從一則案例中看與家長(zhǎng)溝通的技巧(存儲(chǔ)版)
【正文】 說(shuō)，同樣的一句話由于表達(dá)方式不同，所收到的效果也不同。如果在上述案例中，教師一開(kāi)始就應(yīng)許了李嵐媽媽的要求，讓她訓(xùn)斥了大寶小寶，如果大寶和小寶的家長(zhǎng)也像李嵐媽媽那樣的敏感和偏執(zhí)，一件孩子間的小事就有可能升級(jí)為大人之間的矛盾，事情就會(huì)陷入更渾的僵局?！毒V要》指出“家庭是幼兒園的重要合作伙伴。一來(lái)，在耐心的傾聽(tīng)中可以了解家長(zhǎng)的不滿在哪里；二來(lái)，傾聽(tīng)的過(guò)程其實(shí)也是讓家長(zhǎng)平緩情緒的過(guò)程，因?yàn)?，人在很氣憤的時(shí)候，傾述是一個(gè)很好的宣泄方式，同樣，一旦家長(zhǎng)對(duì)教師的某項(xiàng)工作不理解和不滿意時(shí)，讓他傾述出不滿，而你表現(xiàn)出耐心，家長(zhǎng)會(huì)感覺(jué)到被尊重，情緒自然會(huì)緩和一些。）于是，教師一邊耐心的傾聽(tīng)家長(zhǎng)述說(shuō)，一邊陳述自己對(duì)這件事情的處理態(tài)度和意見(jiàn)：“首先我不知道這件事情，一則孩子沒(méi)報(bào)告，二來(lái)我也沒(méi)有觀察到，這點(diǎn)是我工作的失誤，請(qǐng)您多諒解；其次，如果真有此事，我絕不會(huì)袒護(hù)哪一個(gè)孩子，孩子犯了錯(cuò)誤應(yīng)該接受批評(píng)和教育，等一下我會(huì)詳細(xì)的了解這件事情，然后再和您詳細(xì)交流，您看可行？。于是，教師主動(dòng)的迎了出去。 “李嵐回家老是說(shuō)大寶小寶打她，我今天特意來(lái)看看，哪個(gè)是大寶小寶，我要告訴她們，下次再打李嵐的話我就對(duì)她們不客氣了?！奔议L(zhǎng)開(kāi)始點(diǎn)頭認(rèn)同，教師進(jìn)一步以關(guān)懷的語(yǔ)氣說(shuō)：
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