【正文】 供應商 (部分日用品除外 )等信息。 ③、對于采購提請的大料 的 審計，必須重新尋找至少兩 家供應商按現(xiàn)款現(xiàn)貨的交易方式詢價，綜合歷史采購價格記錄，以判斷采購申請的交易價格是否合理。對于明顯不合理的交易申請應馬上交總經(jīng)理審核。對于合理的交易申請可直接簽字同意采購。 ④、 對于 日常用品 價格審計 進行 抽 查 形式，審計 日常用品的交易價格 等，對于不合理的交易應馬上交總經(jīng)理審核。 ⑤、對于除大料外的香原料 審計 ， 必須重新尋找至少一家供應商按同等質(zhì)量同等品牌的原則審查， 每次審查的品種價格高于 審計結(jié)果的 10%的必須 進一步審計價格是否合理，再交由總經(jīng)理審核。 違規(guī)處罰 ：對于 沒有嚴格遵守保密紀律的成員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)需立即辭職。 第二節(jié) 公司安全及經(jīng)營目標達成定期審查制度 一、安全及經(jīng)營目標達成會議制度： 公司成立安全委員會，保證每月定期審查公司各個方面的安全狀況。 委員會名單： 。 委員會每月第一周召開安全審 查會議，重點審查是否按公司的規(guī)定執(zhí)行安全生產(chǎn)經(jīng)營流程。該會議由行政部 負責召集 。若沒有召集，召集人取消季度獎金，并通告批評一次。兩次沒有按時召集即視為自動離職， 定期審查沒有通過的部門和個人 取消季度獎。 二、會議主要議項： （一）公司安全審查： 車間用火的管理。 ①、指定區(qū)域； ②、指定用火專人； ③、規(guī)定操作流程； ④、公司每天由保安定時巡查用火區(qū)間，對于發(fā)現(xiàn)的問題應及時反饋車間主任，情節(jié)嚴重的應立即報告總經(jīng)理。 本案中涉及的車間及保安部，應制定詳細的用火巡查規(guī)定，作為本案的補充條款。 車間壓力容器的運行和管理。由車間針對每個壓力容器制定出詳細的操作流程，并適時督促檢查操作情況。 車輛的安全使用狀況審查。 環(huán)保的維護。環(huán)保設施的正常運轉(zhuǎn)由車間負責，其操作流程及日常維護由車間制定。 財務機密。 ①、嚴格按公司要求保存保管賬目，及時銷毀賬目，不得違規(guī)保留賬目； ②、財務數(shù)據(jù)未經(jīng)公司許可不得泄露； ③、嚴格執(zhí)行公司規(guī)定，保證不讓公司禁止的人進入財務室。 （二）各部門上月經(jīng)營目標達成情況審查 11:01:23 PM 7 各部門負責人總結(jié)匯報上月各項工作目標的達成狀況，分析未達成原因，提出改進的辦法的措施。 總 經(jīng)理 對公司上月經(jīng)營目標作總結(jié)。 第六章 行為規(guī)范 第一節(jié) 員工禮儀行為規(guī)范 一、職業(yè)道德規(guī)范 （一）總 則 公司要求每一位員工關心公司發(fā)展大業(yè)，忠誠本職工作，信守職業(yè)道德，講究公德意識，樹立文明服務觀念，處處維護公司聲譽和企業(yè)形象。 公司鼓勵每一位員工努力學習科學、文化知識，刻苦鉆研業(yè)務技術，不斷提高操作技能，切實規(guī)范個人舉止言行和遵守規(guī)章制度。 （二）職 責 按時上下班，杜絕遲到、早退。做好個人、公共環(huán)境衛(wèi)生。工作時間不得擅離崗位，不得大聲喧嘩、說笑，不得無事亂竄辦公室或操作現(xiàn)場。 工作過程中，不準吃東西、聽收音機、看電視；不準借用公司電話打私 人電話；不準會客談論私事，不準看與工作無關的書報、雜志等。 服從領導安排，工作有始有終，如有合理意見可及時匯報。會議做好記錄，工作匯報或請示以書面形式或電子郵件形式進行。領導交待的任務，確有困難完成，應及時報告，不得擅自拖延或隨意自行處理。 愛護辦公設備（電腦、傳真機、復印機、電話等）和生活設施，有計劃使用辦公物品，注意節(jié)約水、電、煤氣。 電腦專人管理，非經(jīng)批準不得私自動用。電腦內(nèi)保存的文件，非經(jīng)同意，不得自行刪改。 不得粗言穢語、斗氣，不得頂撞上司。 不得濫用職權，循私舞弊，以權謀私。 嚴守企業(yè)秘密，不該說的不說，不該問的不問， 絕對禁止將公司的印鑒、資質(zhì)證明、財務文件、經(jīng)營方案、內(nèi)部價格、領導電話（住址）提供給不相關的人和外單位。 （三）態(tài) 度 “禮貌”是員工對同事、客戶的最基本態(tài)度。對同事要面帶微笑，“請”字當頭，“謝”不離口，“您”字掛嘴邊?！澳?，凱虹！”是公司接通外線電話時的必用語。 “精神”是員工必須保持的風貌。面對繁忙的業(yè)務活動，始終要展示姿態(tài)優(yōu)美、意氣風發(fā)、活力旺盛、信心十足的良好精神風貌。 “忠誠”是員工對企業(yè)必備的品質(zhì)。有事必報，有錯必改；不拉幫結(jié)派 ，不陽奉陰違。以企業(yè)的事業(yè)為己任，與企業(yè)同呼吸共命運。 “團結(jié)”是員工克服困難的法寶。同事間互助友愛，排憂解難，同心協(xié)力為創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)外和諧的環(huán)境而獻計獻策。 “協(xié)作”是員工正常工作的前提。業(yè)務配合，經(jīng)營合作，管理協(xié)調(diào)，一切以公務為出發(fā)點，以公事為重，不設置障礙，不扯皮、推諉，相互體諒。 “溝通”是員工增進理解的手段。企業(yè)員工的相互溝通是企業(yè)信息靈敏、反應迅捷的前提之一，加強與同事、客戶的聯(lián)絡，可促使企業(yè)經(jīng)濟效益取得事半功倍的效果。 “效率”是員工按勞取酬的根本。提高工作效率，用最小的成本取得 最大的經(jīng)濟效益、社會效益，是企業(yè)追求的終極目標，也是員工獲得豐厚回報的基礎。 “盡責”是員工為企業(yè)服務的準則。無論是經(jīng)營業(yè)務還是內(nèi)部管理，都應以公司制度為本，按崗位職責行事，依運轉(zhuǎn)規(guī)程操作，發(fā)揚求是精神，把工作落到實處。 “誠信”是員工體現(xiàn)綜合素質(zhì)的尺碼。一切處以公心，一切服從大局，一切源于實踐，一切心系基層，以贏得他人信賴和尊敬。 11:01:23 PM 8 二、個人禮儀規(guī)范 （一）儀容規(guī)范 面帶微笑，保持開朗的心態(tài)，營造和諧、融洽的工作氛圍。 發(fā)型： 2． 1 頭發(fā)梳理干凈整齊，頭發(fā)應經(jīng)常清洗，保持清潔，發(fā)型得體、整潔 ，不染奇異色彩，不得披頭散發(fā)； 2． 2 男員工的頭發(fā)不宜過長頭，發(fā)長前不蓋額、側(cè)不掩耳、后不觸領； 2． 3 女員工不燙怪異發(fā)型，不戴夸張的飾物，生產(chǎn)一線員工原則上不留長發(fā)，留有長發(fā)的應用發(fā)夾挽起并戴安全帽遮住。 講究個人衛(wèi)生，口腔應保持整潔，上班前不得飲酒或吃有異味的東西，口氣清新，以適合近距離交談。 經(jīng)常修剪指甲，保持清潔。 男員工：應經(jīng)常修剪胡須，不得留長胡須。 化妝：女員工化妝應給人以清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水，指甲不宜過長，應注意經(jīng)常修剪，不得涂有色指甲油女性職員 涂指甲油要盡量用淡色。 （二）儀表規(guī)范 著裝： 1． 1 大方得體，服裝干凈整潔，員工上班期間應按公司規(guī)定穿著公司統(tǒng)一工裝，系好衣扣，規(guī)范佩戴工作證，特殊崗位按勞保要求著裝。 1． 2 女員工著工裝應保持整潔、干凈、衣扣整齊，鞋面潔凈飾品； 1． 3 男員工的襯衫領口和袖口不得污穢、不得挽起袖子。外出前或要在正規(guī)場面前出現(xiàn)或接待客戶時，應配戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配，領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。 飾品：金銀或其它飾物佩戴得當，戒指只許佩帶一枚，生產(chǎn)一線女員工不得佩戴帶墜耳環(huán)。 上班時不準穿拖鞋、背 心、短褲、超短裙和袒胸露背的服裝。 鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生，鞋面潔凈。 （三）儀態(tài)規(guī)范 談話姿勢：交談時，要 正視對方、注意傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天 。 站 姿：站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。 坐 姿：腰背挺直，肩放松， 雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。 走 姿：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話， 更不得 唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。 見面禮儀： 5． 握手禮：與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過 3 秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。 5． 鞠躬禮：鞠躬前雙眼禮貌地注視對方，以表尊重的誠意。鞠躬時必須立正、脫帽，鄭重地，嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關的話。 5． 致意：致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識的人在社交場合打招呼。 公司要求 采用招手致意、欠身 致意、脫帽致意等形式來表達友善之意。 （四）言語規(guī)范 工作語言：工作中應使用普通話，使用文明禮貌用語，語氣平和，不講臟話、粗話、忌語。 稱謂： 稱謂應符合身份， 可以對方的職業(yè)相稱，也可以對方的身份相稱。對上級應稱呼對方的職務名稱，如經(jīng)理、主任；對同事或同輩人，則可稱呼其姓名，有時甚至可以去姓稱名；對 下屬、 年輕人則可在其姓前加 小 相稱，如 小張 、 小李 ，抑或直呼其姓名。稱呼時要注意謙和、慈愛，表達出對年輕人的喜愛和關心態(tài)度。 11:01:23 PM 9 交談：既要語音清晰、語意明確，更要語氣誠懇，又要用語文 明，言詞得當，說話時音量適中，語句清晰，須專心致志、面帶微笑，不應心不在焉、反應冷淡；交談時，可合理使用行為語言以配合表達，如：微笑、點頭等；不宜出現(xiàn)過激的言語和過分的玩笑；交談過程中，應認真傾聽，不宜出現(xiàn)打斷、諷刺、模仿等不禮貌行為。 見面寒暄時，應選取大家都感興趣的話題，避免涉及私人問題或某些敏感話題。 （五 ）待人接物規(guī)范 接待客人時服飾、打扮、姿勢要大方得體，符合身份，與環(huán)境協(xié)調(diào)。 談話的態(tài)度要熱情、真誠，要面帶微笑，目光注視對方。 談話的內(nèi)容要明確，注意掌握要領，避免輕率和漫無邊際。 切忌使用臟話、粗話、流行口頭語和口頭禪。 接待不同類型人物要講究接待方法。 5． 1 遇見上級應主動問好，應起立、讓座、讓路。 5． 2 公司內(nèi)與同事相遇應點頭行禮表示致意。 5． 3 上級見下級應主動示意、態(tài)度溫和。 5． 4 遇客人來訪時，應主動起立，提早問好，態(tài)度和藹、有理有節(jié)，在通道應靠右前行，腳步放輕，遇客人時，應主動站立道旁，示意請客人先行。 登門拜訪或上門服務最好事先約定，以免成為不速之客。 準時赴約，遲到是最大的失信和不禮貌。 講究握手的禮節(jié)，以示尊敬。握手時用普通站姿，并注視對方眼睛 。脊背挺直，身體略前傾，不彎腰低頭，要熱情大方，不卑不亢。握手時，同性間先伸向地位低或年齡輕的，異性間女性應先向男性伸手，不可握手時間過長。 出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕的敲門，聽到應答后再進，進入后，回手關門，不能大力，粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看機會，而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。處理完事后應盡快離開，不得借故閑聊逗留，不得隨意翻閱他人的資料物品。 遞交物件時，如遞文件、名片等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆 ，要把筆尖向自己，使對方容易接握，對于刀子等利器，應把刀尖向著自己。 1盡量使用標準禮貌常用語，如“您”、“請”、“您好”、“對不起”、“請原諒”、“抱歉”、“十分感謝”、“不客氣”、“再見”等。 （六 ）日常工作中的禮儀規(guī)范： 正確使用公司的物品和設備，不可挪為私用。 及時清理、整理帳簿和文件，保持辦公桌的整潔，墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關閉。 辦公桌上不能擺放與工作無關的物品。 借用他人或公司物品，使用后及時送還或歸放原處。 未經(jīng)同意不得翻閱同事的資料、文件等。 （七 ）接待客 戶的禮儀規(guī)范： 接待工作的禮貌禮儀： 1． 1 在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不缺席。 1． 2 在客戶來訪，馬上起立接待、讓座。 1． 3 來客多時以序進行，不能先接待熟悉客戶。 1． 4 對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。 1． 5 應記住經(jīng)常往來的客戶。 1． 6 接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。 介紹與被介紹的方式方法： 2． 1 無論何種形式、關系、目的和方法的介紹，應對介紹負責。 11:01:23 PM 10 2． 2 直接見面的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者，年輕者介紹給年長者，在和其它公司的關系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。 2． 3 把一個人介紹給很多人時，應先把男性介紹給女性，男女年齡、地位有很大差別，若女性年輕，可先把女性介紹男性。 名片的接受和保管： 3． 1 名片先遞給長輩或上級。 3． 2 名片遞出時，應把文字向著對方，雙手遞出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。 接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后要馬上看，正確記住對方姓名后，把名片收起。如遇對方姓名有難認的文字馬上詢問。 3． 3 對收到的名片應妥善保管，以便檢索。 第二節(jié) 客戶服務標準規(guī)定 隨著公司業(yè)務量和客戶結(jié)構的變化，給我們提出了更高服務水平和服務細節(jié)要求，希望通過本標 準的制定，促進大家不斷總結(jié)，把我們的服務水準提高到一個更高的層次。 一、客情關系維護標準： 1． 業(yè)務 人員在 開發(fā)客戶的 過程中，了解客戶的情況和性格特點，并 建立詳細的 客戶檔案 及每月定期拜訪客戶 。 2．每逢重大節(jié)日給客戶 通過短信或 寄上一份賀卡 以示問候 。 3．新年春節(jié)贈送一份紀念品。 4．客戶生日發(fā)函，