依照公司 規(guī)章制度 ，追蹤行業(yè)新動態(tài) ，掌握新知識，找出差距，需什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么，急用先學(xué)， 立 竿見影。對于未交接財(cái)產(chǎn)而造成的損失，由該員全部承擔(dān)。 3． 3 員工離職時(shí)，財(cái)產(chǎn)保管員應(yīng)明確指出其財(cái)產(chǎn)維護(hù)和現(xiàn)在的狀況。 2． 非特殊工種員工的辭退。合同期滿公司沒提前一個(gè)月告知員工按 A 條例予以補(bǔ)償。 ④、財(cái)務(wù)部須 在見到經(jīng)部門主管、財(cái)產(chǎn)保管員的財(cái)產(chǎn)交接清單后方可辦理結(jié)算。 1. 4 自動離職：員工在一個(gè)月內(nèi)連續(xù)曠工達(dá) 2 天或累計(jì)曠工達(dá) 5 天 , 或請長假期滿超過 3 天未辦理續(xù)假手續(xù) ,又無正當(dāng)理由者按自動離職處理。如果被證明不能勝任新崗位，可調(diào)回原來崗位任職。 6． 2 任何人不得借閱自己本人的檔案。 內(nèi)容： 新進(jìn)員工第一次建檔后，日后所有有關(guān)個(gè)人人事資料都要隨時(shí)歸檔。 辦事處實(shí)習(xí)期間（ 13 個(gè)月）的工作考核：主要考核其是否遵守公司規(guī)章制度、同事關(guān)系、業(yè)務(wù)開發(fā)能 力。公司若對試用期滿員工的表現(xiàn)未確定，部門負(fù)責(zé)人可以決定延長其試用期，但試用期最長不得超過 6 個(gè)月。其它證件如就業(yè)證、暫住證、計(jì)生證等，按當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)辦理。 2． 行政部按照提供簡歷人的資料進(jìn)行背景調(diào)查和資料核實(shí)，尤其應(yīng)注重其違紀(jì)違規(guī)行為的調(diào)查。 5）、部門主管經(jīng)過第一次面試后，認(rèn)為基本符合條件的人員，和行政部篩選出第二輪復(fù)試的人員名單， 6）、將第二輪復(fù)始人員名單報(bào)總經(jīng)理后安排復(fù)試時(shí)間，并由行政部通知具體的復(fù)試時(shí)間； 7）、第二輪復(fù)試由總經(jīng)理主持； 8）、經(jīng)過第二輪復(fù)試后，由總經(jīng)理決定最后確定的準(zhǔn)備錄用的人員名單。 1負(fù)責(zé)公司的檔案管理（除財(cái)務(wù)、技術(shù)、生產(chǎn)類資料）工作。有條件的一定要上網(wǎng)核實(shí)。 司機(jī)人員接送來賓及人員，以客人來賓送至目的地大門口為原則，不得將車輛未駛進(jìn)目的地即讓客人下車步行。 遵守有關(guān)交接班制度，遵守勞動紀(jì)律，值班時(shí)要做到勤問、勤看、勤查。 對于無人陪同的客戶， 待客戶坐下后，禮貌問清來意，并轉(zhuǎn)相關(guān)人員接待處理。對不能解決的投訴，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地向其講清楚，并確定下次回復(fù)的時(shí)間。 五、投訴服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 全體員工均有熱情接待、聽取顧客投訴的職責(zé)，并設(shè)身處地為其解決實(shí)際問題，不可以職權(quán)范圍為借口推諉顧客，當(dāng)顧客來電或上門投訴時(shí)，須堅(jiān)持以下處理原則： 聽清楚。 電話旁先備妥電話記錄本，左手拿聽筒，右手準(zhǔn)備記錄； 清楚的記錄每一個(gè)咨詢者的姓名、咨詢內(nèi)容、是哪個(gè)地方的人、為什么要咨詢。 對于直接發(fā)往客戶的 貨物 ①、如果貨物已發(fā)，把物流單傳真給客戶，并 主動打電話聯(lián)系客戶，告訴他貨物已發(fā)，大概幾 天到，還有貨物的貨單號，方便客戶查收。 對于大客戶，已拜訪過客戶的技術(shù)人員、攻關(guān)支持人員應(yīng)參與維護(hù)，并執(zhí)行以上條款。 3．新年春節(jié)贈送一份紀(jì)念品。 名片的接受和保管： 3． 1 名片先遞給長輩或上級。 1． 2 在客戶來訪，馬上起立接待、讓座。 遞交物件時(shí)，如遞文件、名片等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆 ，要把筆尖向自己，使對方容易接握，對于刀子等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。 準(zhǔn)時(shí)赴約，遲到是最大的失信和不禮貌。 談話的內(nèi)容要明確，注意掌握要領(lǐng)，避免輕率和漫無邊際。 （四）言語規(guī)范 工作語言：工作中應(yīng)使用普通話，使用文明禮貌用語，語氣平和，不講臟話、粗話、忌語。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話， 更不得 唱歌或吹口哨等。外出前或要在正規(guī)場面前出現(xiàn)或接待客戶時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配，領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。 11:01:23 PM 8 二、個(gè)人禮儀規(guī)范 （一）儀容規(guī)范 面帶微笑，保持開朗